藍莓

我們不僅僅只是為客戶提供一種產(chǎn)品，而是提供一種完美的解決方案。在整個產(chǎn)品的使用周期內(nèi)，我們不斷地為客戶提供專業(yè)的建議和幫助，免費的應(yīng)用支持和培訓(xùn)，以及專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。

——俞文軍

俞文軍于2004年1月加入RATIONAL公司，現(xiàn)任RATIONAL中國區(qū)總經(jīng)理，2011年RATIONAL中國公司被評為最佳分公司。俞先生擁有香港大學(xué)的工商管理碩士學(xué)歷，在加入RATIONAL之前，曾先后在瑞典的SKF公司、美國的Ingersolland公司及美國Hyster公司任職。

RATIONAL與其他大型企業(yè)的不同之處在哪里？

我們向客戶提供的不僅是最優(yōu)秀的設(shè)備，還有最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們的應(yīng)用主廚在售前售后免費為客戶測試、培訓(xùn)，我們的售后維修響應(yīng)速度之快、覆蓋范圍之大永遠是行業(yè)頂尖。優(yōu)秀的服務(wù)為我們贏得了客戶的信任，也是RATIONAL銷量能持續(xù)增長的一大原因。

RATIONAL是萬能蒸烤箱的發(fā)明企業(yè)，自1976年發(fā)明第一臺萬能蒸烤箱以來，目前已有55萬臺在全球各地應(yīng)用。RATIONAL的革新體現(xiàn)在方方面面，從整體概念到零件細節(jié)、從設(shè)備設(shè)計到員工培養(yǎng)，只有不斷創(chuàng)新才能更好地滿足客戶需求。

RATIONAL作為一家德國企業(yè)，其研發(fā)的萬能蒸烤箱如何適應(yīng)中餐市場？

RATIONAL的產(chǎn)品遍布世界各地。為了令使用者感受到RATIONAL是“中式的”萬能蒸烤箱，我們在各方面做了調(diào)整。硬件方面，增強了蒸汽強度以滿足中餐蒸煮菜式的需求；軟件方面，我們開發(fā)了許多中餐程序與菜譜；售后支持方面，中國公司擁有世界上最大的應(yīng)用廚師團隊，他們盡最大的可能滿足客戶在菜肴上的需求；推廣方面，挑選了最有中國特色的菜肴進行現(xiàn)場演示，讓使用者親自體驗如何用RATIONAL萬能蒸烤箱做出原汁原味的中餐。

針對廚師這一目標客戶群體，RATIONAL中國是如何為他們提供服務(wù)的？

我們在售前為客戶進行食品測試、店內(nèi)測試，客戶滿意后再購買。在設(shè)備安裝后立即為客戶提供為期一天的培訓(xùn)，保證每一位廚師都會操作設(shè)備，并能烹飪客戶所選擇的幾大菜肴。購買我們設(shè)備的客戶還可以通過登錄網(wǎng)站下載菜譜，也可以撥打廚師熱線向我們咨詢?nèi)魏闻腼兿嚓P(guān)的問題。由于為他們解答的就是廚師，因而他們能非常準確地理解廚師客戶的想法與需求，并提供最專業(yè)、最貼心的意見與服務(wù)。還有完全免費的RATIONAL學(xué)院，幫助RATIONAL設(shè)備使用者提高使用效率與技巧。