◆唐曉芬 / 文

在全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，推進(jìn)全面建成小康社會(huì)的新形勢(shì)下，我們?nèi)婵偨Y(jié)市質(zhì)協(xié)第五屆理事會(huì)的工作，對(duì)進(jìn)一步發(fā)揮質(zhì)量組織在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中的推進(jìn)作用，力爭(zhēng)在新的發(fā)展機(jī)遇期，做出更大的貢獻(xiàn)有著深遠(yuǎn)的意義。

本屆理事會(huì)以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大、十八大精神，按照市委、市政府，以及市經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量主管部門的工作要求，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主線，抓住發(fā)展機(jī)遇，與時(shí)俱進(jìn)，積極探索質(zhì)量推進(jìn)工作的新方法和新途徑，各項(xiàng)工作取得了一定的成效。

一、充分發(fā)揮質(zhì)量組織專業(yè)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展大局取得新成績(jī)

服務(wù)黨和政府的中心工作是上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)的根本任務(wù)。五年來(lái)，我們緊緊圍繞上海轉(zhuǎn)型發(fā)展大局，開展調(diào)查研究和質(zhì)量宣傳等工作，應(yīng)對(duì)危機(jī)和挑戰(zhàn)，推進(jìn)企業(yè)提升質(zhì)量水平。

一是大力倡導(dǎo)“質(zhì)量是企業(yè)的生命”理念，以有質(zhì)量的發(fā)展應(yīng)對(duì)危機(jī)與挑戰(zhàn)。正確的價(jià)值理念是引領(lǐng)企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的旗幟。2008年11月，時(shí)任中共中央總書記胡錦濤對(duì)中國(guó)質(zhì)協(xié)陳邦柱會(huì)長(zhǎng)呈報(bào)的《關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量工作的幾點(diǎn)建議》作重要批示：質(zhì)量是企業(yè)的生命。五年來(lái)，我們組織理事、會(huì)員企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹批示精神，提出了從所有員工到一把手，都要提高質(zhì)量意識(shí)，從習(xí)慣突擊管理到建立長(zhǎng)效機(jī)制等八方面的質(zhì)量思考。

同時(shí)，根據(jù)工信部、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)要求，組織1500家企業(yè)，開展上海地區(qū)的企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查工作，分析了上海企業(yè)質(zhì)量管理的問(wèn)題和發(fā)展態(tài)勢(shì)，提出了促進(jìn)上海企業(yè)提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的六個(gè)方面建議。調(diào)查工作得到國(guó)家、上海市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。同時(shí)，每年有計(jì)劃地組織會(huì)員企業(yè)開展質(zhì)量管理研討活動(dòng)，了解情況，學(xué)習(xí)交流，努力幫助會(huì)員企業(yè)積極應(yīng)對(duì)危機(jī)與挑戰(zhàn)?；顒?dòng)共計(jì)121次，4951家次企業(yè)參加。

2010年起，受國(guó)家質(zhì)檢總局委托，我們承擔(dān)了《質(zhì)量發(fā)展綱要》有關(guān)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略”論證研究，分析發(fā)達(dá)國(guó)家、世界級(jí)企業(yè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、強(qiáng)企的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，形成調(diào)查論證報(bào)告，進(jìn)一步指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量發(fā)展推進(jìn)工作。2012年，在這一研究基礎(chǔ)上，參與中國(guó)工程院的質(zhì)量發(fā)展與制造強(qiáng)國(guó)的專題研究。

二是全面動(dòng)員會(huì)員企業(yè)，傾力服務(wù)2010年中國(guó)上海世博會(huì)。上海世博會(huì)的舉辦是對(duì)我市產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的一次大考。2009年9月，市質(zhì)協(xié)會(huì)同市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)，舉辦主題為“提升質(zhì)量和安全水平，共迎精彩世博盛會(huì)”大型簽名宣誓活動(dòng)。來(lái)自區(qū)縣、行業(yè)質(zhì)協(xié)、浦東機(jī)場(chǎng)等會(huì)員單位的600多位代表參加。2010年3月17日，市質(zhì)協(xié)召開五屆三次常務(wù)理事會(huì)會(huì)議，以“增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，以卓越質(zhì)量服務(wù)世博”為主題，組織90多家理事、會(huì)員單位，共同承諾，努力為世博會(huì)的成功精彩提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。組織承擔(dān)世博園區(qū)物業(yè)服務(wù)的上實(shí)、明華、陸家嘴等物業(yè)會(huì)員企業(yè)在世博軸現(xiàn)場(chǎng)召開研討會(huì)，共同研討世博物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理，確保參展方和參觀者滿意。會(huì)同市總工會(huì)、團(tuán)市委和市婦聯(lián)，持續(xù)5年組織開展“迎世博卓越服務(wù)”服務(wù)明星創(chuàng)建活動(dòng)，500多個(gè)班組、上萬(wàn)名員工參與。開展“世博會(huì)認(rèn)知度”“城市公共圖形標(biāo)識(shí)實(shí)施現(xiàn)狀”、游客服務(wù)質(zhì)量滿意度等相關(guān)質(zhì)量調(diào)查工作。為2010年上海世博會(huì)的成功舉辦，努力創(chuàng)造一個(gè)良好的城市文明環(huán)境。

會(huì)員企業(yè)積極行動(dòng)，以高質(zhì)量服務(wù)世博會(huì)。上海市電力公司科學(xué)管理，全力以赴，確保了上海世博會(huì)期間未發(fā)生一起電力運(yùn)行事故。申通地鐵以質(zhì)量管理為核心，貫標(biāo)認(rèn)證為抓手，成功應(yīng)對(duì)世博會(huì)大客流。世博會(huì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，通過(guò)建立“全物業(yè)、大管家”模式，在服務(wù)世博中打好了保平安、保運(yùn)行、保優(yōu)質(zhì)的“三大戰(zhàn)役”。在世博會(huì)閉幕前市質(zhì)協(xié)主辦的“服務(wù)精彩世博，提升管理水平”獲證企業(yè)高層論壇上，中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)王鳳清會(huì)長(zhǎng)、上海市經(jīng)團(tuán)聯(lián)蔣以任會(huì)長(zhǎng)對(duì)此給予了高度評(píng)價(jià)。

三是創(chuàng)新質(zhì)量宣傳活動(dòng)形式，努力營(yíng)造全社會(huì)質(zhì)量氛圍。質(zhì)量關(guān)系人人，需要人人關(guān)心質(zhì)量。為此，我們精心策劃組織“質(zhì)量月”活動(dòng)，組織開展主題鮮明、形式多樣、內(nèi)容豐富的質(zhì)量宣傳活動(dòng)。組織理事、會(huì)員企業(yè)升“質(zhì)量旗”；制作發(fā)放質(zhì)量月宣傳畫；組織質(zhì)量志愿者進(jìn)社區(qū)；舉辦“少兒質(zhì)量夏令營(yíng)”和“少兒質(zhì)量畫賽”等活動(dòng)。各區(qū)縣、行業(yè)質(zhì)協(xié)積極開展質(zhì)量活動(dòng)。嘉定區(qū)質(zhì)協(xié)為70余家產(chǎn)品不合格企業(yè)開展幫教活動(dòng)；黃浦區(qū)質(zhì)協(xié)積極開展會(huì)員單位質(zhì)量管理共建活動(dòng)；浦東新區(qū)質(zhì)協(xié)為會(huì)員單位開展質(zhì)量法律法規(guī)等宣教11期，約1000人次；虹口區(qū)質(zhì)協(xié)開展“誠(chéng)信質(zhì)量進(jìn)餐廳，安全質(zhì)量進(jìn)電梯，放心質(zhì)量進(jìn)菜場(chǎng)”等活動(dòng)；徐匯區(qū)質(zhì)協(xié)開展了“徐匯區(qū)青少年、社區(qū)居民世博低碳體驗(yàn)活動(dòng)”。寶鋼質(zhì)量學(xué)會(huì)向全體員工進(jìn)一步宣傳卓越績(jī)效管理模式等質(zhì)量方法和理念。市質(zhì)協(xié)汽車工作委員會(huì)組織開展“持續(xù)提升質(zhì)量安全水平，全面建設(shè)用戶滿意質(zhì)量文化”主題活動(dòng)等。

我們關(guān)注社會(huì)質(zhì)量熱點(diǎn)，及時(shí)舉辦“企業(yè)是食品安全的第一責(zé)任人”、“豐田‘召回門’事件警示”企業(yè)座談會(huì)等專題活動(dòng)?！渡虾Ｙ|(zhì)量》雜志刊登了150多篇以“人始終是質(zhì)量的第一要素”“危機(jī)是壓力也是動(dòng)力”“轉(zhuǎn)型的核心在于提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量”等為主題的評(píng)論員文章，積極傳播質(zhì)量正能量。

四是推進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，不斷增強(qiáng)社會(huì)公民意識(shí)。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)大質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念的體現(xiàn)，是科學(xué)發(fā)展的要求。從2008年起，我們跟蹤社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展，在完成國(guó)家科技部、認(rèn)監(jiān)委的“企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究”課題的基礎(chǔ)上，積極配合市經(jīng)團(tuán)聯(lián)，推進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。2011年，為貫徹落實(shí)韓正市長(zhǎng)在“上海企業(yè)社會(huì)責(zé)任推進(jìn)會(huì)”上的講話精神，在蔣以任名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)的關(guān)心指導(dǎo)下，配合市經(jīng)團(tuán)聯(lián)，及時(shí)翻譯了8萬(wàn)多字的ISO26000《社會(huì)責(zé)任 指南》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，編寫了《社會(huì)責(zé)任指南問(wèn)答55題》，編制了《企業(yè)社會(huì)責(zé)任 指南》（1.0版）標(biāo)準(zhǔn)。先后配合舉辦了15期企業(yè)社會(huì)責(zé)任公益性培訓(xùn)，涉及20多個(gè)行業(yè)，502家企業(yè)，1016名企業(yè)管理者參與。配合市經(jīng)團(tuán)聯(lián)，連續(xù)2年舉辦“上海市企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布會(huì)”，共幫助94家企業(yè)參與報(bào)告發(fā)布。企業(yè)社會(huì)責(zé)任推進(jìn)工作逐步得到企業(yè)的認(rèn)可，履行社會(huì)責(zé)任已成為企業(yè)的自覺行動(dòng)。如，光明食品集團(tuán)以捍衛(wèi)市民餐桌上的安全為第一責(zé)任，建設(shè)“田頭到餐桌”的食品質(zhì)量安全產(chǎn)業(yè)鏈；新世界股份履行“三真”質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任承諾，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造百年老字號(hào)品牌；上海五建堅(jiān)持創(chuàng)建綠色樣板工地，積極投入老百姓保障房建設(shè)。

我們還率先推進(jìn)能源管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。組織編撰出版了《能源管理體系的建立與實(shí)施》。率先組織企業(yè)開展能源管理體系認(rèn)證試點(diǎn)，分別向上海日立電器有限公司、金茂（上海）物業(yè)服務(wù)有限公司頒發(fā)了第一張機(jī)械行業(yè)、公共建筑領(lǐng)域能源管理體系認(rèn)證證書，有效促進(jìn)企業(yè)提高節(jié)能減排水平。

在2011年全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可日大會(huì)上，國(guó)家質(zhì)檢總局支樹平局長(zhǎng)、孫大偉副局長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們?cè)谡J(rèn)證新領(lǐng)域所做的開拓工作高度肯定。

五是開展公益性調(diào)查，推進(jìn)企業(yè)持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。質(zhì)量好不好，滿意不滿意，市民和顧客說(shuō)了算。企業(yè)要傾聽用戶聲音，識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)方向。為此，我們先后開展了食品、電梯、夏令熱線等45項(xiàng)社會(huì)公益性用戶調(diào)查活動(dòng)，并在本市交通、旅游、市容等服務(wù)領(lǐng)域，積極推進(jìn)15項(xiàng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)。累計(jì)調(diào)查了78萬(wàn)人次，共收集到924萬(wàn)條民生質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，努力成為政府部門及時(shí)掌握民情、企業(yè)持續(xù)改進(jìn)、市民提高消費(fèi)質(zhì)量意識(shí)的有力幫手。五年來(lái)，這些調(diào)查結(jié)果累計(jì)被各大主流媒體和門戶網(wǎng)站進(jìn)行了近300次的公開報(bào)道，起到了良好的社會(huì)效應(yīng)。

我們用心關(guān)注社會(huì)特殊群體的服務(wù)質(zhì)量。上海60歲及以上老年人約360萬(wàn)人，需要護(hù)理的近22萬(wàn)人；各類殘疾人約94萬(wàn)人。老齡化趨勢(shì)和殘疾人狀況亟待建立和完善養(yǎng)老服務(wù)和殘疾人服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。為此，我們開展老年人養(yǎng)老服務(wù)需求調(diào)查分析，提出對(duì)策建議。與市殘聯(lián)共同合作，開展國(guó)內(nèi)首個(gè)殘疾人養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的研究，編制了《殘疾人養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》和《殘疾人日間照料機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》等地方標(biāo)準(zhǔn)。為上海市眾仁慈善服務(wù)中心眾仁公寓、寶山區(qū)金色晚年敬老院、浦東新區(qū)重度殘疾人寄養(yǎng)院等14家福利機(jī)構(gòu)提供認(rèn)證服務(wù)，幫助提高服務(wù)質(zhì)量。

二、努力搭建質(zhì)量服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)會(huì)員企業(yè)質(zhì)量管理水平的全面提升

服務(wù)企業(yè)是協(xié)會(huì)的宗旨。五年來(lái)，我們不斷加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為企業(yè)質(zhì)量推進(jìn)工作加油助力，取得實(shí)效，受到會(huì)員企業(yè)歡迎。

一是群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)平臺(tái)不斷擴(kuò)大，企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)工作成效顯著。QC小組活動(dòng)是企業(yè)喜聞樂(lè)見的全員質(zhì)量管理活動(dòng)。根據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的要求，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)每年會(huì)同市總工會(huì)、市婦聯(lián)、團(tuán)市委聯(lián)合發(fā)文，明確活動(dòng)主題，組織成果擂臺(tái)賽，開展骨干人員注冊(cè)，推動(dòng)QC小組活動(dòng)的進(jìn)一步普及和深化。市質(zhì)協(xié)航天、汽車、石化工作委員會(huì)，上海電力、上海船舶等行業(yè)QC小組活動(dòng)普及率超過(guò)30%。五年來(lái)，有378個(gè)小組獲“全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號(hào)，1855個(gè)小組獲“上海市優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號(hào)。

企業(yè)QC推進(jìn)工作取得實(shí)效。群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)有力促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)和管理工作，呈現(xiàn)出新的亮點(diǎn)。近幾年來(lái)，QC小組活動(dòng)形式已被更多的服務(wù)企業(yè)應(yīng)用在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高管理水平上。如，近5年來(lái)，市質(zhì)協(xié)交通委員會(huì)組織會(huì)員企業(yè)，開展了40期QC培訓(xùn)，共有2000余名小組骨干參與。通信、物業(yè)、旅游、交通、市政管理、物流、IT服務(wù)等服務(wù)行業(yè)企業(yè)QC小組成果不斷涌現(xiàn)，活躍在生產(chǎn)一線的QC小組發(fā)揮著它所特有的“群眾性”優(yōu)勢(shì)，把“節(jié)能減排”作為小組選題的主攻對(duì)象，活動(dòng)成果比例達(dá)到了59.8%。并配合市經(jīng)團(tuán)聯(lián)開展“節(jié)能減排小組（JJ小組）活動(dòng)”，服務(wù)于節(jié)能減排工作大局。

二是積極建設(shè)先進(jìn)質(zhì)量方法推廣平臺(tái)，樹立質(zhì)量標(biāo)桿，引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。據(jù)調(diào)查，大多數(shù)企業(yè)在普及和有效應(yīng)用質(zhì)量技術(shù)方法方面差距較大。為此，市質(zhì)協(xié)通過(guò)多項(xiàng)品牌活動(dòng)，推進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐先進(jìn)質(zhì)量管理模式和方法。推進(jìn)企業(yè)實(shí)踐《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施卓越管理，開展自我評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)。據(jù)調(diào)查，會(huì)員企業(yè)質(zhì)量管理成熟度指數(shù)總體上為3.30，處于國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。開展現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)工作，推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量技術(shù)方法應(yīng)用。3年來(lái)，共有來(lái)自服務(wù)業(yè)、制造業(yè)和建筑業(yè)的35個(gè)現(xiàn)場(chǎng)獲得“全國(guó)星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)”榮譽(yù)，其中，物業(yè)、餐飲等服務(wù)企業(yè)的五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)占全國(guó)近一半。

通過(guò)上海質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)評(píng)選，激勵(lì)會(huì)員企業(yè)在實(shí)踐中創(chuàng)新應(yīng)用質(zhì)量技術(shù)方法，有74個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目獲獎(jiǎng)。其中35個(gè)被評(píng)為中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)，占全國(guó)的21%。泛亞汽車技術(shù)中心有限公司的“多元集成的質(zhì)量策略在汽車門蓋系統(tǒng)開發(fā)中的創(chuàng)新應(yīng)用”獲一等獎(jiǎng)。還有132個(gè)企業(yè)改進(jìn)項(xiàng)目獲全國(guó)優(yōu)秀六西格瑪項(xiàng)目獎(jiǎng)。根據(jù)市經(jīng)信委要求，推進(jìn)“質(zhì)量標(biāo)桿”活動(dòng)。上海日立電器的“3N4M5S現(xiàn)場(chǎng)管理方法”等9家會(huì)員企業(yè)的質(zhì)量管理特色方法獲工信部頒發(fā)的全國(guó)“質(zhì)量標(biāo)桿”稱號(hào)。

三是進(jìn)一步完善質(zhì)量人才培訓(xùn)平臺(tái)功能，滿足企業(yè)對(duì)質(zhì)量人才的需要。質(zhì)量管理，教育先行。針對(duì)企業(yè)一線員工流動(dòng)率高的情況，堅(jiān)持開展全面質(zhì)量管理知識(shí)普及教育公益性活動(dòng)。五年來(lái)，累計(jì)達(dá)到11萬(wàn)人次。連續(xù)三次獲得“全國(guó)TQM先進(jìn)推進(jìn)組織”。并積極配合上海市總工會(huì)開展企業(yè)班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)工作，將質(zhì)量管理知識(shí)和方法融入班組培訓(xùn)中，編著出版《班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)教程》，承擔(dān)全市班組長(zhǎng)培訓(xùn)的教學(xué)組織工作。兩年來(lái)，累計(jì)培訓(xùn)了8060名班組長(zhǎng)，促進(jìn)了企業(yè)一線員工質(zhì)量素質(zhì)的提高。

實(shí)施“以質(zhì)取勝”發(fā)展戰(zhàn)略需要有大量高素質(zhì)的質(zhì)量專業(yè)人才作為保障。為此，我們率先與同濟(jì)大學(xué)聯(lián)合開展（質(zhì)量）工程碩士培養(yǎng)工作，五年來(lái)，共有107位學(xué)員獲得碩士學(xué)位證書。與美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)合作，開展注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理、注冊(cè)質(zhì)量工程師的培訓(xùn)，共計(jì)800名。繼續(xù)積極推動(dòng)質(zhì)量工程師等注冊(cè)資格考試工作，累計(jì)培訓(xùn)1萬(wàn)人次。率先開展初、中、高等級(jí)別的食品檢驗(yàn)員培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)取得職業(yè)資格和上崗證書的食品企業(yè)檢驗(yàn)員有5000人次，獲得市人社局職業(yè)資格培訓(xùn)A類機(jī)構(gòu)稱號(hào)。根據(jù)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委和中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)審核員繼續(xù)教育計(jì)劃，率先開發(fā)《審核員常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)》等課程，實(shí)施審核員繼續(xù)教育培訓(xùn)，完成培訓(xùn)10000余名審核員的繼續(xù)教育工作，占全國(guó)1/3。

根據(jù)中小企業(yè)的質(zhì)量管理力量和資源相對(duì)薄弱的現(xiàn)狀，2009年，市質(zhì)協(xié)與市中小企業(yè)服務(wù)中心合作設(shè)立了“上海市中小企業(yè)質(zhì)量服務(wù)工作站”。2011年，建立“上海市中小企業(yè)服務(wù)示范平臺(tái)”，組織編寫出版《快速改進(jìn)》、《中小企業(yè)ISO9001指南》等中小企業(yè)質(zhì)量管理叢書，當(dāng)年，就依托平臺(tái)為300家中小企業(yè)開展質(zhì)量方法培訓(xùn)，培訓(xùn)了100位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、3000多名質(zhì)量管理和技術(shù)人員。平臺(tái)服務(wù)工作得到政府主管部門認(rèn)可。2012年，該平臺(tái)被國(guó)家工信部列入“國(guó)家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)”。

五年來(lái)，行業(yè)質(zhì)協(xié)和區(qū)縣質(zhì)協(xié)積極地開展各種形式和專題的培訓(xùn)活動(dòng),有效提升企業(yè)員工質(zhì)量意識(shí)和技能。如近年來(lái)，市質(zhì)協(xié)醫(yī)藥委員會(huì)舉辦了16期《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》學(xué)習(xí)班，開展企業(yè)GMP認(rèn)證培訓(xùn)，有效推進(jìn)企業(yè)實(shí)施國(guó)家新版GMP標(biāo)準(zhǔn)。普陀區(qū)質(zhì)協(xié)組織質(zhì)量發(fā)展綱要等宣講培訓(xùn)12期，686家次企業(yè)參加。楊浦區(qū)質(zhì)協(xié)培訓(xùn)食品生產(chǎn)從業(yè)人員2075人。閔行區(qū)質(zhì)協(xié)組織100余家兩新技術(shù)企業(yè)，開展卓越績(jī)效、質(zhì)量管理體系建設(shè)培訓(xùn)。

三、積極借鑒世界先進(jìn)質(zhì)量管理成果，促進(jìn)會(huì)員企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的整體增強(qiáng)

他山之石，可以攻玉。伴隨著改革開放的進(jìn)程，上海企業(yè)需要加快在管理上與國(guó)際先進(jìn)水平接軌。我們堅(jiān)持舉辦高水準(zhǔn)的國(guó)際質(zhì)量交流活動(dòng)，讓企業(yè)擴(kuò)大國(guó)際視野，讓世界了解上海企業(yè)，形成了國(guó)際質(zhì)量合作交流的品牌優(yōu)勢(shì)。

一是舉辦高水平國(guó)際質(zhì)量研討會(huì)，推進(jìn)會(huì)員企業(yè)接軌國(guó)際質(zhì)量前沿。上海國(guó)際質(zhì)量研討會(huì)自1994年創(chuàng)辦以來(lái)，作為國(guó)際質(zhì)量交流舞臺(tái)，一直得到國(guó)家和上海市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，受到國(guó)內(nèi)外質(zhì)量專家和企業(yè)家的歡迎。2009年、2011年，國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院兩次將院士論壇與第七、第八屆上海國(guó)際質(zhì)量研討會(huì)一同舉行，20位院士到會(huì)演講。共有27個(gè)國(guó)家，國(guó)內(nèi)30個(gè)省市的 1000人次代表參加會(huì)議，發(fā)表論文240篇。國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院梅塔院長(zhǎng)稱“上海國(guó)際質(zhì)量研討會(huì)是國(guó)際質(zhì)量界最有影響力的質(zhì)量論壇之一”。

上海服務(wù)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，但是服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理水平相比國(guó)際先進(jìn)水平還存在較大差距。為此，我們于2012年9月、2013年4月舉辦了兩屆“上海服務(wù)質(zhì)量國(guó)際研討會(huì)”，美國(guó)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域第一個(gè)獲得波獎(jiǎng)殊榮的醫(yī)療保健組織的CEO、國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院理事長(zhǎng)瑪麗?簡(jiǎn)院士，帶來(lái)了世界醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理最新理念和創(chuàng)新實(shí)踐成果，引起了上海醫(yī)療保健服務(wù)業(yè)的關(guān)注和歡迎。國(guó)際著名的服務(wù)管理專家加拿大魁北克大學(xué)教授哈維以“復(fù)雜性服務(wù)提供過(guò)程的特殊挑戰(zhàn)與機(jī)遇”為題做了演講和研修培訓(xùn)，新穎獨(dú)到的服務(wù)理念和方法，讓來(lái)自銀行、醫(yī)療、通信、航空、物流、旅游、設(shè)計(jì)等行業(yè)的300多位企業(yè)高管及質(zhì)量經(jīng)理們受益良多。

二是積極參加國(guó)際著名質(zhì)量學(xué)術(shù)會(huì)議，展示上海質(zhì)量管理研究與實(shí)踐成果。五年來(lái)，我們先后20次組織參加美國(guó)、加拿大、日本、歐洲、亞太質(zhì)量組織的質(zhì)量會(huì)議，發(fā)表6篇具有影響力的學(xué)術(shù)論文。如：在2011年的第55屆歐洲質(zhì)量組織年會(huì)暨世界質(zhì)量大會(huì)上，我們發(fā)表的《老年和殘疾人服務(wù)質(zhì)量管理研究與實(shí)踐》專題演講，引起了各國(guó)專家代表的重視和關(guān)注，對(duì)我們的研究和實(shí)踐成果給予高度評(píng)價(jià)。上海核工程研究設(shè)計(jì)院等10家企業(yè)獲得亞太卓越質(zhì)量獎(jiǎng)，5位企業(yè)家獲得亞太質(zhì)量組織專項(xiàng)獎(jiǎng)。在2013年美國(guó)第67次世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì)上，延峰偉世通的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)首次代表上海參加2013年國(guó)際團(tuán)隊(duì)卓越獎(jiǎng)（ITEA)總決賽，獲得鼓勵(lì)獎(jiǎng)第一名，增強(qiáng)了中國(guó)企業(yè)的國(guó)際影響力。由于我們的不懈努力，不斷組織或參加各類國(guó)際大型質(zhì)量學(xué)術(shù)會(huì)議，發(fā)表質(zhì)量科研成果，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)得到了國(guó)際質(zhì)量界的認(rèn)可和肯定，并在國(guó)際質(zhì)量領(lǐng)域具有了一定的影響力。

三是邀請(qǐng)國(guó)際著名質(zhì)量專家來(lái)滬交流，第一時(shí)間分享國(guó)際質(zhì)量發(fā)展新成果。五年來(lái)，20多位國(guó)際質(zhì)量界知名專家學(xué)者來(lái)滬講學(xué)達(dá)40人次，為會(huì)員企業(yè)開展“卓越管理”“風(fēng)險(xiǎn)管理”“金融服務(wù)的質(zhì)量管理”“復(fù)雜服務(wù)”等專題講座，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到3500人次，開拓了企業(yè)的視野。在交流學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們積極研究創(chuàng)新，如：在美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CEO保羅?鮑拉斯基所介紹的美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)開展的全球發(fā)展驅(qū)動(dòng)力調(diào)查報(bào)告中，“社會(huì)責(zé)任”作為第一因素。為此，我們將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為一項(xiàng)重要課題，組織力量消化國(guó)內(nèi)外成果，形成新的技術(shù)服務(wù)能力。我們還與國(guó)際質(zhì)量組織開展多方位合作，成為美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全球戰(zhàn)略合作伙伴，亞太質(zhì)量組織的核心成員。在2008年，受亞太質(zhì)量組織委托，開展亞太少兒質(zhì)量繪畫賽活動(dòng)，歷時(shí)近2年，俄羅斯、美國(guó)、澳大利亞、智利等9個(gè)國(guó)家和上海、天津、廣州等地區(qū)的1500多名少年兒童參與活動(dòng)，獲得很好的社會(huì)反響。

我們要抓住新一輪難得的發(fā)展機(jī)遇，站在新的起點(diǎn)，按照上海質(zhì)量發(fā)展的總體要求，認(rèn)真履行職責(zé)，奮發(fā)有為，開拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)在質(zhì)量理論研究、質(zhì)量人才培育、質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新等方面走在全國(guó)前列，精心打造“質(zhì)量管理升級(jí)版”，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)，做出質(zhì)量新貢獻(xiàn)！