李 敏，王振蒙，閆晨剛

（鄭州大學信息管理系，河南 鄭州 450001）

隨著網絡信息技術的發(fā)展，電子商務網站大量出現。電子商務網站中的信息分類沒有統一的標準，客戶難以在海量的商品信息中準確、快速地找到所需商品。對商品信息進行合理的組織是電子商務網站建設過程中不可或缺的工作?，F有主要的電子商務網站運用了分面分類法對商品信息進行描述和分類，分面分類法在電子商務網站中的應用優(yōu)勢明顯。

1 現有電子商務網站的主要類型

筆者從網站經營的商品角度將現有主要的電子商務網站分為三種類型（科學性有待考證）：（1）綜合性電子商務網站。這類網站所經營的商品覆蓋多個領域，在服務水平、業(yè)務流程鏈的成熟程度方面沒有明顯的差異，如淘寶網、凡客誠品網和麥考林網等。（2）專門性的電子商務網站。這類網站以單一領域的商品為經營對象，不存在跨領域的商品分類，如聚美優(yōu)品網和酒仙網等。（3）過渡性的電子商務網站。該類網站在發(fā)展初期是專門性的電子商務網站，隨著業(yè)務范圍的擴展，其經營的商品已覆蓋了多個領域，逐漸向綜合性電子商務網站過渡，但仍保留著自身的傳統優(yōu)勢，如京東商城網、當當網、卓越亞馬遜網、國美電器網和蘇寧易購網等。盡管這三種類型的網站各自經營商品的領域不同，但它們都在網站的建設過程中廣泛地運用了分面分類法。

2 分面分類法在電子商務網站中的應用分析——以淘寶網、酒仙網和當當網為例

分面分類法的核心是分面分析，它是把某一特定主體領域的詞匯按照一組劃分特征分成若干組性質單純的、互相排斥的細目的過程，每一組細目稱為該主題的一個面，面中的各個細目為類素。分面分類法以其自身獨特的優(yōu)勢被電子商務網站廣泛采用。筆者以淘寶網（綜合性電子商務網站）、酒仙網（專門性電子商務網站）和當當網（過渡性電子商務網站）為例，從三方面分析分面分類法在電子商務網站中的應用。

2.1 分面分類法在描述商品信息中的應用

分面分類法通過對信息資源進行多維度、結構化的組織，為用戶提供了多種檢索入口，從而提高了用戶檢索商品的檢全率與檢準率。以淘寶網“數碼——手機——蘋果——新品iphone5”為例進行分析。如圖1所示，淘寶網對iphone5的描述是從操作系統、厚度、鍵盤類型、觸摸屏類型、上市時間、攝像頭像素、主屏尺寸、主屏分辨率8個分面展開的。這8個分面包含了一部手機的核心信息，用戶通過這些信息便可基本了解一部手機的基本情況。這8個分面的劃分符合分面分類法的基本原則——各分面之間的互斥性，用戶可以通過其中任何一個或幾個信息檢索途徑（組配檢索）檢索到自己所需要的商品。

圖1 淘寶網“數碼——手機——蘋果——新品iphone5”詳細介紹圖

2.2 分面分類法在分類導航體系中的應用

圖2 淘寶網“文化玩樂”和“小說”分類導航圖

圖3 淘寶網“小說”分類導航圖

大多數電子商務網站設有商品的分類導航系統，并且分類導航系統基本上是以傳統等級列舉式分類法為依據而建立的。但仔細審讀之后，筆者發(fā)現現有分類導航系統運用了分面分類法?，F有網站分類導航系統是運用分面分類法改造等級列舉式分類法而形成的分類體系。下面筆者舉例論證這個說法。如圖2和圖3所示，淘寶網一級類目“文化玩樂”包含“圖書/雜志”等六個二級類目。二級類目“圖書/雜志”又包含“小說”等多個三級類目，三級類目“小說”又包含“言情小說”等多個四級類目，這是明顯的等級列舉式分類法的形式。但仔細閱讀列舉內容，這種分類體系又不完全符合等級列舉式分類法的單向線性等級排列的特性。所謂“單向”，即一次只按事物的一種屬性進行單一方向分類。如在“小說”等三級類目中就采用了分面分類法，其中：“文學”“管理”“工業(yè)/農業(yè)技術”“醫(yī)學衛(wèi)生”等類目是以學科范疇聚類，“期刊雜志”“報紙”“工具書/百科全書”等類目是以文獻類型聚類，“娛樂時尚”“體育運動”等又是以文獻主題聚類，“兒童讀物/教輔”以用戶類型聚類。這種在同一級類目中采用多個分類標準進行分類，是分面分類法的具體應用。如按照《中圖法》或單一的標準分類建立分類導航系統，其實用性會大打折扣。所以，決定商品分類導航系統實用性的因素是分面分類法而非等級列舉式分類法。

2.3 分面分類法在類分商品中的應用

與分面分類法在描述商品中的應用相對應的就是分面分類法在類分商品中的應用。對商品進行科學、詳細地描述的目的，就是方便用戶從不同的分面來檢索商品。分面分類法從不同的分面來組織商品，將具備同一分面屬性的商品聚類，并按照一定的順序排列，用戶可以通過其中任何一個途徑進行檢索，同時也可以用兩個或多個分面的組配來檢索自己所需要的商品。

圖4 當當網手機分類圖

如圖4所示，當當網對手機進行分面分析，最終確定了品牌、價格、顏色、外觀、系統等12個分面，并列出了分面的類素，如外觀分面的類素有直板、滑蓋等6個值。這是一種典型的分面分類法在在類分商品中的應用。用戶可以根據自己的檢索習慣選擇適合自己的檢索途徑，也可以通過組配的方式進行檢索。用戶以“智能機”為檢索途徑，并選擇“是”類素，將會出現119款智能手機產品，以供用戶選擇，如果要進行組配檢索，只需要增加一個或多個檢索條件即可，如通過“智能機”=“是”和“顏色”=“白色”組配，可以檢索到26種白色智能手機。

3 對電子商務網站應用分面分類法的建議

3.1 以增強電子商務網站實用性為目的，全面運用分面分類法

分面分類法在現有電子商務網站中得到廣泛的應用，特別是在商品信息的描述和類分商品兩個方面。然而，分面分類法在商品導航分類中的應用卻不具有普遍性。導航分類是用戶檢索商品的重要途徑，它自身的實用性嚴重影響著網站的整體性能，一個科學、實用的導航分類體系是電子商務網站所必需的。現有電子商務網站的導航分類雖已使用了分面分類法，但它只應用于某一個類或某幾個類目中，并不具有普遍的規(guī)律性。這并非是因為其他類目不適合運用分面分類法，相反，分面分類法的使用會使導航分類更加具有實用性。

在按照多個分面展開類目時，電子商務網站應考慮類目的數量問題，以免用戶產生厭煩的感覺。在類目的設置上，可以不拘泥于原有分類體系的邏輯層次劃分，應按需設類，突出重點。

3.2 在理解分面分類理論的基礎上，深入運用分面分類法

分面分類法的核心是分面分析，充分的分面分析可使商品信息的描述更加完善，形成多個信息維度，為用戶提供多個檢索途徑?，F有電子商務網站在商品信息描述環(huán)節(jié)中存在許多問題，分面的不徹底性是其中的主要問題之一。如當當網分類導航中“飾品”類目下只提供了“材質”“款式”兩個分面，除此之外還可列出“價格”“顏色”等分面。

3.3 在深入分面分析的前提下，謹慎使用“其他”類

從本質上說，“其他”類的設置是違背分面分類法的，因為“其他”類并非是一個具體的分面，不具有明確的劃分標準。網絡中“其他”類的設置是借鑒傳統文獻分類法，為新的事物入類而設置的。但是，在網絡環(huán)境下，“其他”類的設置是用戶的使用慣性和網站設計的滯后性的結果，在當前環(huán)境下應取消“其他”類。其他”類的設置不利于用戶的檢索。如一部紅白相間的手機，用戶更可能會選擇“紅色”或“白色”檢索項進行檢索，而不會直接利用“其他”類檢索。

3.4 注意分面分類法應用中的規(guī)范問題

第一，商品類名的規(guī)范。商品類名的設置要具有規(guī)范性、確定性和統一性。類名應盡量采用自然語言，并且同一領域內網站類目名稱的設置應具有相對的一致性，以減少用戶使用不同網站時所產生的陌生感。同一等級、同一分面內的類名在形式結構等方面也應具有相似性，以形成網站語言的語法規(guī)則。

第二，類目設置的規(guī)范性。規(guī)范同一級類目中可使用分面標準的數量，并且每個標準下類目的劃分應盡量詳盡。規(guī)范類目的層次、類目之間的平衡、類目之間的互斥性等以克服當前電子商務網站類目設置的隨意性的缺點。

第三，引用次序的規(guī)范。由于分面分類法在網絡環(huán)境下的應用很多時候表現為同級類目下多個分面標準的共同存在，所以引用次序的確定關系到分面分類法功能的發(fā)揮。引用次序尤其是分類導航同級類目中不同分面的先后順序應規(guī)范化，要符合用戶的檢索習慣。規(guī)范引用次序可以克服當前電子商務網站類目關系缺乏規(guī)律性的特點。

4 結束語

分面分類法在網絡環(huán)境下具有其他任何分類法無可比擬的優(yōu)勢，這為電子商務網站功能進一步優(yōu)化提供了可能。同時，分面分類法在電子商務網站中的應用空間還很大，只有將分面分類法的理念融入到電子商務網站各個欄目的建設中，才能滿足新時期用戶更高的檢索要求。電子商務網站始終要以用戶需求為中心，以分面分類法等技術為手段，更好地服務用戶，以有序的商品信息、優(yōu)質的商品服務在日益激烈的商業(yè)競爭中占得先機。

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