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        ·縣級公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新·

        2013-11-16 22:24:00李超平
        圖書與情報(bào) 2013年1期
        關(guān)鍵詞:理念圖書館服務(wù)

        開欄語:從本期開始,本刊將開辦一個(gè)新的欄目——“縣級公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新“欄目,這意味著,在這份刊物上,有了一個(gè)以縣級公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新為主題的交流平臺。

        近幾年來,在我國公共圖書館界,一些變化正在發(fā)生。比如在許多地方,修建了新館舍,購書經(jīng)費(fèi)大幅提高,各種現(xiàn)代化設(shè)施也極大地改變了服務(wù)手段與服務(wù)效率。伴隨著這些變化,走進(jìn)公共圖書館的人多了,用公共圖書館的人也多了,公共圖書館在部分市民的生活中占據(jù)了一個(gè)位置。事情就是如此,人們越在乎你,就對你要求越高,走進(jìn)圖書館的人們開始用各種要求來考驗(yàn)著公共圖書館的服務(wù)理念和能力。

        面對社會公眾的各種挑剔,公共圖書館已經(jīng)沒有退路,不斷提升服務(wù)是唯一的選擇。

        提升服務(wù)不是一件容易的事情,每一項(xiàng)服務(wù)猶如企業(yè)出售的產(chǎn)品,每一件“產(chǎn)品”的后面有太多的東西在支撐著,如制度、資源、人、行業(yè)法則、技術(shù)、利益,以及現(xiàn)有條件等等。這些東西就像一張網(wǎng),它的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)是由種種相互關(guān)聯(lián)的因素構(gòu)成的,在這張網(wǎng)之下,任何的改變都意味著突破,而慣常所說的“體制機(jī)制的創(chuàng)新”就是對這種突破的一種表達(dá)。

        大城市與較大城市的公共圖書館,由于具有更優(yōu)越的條件,比如除了館藏、運(yùn)行經(jīng)費(fèi)、技術(shù)條件以及更優(yōu)質(zhì)的館員隊(duì)伍等優(yōu)勢之外,參與國際國內(nèi)交流的機(jī)會較多,在觀念上也有著明顯的優(yōu)勢,此外,這類城市由于其整體發(fā)達(dá)程度較高,公共圖書館獲取社會資源的機(jī)會也比較多。在這類公共圖書館里,近幾年服務(wù)的變化非常明顯,從理念到制度、手段與方式都在發(fā)生變化,而這些正在發(fā)生的變化也帶來了一種交流的熱潮,各種服務(wù)創(chuàng)新的案例通過會議、論文等途徑涌現(xiàn)出來,于是人們看到、聽到的關(guān)于公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的故事都來自這些大城市、較大城市的公共圖書館,也就是說,在我國公共圖書館界,向前追趕以拉近與發(fā)達(dá)國家公共圖書館之間差距的主力就是這樣一類公共圖書館。

        相比較大城市、較大城市的公共圖書館,縣級公共圖書館是一個(gè)更龐大的群體,這個(gè)群體的情況比較復(fù)雜,兩級分化相當(dāng)嚴(yán)重,按照辦館條件和開展服務(wù)情況的不同,大致分為三種類型:

        第一類,地處發(fā)達(dá)地區(qū),館舍環(huán)境好,購書經(jīng)費(fèi)充足,服務(wù)理念先進(jìn),但技術(shù)力量與學(xué)術(shù)力量與大城市、較大城市公共圖書館仍有差距。這一類縣級公共圖書館數(shù)量極少,其整體服務(wù)水平較高;

        第二類,地處經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū),辦館條件差,但近幾年有較大改善。館員隊(duì)伍整體水平較低,技術(shù)力量欠缺,服務(wù)理念落后,但有改變的愿望,也努力學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的服務(wù)理念與服務(wù)方法,經(jīng)過努力,圖書館有一定的改觀;

        第三類,地處經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū),辦館條件差,政府不重視,館員整體水平低下,服務(wù)理念落后,技術(shù)力量欠缺,全館沒有改變的愿望,工作只是維持現(xiàn)狀。

        第二類、第三類圖書館在我國縣級公共圖書館中占了絕大多數(shù),這些圖書館要改變其服務(wù)落后的局面,局限太多,困難重重,許多大城市或較大城市公共圖書館輕而易舉能解決的問題,在縣級圖書館可能就望塵莫及。如果我國縣級公共圖書館的服務(wù)水平得不到提升,意味著居住在這些地區(qū)的居民們就不可能享受到與大城市、較大城市居民相同或接近的圖書館服務(wù),這將是實(shí)現(xiàn)國家建設(shè)普遍均等、惠及全民的公共文化服務(wù)體系戰(zhàn)略目標(biāo)的最大障礙。

        為此,本刊開辦這一欄目,希望能以此促進(jìn)縣級公共圖書館之間的交流,不管是經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn),相信這樣的交流對推動縣級公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)發(fā)展會大有裨益。

        主持人導(dǎo)讀:江陰圖書館有得天獨(dú)厚的條件——地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),政府即使談不上多么重視公共圖書館,至少也不輕視,館舍修得大氣,購書經(jīng)費(fèi)不少給。剩下的事情,就由圖書館人來打理。

        一般的看法是,公共圖書館最難辦的是沒錢,沒錢你什么也做不了,哪怕有再好的理念。一個(gè)慘淡經(jīng)營的圖書館是不會有人走進(jìn)來的,所以沒錢的圖書館館長總是羨慕有錢的圖書館館長。陳蓉館長在一次會議上說,有錢的館長更難當(dāng),因?yàn)榻o了你錢,納稅人對你就更苛求,政府對你的要求也更高,容不得你出一點(diǎn)差錯(cuò),這對一個(gè)人來人往的圖書館是非常難的。而“不出差錯(cuò)”這只是最低要求,你還得讓走進(jìn)圖書館的人們滿意,這就對你的服務(wù)有了更高的要求。

        真是沒錢有沒錢的難,有錢有有錢的難,這篇文章讓我們看到了江陰圖書館的解決之道。

        江陰圖書館是一個(gè)很有品味的圖書館,這里的所有服務(wù)都顯得那么用心。給人印象最深刻的是它的各色閱讀活動,走進(jìn)江陰圖書館,給人的感覺是這家圖書館被閱讀活動裝得滿滿的。這些閱讀活動不是有一個(gè)好聽而響亮的固定名稱,就是有一個(gè)能給人美好意境的主題。很顯然,江陰圖書館采用“閱讀”來改變它的服務(wù)模式,這是一個(gè)智慧的選擇,各種閱讀活動賦予服務(wù)一個(gè)靈魂,有了靈魂,服務(wù)就變得有了活力。

        我們不可能將江陰圖書館作為縣級公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的樣本,在大多數(shù)縣級公共圖書館館長和館員眼里,那樣的圖書館是一種遙不可及的理想。我們用這篇文章為這個(gè)專欄開張,就是樹立一種理想吧,希望象江陰圖書館這樣的縣級圖書館能夠在中國更多一些,有那樣的館舍,有那樣的購書經(jīng)費(fèi),最重要的,有那樣的館長與館員隊(duì)伍,因而能夠奉獻(xiàn)給讀者的是充滿生機(jī)的服務(wù)。

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