劉清華

(濱州醫(yī)學(xué)院，山東 煙臺(tái) 264003)

90 后是指出生于20 世紀(jì)90 年代，伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成長(zhǎng)起來的一代人。隨著90 后成長(zhǎng)為社會(huì)的新生代，逐漸步入職場(chǎng)，成為社會(huì)的主力軍，90 后也日益受關(guān)注，同時(shí)被認(rèn)為是自我、浮躁、叛逆、眼高手低、怕吃苦、難以融入團(tuán)隊(duì)的代名詞。筆者的調(diào)查問卷分為兩部分，一部分以企業(yè)中的員工為調(diào)查對(duì)象，以“你身邊有90 后同事嗎?你認(rèn)為他們具有什么特征?”來開展訪談?wù){(diào)查;另一部分以即將畢業(yè)的90 后大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，以“作為未來的90 后員工，你認(rèn)為自身具有什么特征?你認(rèn)同被貼的90 后固有標(biāo)簽嗎”來開展訪談?wù){(diào)查，總結(jié)出90 后員工一些鮮明的個(gè)性化特征。

一、90 后員工的特征

1.成熟，溝通無(wú)障礙。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、信息時(shí)代以及網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大背景下，90 后員工接受的大量信息使他們的思想更為早熟，對(duì)社會(huì)新鮮事物有自己獨(dú)特的見解。他們?cè)谟懻搯栴}時(shí)觀點(diǎn)深刻、邏輯嚴(yán)密，甚至有強(qiáng)迫自己用成年人的思維思考問題的傾向，比較了解中國(guó)社會(huì)的主流思想和價(jià)值觀，且價(jià)值觀更加現(xiàn)實(shí)。在調(diào)查中，很多人反映現(xiàn)在的90 后都很成熟，還有人覺得90 后同事沒有什么特殊的。可見，90 后更早接觸成人世界，具備成熟的心理，而且溝通無(wú)障礙。

2.自信，上進(jìn)，努力。

在調(diào)查問卷中，很多人對(duì)90 后的第一印象是比較自信，很上進(jìn)、努力。同時(shí)，90 后渴望成就、希望被社會(huì)認(rèn)可，渴望有更多的機(jī)會(huì)和空間施展自己的才能。而且90 后員工都一致反對(duì)給他們貼上敬業(yè)度不高的標(biāo)簽，在對(duì)即將畢業(yè)的90 后大學(xué)生進(jìn)行個(gè)人訪談時(shí)，以“你覺得你們的敬業(yè)度低嗎”來展開問卷調(diào)查，有的90 后說我覺得我不低，還有的說自我感覺不錯(cuò)。可見，90 后員工是上進(jìn)、努力的，不能以個(gè)別90后的特征就給90 后這一群體貼上固有的標(biāo)簽。

3.前衛(wèi)，個(gè)性，有勇氣，不保守。

調(diào)查問卷中90 后大學(xué)生認(rèn)為與80 后員工的不同是他們個(gè)性突出、不懼權(quán)威，喜歡按照自己的方式工作生活，對(duì)外來文化的融納性較強(qiáng)，追求新鮮感，容易接受新事物。同時(shí)，他們具有批判精神，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威。

4.要強(qiáng)，堅(jiān)強(qiáng)，向心力很強(qiáng)。

90 后好學(xué)、有抱負(fù)、有創(chuàng)意、有活力，同時(shí)，他們也具有要強(qiáng)和堅(jiān)強(qiáng)的一面，他們?nèi)烁癃?dú)立，自尊心強(qiáng)，具有很強(qiáng)的向心力，能夠?yàn)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)而齊心協(xié)力、共同努力。在對(duì)90 后大學(xué)生的問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多90 后認(rèn)為他們的團(tuán)隊(duì)合作能力不差，關(guān)鍵問題在于能否融入到團(tuán)隊(duì)中去，并以團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)而努力奮斗。同時(shí)，調(diào)查問卷中的很多90 后員工認(rèn)為其在工作中是否具有向心力，取決于管理者是否具有人格魅力、管理才能是否高超以及利益分配是否公平。

5.潛力巨大，有創(chuàng)新精神。

90 后員工聰明，反應(yīng)敏捷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，一般具有豐富的文化知識(shí)和較高的技術(shù)水平，發(fā)展?jié)摿薮?，他們渴望有所成就，希望被社?huì)認(rèn)可，如果能夠得到正確的引導(dǎo)，便能發(fā)揮出巨大的發(fā)展?jié)摿?。同時(shí)，他們視野廣闊，思維開闊，關(guān)心國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，思想不受禁錮，有創(chuàng)新精神。

6.易幻想和空想。

在對(duì)90 后大學(xué)生的調(diào)查問卷中，很多90 后都意識(shí)到自己對(duì)未來的工作及生活抱有幻想，在現(xiàn)實(shí)生活中缺少腳踏實(shí)地，缺乏從基層做起的艱苦奮斗精神。90 后的這一特點(diǎn)與他們所處的時(shí)代大背景有密切關(guān)系。90 后身處手機(jī)、電腦、相機(jī)、PSP、MP3/4 等科技創(chuàng)新產(chǎn)品漩渦，享受NBA、明星、動(dòng)漫、品牌、洋快餐等前所未有的物質(zhì)環(huán)境，置身于互聯(lián)網(wǎng)、寬帶、報(bào)刊、電視、大片等無(wú)限資訊中，依賴網(wǎng)聊、網(wǎng)游、博客、搜索引擎、火星文等虛擬世界，因此，他們對(duì)未來的一切都充滿幻想，剛踏入工作崗位眼高手低，且易互相攀比;同時(shí)在工作中缺乏責(zé)任感和自我約束能力。因此，90后作為職場(chǎng)新人，應(yīng)該調(diào)整自身的就業(yè)心態(tài)，掌握適者生存的職場(chǎng)法則。

7.嬌氣，心理承受能力差。

筆者在對(duì)90 后員工進(jìn)行個(gè)人訪談時(shí)，很多女生反映自己會(huì)因?yàn)橐恍┬〈煺鄱薇亲樱械哪猩鷷?huì)因?yàn)橐恍┬〈煺鄱惺艿胶艽蟮氖「?。?duì)90 后大學(xué)生進(jìn)行的個(gè)人訪談中，很多人也談到在假期的社會(huì)實(shí)踐中，因?yàn)槌惺懿涣宋蚴懿涣丝喽型痉艞墝?shí)踐。90 后從小在長(zhǎng)輩的呵護(hù)下長(zhǎng)大，是沒有經(jīng)歷過較大挫折的一代，物質(zhì)條件的優(yōu)越、家庭的過分嬌寵，導(dǎo)致他們的抗逆能力比較差。

8.自我意識(shí)較強(qiáng)。

在調(diào)查中，有的員工談到90 后員工的一個(gè)顯著特征，即90 后員工不會(huì)主動(dòng)對(duì)你提供幫助，比如在辦公室搬東西，他們完全和沒看見一樣，但如果他自已有東西要搬會(huì)第一時(shí)間叫你幫忙;還有的員工說他們年齡小，不會(huì)處理關(guān)系，他們認(rèn)為不關(guān)自已的事就不做。這種現(xiàn)象反映出90 后員工大多數(shù)都是獨(dú)生子女，在父母的百般寵愛下長(zhǎng)大，他們?nèi)狈εc別人溝通與分享資源的經(jīng)歷，崇尚自由、強(qiáng)調(diào)自我、追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，不喜歡被管理與束縛，習(xí)慣從自身角度思考問題，以自我為中心，索取意識(shí)較強(qiáng)，不易遷就別人。

二、90 后員工的個(gè)性化需求

在調(diào)查問卷中，很多90 后員工以及90 后大學(xué)生都表達(dá)出對(duì)工作的內(nèi)心需求以及對(duì)工作的期望。

1.工作待遇以及福利。

在對(duì)90 后大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí)，他們表達(dá)了對(duì)工作的諸多期望，其中最多的就是薪酬與福利問題，他們希望得到穩(wěn)定的工作，同時(shí)有一份不錯(cuò)的薪酬以及好的福利，比如說帶薪休假、旅游、體檢等。

2.工作的發(fā)展前景。

90 后在調(diào)查問卷中普遍提及對(duì)培訓(xùn)的需求，希望能夠在工作中不斷提升自己，同時(shí)，希望能有晉升空間和晉升機(jī)會(huì)，使自身的個(gè)人價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

3.是否得到公平的待遇。

90 后尤其關(guān)注薪資的分配，不公平的待遇會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)管理層以及企業(yè)高度不滿。因此，企業(yè)要實(shí)行明確透明的薪資制度并持續(xù)對(duì)90 后員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，依據(jù)工作業(yè)績(jī)適當(dāng)激勵(lì)90 后員工，營(yíng)造公開、公平、透明的激勵(lì)氛圍，這會(huì)極大地提高90 后員工的積極性。

4.彈性的工作日程。

在問卷調(diào)查中，很多90 后都表示希望有彈性的工作時(shí)間，在確保自己能保質(zhì)保量地完成任務(wù)的前提下，能自由分配自己的時(shí)間;同時(shí)，他們希望能把工作和生活明確地分開，能在工作之余有旅游和個(gè)人娛樂活動(dòng)，不要頻繁地加班，如果加班，希望能得到加班補(bǔ)償。

5.公司或雇主的認(rèn)可。

90 后希望在工作中貢獻(xiàn)出自己的一份力量，得到企業(yè)管理者以及同事的認(rèn)同，同時(shí)，希望在工作中得到物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。

6.獲得新體驗(yàn)和新挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。

90 后愿意接受挑戰(zhàn)性工作，在體驗(yàn)中不斷成長(zhǎng)，他們會(huì)熱情地接受挑戰(zhàn)，并有信心出色地完成任務(wù)。

7.和諧的工作環(huán)境。

90 后希望有一個(gè)和諧、輕松、團(tuán)結(jié)的工作氛圍，有適當(dāng)?shù)膲毫?，個(gè)人能在一個(gè)自由的工作環(huán)境中成長(zhǎng)，與領(lǐng)導(dǎo)、同事和諧相處，形成良好的工作關(guān)系。

三、對(duì)90 后員工的管理策略

在充分認(rèn)識(shí)90 后員工的個(gè)性化特征以及他們對(duì)工作內(nèi)心需求的基礎(chǔ)上，管理者須制定一系列有針對(duì)性的管理措施，有效地管理90 后員工。

1.個(gè)性化管理。

尊重90 后員工的個(gè)性化與差異化。針對(duì)90 后員工的特點(diǎn)，嘗試新的管理方式，如彈性管理、參與式管理等。在條件允許的前提下，可以嘗試實(shí)施限定工作總量，不限工作時(shí)間或地點(diǎn)的彈性工作制。創(chuàng)造自由、開放的環(huán)境，讓90 后員工參與到企業(yè)決策的制定過程中。很多情況下他們并不在乎自己的觀點(diǎn)是否被采納，而是參加決策制定的機(jī)會(huì)讓他們感覺到企業(yè)的足夠重視，從而增加工作積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

2.目標(biāo)化管理。

對(duì)90 后員工進(jìn)行職業(yè)生涯引導(dǎo)。由于90 后員工對(duì)未來的目標(biāo)不清晰，通過管理人員的積極引導(dǎo)，讓他們認(rèn)識(shí)到自己做的事情對(duì)未來有什么意義。

3.學(xué)習(xí)化管理。

創(chuàng)造多種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，實(shí)行學(xué)習(xí)的工作化，工作的學(xué)習(xí)化。90 后員工熱愛學(xué)習(xí)，他們擁有強(qiáng)烈的好奇心和一股對(duì)問題刨根問底的精神，因此企業(yè)要為90后員工提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可以采用體驗(yàn)式的培訓(xùn)方式，滿足90 后員工的好奇心理，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情;也可以采取情景模擬、實(shí)戰(zhàn)模擬等方式，使90 后員工參與其中，親身體驗(yàn)，從中獲益。此外，管理人員還可以考慮將培訓(xùn)與競(jìng)技相結(jié)合，因?yàn)?0 后員工年輕，充滿青春活力和好勝心，對(duì)于競(jìng)技總有一股求勝的沖動(dòng)，將培訓(xùn)與競(jìng)技相結(jié)合可以激發(fā)90 后員工的潛能，讓他們?cè)诳鞓分袑W(xué)習(xí)。

4.尊重化管理。

在對(duì)90 后大學(xué)生的調(diào)查中，以“你理想中的管理者是什么樣的”來展開調(diào)查，90 后希望管理者能夠?qū)?quán)力下放，給予90 后員工更多的民主與自由，讓90 后員工實(shí)行自我管理;同時(shí)能夠平等地、公平地對(duì)待每一位員工，尊重員工的獨(dú)立思想;還有的90 后員工希望管理者能夠雷厲風(fēng)行，以身作則，在工作中保持清廉的作風(fēng)，任人唯賢，同時(shí)要有創(chuàng)新性的管理風(fēng)格。因此，管理者要樹立平等心態(tài)，改變高高在上的命令方式，打破上下級(jí)之間的等級(jí)隔閡，營(yíng)造出彼此尊重、平等、寬松、民主的企業(yè)文化氛圍。

5.溝通化管理。

90 后員工在調(diào)查中希望管理者能夠多聽取員工的意見，與員工多進(jìn)行溝通與交流。剛剛步入職場(chǎng)的90 后員工對(duì)溝通的需求大大超過老員工。很多90后在訪談中表示希望管理者要有個(gè)人魅力，磁場(chǎng)強(qiáng)大，掌握一定的溝通技巧，與他們進(jìn)行有效的溝通。

在對(duì)90 后大學(xué)生的問卷調(diào)查中，以“你希望管理者以什么樣的方式來管理你”來展開調(diào)查，很多90后都希望管理者平易近人，有親和力，循循善誘，了解員工的想法和需求，給予一對(duì)一的指導(dǎo)。因此，當(dāng)管理人員單向下達(dá)工作任務(wù)指令以后，要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)員工單向提出意見，并進(jìn)行雙向溝通，達(dá)到了解90 后員工的各種想法和需求的目的。

6.快樂化管理。

建設(shè)快樂文化，提高員工對(duì)工作的滿意度和幸福度。在調(diào)查問卷中，不少90 后員工的職場(chǎng)觀念是:要工作，也要生活，快樂地工作和生活?？梢?，90 后更多地追求自我以及生活的質(zhì)量。針對(duì)這種特性，管理者要注意在工作中對(duì)90 后員工進(jìn)行快樂化管理，很多90 后員工在調(diào)查問卷中都表達(dá)出希望企業(yè)能經(jīng)常在業(yè)余時(shí)間組織豐富多彩的娛樂活動(dòng)或者組織旅游，使員工在工作之余得到放松與解壓。因此，快樂化的管理不僅能加速90 后員工之間的了解與溝通，同時(shí)也有利于提高員工對(duì)工作的滿意度，提高員工個(gè)人的幸福指數(shù)。

創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境與氛圍。60%以上的年輕員工離職的原因不是待遇，而是對(duì)目前的工作氛圍不滿意。因此，對(duì)90 后員工來說，公司的氛圍和團(tuán)隊(duì)的活力至關(guān)重要，管理者應(yīng)創(chuàng)造和諧、輕松的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)理想員工的留用。

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