唐維

摘 要：隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們對(duì)于服務(wù)行業(yè)的要求也越來越多。信息科技的快速發(fā)展為人們獲取信息帶來了有利的條件，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)高校圖書館在讀者服務(wù)上的缺陷。新時(shí)期的高校圖書館為了適應(yīng)新時(shí)代的要求，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了創(chuàng)新，為了滿足更多讀者的閱讀要求和獲取信息的需要。本文針對(duì)高校圖書館讀者服務(wù)進(jìn)行了分析和研究，明確了服務(wù)創(chuàng)新工作的重要性。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新工作

高校圖書館作為學(xué)生讀者獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到讀者的需求。作為重要的學(xué)術(shù)性服務(wù)機(jī)構(gòu)，其在資源管理上具有十分重要的地位，所以為了更好的為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要加強(qiáng)創(chuàng)新工作。目前是信息科技發(fā)達(dá)的時(shí)代，傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者的需求，為了提高高校圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量就需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展。改變?cè)械囊詧D書館為中心的管理模式，樹立以讀者為中心的服務(wù)理念。

1 高校圖書館讀者服務(wù)工作的概述與現(xiàn)狀

1.1 高校圖書館讀者服務(wù)的介紹與必要性

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息傳播的多樣化，人們獲取知識(shí)信息的途徑也在發(fā)生變化。圖書館作為典型的信息儲(chǔ)備場(chǎng)所，它對(duì)于讀者有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，尤其是對(duì)在校的高校學(xué)生或是教師。圖書館的價(jià)值就是幫助讀者能夠從中獲取所需的有價(jià)值的資料和信息。圖書館的運(yùn)作需要讀者服務(wù)工作的支持，這樣才能提高圖書館的整體水平，從而有助于學(xué)校教學(xué)和科研等工作的發(fā)展。讀者服務(wù)工作重點(diǎn)是加強(qiáng)對(duì)圖書文獻(xiàn)資料的分層次管理，針對(duì)性地滿足不同層次讀者的需求，從而提升高校圖書館為教學(xué)、科研服務(wù)的重要地位。

1.2 高校圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問題

新時(shí)期的高校圖書館讀者服務(wù)雖然比傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)要先進(jìn)一些，但是仍然存在許多問題。無論是服務(wù)理念、服務(wù)的方式范圍或是資源管理模式上都存在一定的缺陷。這些問題都會(huì)影響到圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量，對(duì)此，以下針對(duì)這些問題進(jìn)行分析，通過現(xiàn)狀找出解決方案。

1.2.1服務(wù)理念落后

圖書館的理念是整個(gè)圖書館運(yùn)行的重要守則，目前一些高校存在服務(wù)理念落后的現(xiàn)象，例如只重視圖書館的質(zhì)量忽視了資源信息收藏的重要性。這種重質(zhì)量輕服務(wù)的意識(shí)對(duì)于圖書館的運(yùn)作十分不利。一些比較重要的資源得不到利用，變成了擺設(shè)，造成了資源的浪費(fèi)。對(duì)于讀者來說資源的獲取受到了一定的限制，不能滿足讀者的要求，圖書館的讀者服務(wù)工作就成了形式主義。另外有些圖書館的人員服務(wù)意識(shí)薄弱，認(rèn)為工作本質(zhì)就只是看守圖書文獻(xiàn)，忽視了與讀者的交流，不能很好的服務(wù)讀者，這也大大降低了圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量。

1.2.2圖書館人員素質(zhì)不高

高校圖書館讀者服務(wù)的直接從事人員就是圖書館里的圖書管理人員等。目前大多數(shù)的高校圖書館對(duì)于圖書管理工作的人員選拔不夠重視，選擇的人員在專業(yè)素質(zhì)和基本技能等方面存在偏差。一些讀者服務(wù)的工作人員存在工作態(tài)度問題，有的人員在事業(yè)心、責(zé)任感或是服務(wù)態(tài)度上還存在需要改善的地方。例如讀者在借閱資料中遇到問題，請(qǐng)求幫助得不到回應(yīng)，或是遭到工作人員的責(zé)怪等。這種現(xiàn)象都是由于工作人員的服務(wù)意識(shí)差，責(zé)任感不強(qiáng)造成的。

1.2.3服務(wù)的整體質(zhì)量存在問題

圖書館的服務(wù)范圍主要是有關(guān)圖書等相關(guān)資料的借閱或是自習(xí)場(chǎng)所的管理方面等。現(xiàn)在的高校圖書館對(duì)于讀者的服務(wù)比較局限，沒有從全方位去考慮圖書館讀者服務(wù)。這種模式會(huì)造成圖書資源得不到及時(shí)的利用，還會(huì)造成資源的浪費(fèi)。另一方面除了服務(wù)范圍狹窄外，服務(wù)方式也是影響讀者服務(wù)的一大因素，隨著信息化時(shí)代的到來，圖書館讀者服務(wù)也增加了個(gè)性化服務(wù)，但是目前許多高校的個(gè)性化服務(wù)還存在許多的不足，由于自身的種種缺陷導(dǎo)致了圖書館在個(gè)性化服務(wù)上存在困難，例如定題服務(wù)、參考咨詢、科技查新等工作。雖然這些服務(wù)內(nèi)容可以提高圖書館的整體服務(wù)水平，但是針對(duì)現(xiàn)在的現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)服務(wù)還需要進(jìn)一步的完善和推廣。

1.2.4圖書文獻(xiàn)資源的利用不到位

圖書館中的文獻(xiàn)資源的利用存在許多不足。首先，雖然圖書館在搜集資料方面工作很積極，但是沒有從讀者的需求方面去收集，注重?cái)?shù)量忽視了質(zhì)量。圖書館沒有對(duì)讀者的要求進(jìn)行調(diào)查，不能將實(shí)際情況反饋給圖書館的采編部，導(dǎo)致在圖書采購時(shí)沒有針對(duì)性和選擇性，盲目選擇造成了不必要的浪費(fèi)。其次，對(duì)于圖書的管理不到位，許多圖書館都存在藏書老化的現(xiàn)象，即有許多的藏書和資料都年代久遠(yuǎn)，不能適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)的發(fā)展，內(nèi)容過時(shí)，這樣會(huì)給讀者帶來一些誤導(dǎo)和不利的引導(dǎo)。最后是圖書館的信息咨詢服務(wù)工作不到位，讀者不能很好的獲取資源，不僅給讀者來了不利影響，還會(huì)導(dǎo)致大量資源閑置。

2 完善高校圖書館讀者服務(wù)工作的改善措施

為了更好的促進(jìn)圖書館的全面發(fā)展，就需要完善圖書館的讀者服務(wù)工作。上文總結(jié)的目前高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題，針對(duì)這些問題進(jìn)行分析和探討，提出一些確實(shí)可行的改善措施。

2.1 樹立正確的讀者服務(wù)觀念

在選擇圖書館工作人員時(shí)不能盲目篩選，需要對(duì)其工作人員進(jìn)行一定的專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和技能的提高，鼓勵(lì)工作人員樹立良好的服務(wù)意識(shí)和觀念。在日常的讀者服務(wù)過程中要樹立正確的服務(wù)理念，要具有責(zé)任感、事業(yè)心等。對(duì)于讀者的咨詢要耐心回答，不能存在消極情緒。圖書館的工作人員要樹立良好的服務(wù)意識(shí)之外，還要適應(yīng)時(shí)代的要求，為讀者提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，例如幫助讀者使用網(wǎng)絡(luò)資源的利用等。

2.2 加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容上的創(chuàng)新

加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容上的創(chuàng)新可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)，首先，開展相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。例如開展信息技能的培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等活動(dòng)。隨著計(jì)算機(jī)的普遍使用，資源獲取的方式也在不斷的更新，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取資源和信息已經(jīng)成為一種普遍的途徑。對(duì)此圖書館可以定期的對(duì)讀者進(jìn)行一定的培訓(xùn)，教授他們?nèi)绾尾僮魇褂迷跀?shù)據(jù)庫內(nèi)收集所需的資料。其次，還可以通過建立圖書館的網(wǎng)站，讀者如果遇到問題可以在網(wǎng)上尋求幫助，這也便于圖書采購部收集相應(yīng)的反饋信息，了解讀者的需求等。最后圖書館還可以大力宣傳圖書館的服務(wù)，例如：建立新書通報(bào)：利用圖書館的現(xiàn)有資源，如宣傳板、電子屏幕對(duì)近期到館的新書進(jìn)行展示，以吸引同學(xué)們前來借閱。

2.3 提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用率

及時(shí)的更新圖書館內(nèi)的書籍或文獻(xiàn)資源，以便提高圖書文獻(xiàn)的利用率。例如圖書館可以建立一個(gè)具有特色的數(shù)據(jù)庫，讀者可以通過在數(shù)據(jù)庫中搜尋所需要的資料和信息。另外圖書館可以適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大服務(wù)范圍，除了幫助讀者找尋資料外，還可以適當(dāng)?shù)呐c讀者進(jìn)行互動(dòng)，了解讀者的需求。這樣不僅圖書館拓寬了信息服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮其情報(bào)職能，同時(shí)還促進(jìn)信息檢索向深層次方向發(fā)展，用戶也獲取了最新最全面的科技查新信息。

3 總結(jié)

新時(shí)期高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到圖書館整體水平，為了適應(yīng)信息化的時(shí)代要求，圖書館讀者服務(wù)也需要加強(qiáng)完善和創(chuàng)新，這樣才能滿足讀者的要求，樹立正確的服務(wù)意識(shí)，為讀者提供良好的服務(wù)，只有這樣才能真正的促進(jìn)高校圖書館的全面健康發(fā)展。

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