宗文哲?劉姝貝?林宏彬

摘 要：高校圖書館作為大學(xué)生的第二課堂，是學(xué)校人文氣息和文化氛圍濃厚的重要場所，是校園文化的主體之一。因此，高校圖書館融入人文關(guān)懷在現(xiàn)代化的圖書館建設(shè)中將發(fā)揮著越來越重要作用。

關(guān)鍵字：高校圖書館；人文關(guān)懷；有效途徑

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，高等教育已成為全民關(guān)注與國家大力發(fā)展的首要任務(wù)。高校圖書館作為高等教育硬件建設(shè)的組成部分，它已經(jīng)成為大學(xué)課堂的心臟，承載著保存知識(shí)，傳承文化的重要使命。在高校圖書館中融入人文關(guān)懷成為高校圖書館不可或缺的一部分。高校圖書館的人文關(guān)懷，體現(xiàn)的是高校圖書館的人文精神，它在現(xiàn)代化的圖書館建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。

1 高校圖書館人文關(guān)懷的缺失

圖書館的社會(huì)價(jià)值一是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，二是促進(jìn)社會(huì)和諧，它有傳播知識(shí)，開啟智慧，愉悅情感，凈化心靈的作用。然而科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步在促進(jìn)圖書館“發(fā)展”壯大中人們卻忽略了人文關(guān)懷的重要性，高校圖書館面臨著嚴(yán)重的人文關(guān)懷缺失。

1.1 服務(wù)過于單一

高校圖書館服務(wù)的對象主要是全體師生，人文關(guān)懷的實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)在圖書館為廣大師生提供的服務(wù)上。目前我國大部分高校圖書館仍處于原始的服務(wù)狀態(tài)，即“借書—還書”的單一服務(wù)狀態(tài)，而且有的工作人員甚至將此視為圖書館的為讀者服務(wù)的唯一功能。這種思想狀態(tài)嚴(yán)重阻礙了圖書館進(jìn)一步發(fā)展，也限制了廣大師生權(quán)利的充分行使，限制了人的發(fā)展。

隨著“信息爆炸時(shí)代”的到來，文獻(xiàn)信息量迅猛增加。這使讀者在檢索信息時(shí)常因得到多種結(jié)果而面臨多種選擇。由于許多讀者缺乏檢索技巧和必要的耐心，對文獻(xiàn)載體多樣化、各種搜索引擎和數(shù)據(jù)庫特色難以把握，因而更需要得到圖書館員的引導(dǎo)與幫助。這就要求我們圖書館工作人員必須順應(yīng)時(shí)代潮流，提高自身文化和專業(yè)素質(zhì)，在做好傳統(tǒng)服務(wù)工作的同時(shí)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自身向“參考—顧問型館員”轉(zhuǎn)換，從而真正實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)工作的多樣化。

1.2 對館員人文關(guān)懷的缺失

我們知道，圖書館工作對象是人，圖書館人文關(guān)懷的對象是人文關(guān)懷的受益者，是圖書館事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的推動(dòng)者，因此高校圖書館必須要以人為本，全心全意為讀者服務(wù)。

眾所周知，圖書館員是圖書館踐行人文關(guān)懷的主體，圖書館的一切理念、工作、服務(wù)都要通過具體操作層面的館員才能得以實(shí)現(xiàn)。圖書館員作為客觀存在的人在為讀者提供人文精神服務(wù)的同時(shí)，他們自身也同樣需要人文關(guān)懷。比較當(dāng)前我國高校圖書館當(dāng)前的各種狀況我們不難發(fā)現(xiàn)，圖書館工作比較單一、枯燥；缺乏人際交流，導(dǎo)致高校圖書館一直處于被邊緣地帶，甚至被當(dāng)做養(yǎng)老院來對待。它們較少考慮圖書館員的心理需求，圖書館員的積極性和創(chuàng)造性被遏制，以致許多圖書館員視工作為制度約束下的無奈選擇。

2 高校圖書館人文關(guān)懷的有效途徑

2.1 更新觀念、加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)

觀念是人類支配行為的主觀意識(shí)。觀念的產(chǎn)生與客觀主體所處的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境有著密切的關(guān)系，正確的觀念就是人的大腦對客觀環(huán)境的正確反映。2002年頒布了《中國圖書館職業(yè)道德準(zhǔn)則》包含“確立 職業(yè)觀念，履行社會(huì)職責(zé)，適應(yīng)時(shí)代需求，勇于開拓創(chuàng)新，真誠為讀者服務(wù)，文明熱情，維護(hù)讀者權(quán)益等內(nèi)容。由此可知，圖書館應(yīng)將人文關(guān)懷作為指導(dǎo)圖書館服務(wù)實(shí)踐的一個(gè)基本理念。

圖書館作為一個(gè)公共空間還要注意對讀者人文關(guān)懷精神的培養(yǎng)，通過講座，宣傳片，討論等方式引導(dǎo)和培養(yǎng)讀者的人文關(guān)懷精神，共同創(chuàng)寬容和諧的閱讀環(huán)境。

2.2 樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的永恒服務(wù)理念

培根說：“知識(shí)的力量不僅取決于其本身的價(jià)值大小，更取決于它是否被傳播及傳播的深度和廣度?！编囆∑酵疽蔡岢鲞^“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的著名論斷。圖書館只有本著“以讀者為本”精神，把讀者的利益放到第一位，不斷的滿足讀者的需求，通過溫情的服務(wù)得到廣大師生的認(rèn)同與支持。

圖書館事業(yè)能能否充滿生機(jī)與活力取決于能否得到廣大讀者的支持與幫助，只有讀者的支持，圖書館事業(yè)才會(huì)得到蓬勃發(fā)展。圖書館完善的服務(wù)包括：熱情、周到、溫馨的閱讀服務(wù)；準(zhǔn)確、及時(shí)的咨詢服務(wù)；積極主動(dòng)推介圖書和圖書館利用的指導(dǎo)性服務(wù)；接受讀者各種建議的即時(shí)性服務(wù)。同時(shí)，我們所說圖書館借閱，不是一般的借還，圖書館員應(yīng)在的人文關(guān)懷的服務(wù)意識(shí)指導(dǎo)下，把解疑惑作為自己的天職。讀者所需的圖書資料在圖書館里找不到時(shí)，可以得到提示，或在網(wǎng)上查詢，并且給讀者提供綜述后新觀點(diǎn)的二次文獻(xiàn)，讓讀者滿意而歸。用館員的勞動(dòng)換取讀者的便捷，為其節(jié)省了時(shí)間，使學(xué)習(xí)需要和心理感受更加人性化，使讀者切實(shí)感受到讀者至上的氛圍。

2.3 提倡“以讀者為本”做好為讀者服務(wù)的工作

所謂“以讀者為本”追尋的是尊重人性。就是圖書館服務(wù)工作應(yīng)從讀者的實(shí)際需要出發(fā)，設(shè)身處地的為讀者著想。并以滿足讀者的閱讀需求為根本，同時(shí)針對不同的需求，提供不同的知識(shí)文獻(xiàn)信息服務(wù)。要真正把“讀者至上，服務(wù)第一”落到實(shí)處。力戒做語言的巨人，行動(dòng)的矮子。堅(jiān)決防止“現(xiàn)代化離我們越來越近，而讀者離我們越來越遠(yuǎn)”的現(xiàn)象發(fā)生。例如：書庫的檢索機(jī)前為讀者準(zhǔn)備一些便利貼，供讀者抄寫索書號(hào)用等等……“勿以善小而不為”，看起來微不足道，卻像涓涓細(xì)流，滋潤著讀者心田，拉近了我們與讀者的距離。從細(xì)微之處體現(xiàn)出館員為讀者提供一個(gè)良好閱讀環(huán)境的關(guān)懷之心。

2.4 圖書館領(lǐng)導(dǎo)者對圖書館員的人文關(guān)懷

圖書館員是高校圖書館服務(wù)的主體，他們雖然和讀者的社會(huì)分工不同，但是作為客觀存在的人，價(jià)值存在卻是相同的，都應(yīng)該受到尊重、關(guān)懷與呵護(hù)。對讀者的人文關(guān)懷與對館員的人文關(guān)懷二者之間并不存在矛盾，圖書館領(lǐng)導(dǎo)者對館員的人文關(guān)懷，將會(huì)更大的激發(fā)館員的工作熱情和積極性，使館員更熱愛本職工作，能夠更好的服務(wù)讀者，兩者是辯證的統(tǒng)一。對館員的人文關(guān)懷，重要的是為館員營造濃厚的學(xué)術(shù)的氛圍，創(chuàng)造條件讓館員施展才華，不斷的提高圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，發(fā)揮館員的最大潛力和人力資源的最大效果；同時(shí)，做好館員的后勤保障服務(wù)，關(guān)心他們的日常生活等等，使館員也從中充分體會(huì)到組織和集體的溫暖。

總之，人文關(guān)懷強(qiáng)調(diào)以人為本，符合當(dāng)代主流的價(jià)值觀念，圖書館中融入人文關(guān)懷是時(shí)代的發(fā)展需求，所以，高校圖書館只有真正落實(shí)以讀者為本，才能更好地體現(xiàn)對讀者的人文關(guān)懷。與時(shí)俱進(jìn)，積極學(xué)習(xí)，以讀者為核心，努力營造充滿愛心和溫情的人文圖書館是我們圖書館工作者追求的永遠(yuǎn)目標(biāo)。

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作者簡介

宗文哲（1976-），女，河北定州人，講師，學(xué)歷：研究生，研究方向：圖書情報(bào)學(xué)