◎北京精密機電控制設(shè)備研究所 劉俊慶 朱成林 牛四東 孫羽

知識是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的核心要素。產(chǎn)品研制生產(chǎn)全過程產(chǎn)生的所有信息都可能成為知識資源，對支撐質(zhì)量改進和技術(shù)創(chuàng)新具有獨特價值。因此，全面推進知識管理模式研究與實踐以及知識管理戰(zhàn)略研究，對推動企業(yè)快速、科學(xué)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。

根據(jù)哈佛大學(xué)教授Hansen和Nohria & Tiemey的觀點，知識管理戰(zhàn)略可分為人文戰(zhàn)略和系統(tǒng)戰(zhàn)略兩個方面，其中人文戰(zhàn)略認為人是知識管理持續(xù)改進的關(guān)鍵，主要針對隱性知識的管理；系統(tǒng)戰(zhàn)略是將整個企業(yè)看作是一個信息處理系統(tǒng)，重點強調(diào)顯性知識管理機制。

一、人文戰(zhàn)略

知識管理要服務(wù)于企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計與制造全過程，設(shè)計和制造過程的知識管理具有不同特點。面向制造的知識管理著重保障規(guī)范執(zhí)行到位，面向設(shè)計的知識管理著重支撐產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新，兩者緊密互動、相互融合。

1.面向制造的知識管理

通過推進學(xué)習型組織建設(shè)，培育設(shè)計制造復(fù)合型人才，構(gòu)建優(yōu)化協(xié)同環(huán)境，提高設(shè)計工藝性；制定和完善標準規(guī)范體系，并給予有效激勵，通過推進設(shè)計人員使用三維模型等新方法來提升設(shè)計輸出的易用性。

2.面向設(shè)計的知識管理

建立科學(xué)的工藝、技能職業(yè)團隊，構(gòu)建設(shè)計和制造人員互相尊重、溝通協(xié)調(diào)的良好機制，全面完成設(shè)計指標；提倡研究新工藝、新方法，提升生產(chǎn)效率和工作精細化水平，以牽引產(chǎn)品與技術(shù)發(fā)展方向。

另外，要提高保守國家秘密和企業(yè)商業(yè)秘密的全員意識，注重知識產(chǎn)權(quán)的保護和創(chuàng)新管理機制，并在符合法律法規(guī)的前提下開發(fā)和利用外部知識資源。

二、系統(tǒng)戰(zhàn)略

知識重在應(yīng)用，其方法可分為參考、選擇和強制3種模式。知識管理具有特殊的需求和獨立的特性，所以應(yīng)通過建立新知識媒體擴展參考型知識應(yīng)用，構(gòu)建微使能單元支撐選擇型知識應(yīng)用，實施跨專業(yè)信息系統(tǒng)推進強制型知識應(yīng)用，最終構(gòu)成三位一體的企業(yè)新型知識門戶系統(tǒng)。

1.建立新知識媒體

“知識媒體”一詞是美國學(xué)者Mark Stefik 于1986年首次提出的。當前學(xué)術(shù)界認為有助于知識共享、獲取和理解的創(chuàng)新技術(shù)都可稱為知識媒體。而在產(chǎn)研一體化背景下的知識媒體需要滿足使用者三個層面的知識需求，即支撐圓滿完成當前工作任務(wù)，通過快速共享和學(xué)習提升能力，構(gòu)建更高的職業(yè)發(fā)展路徑。因此，在構(gòu)建知識管理平臺的過程中要高度重視新知識媒體的建立。

多樣化媒介。目前，數(shù)字化模型、多媒體應(yīng)用可以極大地改變知識媒體的應(yīng)用效果，如設(shè)計人員可以通過數(shù)字化工具快速、準確地實現(xiàn)復(fù)雜產(chǎn)品裝配檢查和系統(tǒng)虛擬仿真驗證。當前知識的表達方式從紙質(zhì)到電子、文字到聲像、靜態(tài)到動態(tài)、二維圖紙到三維模型等多維度轉(zhuǎn)型升級，所以多樣化的知識表達方式對于提升工作效率、推進“零缺陷”管理具有重要支撐作用。

結(jié)構(gòu)化內(nèi)容。企業(yè)在知識管理的初級階段針對各類產(chǎn)品設(shè)計、制造和試驗等工作項目制定了大量的標準和制度規(guī)范，編寫了各類任務(wù)的防差錯手冊，確定了研制過程中的產(chǎn)品數(shù)據(jù)包要求，如果能將這些知識分解、量化，轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)構(gòu)化、參數(shù)化、變量化的知識要素集合體，那么知識管理的效果將會有質(zhì)的飛躍。

情境化傳播。對于知識的傳播，既不能把知識一股腦地全部推送給使用者，造成知識過載，又不能只是建立一個知識庫，導(dǎo)致階段性知識短缺。因此要建立分類科學(xué)的知識庫，以研制產(chǎn)品（技術(shù)）、過程（環(huán)節(jié)）、標志完成物（文檔）等為目標，掛接相關(guān)的知識資源，通過計劃的分解下發(fā)實現(xiàn)基于任務(wù)的知識定向投送，從而有效實現(xiàn)知識的情境化傳播。

2.構(gòu)建微使能單元

使能（Enable）不僅指控制，還表現(xiàn)為在符合某種條件后所作出的一種及時反應(yīng)。微使能單元是知識內(nèi)容結(jié)構(gòu)化的進一步深化，其嵌入了推理判斷和仿真運算，輔以人機交互功能，可以達到更深層次的知識應(yīng)用。知識管理具有鮮明的面向?qū)ο筇匦?。面向?qū)ο笫?0世紀90年代興起的主流軟件開發(fā)方法，目前這一概念和應(yīng)用已擴展到其它領(lǐng)域，其具有封裝、繼承和多態(tài)3個基本特征。

封裝與組裝。知識封裝是指利用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)或信息系統(tǒng)將知識包含的屬性數(shù)據(jù)和對應(yīng)的操作方法包裝在一起，使其構(gòu)成一個不可分割的獨立實體，知識屬性被保護在內(nèi)，只保留必要的接口與外部聯(lián)系。知識封裝對于保障知識的系統(tǒng)性和安全性至關(guān)重要，賦予了知識應(yīng)有的能動性和應(yīng)用的有效性，使其能夠完成設(shè)計、制造過程中知識應(yīng)用的互動。

在產(chǎn)品設(shè)計過程中可以將初步設(shè)計計算、零部件工程分析、設(shè)計特征工藝性評估等經(jīng)驗與數(shù)字樣機等技術(shù)相結(jié)合，以研制輔助設(shè)計知識單元；在產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)可以將工序仿真優(yōu)化、加工質(zhì)量預(yù)測、測試數(shù)據(jù)分析等方法與制造資源庫應(yīng)用相結(jié)合，以實現(xiàn)輔助制造知識單元。使能單元間通過輸入和輸出的連接實現(xiàn)多單元串并聯(lián)組裝，從而形成服務(wù)于具體研制過程的知識使能子系統(tǒng)。

繼承與成熟。對于知識單元可通過繼承和拓展知識的可重用性和可擴充性，使知識的成熟度不斷提高。知識的生命力在于不斷地繼承和發(fā)展，以便持久發(fā)揮應(yīng)用效果。支撐知識成熟的主要方法是知識的管理和狀態(tài)控制。在具體實踐中，依照產(chǎn)品現(xiàn)有文件更改受控方式，知識單元和實例對象通過創(chuàng)建、審批、受控后進入使用階段，通過更改驅(qū)動單元升級使知識單元在繼承原有內(nèi)容的基礎(chǔ)上不斷完善、提高并日臻成熟。

多態(tài)與匹配。多態(tài)性是指不同的對象接收相同信息時可能產(chǎn)生完全不同的行為反應(yīng)。對于知識單元而言，多態(tài)性同樣表現(xiàn)為“一個對外接口，多個內(nèi)在實現(xiàn)方法”。在知識管理的過程中，既要面向產(chǎn)品對象，又要面向研制過程，橫縱交叉的應(yīng)用需求決定了知識多態(tài)性的廣泛存在。因此，一方面要組織專業(yè)力量實現(xiàn)知識的多態(tài)需求，這正是知識管理深入應(yīng)用的核心內(nèi)容；另一方面必須科學(xué)開展知識的梳理分類，注重產(chǎn)品和過程的匹配，結(jié)合情境化和多態(tài)性來構(gòu)建企業(yè)知識庫，并持續(xù)推進知識單元的建設(shè)。

3.實施跨專業(yè)信息系統(tǒng)

知識管理需要傳統(tǒng)內(nèi)容管理和信息系統(tǒng)管理在新時期實現(xiàn)綜合轉(zhuǎn)型升級，新知識媒體和微使能單元體現(xiàn)了知識內(nèi)容的發(fā)展模式，但跨專業(yè)信息系統(tǒng)則為知識全過程、全要素管理創(chuàng)造了一個嶄新環(huán)境，主要體現(xiàn)在三個層面。

一是依托統(tǒng)籌規(guī)劃的核心產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹實現(xiàn)設(shè)計和制造的有效集成，進而形成面向產(chǎn)品和技術(shù)的知識地圖，這對于知識存儲、快速檢索和精確投送具有不可替代的作用。

二是新知識媒體需要應(yīng)用流程實現(xiàn)情境化，所以通過企業(yè)計劃的分解下發(fā)來實現(xiàn)知識資源在產(chǎn)品研制過程中的投送，通過任務(wù)的閉環(huán)反饋和文檔類信息等的提交來實現(xiàn)新建知識的整理和歸集，從而支撐各層面知識的傳遞。業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理是一個全新而又有實用價值的研究領(lǐng)域。近年來，大部分航天企業(yè)均進行了某專業(yè)領(lǐng)域的流程梳理，如利用型號產(chǎn)品研制流程、質(zhì)量控制管理流程等將工作成果固化下來。但若能將流程與信息系統(tǒng)建設(shè)實踐相結(jié)合，完成知識管理目標的整理提升，將會使持續(xù)的流程再造成為企業(yè)管理創(chuàng)新的重要手段。

三是把管理職能融入產(chǎn)品研制過程，并基于知識管理方法實現(xiàn)科研生產(chǎn)和綜合管理的同步發(fā)展與提升。由于知識管理既要基于設(shè)計、制造一體化全過程，又要實現(xiàn)科研生產(chǎn)和綜合管理全要素互動融入。因此需要全面實現(xiàn)職能融入，建立涵蓋全要素的整體知識庫，確立產(chǎn)品核心管理系統(tǒng)主平臺，在設(shè)計、制造、試驗、保障等各工作過程中嵌入職能管理功能，把專業(yè)職能系統(tǒng)作為特殊信息資源，必要時集成引用相關(guān)信息，并逐步建立完整、系統(tǒng)、可行的知識服務(wù)機制。

三、初步實踐及成果

3年來，在中國航天科技集團公司和中國運載火箭技術(shù)研究院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，北京精密機電控制設(shè)備研究所知識管理取得重要進展。研究所成立了知識管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，建立了涵蓋行政指揮、技術(shù)支撐和知識應(yīng)用的專業(yè)隊伍。通過梳理技術(shù)和管理體系，構(gòu)建了崗位工作包和專業(yè)知識庫；通過優(yōu)化工作流程，在專業(yè)系統(tǒng)中初步融入了綜合質(zhì)量、物流供應(yīng)鏈等過程管理，實現(xiàn)了以產(chǎn)品、過程、文檔為目標的知識結(jié)構(gòu)化描述與情境化投送；實施了面向知識的信息安全管控平臺，開展了伺服技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)的研究和應(yīng)用工作。這些都對研究所的發(fā)展起到了重要的支撐作用。

基于前期工作成果，研究所后續(xù)將重點推進知識化、數(shù)字化生產(chǎn)線建設(shè)，開啟研究與應(yīng)用微使能知識單元，以及調(diào)整完善“十二五”中后期知識管理戰(zhàn)略的專題規(guī)劃。

在當前產(chǎn)研一體化的體制機制下，知識管理工作是挑戰(zhàn)，更是機遇；在知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃與實施中，系統(tǒng)戰(zhàn)略是重點，人文戰(zhàn)略是難點。只有真正解放思想，踐行真抓實干，才會使知識管理更好地服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展需求，最終通過調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系、發(fā)展生產(chǎn)力，決勝知識經(jīng)濟主戰(zhàn)場。