林 莉，黃 鸝，周建平

（1.安徽工商職業(yè)學(xué)院 思政部，安徽 合肥 230041；2.安徽大學(xué) 社會與政治學(xué)院，安徽 合肥 230031）

一、引 言

壓力是威脅或擾亂個人平衡力量的內(nèi)在反應(yīng)，壓力是導(dǎo)致壓力外在或內(nèi)在力量，理解壓力的兩大關(guān)鍵點(diǎn)是壓力相伴的心理變化和壓力后果，積極和消極的壓力導(dǎo)致身體的和心理的變化基本上是相同的。適度的工作壓力有助于員工為將來面對更多的挑戰(zhàn)做好心理準(zhǔn)備，并可以激勵他們?nèi)幦「训墓ぷ骺冃1]。

為了有效分析企業(yè)員工的壓力來源和壓力的具體影響因素，課題組對安徽省內(nèi)典型的30家中小企業(yè)員工進(jìn)行了壓力問卷調(diào)查和后期訪談。本次問卷調(diào)研對象是企業(yè)的各級各部門員工，共發(fā)放問卷1000份，回收有效問卷948份，有效率為94.8%。

本次問卷的設(shè)計采用了員工壓力癥狀自評5刻度李克特量表和自編壓力來源附加表作為評價企業(yè)員工職業(yè)壓力狀況的工具。壓力癥狀自評表的內(nèi)容主要包括：員工個人信息、工作壓力大小自評、生活壓力（及分解項(xiàng)目）大小自評、工作壓力（及分解項(xiàng)目）大小自評、人格因素壓力（及分解項(xiàng)目）大小自評等等；壓力來源附加表內(nèi)容包括了：員工壓力癥狀、工作壓力來源、生活壓力來源、人格因素壓力來源、工作壓力影響因素等幾大方面的統(tǒng)計問題。通過調(diào)研與統(tǒng)計，來了解目前企業(yè)員工的壓力大小、壓力的主要來源以及工作壓力的影響因素有哪些，等等；以期提高企業(yè)員工職業(yè)心理素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)健康有序的發(fā)展。

二、對安徽省部分中小型企業(yè)員工壓力管理的數(shù)據(jù)調(diào)研

（一）中小型企業(yè)員工壓力統(tǒng)計分析

本次問卷在30個中小型企業(yè)中共發(fā)放了1000份，回收有效問卷948份。在這948份問卷中，回答感覺到“壓力很大”的有287份，回答“壓力較大”的有243份，回答“壓力一般”的有221份，回答“壓力較小”的有103份，回答“壓力很小”的只有94份。這樣一來，“壓力很大”和“壓力較大”的回答者比例達(dá)到了55.9%。從這個數(shù)據(jù)比例來看，相當(dāng)一部分企業(yè)員工都感覺到一定程度的壓力。

此外，根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)以及后期訪談顯示，反應(yīng)壓力較大的員工，很多已經(jīng)體現(xiàn)出了一定程度的焦慮、憂郁、消極、敵對、恐懼等心理方面的情感及行為模式；而反應(yīng)壓力較小的員工，大部分則沒有上述這些行為模式。因此可以分析出，員工在問卷中所回答的壓力大小，基本真實(shí)地體現(xiàn)了回答者的現(xiàn)實(shí)壓力狀態(tài)。這樣，在相當(dāng)一部分員工都感到有壓力的情況下，我們需要對壓力的各種來源和原因進(jìn)行進(jìn)一步的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，以尋找出更佳的解決方案。

（二）中小型企業(yè)員工壓力來源分析

經(jīng)過此次調(diào)研，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)員工尤其是中小企業(yè)員工，他們身心處于激烈競爭和生存危機(jī)之下，其壓力更加凸顯多樣。通過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工的最主要壓力來源及百分比分別是：生活壓力32.7%、人格因素壓力31.3%、工作壓力36%。

1.生活壓力源

幾乎每個正常的個體生活中的所有失敗、失望、挫折、麻煩或者危機(jī)都會造成壓力。因?yàn)榭傆行碌膲毫碓床粩嘤楷F(xiàn)出來，所以，壓力的清單總是動態(tài)變化的。例如，對于那些之前很少關(guān)注自己投資表現(xiàn)的投資者來說，股市的持續(xù)低迷現(xiàn)狀就是一個壓力。股市低迷對于一名在中小企業(yè)工作的藍(lán)領(lǐng)工人所造成的壓力就比給一個在職場馳騁的金領(lǐng)精英來說壓力更大。而經(jīng)過調(diào)查我們進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，在員工的最主要壓力來源生活壓力中，具體類型與比例如下文所述。

（1）重大的生活變化（18%）。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工作和個人生活中的一個常見壓力就是對重大變化的應(yīng)對。當(dāng)個人的生活方式必須進(jìn)行重大改變時，壓力就會產(chǎn)生。所應(yīng)對的變化越大，遭到壓力失調(diào)的可能性就越高[2]。

（2）低自尊感受（14%）。低自尊是導(dǎo)致現(xiàn)代中小企業(yè)員工壓力的一個隱蔽的原因。自我感覺不好的人往往對任何事情都感覺不好。而經(jīng)過調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，低自尊和壓力的關(guān)聯(lián)有很多。主要體現(xiàn)在：低自尊的人把自己置于恐懼之中，從而導(dǎo)致壓力；低自尊的人更容易被侮辱所傷害；低自尊的人懷疑自身解決問題的能力。例如，在調(diào)查中我們就發(fā)現(xiàn)，不少低自尊的個體比較容易懷疑自己是否能夠成功地找到一份工作，這樣一來，尋找工作對他來說就變成一個壓力。而高自尊的人對接受類似的挑戰(zhàn)在心理準(zhǔn)備上就會表現(xiàn)得更好，他會積極地迎接挑戰(zhàn)，調(diào)動自己的資源抓住這個機(jī)會，進(jìn)行主動地職業(yè)人生。此外，通過訪談我們也發(fā)現(xiàn)，自我懷疑的人并不質(zhì)疑這些批評的來源，而是承認(rèn)這些意見的準(zhǔn)確性。接受侮辱本身就是一個壓力，因?yàn)樗鼤{我們的身心健康。

（3）日常煩惱（16%）。日常煩惱的管理對健康造成的影響要比生活的重大災(zāi)難還要大。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，員工的日常煩惱包括了：遺失鑰匙或錢包、損壞電子文檔、塞車、汽車故障、支票拒收、社交場所失態(tài)、重要約會迷路等等。有應(yīng)對技巧的人處理這些日常煩惱時，不會覺得壓力大倒很難承受的程度。這些日常煩惱之所以成為壓力，是因?yàn)樗鼈冏屓烁杏X到挫敗——它們妨礙了人們達(dá)成一個重要的目標(biāo)，如完成手頭工作[3]。

（4）社會和家庭問題（15%）。朋友和家庭成員是員工愛和情感的主要來源。但是，他們同樣也可能是壓力的主要來源。生理上和心理上的暴力行為多數(shù)發(fā)生在朋友和家人之間。之所以會經(jīng)歷這么多與家人和朋友的沖突，原因之一就是在情感上與他們密切聯(lián)系，現(xiàn)實(shí)表明，中小型企業(yè)員工與家人和朋友的聯(lián)系密切度更加高，導(dǎo)致其愛和情感沖突可能性也更高。

（5）生理和心理健康問題（12%）。持續(xù)壓力會導(dǎo)致生理和心理健康問題、反過來也一樣。調(diào)查結(jié)果顯示，相當(dāng)一部分企業(yè)員工認(rèn)為在生理和心理方面的各種疾病也是壓力的主要來源。此外，受重傷也會導(dǎo)致壓力，而且對一些中小型企業(yè)員工病人來說，住院本身帶來的壓力，一點(diǎn)也不比他們的疾病或損傷所帶來的壓力小多少。

（6）財務(wù)問題（13%）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，財務(wù)問題是一個主要的生活壓力，尤其是對年紀(jì)不算太大的員工來說。盡管有的員工也許暫時沒有被金錢問題所困擾，但是沒有足夠的金錢致使他們必須考慮哪些真正才是生活必需品。這些都導(dǎo)致了企業(yè)員工的焦慮和壓力。如果沒有足夠的錢去修理和更換家電或者電腦，也是令人倍感壓力的事。對于現(xiàn)代企業(yè)員工來說，在大城市就業(yè)后買房的壓力已是頭等財政壓力，是一個重要的壓力。缺錢還會帶來尷尬和羞恥的感覺，這也是一種尊嚴(yán)壓力的表現(xiàn)，如不能負(fù)擔(dān)去豪華酒店請客的費(fèi)用等等[4]。

（7）學(xué)習(xí)壓力（12%）。學(xué)習(xí)本身就是充滿壓力的。如參加學(xué)得不好的科目考試、寫你不感興趣或不熟悉的工作企劃。對于中小型企業(yè)員工來說，還有重要的壓力——接受培訓(xùn)與再就業(yè)日益劇烈的競爭。在現(xiàn)代企業(yè)里你會發(fā)現(xiàn)很多員工整年都是工作——培訓(xùn)——家三點(diǎn)一線地忙碌著，而這往往導(dǎo)致現(xiàn)代職業(yè)人身心亞健康?，F(xiàn)代是學(xué)習(xí)型的時代，需要員工持續(xù)地學(xué)習(xí)充電，迎接日益變化的社會和工作環(huán)境。

2.人格因素壓力

因?yàn)槿烁裉刭|(zhì)的緣故，有些人會比其他人有更強(qiáng)的壓力感受。經(jīng)過深入分析調(diào)查問卷結(jié)果顯示，A型行為、外控信念和消極性格是三種關(guān)鍵的使人易于感受壓力的人格因素。

（1）A型行為。擁有A型行為的人（A型行為是美國加州心臟病專家Meyer Friedman和Rosenman RH于1970年提出，其基本行為特征為競爭意識強(qiáng)，對他人敵意，過分抱負(fù)，易緊張和沖動等）容易處于充滿壓力的情況中。

在本次調(diào)查中，我們在李克特量表中為調(diào)查對象專門設(shè)計了是否屬于“A型行為”的分析題，接著根據(jù)李克特量表中的員工自測壓力大小，我們得出A型行為與員工壓力之間關(guān)系的對應(yīng)數(shù)據(jù)如表1。由表1也可以明顯看出，A型行為的人壓力比非A型行為的人壓力要大得多。

表1 A型行為與員工壓力關(guān)系的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表 %

A型行為主要包括兩個成分：一是傾向在過短時間內(nèi)完成過多事情，這導(dǎo)致A型行為的人缺乏耐心而要求苛刻；另一個是無名的敵意，因?yàn)檫@種緊迫感和負(fù)有敵意的復(fù)合感覺，微不足道的事情也能激怒這個類型的人。工作時，A型行為的人表現(xiàn)得富有攻擊性、工作勤奮。而在工作以外，他們持續(xù)全神貫注于正在進(jìn)行或需要做的任務(wù)。

（2）外控信念。如果一個人相信命運(yùn)更多被外在力量控制而不是內(nèi)在力量，就可能更容易受壓力影響。外控的人相信是外在力量控制自己的命運(yùn)。相反，內(nèi)控的人則相信命運(yùn)更多地掌控在自己手中?？刂泣c(diǎn)與壓力之間的聯(lián)系是：如果人們相信自己能夠控制不利壓力，則不易受到諸如自己產(chǎn)生焦慮這類壓力的影響。例如，相信自己總能夠找一份工作，就會較少因失業(yè)而焦慮。同時，內(nèi)控的個體體驗(yàn)到更高的工作滿意度。當(dāng)個體感受工作是在其的控制之下時，工作本身就顯得更少壓力且更令人滿意[5]。

如丟失電子文檔這類日常問題表明了內(nèi)控的重要性。當(dāng)硬盤受損或者某個重要文件因此類原因丟失時，外控者會因?yàn)檫@個壓力事件而責(zé)備電腦或者軟件；相反，內(nèi)控者則往往會在這一過程中創(chuàng)建備份文件。因此當(dāng)故障發(fā)生，損失的數(shù)據(jù)相對較少，他們也就不會有那么多壓力。根據(jù)這些表象我們就可以比較輕松地知道自己的控制點(diǎn)是外在的還是內(nèi)在的。

在本次調(diào)查中，我們在李克特量表中為調(diào)查對象專門設(shè)計了是否屬于“外控信念”的分析題，接著根據(jù)李克特量表中的員工自測壓力大小，我們得出外控信念與員工壓力之間關(guān)系的對應(yīng)數(shù)據(jù)，也驗(yàn)證了上述分析。具體如表2。

表2 外控信念與員工壓力關(guān)系的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表 %

（3）消極性格。消極性格也是導(dǎo)致壓力的一個主要原因，它是體驗(yàn)不利（令人強(qiáng)烈厭惡的）情緒狀態(tài)的傾向。更具體地說，消極性格是一種體驗(yàn)到諸如緊張、壓力和煩惱情緒壓力的傾向。而且，消極性格的個體更容易體驗(yàn)到諸如憤怒、輕蔑、強(qiáng)烈憎惡、內(nèi)疚以及對自己不滿的情緒狀態(tài)。這些消極人格特征促使個體去挖掘自己所期望的和實(shí)際存在之間的差異。這些個體往往只是尋找這種差異，而不是去解決問題。盡管消極性格是一個相對穩(wěn)定的人格特征，個人所面對的環(huán)境會引發(fā)這類行為。例如，在飛機(jī)上等候了足足4個小時，降落時間變化可能會引發(fā)個體輕微的消極性格傾向。

同樣的，在本次調(diào)查中，我們在李克特量表中為調(diào)查對象專門設(shè)計了是否屬于“消極性格”的分析題，接著根據(jù)李克特量表中的員工自測壓力大小，我們得出消極性格與員工壓力之間關(guān)系的對應(yīng)數(shù)據(jù)如表3。在表3中，可以明顯看出，消極性格的人與積極性格相比，壓力感明顯大得多。具有消極性格的人常常會為工作條件感到痛苦，即使相同的條件同事們都覺得充滿趣味性和挑戰(zhàn)性。比如，在后期訪談中我們發(fā)現(xiàn)，某個小企業(yè)剛剛宣布了一項(xiàng)鼓勵相互競爭的客服制度，以提升客服水平。而一個有著消極性格的員工則表示：“又開始了，我們已經(jīng)為取悅客戶都快被逼瘋了?，F(xiàn)在，居然又開始進(jìn)行什么壓根就不切合實(shí)際地競賽、確?？蛻羰钦_的。為什么不能考慮像取悅客戶一樣來取悅員工呢？”諸如此類的情緒。

表3 消極性格與員工壓力關(guān)系的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表 %

3.企業(yè)工作壓力

對于現(xiàn)代企業(yè)員工來說，沒有什么工作是不存在潛在壓力的。當(dāng)工作缺少產(chǎn)生壓力的成分時，可能也就沒有足夠的挑戰(zhàn)來促使員工達(dá)到更好的績效。經(jīng)過本次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)在企業(yè)員工的工作壓力里，主要存在以下五種工作壓力類型。

（1）工作過重或過輕。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很重的工作負(fù)荷被普遍看做是工作壓力的來源。通過員工訪談和深入分析我們發(fā)現(xiàn)，角色過多、繁重的工作負(fù)荷會從兩個方面對個人形成壓力。首先，個體可能會因?yàn)槠７Χ兊幂^不能忍受煩惱和憤怒。想象一下，在個體缺乏足夠休息時，一件小事情就能夠非常容易的將其激怒。其次，如果個體屈服于不合理的工作要求，就可能會感到持續(xù)落后于預(yù)定計劃，而這種狀態(tài)會導(dǎo)致不適和壓力感。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，工作過載的另一個“隱性”形式是要求員工加快工作速度。中小型企業(yè)的愿望是：“更快、更低成本地做所有的事，而且也正在被這樣執(zhí)行著”，速度和低成本對于中小型企業(yè)來說很重要，因?yàn)榧涌焖拓浐头?wù)能夠帶來競爭優(yōu)勢。當(dāng)中小型企業(yè)裁員時，幸運(yùn)留下來的員工將承擔(dān)更多的工作負(fù)荷，而且工作節(jié)奏也要比以前更快。因?yàn)榻鹑谖C(jī)，近幾年許多企業(yè)進(jìn)行了裁員，但與此同時并沒有減少工作負(fù)擔(dān)，總是期望白領(lǐng)員工每周在辦公室工作時間能夠超過50個小時以上。增加負(fù)荷和高速度的結(jié)合，成為一個主要的壓力。忙碌的員工沒有時間尋求幫助或者認(rèn)真研究一下他們所從事的工作，這是存在的主要工作應(yīng)對的壓力問題[6]。

（2）角色沖突和模糊。角色沖突是指必須從兩個相互沖突的要求或期望中做出選擇。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分企業(yè)員工在工作過程中會感受到角色沖突和角色模糊。比如：有時員工從兩個甚至更多上司處獲得相互沖突的指令，被拖入兩個方向，這就是一個典型的壓力。通常遇到這樣的沖突只能依靠自己解決，如果處理得不好，就會感覺到壓力。再比如，在職業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任之間做出選擇是角色沖突的另一個可能形式，如工作與家庭的角色沖突，可能也會產(chǎn)生壓力，這種壓力在中年職業(yè)人群體中發(fā)生較多。

不確定應(yīng)該做什么，對許多人們來說也是壓力。角色模糊是指個體收到了含糊不清的或者沒有被明確定義的期望的一種情況。一個典型的表現(xiàn)是：“我真不知道自己現(xiàn)在被期望做什么”或者“我不知道往哪個方向發(fā)展”，如何處理角色模糊是一個人的能力，有創(chuàng)造性的人在此時會冷靜地做出自己的選擇，找到自己的前進(jìn)的方向，暫時的角色模糊對于他來說是一次人生的機(jī)遇，所以他們甚至喜歡角色出現(xiàn)模糊的。一般來說，角色模糊與工作控制有關(guān)，如果員工對自己應(yīng)該做什么缺乏清晰的認(rèn)識，就很難將工作置于其的控制之下。

（3）工作不穩(wěn)定和失業(yè)。傳統(tǒng)意義來說，人們會對金融危機(jī)和自動化（數(shù)字化）而導(dǎo)致的失業(yè)存在擔(dān)憂。近幾年由于金融危機(jī)和產(chǎn)業(yè)調(diào)整重組的原因而產(chǎn)生的失業(yè)屢屢發(fā)生。當(dāng)兩個企業(yè)或組織并購后一般會發(fā)生裁員現(xiàn)象，主要原因是：一是合并后的組織有重復(fù)的位置，如出現(xiàn)了兩個銷售部經(jīng)理；二是新的組織可能為了節(jié)省開支優(yōu)化組合重新進(jìn)行新的結(jié)構(gòu)調(diào)整。而在我們的調(diào)查中也明顯的顯示出：員工對失業(yè)的擔(dān)憂是一個潛在的壓力。

而在裁員中幸運(yùn)留下的員工會體驗(yàn)到新的更多的壓力。新的組織比以前更加科學(xué)化、規(guī)范化、政治化，留給員工和家人一起活動的時間也許會更少一些；對學(xué)習(xí)能力的要求也許更高；對員工的績效要求也許更多；還有可能工資福利也許并不比以前更多甚至減少等等。失業(yè)本身帶來的壓力比工作不穩(wěn)定性更大。失業(yè)者中出現(xiàn)更高幾率的抑郁、自殺、他殺、虐待家人等現(xiàn)象。

（4）不利的工作環(huán)境。調(diào)查結(jié)果顯示，員工的壓力感有時也來自于許多不利的工作環(huán)境。這些不利的組織環(huán)境包括：第一，使人不悅或者危險的物理環(huán)境——如擁擠、噪音、污染或嚴(yán)重不符合人體工程學(xué)的工作環(huán)境。即使是在現(xiàn)代大型的寫字樓里，被污染的空氣在密封的建筑物內(nèi)流動，形成了一個污染的建筑。在整個建筑內(nèi)，各種有害的大小顆粒、水蒸氣、真菌以及被污染的空氣充滿了整個工作環(huán)境，由此可能導(dǎo)致的是頭痛、反胃、呼吸感染以及與生理疾病一致的壓力。第二，在電腦顯示屏前長期工作，會造成不良的生理和心理反應(yīng)，癥狀包括頭痛、疲乏以及眼部問題。常見的眼部問題表現(xiàn)為眼干、視覺模糊或重影等現(xiàn)象，還有就是人們在長期看顯示屏?xí)r會出現(xiàn)身體前傾，從而導(dǎo)致一些生理性變異現(xiàn)象，如肩周炎、頸椎疾病、背部肌肉僵持等等。這些綜合癥都會給工作者帶來痛苦和壓力[7]。

（5）不佳的客戶溝通和情感性勞動。經(jīng)過調(diào)查顯示，在銷售、客服等部門工作的員工，壓力要比其他部門員工的壓力大，經(jīng)過深入分析我們發(fā)現(xiàn)，這些部門的員工與客戶的溝通情況不佳可能是一個主要的壓力。與客戶不佳的溝通對他們工作環(huán)境的質(zhì)量有負(fù)面的影響。有時銷售人員在面對與客戶沖突時往往感覺很無助，因?yàn)樗麄円斡洝邦櫩涂偸钦_的”，而且，當(dāng)他們與客戶發(fā)生沖突時，上司總是站在顧客的一邊的。需要控制情緒以取悅或避免冒犯客戶的壓力與不佳的客戶溝通有關(guān)，如當(dāng)員工必須要對一個輕蔑你甚至提出過分要求的顧客微笑，這就被稱為情感性工作（為了達(dá)到組織目標(biāo)而調(diào)控情緒和表情的過程）。這個工作包括了表面行為和深層行為。表面行為指的是偽裝的表情和態(tài)度，如微笑；深層的行為則包括對情緒的控制，如壓抑、演繹一個你需要的態(tài)度對待你討厭的顧客。像銷售人員和客服人員常常就要為了取悅客戶，必須要壓抑偽裝自己的表情和態(tài)度，所以，他們是從業(yè)者中承受情感性工作的最多的群體。持續(xù)的情感性工作會導(dǎo)致工作的不滿意度、壓抑和耗竭以及倦怠感加速，原因是在于偽裝表情和情緒是需要支付生理心理上損傷的代價。長期從事情感性工作的員工還可能遭遇心血管或免疫系統(tǒng)功能低下的問題困擾。

（三）中小型企業(yè)員工壓力影響因素分析

對于企業(yè)員工來說，工作是生活中最重要的組成部分。因此，在本次調(diào)查中，專門把員工對于工作壓力來源的影響因素作為一部分主要問題列了出來，以進(jìn)一步深入分析現(xiàn)代企業(yè)員工在工作中的壓力受哪些因素的影響，從而找出最根本的解決方法。

1.員工工作壓力的外部影響因素

壓力的產(chǎn)生是由多方面的因素構(gòu)成的，且各個因素對壓力產(chǎn)生的影響也可能是不一樣的。在此次調(diào)查中，我們將企業(yè)員工工作壓力的外部影響因素（這里主要包括年齡、性別、學(xué)歷、職位、和工種5個因素）與員工壓力選項(xiàng)進(jìn)行深入統(tǒng)計分析，研究發(fā)現(xiàn)除性別外，其余4個因素對工作壓力的影響都比較顯著。具體統(tǒng)計數(shù)據(jù)如表4。

表4 員工工作壓力的外部影響因素數(shù)據(jù)統(tǒng)計表 %

在表格中我們可以看出，員工的年齡、學(xué)歷、職位、工種都對工作壓力有較為明顯的影響。在年齡因素中，很明顯30～40歲的年齡段的員工壓力最大。經(jīng)過深入訪談分析與這個年齡段所承受的企業(yè)、家庭等各方面的需求與壓力有關(guān)。在職位因素中，統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)底層員工比基層管理者受到多極化領(lǐng)導(dǎo)的困惑更大；相對中層管理者而言，底層員工和基層管理者認(rèn)為考核制度過于嚴(yán)格造成的心理壓力更大；底層員工認(rèn)為由于薪酬、福利與工作付出的不對稱造成的心理壓力更加明顯等等。

而在學(xué)歷與工種兩個影響因素中，對員工壓力的影響力分配不如上述兩個因素那樣明顯，但也能看出，大專及以下學(xué)歷的員工工作壓力要高于其他學(xué)歷的員工，這與他們的工資待遇、職位普遍較低、晉級不明等有關(guān)；勞動型與技術(shù)型兩類工種的員工，壓力分布要略高于管理型員工的壓力，這又與他們的年齡、學(xué)歷、資歷相關(guān)。

上述的外部影響因素調(diào)研結(jié)果都表明了，不同的、年齡、學(xué)歷、職位和工種之間對工作壓力因素的影響各不相同，這就為我們在實(shí)際的管理工作中如何緩解、引導(dǎo)和解決員工的工作壓力問題提供了途徑。

2.員工工作壓力的內(nèi)部影響因素

通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，將諸多因素的調(diào)查結(jié)果按其重要性高低排列可知，影響員工的工作壓力的工作本身因素排在前十二位的依次是：加班加點(diǎn)、薪酬不公、指標(biāo)過高、晉級模糊、競爭激烈、領(lǐng)導(dǎo)多極、無決策權(quán)、節(jié)奏太快、考核嚴(yán)格、超出能力、同事無助、工作無序。

而對上述列出的工作壓力的內(nèi)部影響因素的進(jìn)一步深入訪談及分析，我們可以發(fā)現(xiàn)：

（1）現(xiàn)代企業(yè)的工作理念本身對員工造成了很大的心理壓力。如“用戶永遠(yuǎn)是對的”、“用戶第一”等工作理念使員工感覺自己得不到職場尊嚴(yán)，在工作的過程中心理失衡枯竭。面對激烈的市場競爭和用戶服務(wù)需求的提升，現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量、降低經(jīng)營成本，最直接的表現(xiàn)就是加班加點(diǎn)。為了增加企業(yè)收入，很多企業(yè)經(jīng)營者給員工增加了額外的銷售指標(biāo)，即便不和績效考核指標(biāo)掛鉤，在同事的攀比中也無形增加了很多心理壓力[8]。從調(diào)查數(shù)據(jù)也可以看出，“加班加點(diǎn)、薪酬不公、指標(biāo)過高”這三個因素排在了最前面，對工作壓力的影響最大。

（2）現(xiàn)代中小型企業(yè)鮮明的層級倫理管理嚴(yán)重地造成心理壓力?！肮俅笠患墘核廊恕痹诂F(xiàn)代中小型企業(yè)中非常明顯，不少員工看到穿西裝的管理人員就心存恐懼。在現(xiàn)在人性化管理理論盛行的今天，仍然有很多中小型企業(yè)依舊沿襲過去的行政化管理制度和家族化管理方式，員工沒有話語權(quán)和主動權(quán)，一切行動聽命令指揮，自主性和創(chuàng)造性均被壓抑，產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理壓力。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，晉級模糊、競爭激烈、領(lǐng)導(dǎo)多極、無決策權(quán)等幾方面因素嚴(yán)重影響了員工的工作壓力[9]。

（3）職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃性和不確定性確造成心理壓力。在現(xiàn)代中小企業(yè)工作的大多是30歲左右的青年人，正是職業(yè)生涯發(fā)展的黃金時段，他們對未來充滿了期望和理想，然而很多中小企業(yè)沒有對員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展指導(dǎo)，員工感覺前途是迷茫困惑，每天只是疲于眼前的工作節(jié)奏勉強(qiáng)生存于狀態(tài)。職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展前景的困惑造成員工一定的心理壓力。

以上是造成現(xiàn)代中小型企業(yè)員工心理壓力的主要原因，至于社會地位低、歧視高、工作穩(wěn)定差、家庭理解弱等壓力因素在這些企業(yè)員工身上也顯現(xiàn)出來。

三、現(xiàn)代企業(yè)員工管理壓力策略分析

諸多壓力能夠通過一些間接的方法，如運(yùn)動和放松，在較小程度上得以解決。但是，想在更大的程度上實(shí)現(xiàn)壓力管理，保持良好工作生活學(xué)習(xí)狀況，員工還必須學(xué)會自我直接處理壓力。通過上述調(diào)研，我們深入統(tǒng)計并分析了現(xiàn)代企業(yè)員工壓力的主要來源以及工作壓力的具體影響因素。根據(jù)這部分的分析結(jié)果，我們在調(diào)研的后期，通過與各單位領(lǐng)導(dǎo)和員工的走訪與溝通，總結(jié)并提出了下列自我管理方法：

（一）主動積極地尋找并消除和減弱壓力

最有效的管理壓力的方法就是主動尋找到并積極消除給你帶來麻煩的壓力。對于上述調(diào)研分析出的企業(yè)員工最主要的三大壓力來源，員工可以根據(jù)自身具體情況進(jìn)行相應(yīng)的對照和分析，找出自己最主要的壓力來源并積極消除它。例如，目前工作是你最主要的壓力，那么就減輕自己的工作負(fù)擔(dān)或者干脆換工作，你的工作壓力水平就會降低。用問題解決的方法，尋找能夠改變壓力的替代方法也是一個好辦法。

此外，員工還應(yīng)當(dāng)正確地判斷壓力情況。壓力來源于我們對環(huán)境的知覺。如果員工能夠改變自己對一個有威脅的環(huán)境的知覺，實(shí)際上就攻擊了壓力的來源?？梢酝ㄟ^“自我提問”法，來正確地判斷潛在的壓力環(huán)。比如，可以問自己“如果在這個行為中我失敗了，對我而言，可能發(fā)生的最壞事情是什么？”通過上面問題的思考過程使壓力情況能夠得到恰當(dāng)?shù)脑u價和認(rèn)識，因此也就避免了企業(yè)員工對某個情況產(chǎn)生過度反應(yīng)的壓力。

（二）努力控制各種壓力狀況

對于企業(yè)員工來說，上述工作、生活、性格等各方面的壓力讓自己感到苦惱的原因，其實(shí)正是因?yàn)檫@些令人煩惱的壓力情況在自己的控制之外，因此才成為自己壓力的主要來源。所以壓力管理的另一個方法就是通過獲得對情況的控制來攻擊壓力。所以對于大部分企業(yè)員工來說，有效地改善自己的工作習(xí)慣并進(jìn)行時間管理，是獲得控制力的一個“萬能”方法。現(xiàn)在許多心理學(xué)家建議人們簡化自己的生活。他們認(rèn)為，嚴(yán)重的壓力植根于我們生活的復(fù)雜性——我們更多地需求物質(zhì)和精神財富，這樣就造成過多東西需要我們?nèi)リP(guān)心和愛護(hù)。如果人們能舍棄那些額外多余的東西，減少混亂能使自己更清晰地控制自己的生活和工作。當(dāng)然過于簡化的生活是貧困的標(biāo)志會帶來你另一面的煩惱和壓力[9]。

（三）尋找工作、生活情境中的幽默

尋找各種情境中的幽默是獲得對情況的控制以減少壓力的一種間接的方法。通過尋找潛在壓力情境中的幽默，情境本身會變得不那么有威脅性，從而較少可能會產(chǎn)生壓力。一個現(xiàn)在看來令人倍感挫折的情況，在事后看來往往變得滑稽可笑。想象一下在演習(xí)地震警報器時，你拼命地搬冰柜出屋的情境，是不是很滑稽？因?yàn)橛哪瑫由詈粑?、降低血壓、放松緊張的肌肉，釋放內(nèi)啡肽，所以幽默是壓力的緩沖劑[10]。

比如，在上述調(diào)研分析的工作壓力的外部影響因素中，對于學(xué)歷、職位、年齡都較低的員工來說，壓力普遍都感到較大。但是學(xué)歷、職位、年齡等因素都不是短時期內(nèi)就能夠改變的，所以在這種情況下，就需要員工必須轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，主動尋找工作、生活情境中的各種愉快、幽默的事，緩解自身的壓力。

（四）努力獲得各方面社會關(guān)系的支持

壓力管理的一個理想的方法是提供附帶利益的個體。親近他人就屬于這個范疇。通過親近他人這個過程，員工能夠減少壓力引起的各種癥狀，并與他人建立良好的關(guān)系。我們要將自己看成是社會人、組織人，而且要知道我們是息息相關(guān)的、相互聯(lián)系的。為了親近他人，需要建立一個“支持系統(tǒng)”，這個支持系統(tǒng)就是我們可以依靠、能給我們鼓勵和安慰的群體。所以員工所擁有的與這些人之間值得信賴的關(guān)系是非常重要的。

在企業(yè)普通員工的社會關(guān)系支持系統(tǒng)里，包括員工的家庭成員、朋友、同事、同學(xué)等。降低壓力的通常方式是商討自己的壓力和困惑，讓對方傾聽。獲得各方面社會關(guān)系的支持，可以對有效減輕上述三大壓力來源。比如，朋友、家人的支持，可以有效地減輕低自尊感受、日常煩惱、社會和家庭問題等方面的壓力；而同事的支持則可以有效降低工作過重、角色模糊等工作方面的壓力。

（五）運(yùn)用心理學(xué)方法降低各大壓力

心理學(xué)的方法是減輕員工壓力來源的很有效的方法。心理學(xué)減壓的方法有很多，這里只分析兩種：

1.在工作、生活中強(qiáng)化“放松反應(yīng)”

減少壓力的一個比較標(biāo)準(zhǔn)的方法就是獲得放松反應(yīng)。放松反應(yīng)是你體驗(yàn)到較慢的呼吸和心率、較低的血壓和新陳代謝的身體反應(yīng)。員工（尤其是工作強(qiáng)度大、壓力大的員工）可以通過練習(xí)放松反應(yīng)，能有效削弱與“戰(zhàn)斗或逃跑”反應(yīng)相伴的壓力。心理學(xué)專家認(rèn)為，安靜的環(huán)境、能夠用來集中注意力的事物、順從的態(tài)度和一個舒適的位置，是練習(xí)放松反應(yīng)所必需的四點(diǎn)要素。為了喚起放松反應(yīng)，企業(yè)員工可以在一天的緊張工作中，抽出一定的時間，進(jìn)行練習(xí)。要點(diǎn)包括：閉上雙眼，放松、集中注意力于一個詞或禱告上，如果頭腦中出現(xiàn)了其他想法，保持順從的狀態(tài)，然后重新重復(fù)上面的過程，等等。強(qiáng)度大、壓力大的員工應(yīng)該每天練習(xí)兩次，每次10～20分鐘。這種方法尤其對于“不利的工作環(huán)境”和“不佳的客戶溝通”等方面的壓力有明顯的效果[10]。

2.運(yùn)用心理學(xué)中的“冥想”減輕自身的壓力

冥想是最古老的減壓方法，它是一種集中注意力、沉思或集中意念來抑制交感神經(jīng)的系統(tǒng)化方法。前面所說的放松反應(yīng)的方法其實(shí)就是冥想的一個技巧，企業(yè)員工可以通過冥想達(dá)到一種心理和生理的深度平靜和放松的狀態(tài)，從積累的壓力中解脫出來。冥想還被認(rèn)為能夠預(yù)防、減緩和降低慢性疾病帶來的痛苦，如心臟病、艾滋病以及癌癥。通過冥想企業(yè)員工能夠?qū)W會更好地容忍日常的煩惱帶來的壓力。

冥想通常經(jīng)過以下四個程序來實(shí)現(xiàn)：首先找一個安靜的地方，盡量減少可能分心的事情；其次是閉上眼睛，這樣你就能將自己與外界世界隔離開來；然后是選擇一個重復(fù)起來發(fā)音平滑的詞；最后是反復(fù)這個詞。冥想對于緩解員工工作和生活中的各種壓力都有一定的效果。

四、結(jié)束語

在現(xiàn)代企業(yè)的工作過程中，員工承擔(dān)著工作、生活、個人性格等多方面的壓力。要想解決這些壓力，并且促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的健康發(fā)展，就需要企業(yè)和員工共同努力，營造出解壓的環(huán)境。而企業(yè)員工則必須要通過自己多方面的努力，管理好自身的各種壓力，才能在這個瞬息萬變的社會中保持工作和生活的平衡。要想在當(dāng)今社會中獲得真正的成功，運(yùn)用各方面的知識來緩解和管理壓力是必不可少的。我們正在邁向一個快節(jié)奏、高科技的時代，“永不停歇、終身學(xué)習(xí)”已經(jīng)成為人們生活工作的基本守則，有效地管理好自己的工作壓力已成為現(xiàn)代企業(yè)員工的基本的職業(yè)心理素質(zhì)，我們要學(xué)會有效地管理好自己的人生和自己的各種壓力，完成一個積極有效的職業(yè)生涯過程。

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