殷 煒

（中平能化醫(yī)療集團(tuán)總醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科主管護(hù)師 河南 平頂山 467000）

骨科疾病會(huì)給住院患者的日常生活造成極大的不便，這要求醫(yī)院的護(hù)理人員對骨科住院患者進(jìn)行細(xì)致的護(hù)理［1］。近年來，人性化服務(wù)開始被人們關(guān)注，國內(nèi)有很多醫(yī)院對此進(jìn)行了積極的探索和實(shí)踐，總結(jié)出了一套人性化護(hù)理方式［2］。本文通過抽取我院部分骨科住院患者進(jìn)行人性化護(hù)理，對人性化護(hù)理的效果進(jìn)行探討，現(xiàn)將其具體情況報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料：抽取2011年12月到2012年12月期間，我院骨科住院患者200例，其中男性患者112例，女性患者88例，患者年齡40～65歲，平均年齡（50.2±2.4）歲。所有患者在年齡、性別以及病情程度方面沒有明顯差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法：將200例患者隨機(jī)分為觀察組和對照組，每組100例，觀察組采用人性化護(hù)理，對照組采用常規(guī)護(hù)理，利用問卷調(diào)查的方式對兩組的患者滿意度進(jìn)行調(diào)查，比較兩組的調(diào)查結(jié)果。

觀察組采用人性化護(hù)理方式，具體如下：

（1）創(chuàng)造人性化環(huán)境。改變傳統(tǒng)病區(qū)的白色基調(diào)，為患者營造溫馨、舒適的住院環(huán)境。

（2）提供高水準(zhǔn)的專業(yè)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員要提高自己在日常護(hù)理工作中的水準(zhǔn)，在為患者進(jìn)行翻身、創(chuàng)口護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候要認(rèn)真細(xì)致，對患者的病情進(jìn)行觀察和記錄。

（3）提供人性化服務(wù)。以病人為中心，時(shí)刻保持微笑，用友好的態(tài)度與病人進(jìn)行溝通，盡量滿足病人的需求，在對病人的身體進(jìn)行護(hù)理的同時(shí)，也對病人的心理進(jìn)行一定的把握，幫助患者保持良好的心情，以積極的態(tài)度面對病痛的折磨。

（4）進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練和健康教育。在術(shù)后的早期護(hù)理中要給病人進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌茨Γ瑤椭颊叩幕贾M(jìn)行小范圍的伸縮運(yùn)動(dòng)，對患者進(jìn)行自主活動(dòng)的

指導(dǎo)；后期在不讓患者受傷部位產(chǎn)生銳痛的前提下，對患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，幫助患者盡早痊愈。除此之外，護(hù)理人員還應(yīng)該耐心的為患者及其家屬講解相關(guān)骨科疾病的知識(shí)、康復(fù)訓(xùn)練的要領(lǐng)以及應(yīng)該注意的事項(xiàng)等，提高患者對骨病的認(rèn)知水平，也避免患者由于錯(cuò)誤的訓(xùn)練方式造成病情惡化。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：本組所有數(shù)據(jù)使用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，組間對比用X2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異性顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對兩組患者對護(hù)理的滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如表1所示。

表1 兩組患者滿意度比較

由表1可知，觀察組骨科患者對護(hù)理的滿意度遠(yuǎn)高于對照組，兩組數(shù)據(jù)之間差異明顯（P＜0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在具體的護(hù)理過程中我們還發(fā)現(xiàn)，實(shí)施人性化護(hù)理的觀察組患者對護(hù)理工作配合程度高，住院中有什么問題都會(huì)積極地與護(hù)理人員交流，跟對照組比較而言，觀察組的患者身體康復(fù)較快，住院時(shí)間較短。

3 討論

骨科病房的患者大多是由于意外事故造成的骨骼創(chuàng)傷，由于身體行動(dòng)不便，所以大多數(shù)患者心情都比較急躁，如果得不到較好的護(hù)理，那么很容易造成患者與醫(yī)院之間的矛盾［3］。醫(yī)院的骨科病房護(hù)理服務(wù)工作量比較大，如何做好骨科病房的護(hù)理服務(wù)，幫助患者盡快適應(yīng)住院環(huán)境、早日康復(fù)，是醫(yī)護(hù)人員十分關(guān)注的問題。

人性化護(hù)理服務(wù)是近年來比較受關(guān)注的一種護(hù)理方式，是指在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，對患者實(shí)行人性化護(hù)理服務(wù)，關(guān)注患者的生理和心理問題，是一種全面的護(hù)理方式［4］。人性化護(hù)理服務(wù)對醫(yī)護(hù)人員的要求比較高，要在醫(yī)院開展人性化護(hù)理，就要求醫(yī)院做到三點(diǎn)：（1）提高護(hù)理人員對人性化護(hù)理的重視程度，幫助護(hù)理人員轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，堅(jiān)持“以病人為中心”的護(hù)理原則，關(guān)注患者的身體情況和心理情況，時(shí)刻保持友善的態(tài)度，為患者考慮；（2）對護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)理論知識(shí)、溝通能力、安全護(hù)理等技能的培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)，讓護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)能適應(yīng)患者對醫(yī)院護(hù)理的要求；（3）建立完善的規(guī)章制度，對護(hù)理人員的操作流程、護(hù)理目標(biāo)等進(jìn)行明確的規(guī)定［5］。除此之外，護(hù)理人員也應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變觀念，提高自身的護(hù)理素養(yǎng)。只有通過醫(yī)院和護(hù)理人員的共同努力，才能真正在醫(yī)院開展人性化護(hù)理服務(wù)，為患者創(chuàng)造良好的康復(fù)環(huán)境。

從本次研究的數(shù)據(jù)來看，采用人性化護(hù)理方式的觀察組患者，有85位對醫(yī)院的護(hù)理非常滿意，13位對醫(yī)院的護(hù)理基本滿意，綜合滿意率高達(dá)98%，僅有兩位骨科患者由于行動(dòng)不便、疼痛情況嚴(yán)重而對護(hù)理產(chǎn)生不滿情緒，后期隨著病情好轉(zhuǎn)患者的態(tài)度也有所轉(zhuǎn)變。與采用常規(guī)護(hù)理方式比較而言，采用人性化護(hù)理方式大大提高了患者對醫(yī)院護(hù)理工作的滿意程度。因此，人性化護(hù)理方式是可以在骨科以及醫(yī)院所有科室的護(hù)理工作中推廣使用的。

［1］徐振偉.淺析人性化服務(wù)在骨科病房護(hù)理中的應(yīng)用方法［J］.醫(yī)藥前沿，2012，02（15）：129－130

［2］吳達(dá)燕.人性化護(hù)理在骨科中的應(yīng)用［J］.基層醫(yī)學(xué)論壇，2010，14（9）：113－115

［3］易紅梅.人性化護(hù)理在老年患者實(shí)施過程中存在的問題及對策［J］.護(hù)理學(xué)報(bào)，2011，13（2）：135－136

［4］張友志，施海紅.人文關(guān)懷服務(wù)模式在護(hù)理操作中的整體優(yōu)化［J］.國際護(hù)理學(xué)雜志，2010，25（3）：98－102

［5］陳?；?我國護(hù)理工作實(shí)施人文關(guān)懷的現(xiàn)狀［J］.護(hù)理學(xué)報(bào)，2011，2（13）：125－127