作者 | 程德杰

盡管三大運營商2012年經(jīng)營數(shù)據(jù)仍在統(tǒng)計過程中，但近日一條微博卻煞有介事地宣稱“2012年電信運營商短信量比去年下降20%，彩信量下降25%，電話業(yè)務(wù)量下降5%，真正由用戶自己發(fā)送的短信在短信總量中的占比不到40%”。這條過度唱衰運營商的微博雖已被證實發(fā)布了虛假數(shù)據(jù)，但也體現(xiàn)出了業(yè)內(nèi)對于運營商處境的擔(dān)憂。在互聯(lián)網(wǎng)咄咄逼人的攻勢面前，電信運營商應(yīng)如何對自身能力進(jìn)行挖掘以實現(xiàn)自我救贖？在“被管道化”的危機(jī)面前，運營商應(yīng)如何有效應(yīng)對？

“去電信化”——運營商自我救贖的必由之路

近日，唱衰運營商之聲此起彼伏，電信業(yè)正面臨著其產(chǎn)業(yè)形成以來最大的挑戰(zhàn)——來自互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)。

回顧互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的歷史，我們不難發(fā)現(xiàn)，正是因為電信業(yè)的蓬勃發(fā)展，而催生了今天的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，而當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)羽翼豐滿，變身為電信業(yè)挑戰(zhàn)者的時候，作為互聯(lián)網(wǎng)締造者的電信業(yè)和電信運營商，該如何實現(xiàn)自我救贖？

如果說電信業(yè)過去的成功，是其自身“電信化”的服務(wù)來贏得市場和用戶認(rèn)同的話，那么今天電信運營商的鳳凰涅，則應(yīng)以大無畏的勇氣來革除其“電信化”的基因，以實現(xiàn)其傳統(tǒng)運營體制的轉(zhuǎn)變和革新。

所謂“去電信化”，不是要摒棄電信業(yè)多年來經(jīng)營所積淀的優(yōu)勢電信基因，拋棄電信運營商現(xiàn)有的優(yōu)勢資源，而是要去除那些在當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)顯得不合時宜的制度和習(xí)慣。

“去電信化”已成為當(dāng)下電信運營商應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)所面對的最大課題。

轉(zhuǎn)變觀念與思維方式

“去電信化”，首先是電信運營商在觀念和思維方式上的變革。

多年來電信運營商所形成的習(xí)慣性思維使其在考慮問題時，形成了“以我為主，行業(yè)主導(dǎo)”的思維。這在電信業(yè)初創(chuàng)時期，也許不失為一種引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的大智慧，但在互聯(lián)網(wǎng)平等開放的大背景下，卻成為電信運營商對客戶需求反應(yīng)遲鈍，市場定位進(jìn)退失據(jù)的最大原因。

回顧這十多年運營商的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，從最初的主宰互聯(lián)網(wǎng)入口到主導(dǎo)移動互聯(lián)網(wǎng)，無一不體現(xiàn)了“電信化”思維中“以我為主”的思維慣性。

體制機(jī)制變革迫在眉睫

作為傳統(tǒng)意義下技術(shù)驅(qū)動的“高進(jìn)入門檻”的行業(yè)，電信運營商憑借技術(shù)的復(fù)雜性和密集性，以及電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)龐大的資金需求，構(gòu)建了一條針對其他行業(yè)競爭者和挑戰(zhàn)者的“馬奇諾防線”。

多年來，憑借這條看似堅固的防線，電信運營商們形成了事實上的壟斷地位，與此相對應(yīng)的，電信運營商們構(gòu)建了頗具電信特色的管理架構(gòu)和制度。

在互聯(lián)網(wǎng)還很弱小的時候，電信運營商在由技術(shù)和資金組成的“馬奇諾防線”保護(hù)下，管理制度和市場機(jī)制尚能正常運轉(zhuǎn)；但隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，看似固若金湯的“馬奇諾防線”，被互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)迂回繞過以后，“電信化”色彩濃厚的運營商體制和制度，便成為電信運營商轉(zhuǎn)型和參與市場競爭的最大桎梏。

在原有體制下，運營商無法對用戶的需求變化做出快速的響應(yīng)，無法吸引和留住優(yōu)秀的人才，無法真正獲取用戶的業(yè)務(wù)感知，更無法發(fā)掘用戶的原始應(yīng)用需求，在面臨互聯(lián)網(wǎng)替代型業(yè)務(wù)咄咄逼人的進(jìn)攻前，自然無法做出快速的反應(yīng)。

值得我們注意的是，針對“電信化”色彩濃厚的體制弊端，電信運營商們并非無所作為，近一段時間來，電信運營商們對各業(yè)務(wù)基地的公司化改制，以市場化的手段來運作項目，吸引人才和激勵人才創(chuàng)新，無一不體現(xiàn)了運營商們對傳統(tǒng)“電信體制”的反思，也反映出運營商們改革舊有體制弊端的行為和舉措。

但這一切顯然不夠：僅僅在業(yè)務(wù)基地上的體制實驗，并不能整體觸動運營商的舊有制度格局和利益分配機(jī)制，運營商需要有夸父逐日的精神和浴火重生的勇氣，來實現(xiàn)管理和市場體制脫胎換骨般的改變，使得運營商在經(jīng)營活動中，更貼近市場、更貼近用戶、更貼近競爭對手，以此來應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)無孔不入的進(jìn)攻和挑戰(zhàn)。

以IP化與開放性擁抱互聯(lián)網(wǎng)

“去電信化”，還要求電信運營商展現(xiàn)出擁抱互聯(lián)網(wǎng)的勇氣和決心。

電信運營商最大的競爭對手，或者說其最大的敵人，就是互聯(lián)網(wǎng)，向自己的競爭對手學(xué)習(xí)，不僅僅是一種勇氣，更是一種謀略。

互聯(lián)網(wǎng)的成功來自于IP化和開放性，IP化和開放性雖非互聯(lián)網(wǎng)所獨有，但卻鑄成了互聯(lián)網(wǎng)成功的基因。

因為IP化和開放性，互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)更加廉價，也更易于為用戶所接受；同樣由于IP化和開放性，使得全球的互聯(lián)網(wǎng)連接為一個統(tǒng)一的整體。

電信運營商擁抱互聯(lián)網(wǎng)，就是要實現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的IP化，推動其網(wǎng)絡(luò)的開放性，并在IP技術(shù)的基礎(chǔ)上構(gòu)建其特色服務(wù)，以最大程度降低設(shè)備成本和服務(wù)部署成本。在運營商網(wǎng)絡(luò)的IP化進(jìn)程中，SDN技術(shù)值得運營商們高度關(guān)注。

不難理解，電信運營商在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的過程中，不僅是電信業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的過程，更是電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的過程。

由此可見，在危機(jī)四伏的市場競爭格局中，電信運營商只有通過“去電信化”革除其不適合市場競爭的思維慣性和體制障礙，實現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的融合，才能在未來的發(fā)展中立于不敗之地。