葛巧云

【摘 要】隨著資源環(huán)境的不斷變化和知識社會的日益發(fā)展，網(wǎng)絡組織以一種新形態(tài)的組織形式出現(xiàn)在組織演變的歷史舞臺上。網(wǎng)絡組織在實施過程中的績效如何，所產(chǎn)生效益的高低如何，無疑是合作各方關(guān)注的焦點。本文分析了網(wǎng)絡組織績效考評的運作策略問題。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡組織；績效考評；成員企業(yè)；評價模型

1.網(wǎng)絡組織的績效評價體系

網(wǎng)絡組織的績效評價是組織管理中的重要環(huán)節(jié)。近年來，學者們對網(wǎng)絡組織的研究認為，網(wǎng)絡組織績效評價指標體系已從單一化向多樣化的方向發(fā)展，評價方法也日益科學化。

網(wǎng)絡組織管理的目標是縮短響應時間、提高柔性、減少浪費、獲得利潤，而傳統(tǒng)的績效評價方法只偏重于公司內(nèi)部的評價，忽視了客戶、市場等外部因素的評價。通過建立針對網(wǎng)絡組織的360度績效評估體系和平衡計分卡績效評價系統(tǒng)能彌補這些不足，不僅可以對財務指標做出評價，而且通過采用客戶滿意度等指標能使企業(yè)擴大銷售，提高利潤。另外，通過對信任度、信息共享等指標的評價，能夠使網(wǎng)絡組織中的成員企業(yè)保持高度一致的戰(zhàn)略性，從而提高整體的競爭力，實現(xiàn)整個網(wǎng)絡組織的價值增值。

2.網(wǎng)絡組織績效考評的運作方法及其應用

2.1績效考評方法分析

現(xiàn)代績效管理的評價技術(shù)，隨著管理的對象、領(lǐng)域和目標的不同，其評價所涉及的指標因素會在數(shù)量和性質(zhì)上有很大的差別，因此可供選擇的評價方法多種多樣。

在對網(wǎng)絡組織的績效進行評價時要考慮成員企業(yè)之間的評估機制運作，因為這對網(wǎng)絡組織的遠景與戰(zhàn)略具有重要的意義，網(wǎng)絡組織與科層組織績效評價的重要區(qū)別也體現(xiàn)在這一方面。

2.2績效評價模型在具體網(wǎng)絡組織中的應用

下面以三個具體類型的網(wǎng)絡組織為例，研究分析績效評價模型在網(wǎng)絡組織中的應用。

2.2.1企業(yè)技術(shù)聯(lián)盟績效評價模型的應用

企業(yè)技術(shù)聯(lián)盟是網(wǎng)絡組織的一種具體表現(xiàn)形式，它已成為許多企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的一種新模式。企業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟的績效評價是一個過程，它根據(jù)一定的聯(lián)盟目標和標準，通過系統(tǒng)地搜集信息和定性定量分析，對企業(yè)聯(lián)盟活動所帶來的直接和間接的經(jīng)濟效益，以及自身競爭能力和創(chuàng)新能力的提高程度做出判斷。這類評價活動的關(guān)鍵在于評價指標體系的設(shè)計。

聯(lián)盟的動機和目標決定了尋求合伙企業(yè)的類型、合作的方式和所選擇的聯(lián)盟績效評價指標。首先，將聯(lián)盟伙伴作為評價主體。不能僅僅依靠被組建的聯(lián)盟來評價聯(lián)盟的成功與否，對聯(lián)盟合伙人戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)程度也應加大關(guān)注力度。因此，應從聯(lián)盟合伙人的角度出發(fā)設(shè)計聯(lián)盟績效評價指標。其次，評價指標應與聯(lián)盟的目標和動機聯(lián)系起來。績效評價結(jié)果應該反映合伙人戰(zhàn)略目標和動機的實現(xiàn)程度。如果聯(lián)盟的戰(zhàn)略目標是產(chǎn)生間接的戰(zhàn)略利益，其績效評價就不應以財務收益指標來評價，而是更多地使用一些為聯(lián)盟帶來間接利益的標準，如滲透到高風險的市場、了解新市場或?qū)W習新技術(shù)、開發(fā)新技術(shù)等。再次，要將主觀指標與客觀指標結(jié)合在一起。主觀指標主要是通過評價人對這些指標的主觀判斷來評價對聯(lián)盟的滿意程度、目標實現(xiàn)程度等，其評價結(jié)果易受評價人主觀能動性的影響。主、客觀指標各有優(yōu)缺點，應根據(jù)聯(lián)盟目標的不同結(jié)合使用。

2.2.2供應鏈模式績效評價模型的應用

集成化供應鏈的績效是指：供應鏈的成員通過信息協(xié)調(diào)和共享，在供應鏈旅礎(chǔ)設(shè)施、人力資源和枝術(shù)開發(fā)等內(nèi)外資源的支持下，通過物流管理、生產(chǎn)操作、顧客服務、信息開發(fā)等活動增加和創(chuàng)造的價值總和。在這個定義的基礎(chǔ)上，通過建立績效評價模型對集成化供應鏈實施績效評價。

第一步要做的就是構(gòu)建集成化供應鏈整體績效的評價框架。集成化供應鏈績效定義了兩種價值：顧客價值和供應鏈價值。對集成化供應鏈整體績效進行評價時也必須從這兩個方面入手。例如：可以采用顧客滿意度作為衡量顧客價值的一級指標。第二步就是進行顧客價值評價，顧客價值是集成化供應鏈績效的外部體現(xiàn)，把顧客滿意作為評價顧客價值的一級指標，然后進一步細分為柔性、可靠性、價格和質(zhì)量四個二級指標來對顧客價值進行具體描述。第三步工作時進行供應鏈價值評價。供應鏈價值體現(xiàn)了集成化洪應鏈內(nèi)部績效，是供應鏈發(fā)展和獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)健。在進行這一步評價時，可以從投入、產(chǎn)出和財務評價三個方面來描述。

通過如上三個步驟，用兩個一級指標和若干細分指標構(gòu)建集成化供應鏈的績效指標評價體系，其細化指標值大多可由客觀數(shù)據(jù)量化得到，從而克服了指標評價體系過分依賴于個人主觀的缺陷。在模型評價內(nèi)容方面，綜合運用SCOR模型（是由國際供應鏈協(xié)會開發(fā)支持，適合于不同工業(yè)領(lǐng)域的供應鏈運作參考模型）和BSC模型。對于計劃實施流程重組的組織來說，首選SCOR模型的供應鏈績效考核體系。對于供應鏈上的核心企業(yè)，則適用BSC模型的戰(zhàn)略性績效考核體系，因為核心企業(yè)需要以戰(zhàn)略的角度管理整個供應鏈，并將本企業(yè)的核心戰(zhàn)略思想貫穿到供應鏈中去；在數(shù)學量化方法方面，可以聯(lián)合運用多種數(shù)學方法，取長補短。如果需要比較多條供應鏈的優(yōu)劣，可以首先使用數(shù)據(jù)包絡法、層次分析法、模糊層次分析法等。對于評價指標具有較大靈活性和特殊性的被評價對象，可選用層次分析法、模糊數(shù)學方法處理評價指標。

2.2.3業(yè)務外包中績效評價模型的應用

業(yè)務外包是企業(yè)與外包商之間建立的一種關(guān)系聯(lián)盟，是網(wǎng)絡組織的一種具體體現(xiàn)形式。業(yè)務外包與一般網(wǎng)絡組織形式不盡相同，由于外包企業(yè)將某些業(yè)務進行了外部化轉(zhuǎn)移，因此需要通過雙方之間友好的合作關(guān)系來，并經(jīng)常保持溝通，以防止企業(yè)產(chǎn)生喪失競爭力的危險。在整個外包運作過程中需要雙方具備較高的關(guān)聯(lián)度，形成較強的相互作用。業(yè)務外包的績效具有多重涵義，將外包雙方及其目標視為一個系統(tǒng)，業(yè)務外包績效在很大程度上是外包關(guān)系中各分支系統(tǒng)改善的結(jié)果；外包雙方將建立起較強的關(guān)聯(lián)性，對關(guān)聯(lián)性資源的有效控制將有助于外包合作取得良好的績效。

在確定績效評估對象范圍時，應依據(jù)80/20法則（又稱為帕累托法則、最省力法則或不平衡原則等，在MBA理論中，它表明80%的產(chǎn)出源自20%的投入；80%的結(jié)論源自20%的起因；80%的收獲源自20%的努力。），或運用ABC分類法（又稱帕累托分析法、巴雷特分析法等，它是根據(jù)事物在技術(shù)或經(jīng)濟方面的主要特征，進行分類排隊，分清重點和一般，從而有區(qū)別地確定管理方式），將外包服務商承接的外包業(yè)務區(qū)分為關(guān)鍵業(yè)務和非關(guān)鍵業(yè)務，實施有差別的評估管理方法。業(yè)務外包績效評估對象一般可分為服務的可用性和適時性、工作時間以外的可用性、對突發(fā)事件的反應、預期成本上的供應能力、達到預期質(zhì)量的任務完成量等。在對業(yè)務外包選取績效評估指標時應滿足四個條件：可觀察性；具體性；可驗證性；平衡性。然后再依據(jù)上文提到的BSC建立評估模型，在客戶角度、內(nèi)部流程角度、學習與發(fā)展角度、財務角度四個維度設(shè)置評價指標，進而，完成績效評估體系。

3.結(jié)束語

總之，網(wǎng)絡組織是一種新型的組織形式，人們對其運作績效的研究多停留在具體模式和單個企業(yè)上，而且對網(wǎng)絡組織運作績效的定義也十分模糊。本文借鑒了中外學者近幾年對網(wǎng)絡組織的研究成果，然后結(jié)合企業(yè)績效管理的理論方法，并基于網(wǎng)絡組織績效評價的特點，通過整理分析，構(gòu)建了幾個針對不同模式網(wǎng)絡組織的績效考評模型。其中涉及了360度評估法和BSC評價模型等參照工具，希望本文能在理論基礎(chǔ)上為網(wǎng)絡組織績效的運作提供參考依據(jù)。

【參考文獻】

[1]李維安.網(wǎng)絡組織——組織發(fā)展新趨勢[M].經(jīng)濟科學出版社，2003.