李飛揚(yáng)

近來隨著微信5.0的上線，一股“打飛機(jī)”的熱潮也悄然在中青年手機(jī)用戶中興起，繼而也帶動(dòng)了前些年那些全民小游戲的火爆回歸。微信游戲功能不但強(qiáng)勢(shì)影響了游戲下載的排行榜，還催生了類似刷分、代打等新型的賺錢手段，從這些方面來看，微信5.0的成功是不可否認(rèn)的，但同時(shí)業(yè)內(nèi)也存在著質(zhì)疑的聲音。

“打飛機(jī)”不是手游

手游業(yè)界對(duì)“打飛機(jī)”這款游戲做了仔細(xì)的研究，結(jié)論是很“小兒科”，其核心并非游戲，而是社交。手游的三大要素是互動(dòng)、玩法和收集，“打飛機(jī)”這款游戲沒有任何收集的成分，互動(dòng)也僅是停留在曬分?jǐn)?shù)的初級(jí)層面上。

小奧游戲CEO孫健也曾表示，“打飛機(jī)”就產(chǎn)品而言僅是雷電的簡(jiǎn)化版，其核心在于朋友圈曬成績(jī)，與他人比拼戰(zhàn)果，之所以火爆在于充分發(fā)揮了關(guān)系鏈接的價(jià)值，并給予了用戶其預(yù)期之外的游戲體驗(yàn)。

為什么癡迷“打飛機(jī)”

在Iphone發(fā)布微信5.0以后，眾多安卓的用戶也開始呼喚“我們也要打飛機(jī)”，而安卓版本的更新是在9號(hào)才得以實(shí)現(xiàn)的，我們不禁想問這款簡(jiǎn)單的游戲背后有什么魔力讓大家如此癡迷？從用戶心理角度出發(fā)，個(gè)人認(rèn)為主要存在以下三點(diǎn)緣由：

1.情感的認(rèn)同。目前智能手機(jī)使用人群中大部分在童年經(jīng)歷了飛機(jī)大戰(zhàn)的火爆時(shí)期，即便是90后對(duì)雷電也不會(huì)陌生，當(dāng)人們無意間看到熟悉的畫面，難免會(huì)勾起對(duì)童年時(shí)代的回憶，而那些回憶恰恰是最純真最溫馨的，尤其是在目前的年代里，吃得不放心、住得不安心、過得不舒心，人們更容易回想曾經(jīng)那些年——那些和小伙伴們一起無憂無慮“打飛機(jī)”的歲月。

如果要說是用戶對(duì)這款游戲認(rèn)同，不如說是用戶對(duì)這款游戲背后自己經(jīng)歷的年代的認(rèn)同和追憶，在情感認(rèn)同的基礎(chǔ)上即使這游戲簡(jiǎn)單枯燥，用戶也會(huì)樂意進(jìn)行嘗試和體驗(yàn)。

2.分享和關(guān)注。如果沒有朋友圈的曬成績(jī)、拼戰(zhàn)果，那么用戶只會(huì)停留在嘗試階段，不可能促成欲罷不能的局面。微信很好地利用了用戶對(duì)朋友圈的依賴，也很好地掌握了現(xiàn)今時(shí)代人們對(duì)“關(guān)注”的需求，并為其提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)的渠道，那就是“打飛機(jī)”。“打飛機(jī)”另一個(gè)比較“賤”的設(shè)定在于其刪成績(jī)的措施，這傳達(dá)給用戶的信息在于“只要你堅(jiān)持，有朝一日肯定能上朋友圈的榜單”。結(jié)果是用戶很好地接受了該暗示，最終形成了全民火爆“打飛機(jī)”的壯景。

3.禁忌化語言。我國是一個(gè)傳統(tǒng)的國度，即使經(jīng)歷了改革開放的這些年，保守的風(fēng)俗依然是主流，與性有關(guān)的敏感詞匯依然諱莫如深。微信“打飛機(jī)”的出現(xiàn)讓人們?cè)谏钅軌蛱枚手娜缡钦f，閑著沒事“打飛機(jī)”不僅能過過手癮也能過過嘴癮。正是這以往如禁忌般的言語使得人們?cè)谶^嘴癮的同時(shí)會(huì)有一種莫名的“爽”感，恰是這“爽”感體驗(yàn)讓在壓力倍增年代下苦苦掙扎的中青年們欲罷不能，何況玩游戲本身也具備壓力疏減的功效。

何謂好的用戶體驗(yàn)

我們無從得知微信團(tuán)隊(duì)在植入“打飛機(jī)”這款游戲前做了哪些調(diào)查和研究，但對(duì)其而言，此次突破性的嘗試絕不可能是“拍腦袋”決定的，究其結(jié)果而言是非常成功的，而對(duì)其成功背后的因素進(jìn)行探索有助于我們做到更好的用戶體驗(yàn)。同樣是從用戶心理感受的角度出發(fā)，個(gè)人認(rèn)為好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該做到以下兩點(diǎn)：

第一、產(chǎn)品要超出用戶預(yù)期，能夠給用戶帶來驚喜體驗(yàn)。

“打飛機(jī)”的火爆甚至讓人們忽略了微信5.0其他方面的改動(dòng)，而這并不能說明那些改動(dòng)是不必要的，恰恰相反，這正是現(xiàn)今“苛刻用戶”的完美展現(xiàn)。我們都明白如今的市場(chǎng)是買方的市場(chǎng)，正是基于此，用戶會(huì)越來越挑剔，產(chǎn)品更新對(duì)原先不如人意地方的改進(jìn)就用戶而言那是天經(jīng)地義的，你改是應(yīng)該的，不改就是致命的，而只有那些用戶不曾預(yù)期到的功能出現(xiàn)才能帶給用戶驚喜的體驗(yàn)。

另一個(gè)酒店業(yè)的例子也能很好地說明這一點(diǎn)，曾經(jīng)漢庭為每個(gè)房間配備了五種不同的枕頭，這并不能算什么創(chuàng)新，也不需投入多大的成本，但就顧客而言，當(dāng)其打開衣柜看到不同款式枕頭并挑選最適合自己那個(gè)的時(shí)候，那種驚喜的體驗(yàn)無疑能增加其對(duì)漢庭的忠誠度。

第二、產(chǎn)品的功能需求是基本，更重要的是用戶的心理需求。

好的用戶體驗(yàn)不僅僅是滿足用戶對(duì)產(chǎn)品功能的需求，更需要考慮用戶不曾意識(shí)到的心理需求。我們普遍會(huì)做的是收集用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋信息和進(jìn)一步的需求，但是“用戶反饋的需求是他真正想要的嗎？”如果僅僅止步于完善用戶的不同建議，那對(duì)用戶體驗(yàn)而言毫無意義，更值得思考的是用戶建議背后的心理因素以及同時(shí)代因素的結(jié)合，這些心理層面的需求往往是用戶迫切渴望的，但他們不曾意識(shí)到，也說不清道不明。

時(shí)下最受追捧的產(chǎn)品無一不是做到了這一層面，例如微博滿足了人們對(duì)自我展現(xiàn)及自由話語權(quán)的渴望，Iphone滿足了人們對(duì)自我個(gè)性的彰顯和追求等等。

說到底，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目的在于最大限度地讓用戶接受并習(xí)慣產(chǎn)品，而用戶對(duì)產(chǎn)品的接受和習(xí)慣來源于產(chǎn)品對(duì)其需求的滿足程度，因此好的用戶體驗(yàn)離不開對(duì)用戶的深入觀察和細(xì)致分析，只要做到比用戶自身更了解其內(nèi)在需求，微信“打飛機(jī)”的神話亦有可能復(fù)制。