張新榮

在醫(yī)院臨床護(hù)理過程中，護(hù)理管理者承擔(dān)者監(jiān)督、指揮、決策和領(lǐng)導(dǎo)的作用，護(hù)理管理工作有助于提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作的連續(xù)性、完整性和科學(xué)性，并保證所有護(hù)理人員相互配合，共同實(shí)施教學(xué)、科研、臨床護(hù)理和臨床醫(yī)療工作。護(hù)理管理人員應(yīng)該在做好基本護(hù)理工作的基礎(chǔ)，最大限度地發(fā)揮管理要素的效能，在臨床護(hù)理過程中融入以人為本的護(hù)理管理理念，充分激發(fā)人的創(chuàng)造性、主動(dòng)性和積極性，強(qiáng)調(diào)人的作用，從而促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理管理質(zhì)量的不斷提高。本次臨床研究對(duì)人性化護(hù)理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行了分析，現(xiàn)進(jìn)行如下報(bào)告。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次醫(yī)學(xué)研究選擇2010年1月至2011年1月之間在本院住院部工作的80名護(hù)理人員為觀察對(duì)象，其中8名護(hù)士長，其余均為護(hù)士，護(hù)理人員學(xué)歷水平為:27名為中專學(xué)歷，37名為大專學(xué)歷，16名為本科以上學(xué)歷。所有護(hù)理人員均在護(hù)理管理過程中實(shí)施人性化護(hù)理，同時(shí)選擇100例住院患者對(duì)人性化護(hù)理前后護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.2 方法 第一，提高護(hù)理管理人員的綜合素質(zhì)。在醫(yī)院護(hù)理管理過程中，工作榜樣對(duì)于護(hù)理管理效率的提高具有十分積極的影響。因此，護(hù)理管理人員應(yīng)在臨床護(hù)理過程中做到以身作則，勇于承擔(dān)責(zé)任，在工作過程中做到實(shí)事求是，在是非面前堅(jiān)持原則，時(shí)刻起到表率作用，以自身的積極性和責(zé)任心帶動(dòng)其他護(hù)理人員積極工作。同時(shí)，護(hù)理管理人員還應(yīng)主動(dòng)提高自身的綜合素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)新方法、新技術(shù)、新知識(shí)，從而更好地為患者提供服務(wù)。

第二，與護(hù)理人員有效進(jìn)行溝通。有效的溝通有助于緩解護(hù)理人員的工作壓力，解決工作過程中遇到的沖突和矛盾。因此，護(hù)理管理人員應(yīng)充分發(fā)揮護(hù)理人員團(tuán)隊(duì)的力量，與護(hù)理人員之間進(jìn)行有效溝通，建立良好的溝通渠道。護(hù)理管理人員應(yīng)具有寬大的胸懷，從而理解和接納護(hù)理人員的不同意見，并可鼓勵(lì)護(hù)理人員適當(dāng)參與決策，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換角度思考問題，提高自身的人際溝通水平，開發(fā)自身協(xié)調(diào)、分析、組織能力。同時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)提高自身的溝通能力，掌握管理者所應(yīng)具備的基本技能，從而滿足人性化護(hù)理的實(shí)施需要。

第三，創(chuàng)造寬松、和諧的工作環(huán)境。高高在上的護(hù)理管理人員會(huì)給護(hù)理人員帶來較大的壓迫感，進(jìn)而壓制其工作積極性的發(fā)揮。因此，護(hù)士長應(yīng)該對(duì)每位護(hù)理人員的基本特征進(jìn)行分析，做到知人善用、任人唯賢，發(fā)現(xiàn)和利用護(hù)理人員的優(yōu)勢，為每個(gè)護(hù)理人員創(chuàng)造發(fā)揮自身積極性的機(jī)會(huì)。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)較為豐富的護(hù)理人員，在護(hù)理管理過程中，應(yīng)發(fā)揮和尊重其作用，利用已有的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提高臨床護(hù)理質(zhì)量，并為所有護(hù)理人員創(chuàng)造出一個(gè)和諧、寬松的工作環(huán)境，使其以愉悅的心情完成每天的工作［1］。

第四，制定實(shí)施適當(dāng)?shù)募?lì)制度。在人性化護(hù)理管理實(shí)施過程中，各種非物質(zhì)激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)措施的實(shí)施都有助于提高護(hù)理人員的工作積極性。同時(shí)，護(hù)理管理人員應(yīng)了解護(hù)理人員的層次特征和自身差異，對(duì)激勵(lì)方式進(jìn)行靈活運(yùn)用，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行院外培訓(xùn)和參觀，從而提高其護(hù)理技能［2］。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 使用SPSS 17.0軟件對(duì)本次醫(yī)學(xué)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。使用χ2檢驗(yàn)方法對(duì)計(jì)數(shù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，若P＜0.05，則表示數(shù)據(jù)之間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義［3］。

2 結(jié)果

2.1 患者滿意度 人性化護(hù)理實(shí)施后，患者對(duì)整體護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理技能、護(hù)理態(tài)度和住院環(huán)境等方面的滿意度顯著提高，人性化護(hù)理實(shí)施前后患者護(hù)理滿意度對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。如表1所示。

表1 人性化護(hù)理實(shí)施前后患者滿意度分析(例，%)

2.3 護(hù)理人員滿意度 人性化護(hù)理實(shí)施后，護(hù)理人員的工作滿意度顯著提高，人性化護(hù)理實(shí)施前后護(hù)理人員工作滿意度對(duì)比統(tǒng)計(jì)學(xué)差異明顯(P＜0.05)。如表2所示。

表2 人性化護(hù)理前后護(hù)理人員工作滿意度分析(例，%)

3 討論

綜上所述，在醫(yī)院護(hù)理管理過程中實(shí)施人性化護(hù)理，其主要目標(biāo)在于提高護(hù)理人員的自我管理意識(shí)，激發(fā)其自我約束的積極性、自覺性和主動(dòng)性。因?yàn)樽o(hù)理質(zhì)量的決定與構(gòu)成因素并非簡單的規(guī)章制度，而是護(hù)理操作的執(zhí)行者，以及操作者對(duì)于制度執(zhí)行的主動(dòng)性和自覺性。所以，護(hù)理管理人員應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)僅僅依靠規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督、控制和約束的管理制度，而是將護(hù)理工作與護(hù)理人員的思想情感聯(lián)系在一起，為護(hù)理人員創(chuàng)造一個(gè)富有人情味、良好、和諧的工作環(huán)境。同時(shí)，不斷滿足護(hù)理人員對(duì)于實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的需要，從而最終創(chuàng)造出一種積極向上的醫(yī)院護(hù)理文化。

［1］崔瑛.人性化護(hù)理應(yīng)用于骨科護(hù)理管理中的效果評(píng)價(jià).中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2012，06(21):138-139.

［2］尹煌秀.人性化護(hù)理管理在產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用.中外醫(yī)學(xué)研究，2012，10(32):87-88.

［3］牛玉賢.人性化護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用.中國實(shí)用醫(yī)藥，2010，05(32):270-271.