徐永紅

（黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 開封 475004）

0 引言

近年來，開封隨著“全國優(yōu)秀旅游城市”榮譽(yù)稱號的獲得，旅游業(yè)迅速發(fā)展。 然而，開封積淀深厚的名人文化卻沒有得到應(yīng)有的開發(fā)，千百年來的名人畫廊里都有誰，其生平事跡如何，就連長居于斯的“老開封”也難數(shù)家珍。筆者對這個問題思考已久，并著手從名人文化旅游體驗角度進(jìn)行一些研究。

1 旅游體驗設(shè)計及開封名人文化資源

1.1 旅游體驗設(shè)計的概念

體驗設(shè)計是一種新的理解消費者的方法，它不同于一般的產(chǎn)品設(shè)計，是一種表達(dá)隱性需求的方法體系。 體驗設(shè)計者把旅游者考慮到了設(shè)計過程中， 在確定他們隱性需求的同時，激發(fā)更多的設(shè)計靈感，從而設(shè)計出更貼近旅游者內(nèi)心需求的旅游體驗［1］。

旅游體驗設(shè)計是旅游開發(fā)者以服務(wù)作為舞臺、以旅游產(chǎn)品為道具、以環(huán)境為布景，將旅游者的參與融入體驗活動之中，使游客在旅游活動過程中獲得完美心理感受的一種旅游開發(fā)項目。 在進(jìn)行旅游開發(fā)過程中，旅游開發(fā)者應(yīng)認(rèn)真研究旅游者的顯性需求和隱性需求。

1.2 旅游體驗設(shè)計的原則

旅游體驗設(shè)計應(yīng)遵循一定的設(shè)計原則。 首先是主題性原則。 要為名人旅游體驗產(chǎn)品構(gòu)思一個明確的體驗主題。 其次是多樣性原則。 旅游體驗是一種綜合性的產(chǎn)品，要從食、住、行、游、購、娛等方面多方位提供立體的、多樣的旅游體驗設(shè)計。其三是參與性原則。隨著人們消費心理的成熟，游客已不滿足于走馬觀花式的觀光體驗，而期望近距離地、多方式地與旅游吸引物接觸［2］。其四是系統(tǒng)性原則。體驗設(shè)計是一個系統(tǒng)， 體驗設(shè)計者必須能將體驗的全過程整體地連貫起來，通觀全局［3］。

1.3 旅游體驗設(shè)計的步驟

體驗設(shè)計的步驟包括：分析體驗環(huán)境、分析游客體驗需求、明確體驗主題、營造體驗氛圍、體驗可持續(xù)性。

旅游體驗環(huán)境分析，可以從外部大環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩方面來進(jìn)行。 通過外部大環(huán)境分析，抓住發(fā)展機(jī)遇，克服外界環(huán)境帶來的不利因素，順應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的趨勢。 通過內(nèi)部環(huán)境因素分析，準(zhǔn)確分析出其優(yōu)勢和劣勢，設(shè)計出具有個性的旅游體驗項目，降低威脅，在激烈的旅游市場競爭中生存下來。

根據(jù)游客體驗滿意度模型（見圖1），設(shè)計者應(yīng)首先要做好游客顯性需求分析，并努力提高質(zhì)量、擴(kuò)展體驗內(nèi)容。 其次，通過發(fā)現(xiàn)和分析游客的隱性需求，滿足游客的這種需求，會起到意想不到的效果。

圖1 游客體驗滿意度模型Fig.1 Tourists experience satisfaction model

體驗主題的確定，應(yīng)根植于本地的地脈、史脈與文脈，根據(jù)主導(dǎo)性客源的市場需求，突現(xiàn)個性、特色，力求新奇［4］。

體驗氛圍的營造，應(yīng)注重細(xì)節(jié)，努力為參與旅游體驗的游客提供物有所值的旅游體驗。

設(shè)計一種值得游客付錢購買的體驗，游客將會高興地為此付費，旅游體驗也才能獲得可持續(xù)發(fā)展，從而保證體驗的可持續(xù)性。

1.4 開封名人文化資源

開封歷史悠久，名人眾多，這里僅以北宋時期的名人為例說明。 宋代開封名人包括以下主要種類：皇帝類（宋太祖趙匡胤、宋太宗趙光義、宋真宗趙恒、宋仁宗趙禎、宋英宗趙曙、宋神宗趙頊、宋哲宗趙煦、宋徽宗趙佶、宋欽宗趙桓）；名臣類（王安石、司馬光、范仲淹、包拯等）；文學(xué)大家類（柳永、李清照、蘇軾、秦觀、李煜、曾鞏、歐陽修、沈括、米芾、黃庭堅、周邦彥等）；其他類（程頤、程顥、朱熹、岳飛、楊家將、狄青、畢昇、沈括、高俅等）等。

在進(jìn)行體驗設(shè)計時，應(yīng)搜集盡量多的名人材料，并通過文化創(chuàng)意對這些素材進(jìn)行加工，開發(fā)出獨具吸引力、表現(xiàn)力和體驗價值的旅游體驗產(chǎn)品，讓游客多角度體驗開封名人文化，以多種表現(xiàn)方法（如讓游客體驗名人文化的魅力，如建設(shè)名人廣場、名人館、名人塑像、名人蠟像等），讓游客全方位、多角度體驗北宋名人文化。

2 開封名人文化體驗設(shè)計

2.1 體驗環(huán)境及資源分析

開封建城距今已有超過2700 多年的歷史， 是我國首批公布的24 個歷史文化名城之一，先后有魏、梁、晉、漢、周、北宋和金在此建都，被譽(yù)為七朝古都。2000 多年的文化積淀，使開封的文物古跡眾多，歷史文物遺跡達(dá)1037 處，國家及省級重點文物保護(hù)單位23 個［5］。

北宋時期的開封，產(chǎn)生了不少政治、經(jīng)濟(jì)、文化名人，這些名人或多或少地都與當(dāng)時的都城開封有著聯(lián)系。 中華民族歷來重視民族文化的傳承，對于祖先，尤其是對于有成就的祖先，總是念念不忘、銘記于心。 經(jīng)過數(shù)百年、甚至上千年的繁衍、傳承，這些開封名人的后裔人數(shù)眾多，遍布海內(nèi)外。 眾多的開封名人，為開封的旅游體驗提供了豐富的、高品位旅游資源。

2.2 體驗主題定位

開封城集古都文化、民俗文化、飲食文化、詩詞藝術(shù)文化等于一城，各種文化都與名人聯(lián)系緊密，這是開封名人文化旅游體驗得以發(fā)展的核心所在，也是“開封名人文化旅游體驗”主題形象定位的基礎(chǔ)和依據(jù)。 從主題定位的“特色性”、“簡潔性”和“突出性”原則來說［6］，以開封名人文化為基礎(chǔ)，在開封全力打造“名人文化體驗之都”，除要研究外來游客的體驗需求之外，還要認(rèn)真分析本地人的體驗需求，提高本地人旅游體驗的參與度。

2.3 體驗項目設(shè)計

2.3.1 體驗資源分類

開封名人包括帝王類、名臣類、文學(xué)大家類、其他類等。根據(jù)以上對開封名人的分類，可將“開封名人體驗中心”分為“名人體驗廣場”、“開封帝王體驗館”、“文學(xué)大家體驗館”、“名臣體驗館”、“宋詞名人體驗館”、“科技名人體驗館” 等幾類體驗空間。 為此，應(yīng)搜集盡量多的開封名人材料，并通過文化創(chuàng)意，依據(jù)這些素材，開發(fā)出極具吸引力、表現(xiàn)力和體驗價值的旅游體驗產(chǎn)品。

2.3.2 體驗項目設(shè)計

1）名人體驗廣場

名人體驗廣場的體驗設(shè)計，訴求點包括以下幾個方面。

（1）觀覽體驗。 廣場周邊樹以開封名人雕塑，或坐、或臥、或立、或行，或嚴(yán)肅、或活潑。 廣場的設(shè)計從視覺上要體現(xiàn)雄偉宏大、端莊質(zhì)樸的美感，給游客以氣勢恢宏的觀覽體驗。

（2）參與體驗。 廣場中建設(shè)一個舞臺，用作節(jié)目演出之用。 圍繞開封名人的歷史事件，開發(fā)出歌舞劇、戲劇、舞蹈、皮影戲等藝術(shù)形式和民俗類表演節(jié)目，并邀請游客參與。 在諸如春節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、清明節(jié)等重大傳統(tǒng)節(jié)日以及其他公共假日期間，設(shè)計精美的節(jié)目，以供游客欣賞、參與，為游客提供一道豐盛的文化體驗大餐。

（3）知識教化體驗。 在名人雕塑旁邊，附以介紹文字，介紹其生平、事跡、著作以及參與的重大歷史事件，讓游客獲得豐富的知識體驗。 不管是名人塑像還是對其介紹的文字及其載體，都應(yīng)突出藝術(shù)性和欣賞性，讓游客在獲得知識的同時，獲得視覺上的享受和心靈上的體驗。

2）名人體驗館

根據(jù)前面的體驗空間分類，設(shè)置“帝王體驗館”、“文學(xué)大家體驗館”、“北宋名臣體驗館”、“宋詞名人體驗館”、“科技名人體驗館”等幾類體驗空間，針對每一類體驗空間，設(shè)計以下體驗。

（1）審美鑒賞體驗。 開封名人有的在詩歌方面具有很深的造詣，有的在宋詞方面成就顯著，有的在繪畫方面獨具慧根，有的在書法方面造詣頗深，有的在科學(xué)技術(shù)方面對人類有重大貢獻(xiàn)（如蘇東坡、米芾、黃庭堅、李清照、歐陽修、柳永、周邦彥、曾鞏、沈括、畢昇等）。 審美鑒賞體驗設(shè)計，可從文字、聲音、影像、圖片、實物以及紀(jì)念品、購物品等方面來展現(xiàn)名人的魅力。

（2）知識教化體驗。 開封名人中也有像包拯、王安石、岳飛、范仲淹、薛居正等名臣。 體驗設(shè)計應(yīng)充分挖掘這些名人身上閃光的品質(zhì)，令游客通過圖像、文獻(xiàn)、歷史文物等體驗元素感受前人憂國憂民、奮發(fā)向上、不屈不撓、剛直不阿的優(yōu)秀品質(zhì)，幫助人們樹立正確的世界觀、人生觀。 設(shè)計的體驗活動要讓游客在領(lǐng)略豐富歷史知識的同時，心靈得到凈化、思想受到熏陶，民族精神得以激發(fā)與傳承。

（3）休閑怡情體驗。 觀賞名人雕像、名人字畫，感受名人軼事、體驗名人思想，同樣可以讓人們達(dá)到修身養(yǎng)性這一出游目的。 可將詩書畫碑、名人軼事等薈萃一處，配以幽靜的環(huán)境，以起到借景生情、以情言志、情景交融的效果，使游人在潛移默化中受到環(huán)境的陶冶和藝術(shù)的感染，達(dá)到休閑、怡情、養(yǎng)生之目的。

（4）紀(jì)念品的設(shè)計。 體驗館中紀(jì)念品的設(shè)計，應(yīng)以名人為出發(fā)點，通過不同的載體、采取多種形式來設(shè)計紀(jì)念品，讓游客在游覽結(jié)束回到家中后，通過設(shè)計精美的紀(jì)念品，將在名人體驗館中獲得的美妙的體驗感覺不斷地重現(xiàn)腦海，增加游客重游的幾率。

（5）文化娛樂體驗。 關(guān)于文化娛樂體驗的設(shè)計，可從開封名人和宋詞中等開發(fā)出歌舞類、 戲劇類等類型娛樂節(jié)目，讓游客在參觀游覽的同時，欣賞到或高雅、或通俗的節(jié)目表演，豐富其聽覺體驗、視覺體驗和心理感受。

2.3.3 體驗氛圍的營造

名人旅游體驗應(yīng)注重細(xì)節(jié)的刻畫，為游客營造一個良好的體驗氛圍。 故所以不僅要重視設(shè)計中的建筑造型，統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、完善附屬設(shè)備，而且更應(yīng)注重軟件建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理。

建筑物的設(shè)計要統(tǒng)一， 符合對體驗主題的表現(xiàn)需求，除保證功能上的完備外，從風(fēng)格、樣式、色彩到管理人員等，都要體現(xiàn)體驗主題給游客以旅游期望得到滿足的感受。 另外，還應(yīng)從導(dǎo)游（包括服裝、語調(diào)、解說詞等）、解說系統(tǒng)、門票的樣式、停車場、紀(jì)念品、旅游商品等方面下工夫，營造出體現(xiàn)主題的體驗氛圍，為游客留下終生難忘的印象。

2.3.4 后續(xù)服務(wù)的體驗設(shè)計

后續(xù)服務(wù)體驗應(yīng)有獨到之處，可公開電子郵箱、多設(shè)置游客意見箱，盡快、盡可能詳細(xì)地了解游客的真正需求和心理感受，以便完善體驗活動和體驗項目。 在設(shè)計旅游商品時，除了要體現(xiàn)體驗主題外，還應(yīng)讓游客即使回家后仍有不時地將所購的旅游商品拿出來欣賞、把玩的欲望，從而讓游客對開封名人文化的體驗不時地在心中回味，增加游客“重游故地”的幾率。

同時，還應(yīng)爭取能夠留下游客的聯(lián)系方式（諸如電子郵箱、通訊地址、聯(lián)系電話等），以便在游客游覽結(jié)束以后，方便與游客的聯(lián)系，增加游客重游的可能性。 比如，有重大活動、新的體驗項目等，可提前通知游客，或者在游客游覽結(jié)束后，以電子郵件或短信等形式不時地向游客致以問候，以拉近游客與景區(qū)的心理距離，獲得更好的公眾形象，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

3 結(jié)語

開封歷史悠久、名人眾多，名人文化積淀深厚，僅這方面就彰顯了開封旅游資源的豐富特點。 開封名人文化旅游體驗設(shè)計既可以進(jìn)一步豐富開封名人文化旅游資源，也可以為開封旅游資源的開發(fā)與規(guī)劃提供一種新的視角、 方法和技術(shù)，開通一條開發(fā)開封旅游資源的新途徑。

［1］ 楊君順，武艷芳，茍曉瑜.體驗設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用［J］.包裝工程， 2002（3）：85－96.

［2］ 黃鸝.旅游體驗與景區(qū)開發(fā)模式［J］.蘭州大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版， 2004（6）：104－108.

［3］ 左鐵鋒. 論體驗經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)品體驗設(shè)計 ［J］. 裝飾，2004（10）： 12－13.

［4］ 鄒統(tǒng)釬. 體驗經(jīng)濟(jì)時代旅游景區(qū)開發(fā)與管理模式［EB／OL］.［2010－06－18］.http：／ ／www.davost.cn.

［5］ 賈玉英，趙文東.開封［M］.北京：中華書局，2001：10.

［6］ 約瑟夫·派恩二世.體驗經(jīng)濟(jì)［M］.夏業(yè)良，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002：60 .