黃小方，常艷，趙立芬

(1. 解放軍理工大學，江蘇 南京210007;2. 中國西昌衛(wèi)星發(fā)射中心，四川 西昌615000)

測試實驗室人員能力水平是影響工作質(zhì)量的重要因素，為提高工作質(zhì)量，必須提高技術(shù)人員的能力。人員能力形成和提高除了個人自學外，更主要的是依靠培訓，尤其是內(nèi)部培訓。培訓質(zhì)量直接決定技術(shù)人員能力水平的提升程度，因此提高培訓效果是很重要的。筆者采用六西格瑪管理中的DMAIC 流程，通過定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analysis)、改進(Improve)和控制(Control)5 個階段，制定了實驗室技術(shù)人員培訓課時分配表，以達到提高人員培訓質(zhì)量的目的。

1 定義階段

從“人、機、法、環(huán)”方面分析影響測試實驗室綜合能力的因素，繪制CTQ 樹如圖1 所示。資料顯示校準實驗室84.16%的內(nèi)部審核不符合項是人為因素導致的［1］，總結(jié)多年情況看，測試實驗室的多數(shù)內(nèi)部審核不符合項也是人為因素導致的。人員能力是影響測試實驗室綜合能力的關(guān)鍵因素，內(nèi)部培訓是提高人員能力的主要途徑，因此有必要提高內(nèi)部培訓質(zhì)量，促進人員能力形成和提高。

圖1 影響測試實驗室工作質(zhì)量的因素

分析技術(shù)人員能力構(gòu)成，繪制魚骨刺圖如圖2 所示。按以下步驟確定改進目標:

1)細化梳理不同崗位技術(shù)人員應掌握的基本知識，確定技術(shù)人員應具有基本的能力，制定《人員能力評估表》，組織所有人員自評。

2)根據(jù)人員自評信息確定樣本量為1095，缺陷數(shù)為71，百萬機會缺陷數(shù)為64840，當前實驗室技術(shù)人員能力為3α 水平。

3)分析確定人員能力缺陷和產(chǎn)生缺陷的原因，確定改進目標為將人員能力提高0.2 水平。

圖2 技術(shù)人員能力構(gòu)成魚骨刺圖

2 測量階段

2.1 影響培訓效果的因素分析

影響培訓質(zhì)量的因素如圖3 所示。在圖3 中“培訓師資”、“培訓對象”和“培訓所需的外部條件”為快贏因子，可以直接改善解決;“培訓對象的主觀能動性”屬于思想范圍，需通過其它途徑解決;“培訓、考核方式科學”很大程度上依賴于長期探討和經(jīng)驗，不是用六西格瑪方法解決的。

圖3 影響培訓質(zhì)量的因素分析

“培訓內(nèi)容合理、詳盡”是可以利用DMAIC 流程解決的，測試工作不同于一般設備操作，需要依據(jù)測試標準和相關(guān)規(guī)范，注意很多細節(jié)，很多細節(jié)也是決定工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素，“培訓內(nèi)容是否詳盡、合理”是影響技術(shù)人員培訓質(zhì)量的重要因素。

2.2 原有培訓流程分析

實驗室原有人員培訓流程如圖4 所示。經(jīng)分析，原有培訓流程在確定培訓內(nèi)容時，缺乏對“培訓內(nèi)容是否詳盡、合理”進行評審和判斷，可能會導致培訓內(nèi)容詳盡性、合理性不滿足要求，影響技術(shù)人員培訓質(zhì)量。

2.3 構(gòu)建培訓課程模型

根據(jù)圖2，技術(shù)人員能力由基本概念、基本原理、基本組成、基本方法和基本操作組成，因此，培訓內(nèi)容是否合理取決于這“五個基本”的分配比例是否合理，即合理的技術(shù)人員培訓課程的模型如下:

x1，x2，x3，x4，x5分別表示基本概念、基本原理、基本組成、基本方法和基本操作五個方面在總培訓內(nèi)容中占的比例。

2.4 人員能力缺陷分析

根據(jù)《人員能力評估表》的統(tǒng)計結(jié)果，技術(shù)人員能力缺陷情況如表1 所示，排列圖如圖5 所示。影響技術(shù)人員能力水平的A 類主要問題在于基本操作、基本方法、基本概念三個方面，B 類次要問題在于基本原理和基本組成的掌握方面;C 類輕微問題在測試有關(guān)知識。因此，在技術(shù)人員培訓內(nèi)容公式y(tǒng) = f (x1，x2，x3，x4，x5)中，x1，x2，x3是主要影響因子。

圖4 原有人員培訓流程

表1 技術(shù)人員能力缺陷統(tǒng)計表

圖5 技術(shù)人員能力缺陷排列圖

3 分析階段

在人員培訓中合理設計培訓課程應考慮兩個方面，一是人員現(xiàn)有能力缺陷，“缺啥補啥”，使培訓內(nèi)容更有針對性;二是技術(shù)人員能力構(gòu)成，在能力構(gòu)成中占重要比重的方面應重點培訓。因此分析階段工作主要針對這兩方面展開。

3.1 技術(shù)人員能力缺陷原因分析

結(jié)合人員填寫的《人員能力評估表》可知，在影響技術(shù)人員能力水平的A 類主要問題中人員在基本操作方面存在的缺陷最突出。存在缺陷的主要原因為:人員對新購進的設備操作不熟悉;新上崗、換崗人員對設備操作處于學習狀態(tài)，未掌握的知識點多。

圖6 改進后的技術(shù)人員培訓流程圖

3.2 技術(shù)人員能力構(gòu)成分析

結(jié)合因果分析矩陣和失效模式分析法，將x1，x2，x3，x4，x5中包含的內(nèi)容再分解，制定《技術(shù)人員能力缺陷風險分析表》，組織專家和資深技術(shù)人員參加調(diào)研，并統(tǒng)計調(diào)研結(jié)果對技術(shù)人員能力缺陷帶來的風險進行深入分析。由表2 可知，技術(shù)人員未掌握x1中的“測量設備操作”和x2中的“掌握測試標準和規(guī)程要求”時造成的后果最嚴重，也是最需要培訓的內(nèi)容。

4 改進階段

4.1 培訓流程的改進

改進后的技術(shù)人員培訓流程如圖6 所示，增加了對培訓內(nèi)容確定是否合理的判定。原流程是確定培訓內(nèi)容后即進行培訓，新流程是在培訓前測試實驗室組織“專家組”先對初步確定的培訓內(nèi)容是否詳盡、課時分配是否合理進行評審，評審通過后再組織培訓。

4.2 培訓課程的設計

根據(jù)表2 可知技術(shù)人員各項能力缺乏對測試工作質(zhì)量造成的影響和危害程度，因此，為防止由于這些能力缺乏帶來的危害，可根據(jù)危害程度確定各項內(nèi)容在技術(shù)人員培訓中占的比例。

為驗證確定的培訓課時分配表是否合理，進行了人員訪談和《測試人員培訓課時分配比例問卷調(diào)查》，訪談和調(diào)查結(jié)果與初步確定的課時分配表無顯著性差異，因此項目組制定的課時分配表合理。改進后的培訓內(nèi)容課時分配比例和驗證情況如表3 所示。

表2 技術(shù)人員能力缺陷風險分析表

4.3 改進效果驗證

為驗證培訓流程改進和課時分配改進是否有效，采取了以下方法:選取經(jīng)過原流程培訓的年輕同志3人，新?lián)Q崗人員1 人，按新培訓流程和新的培訓內(nèi)容課時分配再次培訓后，經(jīng)考核人員能力缺陷減少了22個，將技術(shù)人員能力西格瑪水平提高了0.2，盡管樣本量偏小，也可以初步驗證改進后的培訓流程有效，制定的培訓內(nèi)容課時分配比例合理。

表3 改進后的培訓內(nèi)容課時分配表及驗證情況

5 控制階段

為固化成果，測試實驗室將新的培訓流程和《培訓內(nèi)容課時比例分配表》寫入《質(zhì)量手冊》和《程序文件》。同時，為保證培訓內(nèi)容合理、詳細，制定了《人員培訓內(nèi)容評審登記表》，規(guī)定在組織培訓前，測試實驗室先對培訓內(nèi)容是否詳盡、課時分配是否合理等方面進行評審，評審通過后再按流程實施培訓。

6 結(jié)論

本文利用六西格瑪方法對測試實驗室技術(shù)人員培訓的課程構(gòu)成進行了設計，確定了各知識點在技術(shù)人員培訓中占的比例，應用于技術(shù)人員培訓工作能夠提高培訓效果和培訓質(zhì)量。

本文采用六西格瑪工具對技術(shù)人員能力構(gòu)成和培訓工作進行了深入分析，分析結(jié)果也可以用于其它方面。

［1］趙立芬，張鑫. 排列圖在實驗室質(zhì)量管理中的應用［J］.計測技術(shù)，2010，30 (3):46 －48.

［2］李菊華，童毓舟. 六西格瑪工具手冊［M］. 上海:上海交通大學出版社，2005.