賴俊文

(電子科技大學 成都學院，成都 611731)

多媒體技術是把文字、圖像、聲音、動畫、影像等多種媒體的信息通過計算機進行處理、集成為具有交互性、系統(tǒng)性的一種技術。多媒體全面發(fā)展始于20世紀80年代末，經過20多年的發(fā)展已經廣泛地應用于教育、廣告、藝術、娛樂、工程、醫(yī)藥、商業(yè)及科學研究等諸多行業(yè)及領域［1－2］。在此不對多媒體的發(fā)展、構成、應用等問題展開贅述，重點探討電子科技大學成都學院教學用多媒體設備在使用過程中的管理問題，同時也會簡要談談教學用多媒體設備的日常保養(yǎng)與維護經驗與心得。

1 我院教學用多媒體硬軟件現(xiàn)狀［3－5］

電子科技大學成都學院多媒體管理模式的硬件架構主要是為承載系統(tǒng)平穩(wěn)、高速運行為主要目標的網絡化環(huán)境?，F(xiàn)以第二教學樓為例介紹相關管理狀況。

第二教學樓承擔教學任務的多媒體教室有34間。保守估算每學期前16周，平均每日白天每間教室不少于8課時。另外周一到周日每晚至少有36間教室要使用3課時，再加上周末補課平均每天4-8間教室每間平均8課時，每學期多媒體教室使用時間不少于4 600課時。

1.1 系統(tǒng)的硬件構架

學院教學用多媒體單元由中控、電腦、投影、音響、監(jiān)控等模塊構成，其中中控又由中控器、刷卡器、電控鎖三部分組成。所有子模塊與教學區(qū)局域網、管理中心的中控臺、監(jiān)控臺、服務器共同組成多媒體系統(tǒng)。

1.2 系統(tǒng)的軟件構架

我院多媒體軟件環(huán)境按用途可分為三個類型:基礎類、控制類、監(jiān)控類。基礎類主要包括:Windows Xp(Windows 7)、Windows Server 2003、Office辦公軟件、音視頻播放軟件、及各專業(yè)教學軟件;控制類主要包括:訊控遠程多媒體控制系統(tǒng)軟件SVS－服務器3.0，聯(lián)想網絡控制工具v7.03，方正Maxcontrol 3.1;監(jiān)控系統(tǒng)采用軟件是網絡監(jiān)控4000。

1.3 多媒體運行及監(jiān)控

第二教學樓34套多媒體通過教學區(qū)局域網聯(lián)通到管理中心，由控制臺、監(jiān)控臺、服務器三組操控平臺實現(xiàn)整個系統(tǒng)的功能、遠程操作及監(jiān)控。其中，控制臺通過方正和聯(lián)想2套控制軟件遠程操控各多媒體單元，實現(xiàn)遠程開關電控鎖及中控、遠程開關投影及投影輸入信息的切換、遠程開關電腦及裝卸各類軟件;監(jiān)控臺結合控制軟件實時監(jiān)控各教室使用及多媒體設備的運行情況，監(jiān)控系統(tǒng)對教室及設備的合理化、有效性使用，促進最優(yōu)管理起到了很大的作用;服務器提供教學用虛擬機等相關特殊軟硬件環(huán)境及下載等服務。

多媒體系統(tǒng)結構，如圖1所示。

圖1 多媒體系統(tǒng)結構圖

2 教學用多媒體的特殊性

多媒體教學方法有效地克服了傳統(tǒng)教學的局限性。它能將抽象的問題直觀化;深奧的概念簡單化;生硬的教學趣味化。多媒體教學擴大了教學內容的信息量，增強了學生的消化吸收能力。學生在文字、音像等形象教學過程中能激發(fā)其學習興趣提高學習積極性，對優(yōu)化教學質量、培養(yǎng)創(chuàng)新型人才起到了積極的推動作用。

教學用多媒體有其自身的特殊性，表現(xiàn)在:(1)應用面積大，多媒體教學設備分散在各教學樓的各樓層教室內。(2)使用頻率高、時間長。每天每間多媒體教室，基本處于工作狀態(tài)中。(3)故障集中。由于上課時間固定，故障發(fā)生時間也就高度集中。(4)要求高。由于每個教學班級學生人數少則幾十名多則上百名不等，必須保證教室最后一排的學生得到和前排學生一樣的效果。(5)隱蔽后臺解決問題。由于在上課期間不能隨意進出教室排出故障，所以要盡可能在后臺處理故障。(6)操作人員雜。多媒體操作者以老師為主，也不乏學生等其他使用者，導致操作水平參差不齊。

3 多媒體教學管理與維護工作的實踐與改革［6－9］

隨著近年來高等教育規(guī)模不斷擴大，學生人數越來越多，運用先進的管理信息系統(tǒng)及軟件平臺，對教學用多媒體進行科學、有效管理勢在必行。根據我院的具體情況及對多媒體教室特性的認識，學院要求多媒體管理開展一系列的改革與探索。

3.1 制度管理

為了充分發(fā)揮多媒體這一先進的教學方法和手段，加強管理使用好多媒體教室。學院制定了《多媒體教學管理辦法》《多媒體教室管理制度》等規(guī)章制度，以使多媒體教室能更好地服務于教學，支持學院教學改革。

3.2 網絡及監(jiān)控在管理中的應用

學院規(guī)定多媒體管理老師全面負責多媒體教室的日常管理工作，負責多媒體教室使用的技術支持，設備維修、保養(yǎng)工作，負責臨時課程安排與調配以及非教學使用多媒體教室的安排。面對教學用多媒體的復雜環(huán)境及現(xiàn)實要求，如何及時、高效地處理故障、為學院教改出力就成為一名優(yōu)秀的管理員首先要思考的問題。

據我院現(xiàn)代教育技術中心多媒體管理科2008學年到2011學年對各類教學用多媒體故障的統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)近95的相關故障可以經遠程處理解決。

不僅一些日常的管理工作:軟件安裝、系統(tǒng)配置、軟件升級和軟件卸載可經遠程實現(xiàn)，甚至操作系統(tǒng)也可遠程安裝。要實現(xiàn)多媒體管理更為高端問題的解決，網絡及監(jiān)控是基礎，其中，網絡相當于管理員的手，監(jiān)控就如同管理員的眼。

網絡可實現(xiàn)對教室電腦、中控、投影、音響等幾乎全套功能要件的控制，處理絕大多數常見問題:(1)打開文件(視頻、音頻、ppt、文檔)、修改設置、升級軟件等;(2)中控相關問題:中控的開與關、信號控制、數據擦寫等;(3)投影相關問題:投影開關，信號切換、使用狀態(tài)查看及監(jiān)控等;(4)音響相關問題:信號切換、音量控制等。

監(jiān)控系統(tǒng)可幫助方便、快捷地判別問題所在。但在現(xiàn)實中由于故障申報一般通過桌面電話或者由學生代報，很多時候問題反映不準確，甚至有南轅北轍的情況，例如:報故人說“投影用不起”。但問題產生只是因為筆記本電腦未切換信號到投影上，如果沒有監(jiān)控就只能趕去現(xiàn)場處理，既影響上課又費時。

充分利用網絡及監(jiān)控可以快速有效地處理常見問題，還可實時監(jiān)控多媒體狀態(tài)及時處理由于使用者粗心而產生的無效運行。例如:下課后教室已空無一人，而多媒體設備還處于運行狀態(tài)。若及時發(fā)現(xiàn)、及時處置，能有效延長設備的使用壽命，保障教學對良好多媒體環(huán)境的需求。

3.3 設備操作培訓

我院有專業(yè)人員全面負責多媒體設備的日常管理、技術支持和設備的維修工作，所以真正出現(xiàn)硬件故障的概率是很小的，再加之有政府撥款相關設備一般都不會超期服役。既然如此，那么為什么還會有如此多的問題呢?這是由于教學用多媒體管理中，除了設備管理維護外，對操作使用設備的老師及其他使用者的培訓管理也是一個核心的問題。

3.3.1 操作故障占比分析

電子科技大學成都學院現(xiàn)代教育技術中心多媒體管理科對2008學年到2011學年對各類故障進行了統(tǒng)計分析。統(tǒng)計結果發(fā)現(xiàn)近90的問題是由于誤操作或不正確操作而引起。

3.3.2 培訓使用多媒體的教師

為了不因為操作問題而影響正常教學、不浪費課堂教學時間，提高人才培養(yǎng)質量。學院在管理制度上明確規(guī)定:“使用多媒體的教師須上課前接受多媒體教學管理科安排的技術培訓，并能熟練使用設備，經考核通過后方可使用多媒體教室?！?/p>

培訓時，首先由我院現(xiàn)代教育技術中心多媒體管理科的管理員作設備講解、進行各項功能示范，然后請老師做現(xiàn)場操作。管理員耐心地實時解答老師的問題，糾正不規(guī)范的或錯誤的操作。同時在每間教室配備了一份操作指南，使老師在上課時不僅能正確、準確操作，而且能對使用中出現(xiàn)的常規(guī)故障進行簡單、快捷處置。

圖2 操作類故障學期走勢圖

3.4 多媒體設備的保養(yǎng)與維護

古人說:“常備無患”。學院規(guī)定，作為一名多媒體管理員首先要樹立這一觀念，不能因為是新設備或者說沒有出現(xiàn)問題而麻痹大意放棄設備日常維護工作。

(1)我們除平時堅持及時、有效、徹底的原則處理各類突發(fā)故障外。還制定了嚴格有序的保養(yǎng)維護制度。例如，電腦的維護規(guī)定:每學期檢維1次硬件、清理1次機箱內的塵垢、重裝1次操作系統(tǒng);每月維護1次系統(tǒng)、升級相關軟件;每周查殺1次病毒及木馬。

(2)需要特別指出的是，投影系統(tǒng)的保養(yǎng)是教學用多媒體的相當重要一環(huán)，但又常常容易被忽視。關注投影設備不僅僅因為它屬于高質設備，更重要是因為其本身及所處環(huán)境的特殊性:教室內環(huán)境塵垢多，會使過濾網結垢加快;同時投影儀本身正常運行時會產生大量熱量，尤其是在高溫、高濕的夏季，如果不能及時散熱更容易導致機器產生“熱保護”現(xiàn)象從而影響正常教學，而且這一過程也會造成投影機不必要的損耗。所以，夏季應該每月進行1次濾網清洗。

投影燈泡又是投影系統(tǒng)中的焦點，由于投影燈泡是易損耗材，不當操作極易導致?lián)p壞。例如，操作者有意無意切斷電源，會因投影機風扇停轉使燈泡因高熱而被燒，甚至可能導致液晶面板出現(xiàn)毀損。此外，投影燈泡壽命在1 5002 000 h，如果超過使用壽命，投影燈泡亮度會逐漸減弱，無法滿足教學需要，應及時更換，同時要注意的是更換時應盡量保證使用原裝燈泡。需要強調的是更換燈泡時應注意安全，由于投影機內含高壓電路加之投影燈泡工作過程中會產生高熱。為保證投影設備及操作員的安全，正確的操作方法是——冬天投影關閉約3040 min、夏天關閉50 mim1 h后，斷開電源更換。

(3)很多時候電腦、投影儀等相關設備已經更換多次，但是相關線材卻因各類主客觀原因被忽視。老化線材不僅可能影響多媒體整體效果，還存在燒毀設備甚至引發(fā)火災事故可能。必須提高警惕防患于未然，關注線材的狀況。

(4)老師使用的U盤會無形中為病毒、木馬提供猖獗的通道。且老師上課流動性大，發(fā)生交叉感染。作者建議有效防治病毒及木馬通過U盤傳播，采用正版操作系統(tǒng)及強力殺毒軟件以及配置硬件還原卡等傳統(tǒng)方法外，最有效的辦法是:提倡拋棄U盤，為每位老師分配一個網絡硬盤。

(5)除上述關注點外，也應該多留心一些少概率問題。一次老師報故障說投影無顯示。電腦遠程正常、投影也沒有異樣，問題就只能是在投影與電腦之間的某個環(huán)節(jié)出了問題，按照常規(guī)分析最可能是投影信號不匹配造成的。當切換信號之后問題并沒有解決，再操作檢查中控相關操作也沒有發(fā)現(xiàn)問題，那么就只可能是中控與電腦及投影之間的聯(lián)結有問題，仔細排查線路并使用替換法問題依然沒有解決。最后就只剩投影或者中控數據接口損壞，考慮到投影相對較新，將關注焦點放在了中控VGA輸入口、輸出口上，當將輸出信號到投影儀上的數據線接到輸出信號到顯示器上數據接口時問題找到了——中控上輸出到投影機的VGA接口損壞。學院并沒有備用中控可用，于是我們采用分頻器來解決。具體做法是，將中控VGA顯示器接口與分頻器輸入口相連，再從分頻器上接顯示器及投影。

(6)網絡是教學多媒體的一個基礎環(huán)境，善用網絡、巧用網絡能給管理工作帶來很多便利。但是實踐告訴我們網絡容易出問題，關注網絡問題應該提上工作日程。在此就筆者就遇到的一典型案例與各位分享。多媒體教學很多時候因老師教學需要接入外網，而有幾間教室網絡始終無法聯(lián)通。查看所有相關的交換機——設置完全正確。而相關教室電腦設置也沒有問題。這樣看來是否是網絡的物理故障呢?測量結果線路良好。難道是網卡損壞?將問題電腦移到辦公室，該電腦上網并無問題，網卡被證明完好。常規(guī)分析這些都正常，網上應該沒有問題。后來，我們查看幾個教室時，關注到在一間教室，原來為了方便控制整棟教學樓，我們在這個教室加裝了一臺控制服務器，因為要使多一臺電腦也上網，于是用了一只集線器。但在我們對整個系統(tǒng)進行一次網絡同傳之前，所有網絡都暢通。原來，由于網絡同傳造成網絡擁堵，致使交換機無法獲取幾臺電腦的物理地址，因為集線器堵塞了信息通道。換上一個交換機后問題解決了。

4 結束語

教學多媒體其屬性決定其高標準、高要求。作為一名管理人員首先要樹立管理意識、有系統(tǒng)觀、全局觀，注意宏觀、落實細節(jié)，立足現(xiàn)有條件積極主動、創(chuàng)造性地開展工作，定能為學院教學工作的高效開展提供有力保障，并從中體會到創(chuàng)新工作的樂趣，收獲到知識和成績感。

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