唐維

摘 要：隨著社會的快速發(fā)展，人們對于服務(wù)行業(yè)的要求也越來越多。信息科技的快速發(fā)展為人們獲取信息帶來了有利的條件，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)高校圖書館在讀者服務(wù)上的缺陷。新時期的高校圖書館為了適應(yīng)新時代的要求，對服務(wù)項目進(jìn)行了創(chuàng)新，為了滿足更多讀者的閱讀要求和獲取信息的需要。本文針對高校圖書館讀者服務(wù)進(jìn)行了分析和研究，明確了服務(wù)創(chuàng)新工作的重要性。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新工作

高校圖書館作為學(xué)生讀者獲取知識的重要場所，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到讀者的需求。作為重要的學(xué)術(shù)性服務(wù)機(jī)構(gòu)，其在資源管理上具有十分重要的地位，所以為了更好的為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要加強(qiáng)創(chuàng)新工作。目前是信息科技發(fā)達(dá)的時代，傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者的需求，為了提高高校圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量就需要創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展。改變原有的以圖書館為中心的管理模式，樹立以讀者為中心的服務(wù)理念。

1 高校圖書館讀者服務(wù)工作的概述與現(xiàn)狀

1.1 高校圖書館讀者服務(wù)的介紹與必要性

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息傳播的多樣化，人們獲取知識信息的途徑也在發(fā)生變化。圖書館作為典型的信息儲備場所，它對于讀者有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，尤其是對在校的高校學(xué)生或是教師。圖書館的價值就是幫助讀者能夠從中獲取所需的有價值的資料和信息。圖書館的運(yùn)作需要讀者服務(wù)工作的支持，這樣才能提高圖書館的整體水平，從而有助于學(xué)校教學(xué)和科研等工作的發(fā)展。讀者服務(wù)工作重點(diǎn)是加強(qiáng)對圖書文獻(xiàn)資料的分層次管理，針對性地滿足不同層次讀者的需求，從而提升高校圖書館為教學(xué)、科研服務(wù)的重要地位。

1.2 高校圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問題

新時期的高校圖書館讀者服務(wù)雖然比傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)要先進(jìn)一些，但是仍然存在許多問題。無論是服務(wù)理念、服務(wù)的方式范圍或是資源管理模式上都存在一定的缺陷。這些問題都會影響到圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量，對此，以下針對這些問題進(jìn)行分析，通過現(xiàn)狀找出解決方案。

1.2.1服務(wù)理念落后

圖書館的理念是整個圖書館運(yùn)行的重要守則，目前一些高校存在服務(wù)理念落后的現(xiàn)象，例如只重視圖書館的質(zhì)量忽視了資源信息收藏的重要性。這種重質(zhì)量輕服務(wù)的意識對于圖書館的運(yùn)作十分不利。一些比較重要的資源得不到利用，變成了擺設(shè)，造成了資源的浪費(fèi)。對于讀者來說資源的獲取受到了一定的限制，不能滿足讀者的要求，圖書館的讀者服務(wù)工作就成了形式主義。另外有些圖書館的人員服務(wù)意識薄弱，認(rèn)為工作本質(zhì)就只是看守圖書文獻(xiàn)，忽視了與讀者的交流，不能很好的服務(wù)讀者，這也大大降低了圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量。

1.2.2圖書館人員素質(zhì)不高

高校圖書館讀者服務(wù)的直接從事人員就是圖書館里的圖書管理人員等。目前大多數(shù)的高校圖書館對于圖書管理工作的人員選拔不夠重視，選擇的人員在專業(yè)素質(zhì)和基本技能等方面存在偏差。一些讀者服務(wù)的工作人員存在工作態(tài)度問題，有的人員在事業(yè)心、責(zé)任感或是服務(wù)態(tài)度上還存在需要改善的地方。例如讀者在借閱資料中遇到問題，請求幫助得不到回應(yīng)，或是遭到工作人員的責(zé)怪等。這種現(xiàn)象都是由于工作人員的服務(wù)意識差，責(zé)任感不強(qiáng)造成的。

1.2.3服務(wù)的整體質(zhì)量存在問題

圖書館的服務(wù)范圍主要是有關(guān)圖書等相關(guān)資料的借閱或是自習(xí)場所的管理方面等?，F(xiàn)在的高校圖書館對于讀者的服務(wù)比較局限，沒有從全方位去考慮圖書館讀者服務(wù)。這種模式會造成圖書資源得不到及時的利用，還會造成資源的浪費(fèi)。另一方面除了服務(wù)范圍狹窄外，服務(wù)方式也是影響讀者服務(wù)的一大因素，隨著信息化時代的到來，圖書館讀者服務(wù)也增加了個性化服務(wù)，但是目前許多高校的個性化服務(wù)還存在許多的不足，由于自身的種種缺陷導(dǎo)致了圖書館在個性化服務(wù)上存在困難，例如定題服務(wù)、參考咨詢、科技查新等工作。雖然這些服務(wù)內(nèi)容可以提高圖書館的整體服務(wù)水平，但是針對現(xiàn)在的現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)這項服務(wù)還需要進(jìn)一步的完善和推廣。

1.2.4圖書文獻(xiàn)資源的利用不到位

圖書館中的文獻(xiàn)資源的利用存在許多不足。首先，雖然圖書館在搜集資料方面工作很積極，但是沒有從讀者的需求方面去收集，注重數(shù)量忽視了質(zhì)量。圖書館沒有對讀者的要求進(jìn)行調(diào)查，不能將實(shí)際情況反饋給圖書館的采編部，導(dǎo)致在圖書采購時沒有針對性和選擇性，盲目選擇造成了不必要的浪費(fèi)。其次，對于圖書的管理不到位，許多圖書館都存在藏書老化的現(xiàn)象，即有許多的藏書和資料都年代久遠(yuǎn)，不能適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)的發(fā)展，內(nèi)容過時，這樣會給讀者帶來一些誤導(dǎo)和不利的引導(dǎo)。最后是圖書館的信息咨詢服務(wù)工作不到位，讀者不能很好的獲取資源，不僅給讀者來了不利影響，還會導(dǎo)致大量資源閑置。

2 完善高校圖書館讀者服務(wù)工作的改善措施

為了更好的促進(jìn)圖書館的全面發(fā)展，就需要完善圖書館的讀者服務(wù)工作。上文總結(jié)的目前高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題，針對這些問題進(jìn)行分析和探討，提出一些確實(shí)可行的改善措施。

2.1 樹立正確的讀者服務(wù)觀念

在選擇圖書館工作人員時不能盲目篩選，需要對其工作人員進(jìn)行一定的專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和技能的提高，鼓勵工作人員樹立良好的服務(wù)意識和觀念。在日常的讀者服務(wù)過程中要樹立正確的服務(wù)理念，要具有責(zé)任感、事業(yè)心等。對于讀者的咨詢要耐心回答，不能存在消極情緒。圖書館的工作人員要樹立良好的服務(wù)意識之外，還要適應(yīng)時代的要求，為讀者提供相應(yīng)的個性化服務(wù)，例如幫助讀者使用網(wǎng)絡(luò)資源的利用等。

2.2 加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容上的創(chuàng)新

加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容上的創(chuàng)新可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)，首先，開展相應(yīng)的個性化服務(wù)。例如開展信息技能的培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等活動。隨著計算機(jī)的普遍使用，資源獲取的方式也在不斷的更新，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取資源和信息已經(jīng)成為一種普遍的途徑。對此圖書館可以定期的對讀者進(jìn)行一定的培訓(xùn)，教授他們?nèi)绾尾僮魇褂迷跀?shù)據(jù)庫內(nèi)收集所需的資料。其次，還可以通過建立圖書館的網(wǎng)站，讀者如果遇到問題可以在網(wǎng)上尋求幫助，這也便于圖書采購部收集相應(yīng)的反饋信息，了解讀者的需求等。最后圖書館還可以大力宣傳圖書館的服務(wù)，例如：建立新書通報：利用圖書館的現(xiàn)有資源，如宣傳板、電子屏幕對近期到館的新書進(jìn)行展示，以吸引同學(xué)們前來借閱。

2.3 提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用率

及時的更新圖書館內(nèi)的書籍或文獻(xiàn)資源，以便提高圖書文獻(xiàn)的利用率。例如圖書館可以建立一個具有特色的數(shù)據(jù)庫，讀者可以通過在數(shù)據(jù)庫中搜尋所需要的資料和信息。另外圖書館可以適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大服務(wù)范圍，除了幫助讀者找尋資料外，還可以適當(dāng)?shù)呐c讀者進(jìn)行互動，了解讀者的需求。這樣不僅圖書館拓寬了信息服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮其情報職能，同時還促進(jìn)信息檢索向深層次方向發(fā)展，用戶也獲取了最新最全面的科技查新信息。

3 總結(jié)

新時期高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到圖書館整體水平，為了適應(yīng)信息化的時代要求，圖書館讀者服務(wù)也需要加強(qiáng)完善和創(chuàng)新，這樣才能滿足讀者的要求，樹立正確的服務(wù)意識，為讀者提供良好的服務(wù)，只有這樣才能真正的促進(jìn)高校圖書館的全面健康發(fā)展。

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