■文/李淑靜

近日，中通客車山東辦事處全體服務(wù)人員在濟(jì)南召開濟(jì)南公交300 部新能源車現(xiàn)場服務(wù)動(dòng)員大會。

會議由中通魯皖豫服務(wù)辦事處主任凌華主持，會議根據(jù)中通客車服務(wù)整體安排和濟(jì)南300 部新能源車輛運(yùn)行的18 條線路、停放點(diǎn)的位置，成立了以凌華為現(xiàn)場總協(xié)調(diào)，孫慶濤、魏慶雷等人為組長的7個(gè)服務(wù)小組，分配到各個(gè)運(yùn)行線路現(xiàn)場，保障300部新能源車輛正常運(yùn)行。

為了保障服務(wù)實(shí)施到位，凌華首先以身作則，并要求所有現(xiàn)場服務(wù)人員每天上午8 點(diǎn)前必須趕到現(xiàn)場，對車輛進(jìn)行檢查，對每位駕駛員提出的問題必須認(rèn)真對待、及時(shí)處理。對每項(xiàng)問題處理完畢后，要認(rèn)真填寫服務(wù)記錄，并由駕駛?cè)藛T簽字認(rèn)可，整個(gè)服務(wù)過程及服務(wù)態(tài)度由駕駛員評定?，F(xiàn)場服務(wù)人員在次日上午須將服務(wù)記錄上交技術(shù)支持小組；對于服務(wù)過程中無法單獨(dú)解決的問題，必須及時(shí)向技術(shù)支持人員報(bào)告，堅(jiān)決杜絕隱瞞、漏報(bào)、拖延處理；所有服務(wù)人員在處理問題的同時(shí)，也要及時(shí)與車隊(duì)長、駕駛員進(jìn)行溝通，并做好記錄，切實(shí)保證車輛的正常運(yùn)行。

300 部新能源客車的有效運(yùn)營不僅要靠中通客車的全方位服務(wù)，同時(shí)也需要各大配套廠家的協(xié)調(diào)支持。為此，中通客車協(xié)調(diào)各大配套商，根據(jù)車輛及線路情況安排人員駐點(diǎn)服務(wù)，主要有蒙固力動(dòng)力電池、伊頓系統(tǒng)、上海電驅(qū)動(dòng)電機(jī)、驛力風(fēng)扇、水箱、混合動(dòng)力水泵系統(tǒng)、張家港福瑞氣瓶、上海本安儀表、模塊控制系統(tǒng)、濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)等，都在現(xiàn)場人員及技術(shù)服務(wù)方面給予支持。

同期，還對所有駕駛員、維修服務(wù)人員進(jìn)行了新能源客車整體介紹、基本操作、電動(dòng)客車儀表、CAN 線及傳感器、空調(diào)、電傳動(dòng)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)的使用與操作、懸架系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)、變速箱及控制系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，多管齊下，保證了問題處理及時(shí)、有效。

同時(shí)，針對新能源客車的各項(xiàng)配件，如剎車開關(guān)、水位傳感器、混合動(dòng)力水泵、各類保險(xiǎn)片、全車的模塊等都根據(jù)情況做了全面的儲備，以備不時(shí)之需。凌華還要求：流動(dòng)車輛儲備定量易損配件，接到駐隊(duì)人員救援電話后，及時(shí)趕至現(xiàn)場進(jìn)行搶修。

全面的配件儲備，周到的現(xiàn)場服務(wù)、精湛的技術(shù)支持，極好地詮釋了中通客車的服務(wù)理念。相信，中通客車定會為泉城春運(yùn)增添新助力。