梅 林

(中北大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，太原 030051)

近年來，隨著顧客需求的多樣化和企業(yè)競爭的日益加劇，企業(yè)在發(fā)展傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，逐漸把關(guān)注點轉(zhuǎn)向服務(wù)領(lǐng)域，通過服務(wù)來維持長期的競爭優(yōu)勢。這種服務(wù)導(dǎo)向下供應(yīng)鏈管理的研究開始從制造業(yè)過渡到服務(wù)業(yè)，使得服務(wù)供應(yīng)鏈逐步成為服務(wù)運營領(lǐng)域關(guān)注的焦點。目前，西方對服務(wù)供應(yīng)鏈的研究已較為成熟，而我國對服務(wù)供應(yīng)鏈的研究近幾年才得到較多的關(guān)注，主要集中于物流服務(wù)、旅游服務(wù)、港口服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和物業(yè)服務(wù)等幾大服務(wù)行業(yè)。迄今為止，對我國服務(wù)供應(yīng)鏈研究狀況尚未見任何正式評估文獻(xiàn)，專門探討服務(wù)供應(yīng)鏈的論文和專著更是鮮為少見。鑒于此，本文采用文獻(xiàn)計量法，依托國內(nèi)學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫中國知網(wǎng)，精選主題和關(guān)鍵詞，通過對期刊文獻(xiàn)的分析，力求全面梳理國內(nèi)10 年來關(guān)于服務(wù)供應(yīng)鏈的研究變化，從而發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，為后續(xù)的研究指明方向。

一、文獻(xiàn)計量研究的數(shù)據(jù)搜集與選擇

1.文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)的選擇。

本文選取國內(nèi)文獻(xiàn)量最大的中國知識基礎(chǔ)設(shè)施工程(CNKI)。CNKI 為較廣泛的文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，能提供自其創(chuàng)辦以來99%正式出版的學(xué)術(shù)期刊。主要包括:中國期刊全文數(shù)據(jù)庫，中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫，中國優(yōu)秀博/碩士論文全文數(shù)據(jù)庫，中國基礎(chǔ)教育知識庫和中國醫(yī)院知識庫，中國期刊題錄數(shù)據(jù)庫和中國專利數(shù)據(jù)庫。

2.文獻(xiàn)檢索詞匯的確定。

我國管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)論文一般比較重視題目或篇名，通過對題目或篇名的把握來反映文章的整體內(nèi)容和大意?；诖耍疚倪x擇主題檢索方式，檢索關(guān)鍵詞為“服務(wù)供應(yīng)鏈”。

3.文獻(xiàn)的篩選與精煉。

通過文獻(xiàn)計量法，筆者以“服務(wù)供應(yīng)鏈”作為關(guān)鍵詞，以國內(nèi)研究服務(wù)供應(yīng)鏈的最早年份作為起點，搜集了2003-2012 年的全部學(xué)術(shù)論文。在搜索過程中，盡管有些文獻(xiàn)探討的內(nèi)容是服務(wù)供應(yīng)鏈方面，但題目卻不一定包含“服務(wù)供應(yīng)鏈”這個關(guān)鍵詞(如物流服務(wù)供應(yīng)鏈簡稱Lssc)。因此，筆者以“模糊查詢”方式進(jìn)行了檢索，經(jīng)過仔細(xì)篩選，將連載續(xù)文和在不同期刊重復(fù)發(fā)表的文獻(xiàn)只算一篇，并剔除了與本研究主題不相關(guān)的書評等文獻(xiàn)，從而盡可能全面地梳理國內(nèi)10 年來服務(wù)供應(yīng)鏈研究的發(fā)展?fàn)顩r，分析研究者關(guān)注的焦點及其變化趨勢，力求客觀地評價服務(wù)供應(yīng)鏈研究發(fā)展。

二、國內(nèi)服務(wù)供應(yīng)鏈研究的概況

1.文獻(xiàn)數(shù)量分布與走勢。

筆者以“服務(wù)供應(yīng)鏈”為檢索入口進(jìn)行題名和關(guān)鍵詞檢索，得到如下統(tǒng)計結(jié)果(見表1)。

表1 服務(wù)供應(yīng)鏈文獻(xiàn)年度分布

從表1 可看出，中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫在2003-2012 年期間，收錄了有關(guān)服務(wù)供應(yīng)鏈的文獻(xiàn)共239篇。隨著逐年發(fā)展變化，文獻(xiàn)數(shù)量分布所呈現(xiàn)出的階段性特征和遞增趨勢相當(dāng)明顯。通過分析可以看出國內(nèi)服務(wù)供應(yīng)鏈的研究發(fā)展過程劃分為三個階段:(1)起始階段(2005 年以前)，這期間，此方面的研究文獻(xiàn)才3 篇，僅占1.26%，國內(nèi)服務(wù)供應(yīng)鏈研究初露端倪。(2)穩(wěn)定增長階段(2005-2007 年)，此階段研究文獻(xiàn)緩慢增速，每年以6-7 篇的速度增長，說明國內(nèi)管理學(xué)界開始重視服務(wù)供應(yīng)鏈的研究。(3)加速增長階段(2008-2012 年)，這5 年內(nèi)服務(wù)供應(yīng)鏈研究的文獻(xiàn)明顯增速，數(shù)量占到了總數(shù)的87.9%。

2.研究服務(wù)供應(yīng)鏈的作者。

通過對檢索文獻(xiàn)的分析可知，發(fā)表了3 篇以上文獻(xiàn)的作者有12 位，將其稱為核心作者(如表2 所示)。同時，為了分析目前在國內(nèi)服務(wù)供應(yīng)鏈研究主要涉及的范圍，筆者對文獻(xiàn)作者的單位分布也進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計。其中，文獻(xiàn)發(fā)表數(shù)量居前列的8 個單位稱之為核心作者群體(如表3 所示)，共發(fā)表相關(guān)文獻(xiàn)89 篇?？紤]到一些文獻(xiàn)的作者比較多，本文的發(fā)表文獻(xiàn)單位依據(jù)第一作者的單位來統(tǒng)計，分析發(fā)現(xiàn)核心作者與核心單位基本保持一致。這說明國內(nèi)幾所著名高校對服務(wù)供應(yīng)鏈的研究有著較高的關(guān)注度，但卻尚未成為廣大企業(yè)管理學(xué)研究人員普遍關(guān)注的研究熱點。

表2 服務(wù)供應(yīng)鏈研究的核心作者分布

表3 服務(wù)供應(yīng)鏈研究的核心單位分布

三、國內(nèi)服務(wù)供應(yīng)鏈研究主題分析

對所檢索文獻(xiàn)的主題進(jìn)行分析可知，國內(nèi)學(xué)者對服務(wù)供應(yīng)鏈的研究內(nèi)容涉及較多的有如下幾個主題(如表4 所示)，不同主題每年的發(fā)表文章篇數(shù)如表5 所示。在統(tǒng)計時，為了避免涉及多個主題的同一篇論文被歸入不同的主題，并保證每個研究主題在統(tǒng)計上不互相排斥，以免重復(fù)計算，筆者按照每個論文所探討的核心問題進(jìn)行歸類，并通過描述10 年來服務(wù)供應(yīng)鏈主要研究焦點走勢(如圖1 所示)，觀察各類主題的研究發(fā)展變化。

從文獻(xiàn)不同主題發(fā)表的時間上可知(如表4、5 和圖1 所示)，其呈現(xiàn)出相當(dāng)明顯的特點:一是隨著年代的推移，服務(wù)供應(yīng)鏈研究的主題范圍逐漸被推廣，從2003 年只論述旅游服務(wù)供應(yīng)鏈和模型構(gòu)建2 個主題擴(kuò)展到現(xiàn)在的6 個主題。二是服務(wù)供應(yīng)鏈研究總體文獻(xiàn)數(shù)量和各個研究主題文獻(xiàn)數(shù)量基本都呈現(xiàn)增長趨勢，尤其是物流服務(wù)供應(yīng)鏈增長最快，成為近年來學(xué)者們研究的熱點。

表4 服務(wù)供應(yīng)鏈研究主題焦點及起始年份

表5 服務(wù)供應(yīng)鏈研究主題年度分布

圖1 服務(wù)供應(yīng)鏈各主題研究焦點走勢圖

1.服務(wù)供應(yīng)鏈模型構(gòu)建的研究。

服務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)建起源于2003 年田宇所研究的物流服務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)建對供應(yīng)商選擇的研究，此后的9年間，幾乎每年都有學(xué)者對服務(wù)供應(yīng)鏈模型構(gòu)建進(jìn)行研究。張大陸等人從用戶發(fā)出服務(wù)請求開始，對建模過程中每個步驟采用的算法進(jìn)行了復(fù)雜性分析，從而討論了整個服務(wù)供應(yīng)鏈建立的一個完整過程。［1］單汨源等人提出以往服務(wù)供應(yīng)鏈模型未考慮服務(wù)供應(yīng)鏈要素，如顧客雙元性、內(nèi)部服務(wù)供應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量鏈等問題，構(gòu)建了服務(wù)供應(yīng)鏈拓展模型，為系統(tǒng)研究服務(wù)供應(yīng)鏈基本理論奠定基礎(chǔ)。［2］

2.物流服務(wù)供應(yīng)鏈的研究。

物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且约晌锪鞣?wù)供應(yīng)商為核心的新型供應(yīng)鏈，為物流需求方提供全方位的物流服務(wù)。［3］其包括集成于協(xié)調(diào)物流服務(wù)和融入風(fēng)險管理的物流服務(wù)供應(yīng)鏈研究。物流服務(wù)供應(yīng)鏈問題是國內(nèi)學(xué)者關(guān)注最多的主題，最早見于2005 年，自此以后，每年以3-5 篇的數(shù)量增長，到2009 年開始高速增長，成為關(guān)注的熱點。其中2009-2012 年期間文獻(xiàn)量有71 篇，這跟近年來電子商務(wù)這一巨大服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展直接相關(guān)。通過對文獻(xiàn)梳理分析可知，物流服務(wù)供應(yīng)鏈經(jīng)過近些年的發(fā)展，無論是理論研究還是實踐應(yīng)用都取得了一定研究成果，主要集中在服務(wù)供應(yīng)鏈的內(nèi)涵、供應(yīng)商的選擇、協(xié)調(diào)機(jī)制等方面。

3.旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的研究。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且园才怕糜握叩穆糜位顒禹樞驗橐罁?jù)，服務(wù)于旅游者的整體性組合的服務(wù)系統(tǒng)。［4］杜文才等人對旅游服務(wù)供應(yīng)鏈問題進(jìn)行了初探，以后每年都有相關(guān)文獻(xiàn)。李萬立認(rèn)為只有在供應(yīng)鏈上構(gòu)筑強(qiáng)勢地位才能發(fā)揮旅行社在供應(yīng)鏈上的組織職能，從而實現(xiàn)我國旅行社在旅游供應(yīng)鏈上的核心地位。張曉明等人應(yīng)用博弈模型、經(jīng)典報童模型就旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中若干環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)進(jìn)行了研究。魯芳提出了旁支付激勵機(jī)制，證明了其能增加旅行社的期望收益并使旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的運作效率得到提升。［5］可見，旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的研究都著重于微觀視角，且旅游服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)管理和供求關(guān)系是國內(nèi)學(xué)者研究的核心內(nèi)容。

4.港口服務(wù)供應(yīng)鏈的研究。

港口服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢愿劭跒楹诵钠髽I(yè)，將各類服務(wù)供應(yīng)商和客戶有效結(jié)合成一體，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確地點，實現(xiàn)系統(tǒng)成本最低。［6］自陽明明對港口供應(yīng)鏈的研究進(jìn)行了初探，之后幾年里都未得到重視，直到近兩年才有大量文獻(xiàn)對此領(lǐng)域進(jìn)行較多的研究。王玖河等人通過數(shù)學(xué)分析得出港口供應(yīng)鏈上參與企業(yè)選擇Stackelberg 均衡模型的原因，指明通過一定的激勵手段可以加強(qiáng)伙伴間的努力程度，實現(xiàn)供應(yīng)鏈成員的雙贏。［7］高潔通過對幾種信息管理模式優(yōu)缺點的比較，設(shè)計了港口服務(wù)供應(yīng)鏈的三層信息管理結(jié)構(gòu)，并指出了其運作的協(xié)作機(jī)制。［8］可見，對港口供應(yīng)鏈的研究大都集中在港口服務(wù)供應(yīng)鏈模式的創(chuàng)新和功能的拓展上，而對港口服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究涉及的較少。

5.醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈的研究。

醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竿ㄟ^對從采購醫(yī)療設(shè)備、器械及藥品到提供醫(yī)療服務(wù)這一過程的信息流、物流和資金流的控制從而將供應(yīng)商、醫(yī)院和最終顧客連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型。［9］其主旨在于優(yōu)化流程，提高顧客滿意度。杜祥等人運用價值鏈理論對醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行價值分析，進(jìn)而借鑒質(zhì)量管理理念和過程方法提出醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈管理的PDCA 模式并詳細(xì)探討了其主要內(nèi)容。2009 年也有著相應(yīng)的研究，但之后一直處于低熱期，2010 和2011 年間沒有相應(yīng)的研究。王振鋒通過分析醫(yī)療服務(wù)市場信息不對稱性、供需雙方的特殊性、行業(yè)壟斷性、倫理性和價格機(jī)制的局限性等特征，建立了醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)體系并對該體系的實施進(jìn)行了分析。［10］可見，醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈至今尚未引起足夠的關(guān)注，應(yīng)逐步拓寬該方向的研究，建立完善的醫(yī)療服務(wù)機(jī)制。

6.物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈的研究。

物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且晕飿I(yè)服務(wù)供應(yīng)商、物業(yè)服務(wù)商和業(yè)主為主體的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)。陳小峰以物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈的各個成員之間的關(guān)系作為研究視角，僅是概念的、層面的研究，未深入開展探討。［11］王元明等提出的基于服務(wù)供應(yīng)鏈的居住物業(yè)管理模式，圍繞物業(yè)服務(wù)商，通過對服務(wù)流、信息流和資金流的有效控制，從而實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。［12］芮筱明針對物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈管理的特點，總結(jié)了上海世博會的實際物業(yè)管理經(jīng)驗，提出了物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈管理的想法和參考。［13］10 年間，關(guān)于此方向的研究文獻(xiàn)才4 篇，尚未引起關(guān)注，應(yīng)加大力度對此方面進(jìn)行深入地研究。

四、現(xiàn)有研究的不足和研究展望

綜上所述，國內(nèi)服務(wù)供應(yīng)鏈的研究發(fā)展從無到有，從有到多。尤其是近幾年我國電子商務(wù)領(lǐng)域的高速發(fā)展，使得物流服務(wù)供應(yīng)鏈的研究也開始進(jìn)入繁榮時期，越來越多的學(xué)者開始關(guān)注這一問題。但我國學(xué)術(shù)界對服務(wù)供應(yīng)鏈的研究尚處于理論探討階段，缺乏完善的服務(wù)供應(yīng)鏈研究體系，應(yīng)進(jìn)一步拓寬研究的廣度、延伸研究的深度。同時，對文獻(xiàn)的梳理也使我們逐漸明晰了過去10 年服務(wù)供應(yīng)鏈領(lǐng)域的研究重心變化和學(xué)科發(fā)展趨勢。文獻(xiàn)的回顧和整理工作除了提供學(xué)術(shù)營養(yǎng)之外，也可以為服務(wù)供應(yīng)鏈實踐工作提供有益的啟示，更有助于全面把握服務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢。

第一，目前服務(wù)供應(yīng)鏈理論仍有其不完善之處，其定義尚未統(tǒng)一，基本理論框架體系的建立也不健全。因此，對服務(wù)供應(yīng)鏈的基本概念及模型構(gòu)建等理論框架體系需逐步明確化，從而為系統(tǒng)研究服務(wù)供應(yīng)鏈基本理論奠定基礎(chǔ)。同時，對服務(wù)供應(yīng)鏈的研究尚未成為廣大企業(yè)管理學(xué)研究人員普遍關(guān)注的研究選題。這一問題應(yīng)予以重視，因為理論只有同實踐結(jié)合起來才能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，即服務(wù)供應(yīng)鏈作為一種先進(jìn)的服務(wù)運營模式，不但應(yīng)該受到學(xué)術(shù)界的重視，更應(yīng)該引起企業(yè)界的廣泛關(guān)注。

第二，供應(yīng)鏈管理的研究從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)過渡，使得服務(wù)供應(yīng)鏈涉及較多的服務(wù)行業(yè)，而不同服務(wù)行業(yè)的實際特性是有所不同的。因此，為了建立服務(wù)供應(yīng)鏈研究的共同出發(fā)點，應(yīng)開展對不同行業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈共性的研究，通過不斷的探討達(dá)成共識并構(gòu)建通用模型。另外，對各具特色的服務(wù)行業(yè)開展服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)研究應(yīng)結(jié)合行業(yè)特性，以更好地對本行業(yè)的實踐進(jìn)行指導(dǎo)。

第三，服務(wù)供應(yīng)鏈的研究方法以定性研究為主，缺少定量研究。即使是定量模型，也僅停留在仿真層面，尚未進(jìn)行真正意義上的實證研究。至今尚未發(fā)現(xiàn)有像制造業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈中的諸如利潤分配、庫存管理等定量分析模型。因此，今后的研究應(yīng)加強(qiáng)定量研究，運用數(shù)學(xué)模型定量研究服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)中的利益分配、績效評價等問題，所以國內(nèi)對服務(wù)供應(yīng)鏈問題的研究還存在較大的發(fā)展空間。

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