蔡開賢，王麗榮

(廣州醫(yī)科大學(xué)，廣東 廣州 510000)

網(wǎng)絡(luò)購物是通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和服務(wù)交易，其形式主要包括 B2C(企業(yè)與個人)以及 C2C(個人與個人)[1]。近年來，網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅速，已經(jīng)滲透到日常生活的每個方面。至2011年10月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億，年消費(fèi)達(dá) 7566億元[2]。大學(xué)生作為容易接受新技術(shù)、新事物的群體，消費(fèi)需求旺盛，是網(wǎng)購的旺盛的群體[3]。由于大學(xué)生經(jīng)濟(jì)尚未獨(dú)立，且大學(xué)校園環(huán)境與社會不同，使大學(xué)生面臨的網(wǎng)購環(huán)境與一般人群有所不同。因此了解醫(yī)科大學(xué)生網(wǎng)購狀況及其特點(diǎn)，了解網(wǎng)購過程中存在的問題，對醫(yī)科高校的學(xué)生管理者加強(qiáng)對大學(xué)生網(wǎng)購的管理、引導(dǎo)、培育健康消費(fèi)觀有重要意義。

一、研究對象與方法

1.對象。

調(diào)查對象為廣州醫(yī)科大學(xué)五年制大學(xué)生，按年級、性別進(jìn)行分層整群隨機(jī)抽樣，確定樣本量為1700人，有效回收問卷1582份。調(diào)查對象基本資料:男生778人(49.18%)，女生804人(50.82%)。大一394人，大二352人，大三279人，大四312人，大五245人。

2.方法。

用匿名問卷的形式，在學(xué)生課堂休息時進(jìn)行填寫和回收。問卷共24個條目，包括網(wǎng)購頻率及額度、網(wǎng)購選擇、網(wǎng)購評價三個維度，以學(xué)年為調(diào)查的時間尺度。

對問卷進(jìn)行統(tǒng)一編號，使用 Epi-Data進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，建立數(shù)據(jù)庫。使用SPSS 13.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，包括描述性分析、t檢驗(yàn)、卡方分析和非參數(shù)檢驗(yàn)。

二、研究結(jié)果

1.大學(xué)生網(wǎng)購比例與消費(fèi)水平。

有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生均超過60%，且女生網(wǎng)購比例均高于男生。大學(xué)一年級(男63.59%，女66.10%)、二年級(男76.17%，女80.50%)的一年內(nèi)網(wǎng)購比例呈現(xiàn)上升的趨勢，但在三年級(男 72.79%，女 74.24%)、四年級(男 71.32%，女75.00%)的學(xué)生中有所下降，而在五年級學(xué)生中呈較大幅度上升(男87.29%，女91.34%)。同時，從各年級學(xué)生的每日上網(wǎng)時間來看，五年級最長(達(dá) 9h/天)，四年級最低(4h/天)，詳見下表。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生中，大約一半人的網(wǎng)購消費(fèi)水平在每年100-500元(47.58%)，其次是500-1000元(28.26%)，低于100元和高于1000元的比例分別為7.13%和16.43%。

表1 不同年級大學(xué)生上網(wǎng)時間的比較(±s，n=1582)(單位:h)

表1 不同年級大學(xué)生上網(wǎng)時間的比較(±s，n=1582)(單位:h)

注:*表示與大一、大二、大五相比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)

年級 一年級 二年級 三年級 四年級 五年級上網(wǎng)時間 7.46±1.18 8.32±1.32 5.39±1.36*4.29±1.76*9.39±2.47

2.大學(xué)生網(wǎng)購對象與平臺的選擇。

大學(xué)生網(wǎng)購的對象主要集中于服飾、書籍、日用百貨、食品、虛擬商品以及電子產(chǎn)品等，其中一半以上集中于服飾和書籍(附圖)。女生對于服飾、食品的購買比例高于男生，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)，而男生對于電子產(chǎn)品的購買比例顯著高于女生(P＜0.05)。

大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購的熱門平臺包括C2C類的淘寶、易趣和拍拍，B2C類的卓越、當(dāng)當(dāng)、京東商城、唯品會以及其他團(tuán)購網(wǎng)站。大學(xué)生最常用的網(wǎng)購網(wǎng)站依次為淘寶網(wǎng)(93.25%)、卓 越 網(wǎng) (74.88%)、當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) (67.35%)、團(tuán) 購 類 網(wǎng) 站(69.35%)、京東商城(47.23%)、唯品會(32.35%)、易趣網(wǎng)(12.88%)、拍拍網(wǎng)(7.50%)。對于支付方式，大多數(shù)學(xué)生選擇使用支付寶(62.53%)，其余的為網(wǎng)銀(21.36%)、貨到付款(12.63%)、電信支付(2.15%)以及其他方式(1.33%)。

在網(wǎng)購過程中，大學(xué)生消費(fèi)者最看重的因素是價格(94.28%)，其次是商品質(zhì)量(72.57%)，另外考慮的因素還有品牌(12.57%)、口碑(9.24%)、款式(7.39%)等。

3.大學(xué)生網(wǎng)購中的存在問題。

對大學(xué)生網(wǎng)購滿意度的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過9成(96.27%)的調(diào)查對象認(rèn)為方便快捷是網(wǎng)購的優(yōu)勢。對于網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題，主要是與預(yù)期不符(73.76%)、質(zhì)量問題(41.44%)、物流速度慢(39.40%)、退換貨不方便(27.46%)、網(wǎng)絡(luò)安全(8.49%)、服務(wù)態(tài)度差(3.29%)等。此外，在有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人中，34.28%的人認(rèn)為自己曾經(jīng)受騙，網(wǎng)購消費(fèi)者的滿意度為73.41%。

三、討 論

1.醫(yī)科類大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀與特點(diǎn)。

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅猛發(fā)展，高校大學(xué)生逐漸成為網(wǎng)購的主力[4]。從調(diào)查看，廣州醫(yī)科大學(xué)學(xué)生網(wǎng)購的比例超過了60%，且網(wǎng)購比例與學(xué)生的上網(wǎng)時間有關(guān)，網(wǎng)購已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象。另外，大部分學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)水平在100-500元/年之間(47.58%)，選擇的商品集中于服飾、書籍等生活用品和學(xué)習(xí)用品上。網(wǎng)購時較理性，所選擇的商品都是較便宜、實(shí)用的，較少選擇貴重商品，而且網(wǎng)購的消費(fèi)額度也會根據(jù)日常生活的寬裕程度進(jìn)行調(diào)整。從調(diào)查來看，大學(xué)生對新的網(wǎng)絡(luò)購物平臺往往能快速接受。除了淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易趣網(wǎng)等大型網(wǎng)購平臺之外，今年新出現(xiàn)的網(wǎng)購網(wǎng)站在大學(xué)生群體中的滲透也十分迅速，如京東商城、唯品會以及各類團(tuán)購網(wǎng)站。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的不安全因素。

網(wǎng)絡(luò)購物不同于傳統(tǒng)的實(shí)體店購物，消費(fèi)者不能親自體驗(yàn)商品的優(yōu)劣，因此容易帶來貨不對版、質(zhì)量缺陷等問題。隨著網(wǎng)購發(fā)展，物流配送行業(yè)也快速發(fā)展，隨之而來的配送過程中產(chǎn)生的配送慢、貨物損壞的問題層出不窮。此外，對于快遞工作人員的管理不當(dāng)也是造成配送問題的誘因之一。大學(xué)生在校園環(huán)境中，與社會接觸較少，缺乏必要的法律維權(quán)手段與意識，因此在網(wǎng)購過程中遇到問題時，往往得不到有效的解決。

3.改善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的對策及建議。

針對調(diào)查中反映的網(wǎng)購不安全因素，應(yīng)從以下幾個方面改善大學(xué)生網(wǎng)購環(huán)境。首先，加強(qiáng)對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物知識的教育，包括互聯(lián)網(wǎng)知識、電子商務(wù)知識、防詐騙知識、法律維權(quán)知識以及培養(yǎng)學(xué)生形成正確的消費(fèi)觀，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成勤儉節(jié)約的生活作風(fēng)，避免盲目消費(fèi)。其次，加強(qiáng)對大學(xué)生消費(fèi)的調(diào)研，針對醫(yī)學(xué)生不同的學(xué)習(xí)階段進(jìn)行不同的教育與引導(dǎo)。學(xué)生實(shí)習(xí)期開始前，應(yīng)對學(xué)生實(shí)習(xí)過程中生活方式的改變進(jìn)行教育，協(xié)助學(xué)生順利度過實(shí)習(xí)期。再次，凈化校園網(wǎng)購的環(huán)境。建立快遞人員的校園準(zhǔn)入制度，限時、限地點(diǎn)地對快遞人員進(jìn)行管理，形成有序的貨物配送環(huán)境。這樣不僅能避免校園環(huán)境的混亂，還能提高配送效率。對于配送過程中出現(xiàn)的問題，作為學(xué)生應(yīng)及時反映，校園管理者應(yīng)及時了解，并對此作出相應(yīng)措施。

大學(xué)生的消費(fèi)是其成長過程中一門重要的課程，引導(dǎo)大學(xué)生行程良好的消費(fèi)習(xí)慣十分重要。除了醫(yī)科類學(xué)生，對于其他學(xué)生也應(yīng)該根據(jù)其專業(yè)背景、人文特征等因素，因地制宜地為大學(xué)生創(chuàng)造良好的網(wǎng)購環(huán)境，使大學(xué)生網(wǎng)購朝著良性的方向發(fā)展。

[1]2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告[R]，2011，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.

[2]鄭漢慧，王海華.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為研究[J].湘潮(下半月)，2010，347:97-98.

[3]左 芬.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)購物消費(fèi)時的心理對比與行為分析[J].企業(yè)導(dǎo)報，2011(7):265.

[4]趙海平，張紅巖.西部地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)心理和行為調(diào)查研究[J].商場現(xiàn)代化，2010，36:76-78.