王志文

摘 要：本文首先分析了新時(shí)期公共圖書(shū)館管理流程現(xiàn)狀與以讀者為本理念在圖書(shū)館管理流程中的應(yīng)用。之后，文章提出了以讀者為本的圖書(shū)館管理流程優(yōu)化的主要措施，包括：加強(qiáng)與讀者之間的溝通，提高服務(wù)針對(duì)性；積極促進(jìn)業(yè)務(wù)流程緊密銜接，保障流程高效性；加強(qiáng)管理流程人文理念融入，提升服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；以讀者為本；管理流程；優(yōu)化措施

1 新時(shí)期圖書(shū)館管理流程現(xiàn)狀

隨著我國(guó)精神文明建設(shè)的持續(xù)發(fā)展，圖書(shū)館的建設(shè)也受到越來(lái)越多的關(guān)注。但是，在以往圖書(shū)館的發(fā)展中，往往是以環(huán)境的提升，圖書(shū)數(shù)量的增加，接待讀者的數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)去衡量。實(shí)際上，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，尤其是公共圖書(shū)館，并不是因?yàn)槊娣e大，藏書(shū)多，設(shè)備先進(jìn)才算是優(yōu)秀的圖書(shū)館，更多的還是看給讀者提供的服務(wù)質(zhì)量如何，是不是可以把現(xiàn)有的資源更多、更快、更便捷的提供給讀者，真正使圖書(shū)館的服務(wù)更好的服務(wù)于社會(huì)文化傳承和創(chuàng)新工作的發(fā)展之中。而圖書(shū)館提供服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，和圖書(shū)館管理流程效率的高低有著密切關(guān)系，如果一所圖書(shū)館里沒(méi)有一套完善系統(tǒng)而高效的管理流程，那么這個(gè)圖書(shū)館即使有再多的圖書(shū)，有再大的面積，也不能為社會(huì)精神文明建設(shè)提供良好的服務(wù)。尤其是在現(xiàn)階段，信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，圖書(shū)館管理流程的價(jià)值更是得到了凸顯?？傮w來(lái)講是，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)工作體系主要由藏書(shū)建設(shè)和讀者工作兩大環(huán)節(jié)組成。從館藏體系建設(shè)到為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，我們要進(jìn)行一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，這些活動(dòng)是有計(jì)劃、有組織的、相互關(guān)聯(lián)的，有助于讀者學(xué)習(xí)知識(shí)、提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。因此，這些活動(dòng)構(gòu)成了圖書(shū)館的流程。而長(zhǎng)久以來(lái)，很多公共圖書(shū)館管理流程往往是圍繞自身工作效率的提高，沒(méi)有認(rèn)真的考慮讀者的感受，更沒(méi)有系統(tǒng)的圍繞讀者去優(yōu)化，影響了圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的建設(shè)。

2 以讀者為本理念在圖書(shū)館管理流程中的應(yīng)用

所謂圖書(shū)館流程，指的是一組相互關(guān)聯(lián)而共同為讀者創(chuàng)造價(jià)值的信息活動(dòng)。如采訪、編目、典藏、流通、閱覽、參考咨詢等各個(gè)工作環(huán)節(jié)[1]。顯然，不同類(lèi)型的讀者，對(duì)于不同流程中的需要并不相同，而且差異很大。我們無(wú)法通過(guò)統(tǒng)一的管理，為所有讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓所有的讀者都滿意。為此，各公共圖書(shū)館紛紛提出以讀者為本的理念。實(shí)際上，讀者和圖書(shū)館服務(wù)之間應(yīng)該是一種相互依賴、相輔相成的關(guān)系。如果沒(méi)有讀者，那么圖書(shū)館的服務(wù)也就沒(méi)有意義；如果沒(méi)有圖書(shū)館的服務(wù)，讀者也不能從圖書(shū)館獲得任何的知識(shí)。但是如何使圖書(shū)館服務(wù)與讀者之間達(dá)成一種默契，即使讀者在最短時(shí)間內(nèi)，獲得更有效的閱讀和學(xué)習(xí)，而且這個(gè)過(guò)程是非常舒適的，這就需要圖書(shū)館不斷從自身服務(wù)模式進(jìn)行完善。具體說(shuō)，以讀者為本是新時(shí)期公共圖書(shū)館提出的一種新的理念，尤其是在整個(gè)社會(huì)發(fā)展都強(qiáng)調(diào)以人為本的大背景下，充分結(jié)合圖書(shū)館流程的構(gòu)成去優(yōu)化，讓每位讀者都能在圖書(shū)館中獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得更多的知識(shí)，這就成為新時(shí)期公共圖書(shū)館需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

3 以讀者為本的圖書(shū)館管理流程優(yōu)化的主要措施

3.1 加強(qiáng)與讀者之間的溝通，提高服務(wù)針對(duì)性

傳統(tǒng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是根據(jù)文獻(xiàn)加工整理的方便程度來(lái)設(shè)置業(yè)務(wù)流程，沒(méi)有考慮到讀者真正需求什么，這也是造成讀者的需要不能反應(yīng)到圖書(shū)館流程完善之中最主要的問(wèn)題。首先，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的信息采集、加工、典藏工作與讀者服務(wù)工作分開(kāi)，造成各個(gè)業(yè)務(wù)流程與讀者需求相脫節(jié)。其次，由于業(yè)務(wù)流程依據(jù)不同的文獻(xiàn)類(lèi)型來(lái)劃分，導(dǎo)致圖書(shū)館不能為讀者提供方便、統(tǒng)一的服務(wù)，同時(shí)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也很難統(tǒng)一。為此，在新時(shí)期公共圖書(shū)館管理流程優(yōu)化的過(guò)程中，需要有針對(duì)性的將業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)與讀者的需求緊密聯(lián)系起來(lái)[2]。這就需要圖書(shū)館工作人員要深入到社會(huì)文化發(fā)展一線，了解工人、農(nóng)民、干部、學(xué)生，教師，科研人員具體需要圖書(shū)館在哪些方面進(jìn)行完善，怎么去完善。為此，圖書(shū)館方面可以通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷，也可以定期的與廣大市民代表進(jìn)行座談，設(shè)立意見(jiàn)箱，廣泛搜集讀者們的意見(jiàn)和建議，并積極的匯總統(tǒng)計(jì)，將其反應(yīng)到業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化之中去。只有這樣，圖書(shū)館的管理流程才能逐步的適應(yīng)讀者的需求，使圖書(shū)館真正成為以讀者為本，為為廣大讀者服務(wù)為宗旨的新型圖書(shū)館。

3.2 積極促進(jìn)業(yè)務(wù)流程緊密銜接，保障流程高效性

傳統(tǒng)圖書(shū)館首先是按文獻(xiàn)資料的加工處理過(guò)程，將業(yè)務(wù)流程劃分為采訪、編目、典藏、流通、閱覽、參考咨詢等幾個(gè)流程片斷。每個(gè)不同的流程的片段都是各司其職，以完成自己的任務(wù)為目的。工作人員只重視自己的一小部分工作，看不到本職工作對(duì)整個(gè)圖書(shū)館的貢獻(xiàn)，不利于發(fā)揮工作積極性。實(shí)際上，圖書(shū)館管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)之間都是一環(huán)扣一環(huán)，緊密相關(guān)的，每一環(huán)看似不會(huì)直接影響到為讀者提供服務(wù)質(zhì)量的高低，但是將其放在整個(gè)管理流程系統(tǒng)中就會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響圖書(shū)館流程的整體是不是能夠給讀者提供高效的服務(wù)。比如，傳統(tǒng)的采訪工作包括選書(shū)、查重、定購(gòu)、填寫(xiě)訂單、組織采購(gòu)目錄、驗(yàn)收、抽取采購(gòu)卡、總括登記、結(jié)算金額、蓋館藏章、打印新書(shū)通報(bào)、送交編目等?？此撇稍L工作和讀者關(guān)系不大，但實(shí)際上，如果從采訪開(kāi)始，選擇書(shū)籍都不適合讀者需要，那么后期所有的工作還有什么意義呢？

3.3 加強(qiáng)管理流程人文理念融入，提升服務(wù)質(zhì)量

圖書(shū)館是以提供服務(wù)為主的部門(mén)，在社會(huì)文化傳承中，具有舉足輕重的地位，是民族文化繼承和發(fā)揚(yáng)的重要平臺(tái)。但是在以往圖書(shū)館管理流程的建設(shè)之中，更多的還是強(qiáng)調(diào)如何讓管理更為規(guī)范，運(yùn)行更為順暢。因此，剛性管理理念融入的過(guò)多，使得很多管理制度成了約束讀者的條條框框。新時(shí)期，整個(gè)國(guó)家的建設(shè)都強(qiáng)調(diào)以人為本，國(guó)家也在大力推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，我們也需要不斷優(yōu)化管理流程，使人文理念更多的融入，在細(xì)微之處體現(xiàn)出對(duì)讀者的關(guān)心，對(duì)讀者的負(fù)責(zé)。以流通環(huán)節(jié)中的“閱覽”為例，閱覽是圖書(shū)館為讀者服務(wù)的主要方式之一，但以往圖書(shū)館對(duì)此沒(méi)有引起足夠的重視，并且閱覽是被動(dòng)式的服務(wù)，在人們的印象中只是開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)、期刊上架、期刊下架、打掃衛(wèi)生等簡(jiǎn)單的工作。新時(shí)期，結(jié)合以讀者為本的理念，我們一方面要合理改進(jìn)館舍內(nèi)布局，如在每一層設(shè)立一個(gè)自習(xí)室，里面兼具寄存書(shū)包的功能，讓讀者能更加方便的借閱和放東西[3]；另外，還可以人性化完善閱讀環(huán)境，比如用一些色彩溫馨的提示牌放在每張桌子上，用類(lèi)似“請(qǐng)愛(ài)護(hù)書(shū)籍”、“請(qǐng)看好您的貴重物品”、“新書(shū)推薦”、“請(qǐng)不要過(guò)度疲勞”等等的話語(yǔ)[4]。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，以讀者為中心建設(shè)新時(shí)期的公共圖書(shū)館，必然會(huì)成為新時(shí)期公共圖書(shū)館發(fā)展的一種新的理念。這不僅是公共圖書(shū)館建設(shè)的需要，也是整個(gè)國(guó)家內(nèi)涵式發(fā)展的需要。因此，各圖書(shū)館還需要從制度、環(huán)境、思想意識(shí)等多方面進(jìn)行進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變和完善，一切立足與讀者，為讀者服務(wù)，真正將工作重心從圖書(shū)館硬件發(fā)展上，轉(zhuǎn)向?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建設(shè)中去。當(dāng)然，一所圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展，是一個(gè)系統(tǒng)工程，而管理流程又是這個(gè)系統(tǒng)中的核心，為此，我們還需要從長(zhǎng)計(jì)議，在不斷的摸索中完善，不斷的與時(shí)俱進(jìn)，只有這樣，才能使建設(shè)出真正以人為本，以讀者為本的新型圖書(shū)館。

參考文獻(xiàn)

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