藍莓
我們不僅僅只是為客戶提供一種產(chǎn)品,而是提供一種完美的解決方案。在整個產(chǎn)品的使用周期內(nèi),我們不斷地為客戶提供專業(yè)的建議和幫助,免費的應(yīng)用支持和培訓(xùn),以及專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。
——俞文軍
俞文軍于2004年1月加入RATIONAL公司,現(xiàn)任RATIONAL中國區(qū)總經(jīng)理,2011年RATIONAL中國公司被評為最佳分公司。俞先生擁有香港大學(xué)的工商管理碩士學(xué)歷,在加入RATIONAL之前,曾先后在瑞典的SKF公司、美國的Ingersolland公司及美國Hyster公司任職。
RATIONAL與其他大型企業(yè)的不同之處在哪里?
我們向客戶提供的不僅是最優(yōu)秀的設(shè)備,還有最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們的應(yīng)用主廚在售前售后免費為客戶測試、培訓(xùn),我們的售后維修響應(yīng)速度之快、覆蓋范圍之大永遠是行業(yè)頂尖。優(yōu)秀的服務(wù)為我們贏得了客戶的信任,也是RATIONAL銷量能持續(xù)增長的一大原因。
RATIONAL是萬能蒸烤箱的發(fā)明企業(yè),自1976年發(fā)明第一臺萬能蒸烤箱以來,目前已有55萬臺在全球各地應(yīng)用。RATIONAL的革新體現(xiàn)在方方面面,從整體概念到零件細節(jié)、從設(shè)備設(shè)計到員工培養(yǎng),只有不斷創(chuàng)新才能更好地滿足客戶需求。
RATIONAL作為一家德國企業(yè),其研發(fā)的萬能蒸烤箱如何適應(yīng)中餐市場?
RATIONAL的產(chǎn)品遍布世界各地。為了令使用者感受到RATIONAL是“中式的”萬能蒸烤箱,我們在各方面做了調(diào)整。硬件方面,增強了蒸汽強度以滿足中餐蒸煮菜式的需求;軟件方面,我們開發(fā)了許多中餐程序與菜譜;售后支持方面,中國公司擁有世界上最大的應(yīng)用廚師團隊,他們盡最大的可能滿足客戶在菜肴上的需求;推廣方面,挑選了最有中國特色的菜肴進行現(xiàn)場演示,讓使用者親自體驗如何用RATIONAL萬能蒸烤箱做出原汁原味的中餐。
針對廚師這一目標客戶群體,RATIONAL中國是如何為他們提供服務(wù)的?
我們在售前為客戶進行食品測試、店內(nèi)測試,客戶滿意后再購買。在設(shè)備安裝后立即為客戶提供為期一天的培訓(xùn),保證每一位廚師都會操作設(shè)備,并能烹飪客戶所選擇的幾大菜肴。購買我們設(shè)備的客戶還可以通過登錄網(wǎng)站下載菜譜,也可以撥打廚師熱線向我們咨詢?nèi)魏闻腼兿嚓P(guān)的問題。由于為他們解答的就是廚師,因而他們能非常準確地理解廚師客戶的想法與需求,并提供最專業(yè)、最貼心的意見與服務(wù)。還有完全免費的RATIONAL學(xué)院,幫助RATIONAL設(shè)備使用者提高使用效率與技巧。