文/河南城建學(xué)院圖書(shū)館 吳凱

個(gè)性化信息服務(wù)是在信息社會(huì)中出現(xiàn)的一種較高要求的信息服務(wù)形式，指的是信息提供組織依照用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)和信息需求特征，以及其行為方式與心理傾向等，對(duì)其提供相應(yīng)的信息服務(wù)的行為。這種信息服務(wù)能夠有針對(duì)性的為實(shí)際用戶創(chuàng)造符合其個(gè)性特征的信息服務(wù)環(huán)境和信息服務(wù)內(nèi)容，甚至還可以向其提供定向化的預(yù)定信息和服務(wù)等，當(dāng)然，也可以協(xié)助用戶建立個(gè)人信息系統(tǒng)。隨著人們對(duì)知識(shí)和信息需求種類(lèi)和需求層次的不斷改變，社會(huì)組織向人們提供信息服務(wù)的模式應(yīng)該發(fā)生轉(zhuǎn)變。尤其在網(wǎng)絡(luò)背景下，人們對(duì)信息獲取的要求越來(lái)越高，最為相關(guān)的社會(huì)組織，高校圖書(shū)館應(yīng)該擔(dān)負(fù)起提供個(gè)性化服務(wù)的重任?；诖?，本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的創(chuàng)新途徑進(jìn)行了分析和討論，闡述了個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵，分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和可以選擇的相關(guān)措施等。

一、個(gè)性化信息服務(wù)概述

個(gè)性化服務(wù)并不是一個(gè)新的概念，只不過(guò)是在社會(huì)發(fā)展的不同領(lǐng)域，應(yīng)用時(shí)間的早晚而已。也就是說(shuō)，個(gè)性化服務(wù)是一種根據(jù)用戶的需求向其提供定制化的服務(wù)的過(guò)程。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，用戶提出的明確或者模糊的需求是第一位的，或者有服務(wù)的提供者對(duì)用戶需求的預(yù)知是第一位的，在此基礎(chǔ)之上，用戶的個(gè)性和習(xí)慣便呈現(xiàn)在了服務(wù)提供者的面前，他們能夠借此向用戶提供專(zhuān)門(mén)的信息服務(wù)?？梢?jiàn)，個(gè)性化信息服務(wù)的含義中有兩層意思需要明確：第一，這種類(lèi)型的服務(wù)是針對(duì)不同的用戶需求做出的，當(dāng)然也可以是同一用戶的不同需求；第二，服務(wù)的提供者要清晰的發(fā)現(xiàn)用戶的需求，這些需求或是顯性的或是隱秘的，需要信息的提供者主動(dòng)對(duì)這些需求進(jìn)行挖掘。在世界任何一個(gè)國(guó)家，圖書(shū)館都是向社會(huì)提供精神食糧的重要的社會(huì)組織機(jī)構(gòu)，這一機(jī)構(gòu)提供的個(gè)性化信息服務(wù)具有自身鮮明的特色：首先，圖書(shū)館要通過(guò)現(xiàn)代化的技術(shù)手段，包括人工智能技術(shù)、專(zhuān)家系統(tǒng)技術(shù)等，主動(dòng)的獲取圖書(shū)館個(gè)人用戶的個(gè)性化信息需求，然后以此為基礎(chǔ)，對(duì)這些信息需求進(jìn)行集中的研究，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息媒介與館藏信息媒介對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行搜索，以便捷的方式將搜索到的信息推薦給用戶?？梢?jiàn)，在這一過(guò)程中，個(gè)性化信息服務(wù)體現(xiàn)了對(duì)用戶的尊重，能夠?qū)τ脩舻男袨榕c習(xí)慣進(jìn)行準(zhǔn)確的判別，為其選擇更有價(jià)值的資源，使其信息偏好得到滿足。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

（一）信息服務(wù)的模式滯后

一個(gè)基本的事實(shí)是，在信息技術(shù)的作用下，大部分的社會(huì)組織已經(jīng)進(jìn)入到了信息化的工作狀態(tài)之中，無(wú)論是社會(huì)組織本身還是其工作人員，都能夠?qū)ΜF(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行相對(duì)靈活的運(yùn)用，甚至在部分領(lǐng)域中，還在引領(lǐng)者社會(huì)信息技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步?？墒?，在這一大的時(shí)代背景下，部分社會(huì)組織卻顯得十分滯后，無(wú)論是組織本身還是其工作人員對(duì)于信息技術(shù)的運(yùn)用，對(duì)信息服務(wù)的提供還是顯得極為低效，部分高校的圖書(shū)館就是其中的一例。在一些高校中，圖書(shū)館還處于傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式之中，與網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的距離還很遙遠(yuǎn)，其工作人員的信息處理能力還停留在幾十年前的水平，手工操作的效率明顯超過(guò)計(jì)算機(jī)。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)變成了對(duì)傳統(tǒng)信息服務(wù)的復(fù)制，網(wǎng)絡(luò)資源被沒(méi)有進(jìn)入到高校圖書(shū)館的視野范圍之內(nèi)，這與當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)高校圖書(shū)館信息需求的多樣化、綜合化與社會(huì)化的趨勢(shì)是極為相悖的，那些更高層次、更高品味的個(gè)性化信息服務(wù)只能讓用戶望塵莫及。

（二）信息檢索的技術(shù)水平較低

隨著信息技術(shù)在社會(huì)發(fā)展的不同領(lǐng)域的不斷深入，高校圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)步伐也在加快，不同類(lèi)型和載體的數(shù)據(jù)庫(kù)先后出現(xiàn)在了高校的圖書(shū)館之中。雖然這些技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用能夠?yàn)橛脩籼峁┐罅康墨@取信息的渠道，但是不可否認(rèn)的是，圖書(shū)館對(duì)于不同的檢索軟件與用戶界面在應(yīng)用的過(guò)程中顯得相對(duì)陌生，用戶檢索與獲取信息的難度可想而知。此外，檢索與利用這些數(shù)字化信息也存在一定的困難。對(duì)圖書(shū)館的一些工作人員來(lái)說(shuō)，熟悉與掌握這些復(fù)雜的用戶界面是屬于較高要求的，尤其對(duì)那些對(duì)信息意識(shí)與獲取技能差異較大的普通用戶而言，其任務(wù)的艱巨性不言而喻。

（三）信息資源的組織性較差

在當(dāng)前時(shí)代，以網(wǎng)絡(luò)通訊為主的現(xiàn)代化的信息技術(shù)使得信息資源呈現(xiàn)出了一種泛濫的狀態(tài)，無(wú)論線上還是線下，對(duì)信息資源的組織性都相對(duì)較差，這種情況同樣反映在了高校圖書(shū)館的信息服務(wù)之中。在這種情況下，高校圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的信息服務(wù)就顯得捉襟見(jiàn)肘，一方面，用戶想要獲得的信息正以幾何級(jí)數(shù)的形式增長(zhǎng)，另一方面，高校圖書(shū)館對(duì)于信息的組織能力并沒(méi)有出現(xiàn)明顯的改善，這樣一來(lái)，用戶需求的特定性和信息資源分布的無(wú)限性之間就出現(xiàn)了一定的難以化解的矛盾，致使用戶在耗費(fèi)了時(shí)間和精力之后，也難以得到個(gè)性化的信息服務(wù)。

三、高校圖書(shū)館進(jìn)一步開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的措施

（一）開(kāi)發(fā)讀者的個(gè)性化信息需求

對(duì)高校圖書(shū)館而言，其事業(yè)的本質(zhì)在于使信息與知識(shí)能夠最大限度的為讀者所利用，使更多的讀者能夠獲得更多的利益。在這種情況下，需要開(kāi)發(fā)讀者的個(gè)性化信息需求，對(duì)圖書(shū)館豐富的信息資源進(jìn)行綜合分類(lèi)，以便在讀者進(jìn)行檢索決策之時(shí)能夠?qū)ψ约旱男畔⑿枨筮M(jìn)行合理的定位；此外，還應(yīng)該通過(guò)各種途徑采集和引進(jìn)更多的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，使其分布在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)之中，并依照學(xué)科專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)以及讀者的信息需求，對(duì)這些數(shù)據(jù)庫(kù)和電子資源進(jìn)行深度整合。

（二）樹(shù)立人性化的服務(wù)觀念

在高校的圖書(shū)館中，人性化的信息服務(wù)理念實(shí)際上是對(duì)“以人為本”管理理念的一種貫徹和遵從，需要的是最大限度的尊重用戶和關(guān)懷用戶，以用戶為中心，通過(guò)多種有效的形式和途徑，吸引用戶積極的參與到的個(gè)性化信息服務(wù)之中。具體做法包括：通過(guò)必要的方式對(duì)用戶的專(zhuān)業(yè)背景與學(xué)術(shù)研究方向進(jìn)行了解和預(yù)測(cè)，以此識(shí)別用戶的需求偏好，最大限度的為用戶提供更有價(jià)值的信息服務(wù)。同時(shí)，還應(yīng)該注重圖書(shū)館人文環(huán)境的構(gòu)建，從不同的層面體現(xiàn)對(duì)用戶的人文關(guān)懷，在與用戶的相互溝通和合作之中，最終建立起一種親和、平等和相容的服務(wù)關(guān)系，滿足用戶的個(gè)體化信息需要。

（三）強(qiáng)化對(duì)信息用戶的個(gè)性研究

為了做到這一點(diǎn)，首先需要圖書(shū)館對(duì)用戶的需求進(jìn)行細(xì)致的研究，最大限度的掌握用戶的閱讀傾向，通過(guò)差異化的方法對(duì)不同的用戶建立其各自的信息庫(kù)，這能夠?yàn)閭€(gè)性化信息服務(wù)的開(kāi)展提供必要的參考依據(jù)。同時(shí)，還應(yīng)該關(guān)注用戶的個(gè)性特征，對(duì)用戶的信息需求和個(gè)人心理訴求進(jìn)行綜合的考慮和記錄，以此為基礎(chǔ)隨時(shí)改變信息服務(wù)的方式與內(nèi)容；其次，要開(kāi)展和用戶之間的信息交流，這是因?yàn)椋瑐€(gè)性化信息服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于和用戶進(jìn)行即時(shí)的信息交換，為此，需要建立相應(yīng)的溝通渠道，以便向其提供必要的信息服務(wù)；最后，要全面建立以用戶為中心的信息服務(wù)體系，為用戶提供信息精品使其獲得的信息服務(wù)是增值之后的結(jié)果。

四、結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展領(lǐng)域中的大眾技術(shù)，高校圖書(shū)館為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)，就應(yīng)該創(chuàng)新其服務(wù)的模式，改變信息服務(wù)的方向，主動(dòng)的實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)信息。唯有如此，才能滿足特定讀者的信息需求，才能使高校圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)更加具有針對(duì)性、主動(dòng)性、系統(tǒng)性和新穎性。

[1]楊曉冬.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)研究[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2005(3):56-59.

[2]劉金玉.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)研究[J].晉圖學(xué)刊,2007(2):57-60.

[3]夏曉慧.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2008(11):161-164.