鄭娜　包麗娟

數(shù)據(jù)顯示，截至9月24日，樂清農(nóng)合行個人網(wǎng)銀客戶數(shù)103644戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶數(shù)3312戶，分別新增42576戶、1573戶，完成省聯(lián)社任務(wù)數(shù)的394%、157%。僅用幾個月的時間就超額完成了年度任務(wù)，成果的取得主要在于該行做好網(wǎng)銀拓展“三步走”。

第一步，下定真決心，這主要是講要有勇氣。一般來說，硬的骨頭總是難啃的，首先必須要有拿起這塊骨頭、準(zhǔn)備開啃的勇氣，之后才談的上啃得怎么樣。樂清農(nóng)合行明確把目標(biāo)網(wǎng)銀作為工作重點(diǎn)，對目標(biāo)網(wǎng)銀客戶清單進(jìn)行詳細(xì)分解，任務(wù)落實(shí)到人，做好電話營銷、柜面營銷等。全行上下凝心聚力，形成最廣泛的共識，發(fā)揮整個團(tuán)隊(duì)的力量。

第二步，練就好牙口，也就是要有耐心。俗話說，沒有金剛鉆，別攬瓷器活，離開了好牙口，勇氣再大，一口下去，只會磕了牙、傷了嘴。拓展目標(biāo)網(wǎng)銀光有三寸不爛之舌是不夠的，還要有“不到黃河心不死”的耐心和“一個都不能少”的決心。向客戶熱情介紹網(wǎng)銀優(yōu)勢和網(wǎng)銀優(yōu)惠舉措；碰到客戶答應(yīng)辦理又遲遲不來，鍥而不舍地開展第二輪營銷。

第三步，咬準(zhǔn)突破口，即要有智慧。下定決心、練了牙口之后，也只有知道從哪兒下嘴，即如何有效快速地滿足目標(biāo)客戶的需求，才能更好更快地啃下來，并起到事半功倍的效果。目標(biāo)客戶來到網(wǎng)點(diǎn)，千萬不能疏忽了、大意了，怠慢了客戶讓他們寒了心、掃了興?？梢院涂蛻袅囊涣?，請他們?nèi)h室坐一坐，再由對接的客戶經(jīng)理、分管行長親自陪同客戶到營業(yè)場；并按情況開通綠色通道，請目標(biāo)客戶在貴賓室優(yōu)先辦理，讓客戶如沐春風(fēng)，感受銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。