韓華?楊煥榮?鄭瑞

摘 要：隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院在重視提高醫(yī)療、教學(xué)、科研質(zhì)量的同時，更要提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)水平，使醫(yī)務(wù)人員承擔(dān)起救死扶傷、服務(wù)病患的責(zé)任和義務(wù)，從而以高尚的職業(yè)道德指導(dǎo)醫(yī)療行為，提升病患對醫(yī)療服務(wù)的滿意度。本文從強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部管理、樹立正確服務(wù)觀念、重視職業(yè)道德教育、建立監(jiān)督服務(wù)機(jī)制四個方面入手，對新時期加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)的途徑進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：醫(yī)務(wù)人員；職業(yè)道德；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

作為一所大型綜合性醫(yī)院，加強(qiáng)醫(yī)院人員職業(yè)道德建設(shè)對提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。為了提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)，促使醫(yī)務(wù)人員更好地為患者服務(wù)，必須加強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)。

1 強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部管理，促使醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范

醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，為職業(yè)道德建章立制，充分發(fā)揮制度在道德建設(shè)中的約束作用，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心。醫(yī)院應(yīng)制定醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)制度、職業(yè)道德規(guī)范，以及儀器設(shè)備檢查、抗生素使用、藥品比例控制等相關(guān)規(guī)定，進(jìn)而形成一套與職業(yè)道德建設(shè)相匹配的制度體系。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)各崗位特點(diǎn)落實(shí)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)準(zhǔn)則，要求各崗位醫(yī)務(wù)人員必須做到忠于職守、救死扶傷、為民服務(wù)、文明禮貌、不謀私利、團(tuán)結(jié)協(xié)作，逐步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)水平。同時，醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)，為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)建良好的職業(yè)環(huán)境，通過開展形式多樣的科技活動和文體活動，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員意志品質(zhì)、生活情趣，使其形成遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則的好習(xí)慣。

2 樹立正確服務(wù)理念，形成良好的工作作風(fēng)

醫(yī)務(wù)人員要轉(zhuǎn)變被動服務(wù)的觀念，增強(qiáng)主動服務(wù)、全方位服務(wù)意識，從尊重、關(guān)愛、方便、服務(wù)病人的角度出發(fā)，始終將“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿到實(shí)際工作的各個環(huán)節(jié)中，提高病人對醫(yī)療服務(wù)的滿意度，以減少不必要的醫(yī)療糾紛。醫(yī)務(wù)人員要善待低收入弱勢群體，盡量用有效適用的方法治愈低收入群體的疾病，同時還要厚待中等收入群體，避免出現(xiàn)非醫(yī)保目錄外用藥、重復(fù)檢查的現(xiàn)象，在保證治療效果的前提下減少中等收入群體的醫(yī)藥支出。通過實(shí)施“人性化”服務(wù)管理，能夠真正體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念，從而使醫(yī)務(wù)人員切實(shí)履行救死扶傷、為民服務(wù)的職責(zé)。

3 重視職業(yè)道德教育，促使醫(yī)務(wù)人員形成良好醫(yī)德

醫(yī)院應(yīng)重視醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，建立職業(yè)道德長效教育機(jī)制，使醫(yī)務(wù)人員形成良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，全心全意為患者服務(wù)。首先，開展崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)積極開展對醫(yī)務(wù)人員的崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，借此來促使醫(yī)務(wù)人員主動自覺地規(guī)范自己的行為。實(shí)際教育中可將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和法律法規(guī)作為重點(diǎn)內(nèi)容，并將職業(yè)道德教育融入到醫(yī)務(wù)人員職稱晉升考試當(dāng)中，以此來促使醫(yī)務(wù)人員不斷提升自身的職業(yè)道德水平。其次，加強(qiáng)先進(jìn)典型宣傳教育。大量實(shí)踐表明，先進(jìn)典型宣傳教育能夠促使醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德內(nèi)化，為此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)持續(xù)不斷地加強(qiáng)正面示范和警示教育，并積極組織開展學(xué)習(xí)白求恩等活動，在醫(yī)院中樹立起學(xué)習(xí)榜樣和先進(jìn)典型的良好風(fēng)氣，對好人好事要進(jìn)行表彰。同時，應(yīng)將人民賦予醫(yī)務(wù)人員的使命以及社會對醫(yī)院的看法以各種方式宣傳給醫(yī)務(wù)人員，使他們形成緊迫感，從而自覺提升職業(yè)道德修養(yǎng)。再次，為醫(yī)務(wù)人員樹立榜樣。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)起好帶頭作用，為醫(yī)務(wù)人員樹立榜樣，這是促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)的有效途徑之一。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則、率先垂范，以對醫(yī)務(wù)工作無私的奉獻(xiàn)精神去感化每一名醫(yī)務(wù)人員，這能夠?qū)︶t(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)起到有效的促進(jìn)作用。

4 建立監(jiān)督激勵機(jī)制，提高職業(yè)道德建設(shè)成效

醫(yī)院應(yīng)建立健全監(jiān)督激勵機(jī)制，以確保醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)成果，調(diào)動起醫(yī)務(wù)人員強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)的積極性。首先，應(yīng)當(dāng)建立并逐步完善監(jiān)督制度，讓廣大群眾參與到對醫(yī)務(wù)人員日常工作的監(jiān)督當(dāng)中。醫(yī)院可以通過設(shè)立專門的舉報電話或是舉報箱，并實(shí)行接待日制度，將人民群眾提出的合理化建議和意見進(jìn)行集中整理，然后針對問題制定行之有效的解決措施，并指派專人負(fù)責(zé)措施的貫徹落實(shí)。同時，對嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并公開曝光，讓他人引以為戒；其次，應(yīng)建立健全自檢制度，讓各個崗位的醫(yī)務(wù)人員結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)進(jìn)行自檢自查，并將重點(diǎn)放在查服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系等方面上，借此來了解并掌握本科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，在查的過程中遇到問題及時解決處理，持續(xù)不斷地提高工作質(zhì)量；再次，建立完善的激勵機(jī)制。醫(yī)院可成立專門的考評工作組，并制定科學(xué)合理的考評標(biāo)準(zhǔn)，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行定期和不定期的考核評價，主要項(xiàng)目包括醫(yī)療質(zhì)量、職責(zé)的履行情況、對病人的服務(wù)態(tài)度等等，并建立相應(yīng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每年至少進(jìn)行1-2的集體考評，然后將結(jié)果向群眾公布，并與醫(yī)務(wù)人員的晉升和工資調(diào)整掛鉤，借此來激勵全體員工奮發(fā)上進(jìn)，努力提高工作質(zhì)量。

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