摘 要：大流通服務(wù)模式已經(jīng)成為現(xiàn)代高校圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)，本文介紹了民辦高校圖書(shū)館實(shí)行“大流通”服務(wù)模式應(yīng)具備的條件，并對(duì)“大流通”服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)與弊端進(jìn)行闡述，提出了優(yōu)化“大流通”服務(wù)模式的對(duì)策，以求更好地完善“大流通”服務(wù)模式。

關(guān)鍵字：民辦高校；圖書(shū)館；“大流通”模式

注：本文系黑龍江省高校圖工委研究課題《民辦高校圖書(shū)館創(chuàng)新大流通模式探討與研究》（課題編號(hào)2011-019）項(xiàng)目成果之一。

隨著信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)模式也在不斷發(fā)生變化，從最初的閉架、半開(kāi)架到開(kāi)架，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足讀者多元化、深層次的閱讀需求，因此，“大流通”服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，并且成為未來(lái)圖書(shū)館的主流服務(wù)模式。

1 “大流通”服務(wù)模式的定義

圖書(shū)館“大流通”模式是針對(duì)傳統(tǒng)的以分室管理的流通方式而言的，它是一種以整個(gè)圖書(shū)館為一個(gè)大開(kāi)間、大開(kāi)架進(jìn)行布局的，可實(shí)現(xiàn)藏、借、閱、檢、流、詢(xún)等一體化服務(wù)的新興模式，它既是一種體現(xiàn)科技進(jìn)步和科學(xué)調(diào)度的管理模式，更是一種體現(xiàn)人文關(guān)懷和社會(huì)效益的服務(wù)模式，它代表了當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)模式發(fā)展的方向。[1]

傳統(tǒng)開(kāi)架模式的圖書(shū)館，以藏書(shū)為主，更重視圖書(shū)的質(zhì)量，重藏輕用，采取人書(shū)分離的管理模式使得館員與讀者交流很少，讀者在館內(nèi)查找、利用圖書(shū)的自由度和對(duì)圖書(shū)的使用空間受到很大限制。圖書(shū)館常常把亂架情況，圖書(shū)丟失率、破損率作為管理考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)，往往忽略了文獻(xiàn)利用率、文獻(xiàn)開(kāi)架率和讀者滿(mǎn)意度這些重要的衡量新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。圖書(shū)館將工作重點(diǎn)放在了圖書(shū)采購(gòu)和管理工作人員身上，從而忽略了讀者，缺少人性化的管理模式使得讀者對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度越來(lái)越低。

2 民辦高校圖書(shū)館實(shí)行“大流通”服務(wù)模式需要具備的條件

①以全館為單位實(shí)行大開(kāi)間、全開(kāi)架，對(duì)閱覽區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一布局，取消各借閱室的分室流通模式；②在一樓大廳設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，集咨詢(xún)、辦證、交費(fèi)、借書(shū)、還書(shū)于一體；③將所有流通中的館藏文獻(xiàn)（包括期刊、雜志）中的永久性磁條換成可充消復(fù)合性磁條；④圖書(shū)館只在總進(jìn)出口設(shè)置一套防盜檢測(cè)系統(tǒng)；⑤圖書(shū)館內(nèi)設(shè)置一套或是多套可充消磁條的借還系統(tǒng)；⑥館內(nèi)完全開(kāi)放，讀者可以自由取閱任意書(shū)刊到館內(nèi)任意地方閱覽，讀者不需存放書(shū)包，也可攜帶自備圖書(shū)進(jìn)入館內(nèi)任何閱覽區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)，整個(gè)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)藏、借、閱、檢、流、詢(xún)等一體化管理和服務(wù)；⑦健全管理機(jī)制和規(guī)章制度，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，規(guī)范讀者行為，深化讀者服務(wù)，使讀者和館員都可以有法可依。

3 “大流通”服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)與弊端分析

3.1 “大流通”服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)

（1）館藏資源得到充分利用。由于“大流通”服務(wù)模式實(shí)行大開(kāi)間、全開(kāi)架的借閱方式，摒棄了傳統(tǒng)圖書(shū)館分室流通的管理模式，讀者可以自由進(jìn)入各個(gè)閱覽區(qū)，自主選擇各種文獻(xiàn)資源；同時(shí)，館舍、桌椅等資源也得到均衡和高效利用?！按罅魍ā钡谋憬莞咝?、寬松自由，大大提高了讀者入館學(xué)習(xí)的興趣，到館人次及借閱數(shù)量將會(huì)顯著提高，館藏資源的利用效率明顯上升。

（2）“以人為本”的服務(wù)理念得到充分體現(xiàn)?！按罅魍ā狈?wù)模式下，讀者可憑借“一卡通”進(jìn)入館內(nèi)，自由穿梭于各個(gè)書(shū)庫(kù)和閱覽區(qū)，將書(shū)刊帶到閱覽區(qū)任何地方閱覽，也可以一站式借自己所需的各種文獻(xiàn)資料，不必再奔波于不同樓層的各個(gè)閱覽室之間?！按罅魍ā狈?wù)模式極大簡(jiǎn)化了讀者的各種手續(xù)，從此讀者再不需要排隊(duì)辦理借書(shū)、還書(shū)、續(xù)借、辦證、交費(fèi)等手續(xù)，同時(shí)也消除了存放書(shū)包不便和自備書(shū)籍不得帶入閱覽室的限制，效率大大提高。圖書(shū)館總服務(wù)臺(tái)還為讀者提供咨詢(xún)服務(wù)，讀者遇到任何問(wèn)題都可以得到解決?！按罅魍ā狈?wù)模式最大程度上降低了讀者和館員之間的矛盾，充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。

（3）人力資源得到最大限度節(jié)省。圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式中，各個(gè)閱覽室相互獨(dú)立，每個(gè)借閱室都需要配備相應(yīng)的人員進(jìn)行值班和倒班工作，每個(gè)書(shū)庫(kù)都要配備相同的設(shè)備，這樣就造成了人員和設(shè)備的浪費(fèi)。實(shí)行“大流通”服務(wù)模式以后，服務(wù)區(qū)域進(jìn)行整合。借閱區(qū)工作人員和書(shū)庫(kù)設(shè)備的數(shù)量相應(yīng)減少，書(shū)架整理、順架等工作不再需要勤工助學(xué)的學(xué)生來(lái)完成，大大節(jié)省圖書(shū)館的人力資源。尤其是對(duì)于工作人員少的民辦高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，“大流通”服務(wù)模式最大限度上節(jié)省了圖書(shū)館的成本。

3.2 “大流通”服務(wù)模式的弊端

（1）圖書(shū)破損率、污損率上升。實(shí)行“大流通”服務(wù)模式以后，讀者可以將自己的書(shū)籍帶入到館內(nèi)結(jié)合館藏圖書(shū)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這就導(dǎo)致有些同學(xué)習(xí)慣性地在書(shū)刊上做筆記、記號(hào)，或是將對(duì)自己有用的書(shū)頁(yè)撕下。讀者閱讀完書(shū)刊后不必經(jīng)過(guò)工作人員便可自己將書(shū)刊上架，當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)書(shū)刊有污損時(shí)已無(wú)法找到當(dāng)事人，出現(xiàn)責(zé)任模糊。圖書(shū)污損、破損、撕頁(yè)現(xiàn)象明顯增加。

（2）圖書(shū)錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象嚴(yán)重，圖書(shū)上架不及時(shí)。實(shí)行“大流通”服務(wù)模式以后，讀者數(shù)量明顯增加，流動(dòng)性增大。一些讀者缺乏自覺(jué)性，入館后頻繁地、隨意地抽取翻閱圖書(shū)，閱讀后不歸架、亂拿亂放，導(dǎo)致圖書(shū)的錯(cuò)庫(kù)、亂架率上升[3]。這樣不僅給工作人員增加了工作量，同時(shí)也妨礙了其他讀者正常查找和利用館藏文獻(xiàn)，損害了很多讀者的利益。

（3）圖書(shū)丟失率上升。實(shí)行“大流通”服務(wù)模式后，讀者可以攜帶書(shū)包自由出入書(shū)庫(kù)，有些讀者會(huì)在工作人員沒(méi)有防備的情況下將書(shū)中的磁條取出把書(shū)籍放入自己的書(shū)中；更有甚者甚至將自己所需要的書(shū)籍從窗口扔出，這就導(dǎo)致圖書(shū)丟失率上升，給圖書(shū)館帶來(lái)很大

損失。

（4） 圖書(shū)管理設(shè)備質(zhì)量有缺陷或人性化設(shè)計(jì)不足。實(shí)行“大流通”服務(wù)模式后，所有書(shū)籍內(nèi)的永久性磁條均被換成了能進(jìn)行反復(fù)沖消的復(fù)合性磁條。但是，由于使用的沖消磁條設(shè)備質(zhì)量差和設(shè)計(jì)不合理，常常出現(xiàn)充磁時(shí)間短充不上磁，充磁時(shí)間長(zhǎng)還會(huì)出現(xiàn)充磁后又消磁的現(xiàn)象，工作人員的充消操作難度大，極大影響了工作效率和圖書(shū)流通安全。

4 優(yōu)化“大流通”服務(wù)模式的對(duì)策

4.1 加強(qiáng)讀者教育

（1）建立嚴(yán)格完善的讀者培訓(xùn)制度。黑龍江東方學(xué)院圖書(shū)館每年都會(huì)對(duì)大一新生進(jìn)行入館教育培訓(xùn)講座，要充分利用講座向新生宣傳如何利用圖書(shū)館和愛(ài)護(hù)圖書(shū)館的相關(guān)知識(shí)。培養(yǎng)讀者養(yǎng)成愛(ài)護(hù)圖書(shū)、遵守規(guī)則的良好習(xí)慣，使讀者能自覺(jué)承擔(dān)起珍惜圖書(shū)館的責(zé)任。

（2）開(kāi)展讀者活動(dòng)。讀者活動(dòng)能夠迅速拉近館員與讀者之間的距離，讓讀者方便快捷地了解圖書(shū)館。定期舉辦讀者活動(dòng)，能夠讓讀者和館員之間實(shí)現(xiàn)真正的互動(dòng)，培養(yǎng)讀者對(duì)圖書(shū)館的熱愛(ài)。[5]

（3）充分發(fā)揮大學(xué)生讀者協(xié)會(huì)的作用。大學(xué)生讀者協(xié)會(huì)是讀者和圖書(shū)館之間信息溝通的橋梁、思想表達(dá)的平臺(tái)、情感交流的紐帶。圖書(shū)館可以讓大學(xué)生讀者協(xié)會(huì)會(huì)員參與到圖書(shū)管理中，這樣不僅解決了民辦高校圖書(shū)館工作人員不足的問(wèn)題，還能夠培養(yǎng)出讀者的責(zé)任感，將館員與讀者之間的矛盾降到最低，使圖書(shū)館能夠真正做到“想讀者所想，急讀者所急”，從而增加彼此的理解和信任。

4.2 提高館員素質(zhì)

首先要加強(qiáng)對(duì)館員服務(wù)意識(shí)教育，使館員樹(shù)立“一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者的一切”的思想，對(duì)自己承擔(dān)的工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要主動(dòng)熱情地為讀者服務(wù)。

其次，定期在館內(nèi)開(kāi)展館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，新舊館員及時(shí)交流、互通有無(wú)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，既可促進(jìn)館員間和諧關(guān)系，又可提高館員各項(xiàng)理論知識(shí)水平。[6]

4.3 加強(qiáng)書(shū)庫(kù)管理

要想從根本上解決圖書(shū)錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象，除了要加強(qiáng)讀者教育，提高讀者的信息素養(yǎng)，使讀者從思想上能真正關(guān)心圖書(shū)館，加強(qiáng)工作人員的巡視工作之外，最重要的還必須提高書(shū)庫(kù)的科技水平，如實(shí)現(xiàn)閱后圖書(shū)的自動(dòng)分揀，永續(xù)上架，提高圖書(shū)的周轉(zhuǎn)速度；利用物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，自動(dòng)搜索亂架、錯(cuò)序圖書(shū)等。

4.4 健全規(guī)章制度

“大流通”服務(wù)模式下，舊的規(guī)章制度已經(jīng)有很多地方不能適應(yīng)形式發(fā)展的需要。實(shí)行“大流通”服務(wù)模式后，一定要健全規(guī)章制度，對(duì)內(nèi)要加強(qiáng)圖書(shū)館全體館員的規(guī)章制度建設(shè)，這既是規(guī)范全體工作人員的行為規(guī)范和職業(yè)準(zhǔn)則，也是保證工作質(zhì)量，提高圖書(shū)館工作效率的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作；對(duì)外要健全對(duì)讀者的規(guī)章制度，明確責(zé)任，避免與讀者發(fā)生矛盾，要做到有章可循。

隨著民辦高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作的與時(shí)俱進(jìn)與創(chuàng)新發(fā)展，民辦高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作已經(jīng)進(jìn)入了嶄新的“大流通”模式時(shí)代。在這種良好的改革機(jī)制下，我們民辦高校圖書(shū)館既要取公辦高校圖書(shū)館的精華，也要去其糟粕，在實(shí)踐中探索出解決各種問(wèn)題和矛盾的方法和措施，真正實(shí)現(xiàn)“一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者的一切”的服務(wù)宗旨。

參考文獻(xiàn)

[1]李晉瑞，鄭玲“大流通”模式在圖書(shū)館應(yīng)用的探索[J].圖書(shū)館工作與研究，2009，（10）：70-72.

[2]龐紅蘭.“大流通”背景下高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2012，（8）：137-138.

[3]崔慧敏.高校圖書(shū)館大流通模式實(shí)證分析[J].圖書(shū)館論壇，2009（2）：83-85；148.

[4]韋錦.圖書(shū)館大流通服務(wù)5S管理體系的構(gòu)建[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2013（1）：18-21.

[5]侯國(guó)柱.圖書(shū)館“大流通”服務(wù)模式初探——以吉林省圖書(shū)館新館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)館報(bào)學(xué)刊，2013（8）：182-184.

[6]李藝群.獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館“大流通”服務(wù)模式探討[J].長(zhǎng)春師范學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2013（4）：176-178.

[7]龐紅蘭.“大流通”背景下高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新——以江蘇師范大學(xué)圖書(shū)館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2012（8）：137-138.

作者簡(jiǎn)介

胡婷，女，館員。