張慶英

護(hù)理為一項(xiàng)醫(yī)學(xué)治療過(guò)程中的重要措施，對(duì)病人采取有效的護(hù)理干預(yù)可以明顯地縮短治療時(shí)間、提高治療效果，確保病人得到早日康復(fù)［1，2］。人性化管理是管理活動(dòng)一切都以人為核心，最大地激發(fā)、調(diào)動(dòng)人創(chuàng)造性、主動(dòng)性及積極性的一項(xiàng)管理方法。讓全部工作者發(fā)揮他們的最大動(dòng)力是一件不容易的事，如果在臨床上實(shí)施人性化管理規(guī)范護(hù)理人員的護(hù)理工作，這樣可以使護(hù)理人員熱衷于臨床工作，且樂(lè)于投身其中，從而真正體現(xiàn)出醫(yī)院以人為本的思想，因此都受到護(hù)士、患者喜愛(ài)［3，4］。因此本文筆者選取2012年1月至2013年1月我院臨床科室護(hù)理人員共40例，及同期120例患者進(jìn)行調(diào)查研究，探討人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2012年1月至2013年1月我院臨床科室護(hù)理人員共40人，年齡20～48歲，平均年齡(29.1±6.7)歲，其中主管護(hù)師4名，護(hù)師10名，護(hù)士26名;本科學(xué)歷8名，大專(zhuān)學(xué)歷20名，中專(zhuān)學(xué)歷12名。同期隨機(jī)抽取120例患者進(jìn)行調(diào)查研究，其中男62例，女58例;年齡35～70歲，平均年齡(48.3±7.2)歲;學(xué)歷均在初中以上。所有受調(diào)查者均愿意接受調(diào)查，均簽署了誠(chéng)信承諾書(shū)及知情同意書(shū)。

1.2 方法 人性化管理內(nèi)容如下:(1)樹(shù)立人性化護(hù)理觀念。醫(yī)院護(hù)士是直接服務(wù)于病人的，其每個(gè)行為與語(yǔ)言均代表了醫(yī)院，是醫(yī)院的代言人，所以護(hù)理管理過(guò)程中提升護(hù)理工作者的自身覺(jué)悟十分重要。護(hù)理管理不能脫離出決策、制度及計(jì)劃。在臨床工作中要充分考慮護(hù)理人員自身能力和家庭的情況，保證了護(hù)士的充分休息，工作時(shí)應(yīng)該向護(hù)理人員征求工作建議，鼓勵(lì)他們提出合理意見(jiàn)并重視。只有這樣才可以充分地調(diào)動(dòng)科室護(hù)士的積極性，進(jìn)而開(kāi)發(fā)其自身潛力。(2)建立和諧、寬松的工作環(huán)境。有時(shí)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)給護(hù)士們帶來(lái)較大的壓迫感，會(huì)壓制其發(fā)揮工作的積極性。故護(hù)理管理人員應(yīng)善于分析每位護(hù)士的基本特征，做到任人唯賢、知人善用，發(fā)現(xiàn)及利用護(hù)理人員的優(yōu)勢(shì)，為每位護(hù)士創(chuàng)造自身積極性發(fā)揮的機(jī)會(huì)。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)較豐富的護(hù)理人員，在護(hù)理管理過(guò)程中應(yīng)尊重和發(fā)揮其作用，利用已有的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量，并為所有護(hù)士建立一個(gè)寬松、和諧的工作環(huán)境，使護(hù)理人員能以愉悅的心情完成每日的工作。(3)制定出人性化管理制度。沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓，故管理的工作離不開(kāi)用規(guī)范制度約束，護(hù)理管理工作也不例外，擬定制度可充分體現(xiàn)出護(hù)理工作的公平，提高護(hù)士工作的創(chuàng)造性與積極性。同樣人性化管理制度也需要體現(xiàn)出人性化的理念，以人為本，把人性化管理跟制度結(jié)合，尊重其想法，重視他們的需求。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)查和分析人性化管理前后護(hù)理情況，包括護(hù)患糾紛發(fā)生率、護(hù)理技術(shù)滿意度、患者總體滿意度等數(shù)據(jù);人性化管理前后為患者提供服務(wù)的情況，包括查看患者次數(shù)、與患者溝通次數(shù)、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況、提供幫助滿意度;人性化管理前后護(hù)理人員的滿意度情況，包括整體工作、工作環(huán)境、人際關(guān)系及工資待遇。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析應(yīng)用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件，計(jì)量資料以±s表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P ＜0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理情況比較 人性化管理前后護(hù)理情況比較 結(jié)果顯示，干預(yù)前后護(hù)患糾紛發(fā)生率、護(hù)理技術(shù)滿意度及患者總體滿意度比較，差異均存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見(jiàn)表1。

表1 人性化管理前后護(hù)理情況比較n=120，例(%)

2.2 為患者提供服務(wù)情況比較 人性化管理前后為患者提供服務(wù)的情況比較結(jié)果顯示，人性化管理后護(hù)理人員查看患者次數(shù)及與患者溝通次數(shù)均明顯多于人性化管理前，且差異均存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。而人性化管理后醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)與患者對(duì)護(hù)士提供幫助的滿意度均明顯得到提高，與人性化管理前比較差異亦有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見(jiàn)表2。

表2 人性化管理前后為患者提供服務(wù)的情況比較

2.3 護(hù)理人員滿意度比較 人性化管理前后護(hù)理人員的滿意度情況比較結(jié)果顯示，人性化管理后護(hù)理人員對(duì)整體工作、工作環(huán)境、人際關(guān)系及工資待遇的滿意度均得到顯著提高，與人性化管理前相比差異均存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見(jiàn)表3。

3 討論

人性化管理模式系一種隨著社會(huì)進(jìn)步而產(chǎn)生的管理模式，其于護(hù)理管理的目的是為了能夠完善醫(yī)院管理和緩解醫(yī)患之間的矛盾，從而使臨床治療順利進(jìn)行。人性化護(hù)理管理強(qiáng)調(diào)在管理時(shí)充分體現(xiàn)出人性的要點(diǎn)，挖掘護(hù)士人性潛能為己任而管理，具體內(nèi)容包括尊重醫(yī)護(hù)人員、給護(hù)士提供成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)、充分給予精神與物質(zhì)激勵(lì)等［5］。人性化護(hù)理管理的基本內(nèi)容包括:(1)人文管理。管理時(shí)注重精神文化的本質(zhì)，體現(xiàn)出護(hù)士集體價(jià)值，護(hù)理人員在長(zhǎng)期的護(hù)理工作中形成了共同的固有思想、道德規(guī)范及價(jià)值觀等，通過(guò)向病人提供人性化護(hù)理服務(wù)，將護(hù)理的服務(wù)工作提高到人文管理的最高，依靠護(hù)理文化而非制度管理護(hù)理工作者。(2)情感管理。管理時(shí)重視人內(nèi)心世界，根據(jù)護(hù)理工作者的情感傾向性特征來(lái)管理，激發(fā)出積極性，消除負(fù)性的不良情感，同時(shí)醫(yī)院管理者要尊重護(hù)理工作者，友好溝通，對(duì)護(hù)理工作者仁慈、寬容，合理對(duì)待、要求護(hù)理人員［6］。(3)開(kāi)放管理。管理時(shí)跟護(hù)理工作者互動(dòng)，共同制定決策，聽(tīng)取他們的合理意見(jiàn)，進(jìn)而提高護(hù)理工作者的積極性，讓決策更容易被人接受［7］。

表3 人性化管理前后護(hù)理人員的滿意度情況比較 n=40，例(%)

本研究結(jié)果顯示，人性化管理后護(hù)患糾紛情況明顯得到降低，而患者對(duì)護(hù)理技術(shù)及總體滿意度均明顯高于人性化管理前，差異均存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05);人性化管理后護(hù)理人員查看患者次數(shù)及與患者溝通次數(shù)均明顯多于人性化管理前(P＜0.05)，且醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)與患者對(duì)護(hù)士提供幫助的滿意度均明顯得到提高(P＜0.05);人性化管理后護(hù)理人員對(duì)整體工作、工作環(huán)境、人際關(guān)系及工資待遇的滿意度均得到顯著提高，與人性化管理前相比差異均存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。綜上所述，護(hù)理管理過(guò)程實(shí)施人性化管理，可以有效改善護(hù)患關(guān)系、降低護(hù)理差錯(cuò)及提高服務(wù)滿意度，值得護(hù)理工作中推廣。

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