夏瑞紅

人際關(guān)系與醫(yī)患溝通

夏瑞紅

目的 充分認(rèn)識(shí)改善醫(yī)患關(guān)系的必要性, 加強(qiáng)醫(yī)患溝通, 建立良好的人際關(guān)系。方法 隨機(jī)抽取本院在2009～2012年期間收治的92例患者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析, 將本組患者平均分為兩組, 對(duì)照組和觀察組, 對(duì)照組例行常規(guī)治療, 觀察組則要在此基礎(chǔ)上, 加強(qiáng)醫(yī)患溝通, 改善醫(yī)患關(guān)系, 針對(duì)兩組患者治療后滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。結(jié)果 對(duì)照組對(duì)治療結(jié)果滿意度為65.2%, 觀察組治療滿意度為97.8%, 其滿意度明顯高于對(duì)照組, 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義, 即P＜0.05。結(jié)論 做好與患者及家屬的溝通,有利于醫(yī)患關(guān)系的改善, 才能更好地滿足患者的需求, 促進(jìn)患者快速康復(fù), 避免不必要的糾紛, 更好地服務(wù)于社會(huì)。

人際關(guān)系；醫(yī)患溝通；糾紛

溝通是人與人之間交流意見(jiàn)、觀點(diǎn)和情感的一個(gè)重要過(guò)程。而醫(yī)患關(guān)系作為人類特有的一個(gè)重要組成部分, 溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵, 同時(shí)也是醫(yī)患關(guān)系的核心。因此, 醫(yī)療實(shí)踐中, 要通過(guò)醫(yī)患溝通, 正確運(yùn)用文化、心理、語(yǔ)言、行為等相關(guān)因素, 幫助患者消除負(fù)面情緒, 確?；颊叩目焖倏祻?fù),提高醫(yī)療滿意度［1］。為此, 在這里隨機(jī)抽取安陽(yáng)市第五人民醫(yī)院在2009年至2012年期間收治的92例患者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析, 具體報(bào)告結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 92例患者, 年齡25～68歲, 平均年齡45歲,男42例, 女50例, 本組患者病例資料完善, 兩組患者在性別、年齡、生命體征、臨床癥狀、病癥等方面P＞0.05, 差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義, 具有臨床可比性。

1.2 研究方法 隨機(jī)抽取我院在2009年至2012年期間收治的92例患者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析, 將本組患者平均分為兩組, 對(duì)照組和觀察組, 對(duì)照組例行常規(guī)治療, 觀察組則要在此基礎(chǔ)上, 加強(qiáng)醫(yī)患溝通, 改善醫(yī)患關(guān)系, 針對(duì)兩組患者治療后滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。

1.3 醫(yī)患溝通

1.3.1 熱情接待患者, 要加強(qiáng)對(duì)患者的關(guān)心體貼, 要有同情心, 由于患者受到病情的影響, 其心情較為復(fù)雜, 通常表現(xiàn)為憂慮、焦躁、懷疑、恐懼、無(wú)助等不良心理狀態(tài), 為此,需要醫(yī)護(hù)人員熱情接待, 面帶微笑, 以和藹的態(tài)度, 將患者心理的疑慮消除, 增強(qiáng)患者的信任感。比如患者在訴說(shuō)疾病的痛苦和病情時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng), 保證注意力集中, 盡量不要隨意打斷患者的話題, 引導(dǎo)患者說(shuō)出醫(yī)生想要了解的情況, 增強(qiáng)患者的安全感和歸宿感, 充分讓患者感受到醫(yī)護(hù)人員的親切感, 進(jìn)而確?；颊吒菀捉邮苤委? 將所有有關(guān)于病情的相關(guān)信息一一傾訴, 這樣, 一方面, 不僅有利于醫(yī)患關(guān)系的調(diào)整和緩和, 而且有利于醫(yī)生對(duì)患者疾病狀態(tài)和病情的把握。

1.3.2 醫(yī)護(hù)人員要保證嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng), 保持良好的儀容儀表, 舉止大方, 衣著整潔, 為患者留下良好的外在形象, 在與患者交流的過(guò)程中, 不要盛氣凌人, 姿態(tài)要自然得體, 避免患者產(chǎn)生畏懼感, 確?；颊呷ε浜厢t(yī)生的檢查與治療。另外, 要充分利用肢體語(yǔ)言, 以穩(wěn)定患者的情緒。

1.3.3 堅(jiān)持共同參與, 整體考慮的原則。患者具有自我康復(fù)的能力, 也是確?；颊呖祻?fù)的內(nèi)因。醫(yī)生要充分發(fā)揮其指導(dǎo)者、幫助者和教育者的功能, 優(yōu)化診斷治療全過(guò)程, 通過(guò)醫(yī)患雙方良好的溝通, 達(dá)到共同參與、全程配合的效果, 這樣,對(duì)于醫(yī)生準(zhǔn)確全面尋找患者病因有著極為重要的作用, 從而為患者制定出可行性、針對(duì)性的干預(yù)措施, 另外, 在溝通過(guò)程中, 除了要考慮到生物學(xué)因素外, 還要考慮到心理和社會(huì)因素的影響, 從整體層進(jìn)行溝通, 引導(dǎo)和鼓勵(lì)患者調(diào)動(dòng)自我康復(fù)潛力, 全面改善患者病況, 促進(jìn)患者快速康復(fù)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采取SPSS13.0軟件實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析, 計(jì)數(shù)資料是χ2檢驗(yàn), 差異有統(tǒng)計(jì)意義, 即P＜0.05。

2 結(jié)果

對(duì)照組對(duì)治療結(jié)果滿意度為65.2%, 觀察組治療滿意度為97.8%, 其滿意度明顯高于對(duì)照組, 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義, 即P＜0.05, 具體情況如表1所示。

表1 兩組患者滿意度分析

3 討論

在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)指導(dǎo)下全面以病人為中心, 對(duì)醫(yī)患關(guān)系的處理提出了較高的要求, 但是在雙方都圍繞疾病醫(yī)療與康復(fù)互動(dòng)交往過(guò)程中, 極易發(fā)生沖突。而醫(yī)患關(guān)系作為人類特有的一個(gè)重要組成部分, 溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵, 同時(shí)也是醫(yī)患關(guān)系的核心［2］。一旦發(fā)生醫(yī)患沖突, 就必然會(huì)損害醫(yī)患關(guān)系,從而產(chǎn)生更多、更為重要的問(wèn)題, 因此, 醫(yī)療實(shí)踐中, 要通過(guò)醫(yī)患溝通, 正確運(yùn)用文化、心理、語(yǔ)言、行為等相關(guān)因素,幫助患者消除的負(fù)面情緒, 確?；颊叩目焖倏祻?fù), 提高醫(yī)療滿意度［3］。另外, 醫(yī)生要能夠有效地控制自己的情緒, 注意語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù), 穩(wěn)定自己的心態(tài)后, 理智清醒處理問(wèn)題, 嚴(yán)格按照程序辦事, 對(duì)于患者提出的問(wèn)題要細(xì)致耐心答復(fù), 尊重患者的人格, 全面了解患者的內(nèi)心世界, 做好與患者及家屬的溝通, 既有利于醫(yī)患關(guān)系的改善, 更好地滿足患者的需求, 又可以促進(jìn)患者快速康復(fù), 避免不必要的糾紛, 更好地服務(wù)于社會(huì)。

［1］ 郝愛(ài)民.創(chuàng)新醫(yī)患溝通舉措 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理, 2013,24(1):121-122.

［2］ 高蘋(píng), 吳小燕, 夏冰, 等.加強(qiáng)臨床醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的探討.中國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育, 2013(1): 32-33.

［3］ 羅飛, 張澤華, 侯天勇.加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力培養(yǎng) 提高臨床實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量.檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床, 2013, 10(7): 901-902.

455000 安陽(yáng)市第五人民醫(yī)院中西醫(yī)科