謝 珍 楊九龍

(1．西安翻譯學(xué)院圖書館 陜西西安 710105;2．西北大學(xué)公共管理學(xué)院 陜西西安 710069)

1 社會網(wǎng)絡(luò)理論

社會網(wǎng)絡(luò)理論最早來源于社會學(xué)研究領(lǐng)域，20世紀(jì)30年代，英國人類學(xué)家拉德克利夫·布朗首次提出“社會網(wǎng)絡(luò)”的概念。社會網(wǎng)絡(luò)是指社會個(gè)體成員間因?yàn)榛?dòng)而形成的、相對穩(wěn)定的關(guān)系體系，社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的是人與人之間的聯(lián)系和互動(dòng)，這些互動(dòng)聯(lián)系會影響人們的社會行為?！?〕1973年格拉諾維特提出“弱聯(lián)系優(yōu)勢理論”(the Strength of Weak Tie)，特別強(qiáng)調(diào)弱聯(lián)系在信息獲取方面的價(jià)值。強(qiáng)聯(lián)結(jié)是個(gè)人與外界產(chǎn)生聯(lián)系的基礎(chǔ)，它往往包含著相當(dāng)程度的信任、合作與穩(wěn)定的聯(lián)結(jié)關(guān)系，對于高質(zhì)量、復(fù)雜的隱性知識的傳遞有較好的效果。弱聯(lián)結(jié)是獲取無冗余的知識信息的重要渠道，它能夠跨越不同的信息源，帶來信息的多樣化?！?〕1985年，他又提出了嵌入性(Embedness)理論，解釋社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對人們行為的影響和制約作用，比如說，人們往往傾向于將自己的朋友或親戚作為與之交易的生意伙伴，這種行為就表現(xiàn)出嵌入性的特征?！?〕1986年，科爾曼在格拉諾維特和林南相關(guān)研究的基礎(chǔ)上提出“社會資本”的概念。強(qiáng)調(diào)行動(dòng)者所擁有的社會網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)給他帶來的利益和好處，行動(dòng)者的社會網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，異質(zhì)性越強(qiáng)，其社會資本就越豐富;個(gè)體的社會資本越多，獲取資源的能力就越強(qiáng)。〔4〕1992年，博特的《結(jié)構(gòu)洞》〔5〕一書出版發(fā)表，對社會網(wǎng)絡(luò)中“結(jié)構(gòu)洞”(structure hole)現(xiàn)象和網(wǎng)絡(luò)中心性進(jìn)行了深入探索，至此社會網(wǎng)絡(luò)理論的基本框架已經(jīng)形成，并成為當(dāng)代社會學(xué)研究的主流范式。雖然目前學(xué)者們對社會網(wǎng)絡(luò)理論仍有很多不同觀點(diǎn)，但社會網(wǎng)絡(luò)理論的核心概念已被大家廣泛接受，社會網(wǎng)絡(luò)理論主要是由這一系列相關(guān)的概念及這些概念的內(nèi)在邏輯關(guān)系所組成的集合。

第一，社會網(wǎng)絡(luò)理論中的嵌入性理論認(rèn)為:個(gè)體的行為和活動(dòng)都是嵌入到具體、實(shí)時(shí)的社會系統(tǒng)之中的。知識蘊(yùn)含在個(gè)體之中，知識轉(zhuǎn)移活動(dòng)也就發(fā)生在個(gè)體的特定社會聯(lián)系中，因此，將知識信息的創(chuàng)造、傳遞和利用放在社會網(wǎng)絡(luò)的廣闊視野之中，是一種合理的研究思路。雖然知識轉(zhuǎn)移的路徑和渠道不相同，但將社會網(wǎng)絡(luò)作為知識搜尋的路徑和平臺，將信息、知識和社區(qū)活動(dòng)都嵌入到社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中，有利于知識轉(zhuǎn)移活動(dòng)的開展。

第二，社會網(wǎng)絡(luò)是由若干節(jié)點(diǎn)以及節(jié)點(diǎn)間的關(guān)系構(gòu)成的。如果從某一結(jié)點(diǎn)出發(fā)，我們可以將其視為以該節(jié)點(diǎn)為中心的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的集合。那么，整個(gè)社會網(wǎng)絡(luò)就可以解析為由若干自我中心網(wǎng)絡(luò)相互交叉、聯(lián)結(jié)所組成的網(wǎng)絡(luò)集合。這樣的思維方式，一方面充分體現(xiàn)了以用戶為中心的理念，這里的“以用戶為中心”不僅僅是以往所講的以用戶群體為中心，而是要以“用戶個(gè)體”為中心來組織資源、提供服務(wù)，極大地提升服務(wù)的質(zhì)量和層次。另一方面，這種“以用戶個(gè)體為中心”的服務(wù)方式和服務(wù)理念能夠給用戶更充分的社區(qū)的組織和控制權(quán)，充分調(diào)動(dòng)用戶參與的積極性和主動(dòng)維護(hù)“我的社會網(wǎng)絡(luò)”的意識，對于吸引用戶參與，促進(jìn)知識貢獻(xiàn)，增強(qiáng)社區(qū)“粘性”有很大啟發(fā)。

第三，將社會網(wǎng)絡(luò)理論中的社會資本理論應(yīng)用于知識社區(qū)研究，能夠在一定程度上滿足社區(qū)成員從社會歸屬需要到社會資本需要的提升。對于社區(qū)成員來說，知識社區(qū)的一個(gè)重要訴求就是獲得社會歸屬感。但是要獲得社會歸屬需求的滿足并不容易，成員需要在多對多的環(huán)境中進(jìn)行復(fù)雜的交流，而這種交流大多處于混沌狀態(tài)，交流的效率不高。即使一個(gè)成員與另一個(gè)成員有很好的交流，也很難保證其在社區(qū)中位置的穩(wěn)定。而如果將這樣的交流和聯(lián)系分解到一對一的社會網(wǎng)絡(luò)鏈條上，成員只要與某一個(gè)特定的對象保持穩(wěn)定的交流，就能夠?qū)⑦@一關(guān)系維持下來。

2 圖書館知識社區(qū)

2．1 圖書館知識社區(qū)現(xiàn)狀

目前，以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)形式開展信息服務(wù)受到圖書館的普遍關(guān)注，有些圖書館已經(jīng)在知識社區(qū)構(gòu)建方面做了有益嘗試。圖書館知識社區(qū)的實(shí)踐探索主要有兩個(gè)方向，一是在圖書館網(wǎng)站中構(gòu)建交流平臺，形成知識社區(qū)。另一個(gè)是依托其他網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，尤其是一些知名的社會網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)作為平臺，圖書館以網(wǎng)站用戶的身份登陸，在這些網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上聚集圖書館用戶，形成圖書館知識社區(qū)。本文主要關(guān)注點(diǎn)是在圖書館網(wǎng)站中構(gòu)建知識社區(qū)。

圖書館知識社區(qū)旨在構(gòu)建一個(gè)以用戶為中心，集大眾智慧，鼓勵(lì)用戶參與，能夠充分利用各種信息資源和人力資源，滿足用戶知識需求的圖書館服務(wù)平臺。因此，將圖書館的資源和服務(wù)以用戶所喜愛的方式融入到用戶的學(xué)習(xí)、工作和生活之中，最大程度的吸引用戶參與，激發(fā)用戶知識共生、共享、共創(chuàng)的熱情是圖書館知識社區(qū)的特色所在。

國內(nèi)外一些圖書館網(wǎng)站上已經(jīng)出現(xiàn)了知識交流和互動(dòng)的服務(wù)板塊，留言板、讀者薦書、讀者論壇、圖書館BBS、我的圖書館等成為信息溝通的良好渠道。重慶大學(xué)圖書館在民主湖論壇中設(shè)立圖書館服務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)和學(xué)術(shù)交流版塊，分別成為館員與用戶之間、館員與館員之間、用戶與用戶之間信息溝通的重要平臺。此外，2009年，該圖書館對其網(wǎng)站進(jìn)行改組，推出“我的書齋”應(yīng)用服務(wù)，成為目前國內(nèi)圖書館知識社區(qū)構(gòu)建的典型實(shí)例。雖然，有少數(shù)圖書館知識社區(qū)已經(jīng)從理論變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)并收到了良好的實(shí)踐效果，但總體而言，圖書館知識社區(qū)實(shí)踐的發(fā)展還處于起步階段，大部分圖書館只是在網(wǎng)站上添加一些簡單的交流工具，圖書館知識社區(qū)并沒有普遍建立起來，已經(jīng)建立起來的社區(qū)也大都面臨著用戶參與的積極性不高、社區(qū)“粘性”不夠、知識共享不足等問題。

2．2 圖書館知識社區(qū)分析

社會網(wǎng)絡(luò)理論認(rèn)為社會是由行動(dòng)者及行動(dòng)者間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的，行動(dòng)者間的聯(lián)結(jié)所構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是信息和資源流動(dòng)的通道。社會網(wǎng)絡(luò)是社會個(gè)體成員因?yàn)榛?dòng)而形成的、相對穩(wěn)定的關(guān)系體系，因此，社會網(wǎng)絡(luò)理論視角下圖書館知識社區(qū)的研究，會更加關(guān)注個(gè)體與個(gè)體間的聯(lián)系。我們認(rèn)為，從社會網(wǎng)絡(luò)的概念出發(fā)來研究圖書館知識社區(qū)，會更關(guān)注用戶一對一的聯(lián)結(jié);從社會網(wǎng)絡(luò)理論中個(gè)體中心網(wǎng)絡(luò)的視角來研究圖書館知識社區(qū)，會更強(qiáng)調(diào)以用戶“自我”為中心的知識和關(guān)系的組織模式;從社會網(wǎng)絡(luò)的嵌入性理論出發(fā)來研究圖書館知識社區(qū)，將圖書館信息服務(wù)嵌入到用戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和日常生活之中，能夠激發(fā)用戶參與的積極性、增強(qiáng)社區(qū)粘性等。

2．2．1 一對一的聯(lián)結(jié)

社會網(wǎng)絡(luò)更加關(guān)注個(gè)體間的特定聯(lián)系，也就是說社區(qū)關(guān)系的維系并不完全建立在整個(gè)社區(qū)成員共同的興趣愛好、話題、行為以及利益等群體因素。而將其關(guān)注點(diǎn)遷移到成員個(gè)體與個(gè)體之間，將以往成員間多對多的圈式聯(lián)系遷移到了一對一的關(guān)系鏈條上。這能在很大程度上降低信息交流成本，提高信息交流效率。首先，降低了用戶在繁多冗雜的信息中進(jìn)行篩選的成本:用戶不需要在平臺海量的信息中遍歷瀏覽以找到與自己相關(guān)的信息;其次，降低了用戶維護(hù)自身信息安全所需要的成本:用戶不需要花費(fèi)額外的成本將某些人排除在自己所期望的交流協(xié)作圈子之外;第三，降低了用戶在拓展和維系人際關(guān)系過程中所付出的成本，社會網(wǎng)絡(luò)理論視角下所建立的圖書館知識社區(qū)將以現(xiàn)有社區(qū)中多對多的關(guān)系分解到了一對一的鏈條上，這樣的聯(lián)系對用戶來講更容易控制，這樣建立的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)會更符合用戶的意愿。第四，這種一對一的交流所帶來的不僅僅是在情緒、情感、信息等方面獲得的滿足的即時(shí)報(bào)償，還能夠在所培養(yǎng)的社會關(guān)系中獲得長期收益。

需要說明的是，圖書館知識社區(qū)中一對一的聯(lián)結(jié)更有利于用戶個(gè)體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立和維護(hù)，能夠充分實(shí)現(xiàn)個(gè)體對知識和關(guān)系的組織和控制權(quán)。但是，這里強(qiáng)調(diào)一對一的聯(lián)結(jié)并不是意味著交流僅限于雙方之間，不存在一對多或者多對多的交流，也并不意味著其他人無法獲得他們的聯(lián)結(jié)信息，而是說個(gè)體對于聯(lián)結(jié)關(guān)系具有完全的控制權(quán)，能夠自主控制某一成員可以得到該信息，而另一成員不能;能夠自主決定與某一成員建立聯(lián)結(jié)，而不與另一成員建立聯(lián)結(jié)。這樣就更有利于用戶按照自己的意愿建立知識交流和協(xié)作社區(qū)，個(gè)體與個(gè)體之間的信任也比較容易建立，成員與成員間的關(guān)系會更加牢靠。

2．2．2 以“自我”為中心的知識和關(guān)系組織模式

對于個(gè)體而言，圖書館知識社區(qū)實(shí)際上就是一個(gè)“自我中心網(wǎng)絡(luò)”。自我中心網(wǎng)絡(luò)是指環(huán)繞在自我周圍的社會網(wǎng)絡(luò)，它既包括自我與他人的直接聯(lián)結(jié)，也包括與自我直接聯(lián)結(jié)的他人之間的關(guān)系。如果從某一節(jié)點(diǎn)出發(fā)，可以將整個(gè)網(wǎng)絡(luò)看成是以某一個(gè)體為中心的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的集合。雖然各節(jié)點(diǎn)占據(jù)著不同位置，扮演著不同角色，但是他們都因中心個(gè)體而產(chǎn)生聯(lián)結(jié)。而從不同的“中心個(gè)體”出發(fā)來分析，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以成為“中心個(gè)體”，都可以形成一個(gè)以“自我”為中心的社區(qū)。整個(gè)圖書館知識社區(qū)就可以看成是由一個(gè)個(gè)以“自我”為中心的社區(qū)相互交叉、重疊、聯(lián)結(jié)所構(gòu)成的整體。

這樣由很多“自我中心網(wǎng)絡(luò)”構(gòu)成的圖書館知識社區(qū)充分體現(xiàn)了以用戶為中心的理念。這里的“以用戶為中心”不僅僅是指圖書館服務(wù)要充分考慮到用戶群體的需求和體驗(yàn)，而是說圖書館服務(wù)要深入細(xì)化到每一用戶個(gè)體，使每一位用戶都能體驗(yàn)到人性化、個(gè)性化的服務(wù)。這樣的理念和服務(wù)就是通過建立以用戶“自我”為中心的知識和關(guān)系組織體系來實(shí)現(xiàn)的。用戶可以自由決定與A建立關(guān)系而不與B建立關(guān)系，決定與C建立親密的關(guān)系，而只與D建立一般的關(guān)系。決定與E分享這方面的知識而與F進(jìn)行另一領(lǐng)域知識的交流和協(xié)作，決定是否要G知道自己的某一社區(qū)活動(dòng)等。也就是說，從用戶個(gè)體的角度來看，每個(gè)用戶所體驗(yàn)到的圖書館社區(qū)都是以個(gè)體的需要為導(dǎo)向建立的，知識和關(guān)系的組織完全是由自我決定，每位用戶所體驗(yàn)到的都是在自己的“空間”里與他人建立聯(lián)結(jié)，進(jìn)行互動(dòng)，不受外部環(huán)境的干擾和限制，以用戶為中心的理念在這里得到了充分的實(shí)現(xiàn)。

2．2．3 嵌入式服務(wù)方式

在知識社區(qū)的構(gòu)建過程中，我們充分發(fā)掘知識交流和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之間的聯(lián)系，并將用戶知識轉(zhuǎn)移過程嵌入到用戶的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中。Pelz和Andrews等人的已有研究表明人們偏好從人際網(wǎng)絡(luò)而非文本中獲取知識，并認(rèn)為社會網(wǎng)絡(luò)分析可以反映個(gè)體或部門之間重要的知識關(guān)系，有助于促進(jìn)知識的協(xié)作、創(chuàng)新和傳播。例如，A和B因?yàn)橄矚g同一本書相識并建立聯(lián)結(jié)，B和A會進(jìn)行交流和共同參與社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)并鞏固相互間的聯(lián)結(jié)，此后A向B推薦自己喜歡的另一本書M，這樣B和書M就通過B與A的人際關(guān)系而聯(lián)系起來。這種聯(lián)系實(shí)際上是一個(gè)通過書找人，再依靠人找書的過程。

此外，嵌入性還體現(xiàn)在圖書館知識社區(qū)將信息服務(wù)融入到用戶的生活和學(xué)習(xí)之中。用戶與用戶之間的交流并不僅限于知識的交流和共享，還包括興趣、愛好、心情等生活化元素的分享。這樣的服務(wù)方式和內(nèi)容改變了圖書館以往單一、死板、直接的知識信息傳遞方式，逐漸探索如何將圖書館服務(wù)深入到用戶的日常生活中，以用戶所喜愛的方式提供圖書館服務(wù)。在這樣的社區(qū)之中，用戶體驗(yàn)到的并不是簡單的、強(qiáng)制性的知識信息交流和協(xié)作，而是一個(gè)自由、開放、寬松的交流平臺，不僅支持用戶之間知識信息的傳遞，而且將知識信息的交流嵌入到日常生活的交流之中，讓用戶在輕松、自在的話題中實(shí)現(xiàn)知識信息的轉(zhuǎn)移，使圖書館的知識信息服務(wù)更加人性化、生活化。

3 圖書館知識社區(qū)構(gòu)建

社會網(wǎng)絡(luò)理論視角下圖書館知識社區(qū)將用戶間多對多的關(guān)系遷移到一對一的關(guān)系鏈條上，如上圖所示，成員1，成員2，成員3……成員n之間都是一對一的聯(lián)結(jié)關(guān)系，個(gè)體成員與個(gè)體成員間直接聯(lián)結(jié)或者通過他人的建立聯(lián)結(jié)關(guān)系;成員4在這個(gè)知識社區(qū)中占據(jù)著重要的位置，他是連接兩個(gè)結(jié)構(gòu)洞的橋梁;對于社區(qū)中任何一個(gè)成員，不需要關(guān)心社區(qū)整體情況以維持社區(qū)關(guān)系，而只需要按照自己的意愿自主建立和維持自己所關(guān)心的成員關(guān)系。好友關(guān)系的建立和維系都是以自我的選擇和需求為中心的，最大限度地實(shí)現(xiàn)了用戶個(gè)體。建立起來的社區(qū)聯(lián)結(jié)和知識信息網(wǎng)絡(luò)完全是以“自我”為中心的。

社會網(wǎng)絡(luò)理論視角下圖書館知識社區(qū)的特點(diǎn)和優(yōu)勢具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1)構(gòu)建起點(diǎn)。圖書館知識社區(qū)構(gòu)建的起點(diǎn)是社會網(wǎng)絡(luò)理論，從社會網(wǎng)絡(luò)的核心概念出發(fā)，關(guān)注于用戶與用戶之間的互動(dòng)和聯(lián)系，而不是資源與資源間、資源與用戶間的聯(lián)系。

(2)交流方式。圖書館知識社區(qū)更加關(guān)注于用戶與用戶之間一對一的交流和聯(lián)結(jié)，通過用戶與用戶之間一對一的聯(lián)結(jié)關(guān)系，形成整個(gè)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，個(gè)體用戶間緊密聯(lián)結(jié)。此外，一對一的聯(lián)結(jié)關(guān)系可以在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)一對多或多對多的交流方式。

(3)關(guān)系基礎(chǔ)。圖書館知識社區(qū)構(gòu)建的關(guān)系基礎(chǔ)是用戶與用戶之間的聯(lián)結(jié)，不僅僅關(guān)注用戶與知識、話題之間的聯(lián)系，更將“用戶間的聯(lián)結(jié)”放到了更突出的位置，將知識的發(fā)現(xiàn)、獲取、傳遞、吸收都嵌入到用戶與用戶間的聯(lián)結(jié)之中。

(4)知識信息組織模式。圖書館知識社區(qū)中，一對一的聯(lián)結(jié)能夠使以“個(gè)體用戶為中心”的知識信息組織模式得以實(shí)現(xiàn)，對于每一個(gè)用戶而言，圖書館知識社區(qū)知識信息的組織方式都是以“自我”需求為標(biāo)準(zhǔn)的，充分滿足用戶個(gè)性化需求。

(5)圖書館員角色。圖書館知識社區(qū)中，圖書館員也是作為社區(qū)成員之一參與社區(qū)活動(dòng)，通過與用戶建立平等的好友關(guān)系，為用戶提供信息服務(wù)，而不停留在以往社區(qū)管理者和自以為的“信息傳播中心”的角色。

(6)資源服務(wù)整合。圖書館知識社區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館其他服務(wù)系統(tǒng)的融合形成“一站式”服務(wù)平臺，將圖書館資源、圖書館員、圖書館用戶聚合在一個(gè)平臺之上，實(shí)現(xiàn)了資源和服務(wù)的雙重整合，大大減少了用戶知識交流和協(xié)作的成本。

社會網(wǎng)絡(luò)理論視角下圖書館知識社區(qū)構(gòu)建強(qiáng)調(diào)用戶間一對一的聯(lián)結(jié)，能夠?qū)崿F(xiàn)以用戶“自我”為中心的知識和關(guān)系的組織模式，并將圖書館的服務(wù)嵌入到人際關(guān)系和日常生活之中，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館知識社區(qū)基本的信息交流、共享和互動(dòng)功能，還能夠在一定程度上彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書館知識社區(qū)所存在的社區(qū)功能單一、交流工具簡單、信息組織混亂、成員參與積極性不高、社區(qū)粘性不夠等問題。圖書館以“用戶為中心”的理念在這里得到了更高層次的實(shí)現(xiàn)，知識社區(qū)的獨(dú)特的優(yōu)勢在這里得到了充分發(fā)揮，圖書館將服務(wù)以用戶喜愛的方式融入到用戶的日常生活之中，這些都將成為圖書館服務(wù)提升的重要途徑和未來發(fā)展的方向。

1．百度百科．〔2013－01－15〕．http://baike．baidu．com/view/1483745．htm

2，3，4．馬汀·奇達(dá)夫等著，蔡文彬等譯．社會網(wǎng)絡(luò)與組織．北京:中國人民大學(xué)出版社，2007

5．羅納德·伯特著，任敏等譯．結(jié)構(gòu)洞:競爭的社會結(jié)構(gòu)．上海:上海人民出版社，2008．11