高揚(yáng)清

四川省達(dá)州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院耳鼻咽喉頭頸外科，四川達(dá)州 635000

隨著人們生活水平以及生活質(zhì)量的不斷提高，人們對(duì)于疾病以及就診環(huán)境的重視度呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)[1-6]。為對(duì)耳鼻喉門(mén)診患者就診時(shí)的心理以及疾病特征展開(kāi)分析，該研究將對(duì)該院耳鼻喉科2010年12月—2013年7月所收治的100例患者的臨床資料進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇該院耳鼻喉科所收治的100例患者作為研究對(duì)象。根據(jù)患者的入院先后順序?qū)⑵渚譃橛^察組與對(duì)照組，對(duì)照組的50例患者，其中男性占32例，女性占18例，年齡在36～89歲之間，平均年齡為（65.3±12.1）歲；觀察組的患者男性占存36例，女性占14例，其年齡在38～96歲之間，平均為（66.3±11.9）歲。

1.2 方法

對(duì)所有患者進(jìn)行隨機(jī)抽查，以此來(lái)對(duì)患者的心理變化進(jìn)行了解，并對(duì)此類(lèi)疾病的特征進(jìn)行歸納總結(jié)，以便于為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，耳鼻喉科門(mén)診患者的心理特點(diǎn)主要為急迫、激惹、恐懼、焦慮等。對(duì)照組患者給予常規(guī)護(hù)理，觀察組患者在此基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，在對(duì)對(duì)照組的常規(guī)護(hù)理上要按照入院與出院指導(dǎo)，同時(shí)給予患者病情觀察、定時(shí)巡房以及飲食指導(dǎo)等護(hù)理；而觀察組則給予下面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

1.2.1 心理護(hù)理 在對(duì)耳鼻喉科患者行臨床護(hù)理時(shí)，一定要根據(jù)患者的具體情況，讓患者以樂(lè)觀積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)疾病。在此過(guò)程中護(hù)理人員一定要耐心的做好對(duì)患者進(jìn)行安撫的工作，并對(duì)患者的緊張情緒進(jìn)行適當(dāng)?shù)木徑?，告知患者在檢查過(guò)程中的疼痛只是暫時(shí)的，使其在檢查過(guò)程中保持樂(lè)觀的心態(tài)。對(duì)于存在檢查畏懼心里的患者，護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中一定要充分體諒患者，做好相應(yīng)的細(xì)節(jié)護(hù)理，以此來(lái)減輕患者的心理負(fù)擔(dān)。

1.2.2 健康教育 耳鼻喉科護(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行臨床護(hù)理時(shí)，對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的普及就顯得有額為重要了，在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，如果患者對(duì)耳鼻喉可疾病缺乏足夠的認(rèn)識(shí)或者是對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的認(rèn)知程度存在一定缺陷，均有可能造成較為嚴(yán)重的醫(yī)療隱患。例如在對(duì)急性咽喉炎患者進(jìn)行臨床護(hù)理以及治療時(shí)，由于該病可能出現(xiàn)窒息的情況，最終使患者的生命安全受到威脅，不過(guò)只要讓患者及時(shí)就診，并對(duì)其給予適當(dāng)?shù)闹委?，患者的臨床癥狀就可以得到有效地控制。突發(fā)性耳聾作為耳鼻喉科急癥中的一種，如果患者在發(fā)病3 d 內(nèi)就可以得到及時(shí)有效的救治，那么患者的聽(tīng)力就有可能恢復(fù)正常。

1.2.3 就醫(yī)指導(dǎo) 對(duì)于初次就診的患者而言，由于患者對(duì)看病程序以及醫(yī)院的環(huán)境存在一定的陌生感，通常會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面情緒。對(duì)于此類(lèi)患者，護(hù)理人員接診過(guò)程中必須熱情、主動(dòng)的接待患者，告知患者醫(yī)院的治療程序以及環(huán)境，幫助患者消除對(duì)醫(yī)院的陌生感。當(dāng)患者就診結(jié)束時(shí)，護(hù)理人員必須告知患者嚴(yán)格遵醫(yī)囑用藥、休息，并讓患者保存好相應(yīng)的就診資料。

1.3 護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)

采用該院自制的調(diào)查問(wèn)卷來(lái)對(duì)該研究所有患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，所有患者均在護(hù)理人員以及家屬的協(xié)助下完成問(wèn)卷的填寫(xiě)，此次共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份，問(wèn)卷的有效回收率為100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS160 軟件對(duì)該研究的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料的對(duì)比用 χ2檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

通過(guò)對(duì)耳鼻喉科患者的疾病進(jìn)行系統(tǒng)性觀察，并對(duì)其心理特點(diǎn)進(jìn)行全面分析，制定出具有針對(duì)性的護(hù)理措施，可以在一定程度上提高患者的滿意度，改善了醫(yī)患之間的關(guān)系。兩組患者的護(hù)理滿意度比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見(jiàn)表1。

表1 兩組患者的護(hù)理滿意度比較[n（%）]

3 討論

門(mén)診作為醫(yī)院的窗口單位，在門(mén)診中工作的護(hù)理人員作為醫(yī)院的前線人員之一，其護(hù)理工作質(zhì)量對(duì)醫(yī)院的社會(huì)形象有著至關(guān)重要的影響[3-10]。為了提高門(mén)診護(hù)理人員的工作質(zhì)量，護(hù)理人員在日常工作中一定要對(duì)耳鼻喉科患者的疾病特征以及臨床特點(diǎn)進(jìn)行全面總結(jié)，例如多器官性疾病主要包含了發(fā)音、嗅覺(jué)以及聽(tīng)覺(jué)等三個(gè)器官[11]。

對(duì)于初次到醫(yī)院就診的患者，護(hù)理人員必須意識(shí)到患者由于對(duì)醫(yī)院的就診程序以及環(huán)境缺乏足夠的了解而容易產(chǎn)生的一些心理問(wèn)題，并根據(jù)患者的具體情況迅速對(duì)其作出診斷，并對(duì)患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖o(hù)理干預(yù)，以此來(lái)緩解患者的負(fù)面情緒，提高患者在治療過(guò)程中的依從性[12]。由于門(mén)診患者的病情較急，患者在發(fā)病后對(duì)嚴(yán)重病情存在一定的害怕心理，擔(dān)心自己在治療過(guò)程中容易出現(xiàn)危險(xiǎn)，同時(shí)還擔(dān)心致病會(huì)花費(fèi)大量錢(qián)財(cái)，其安全感也相對(duì)較低?；诖耍o(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行臨床護(hù)理時(shí)，一定要根據(jù)患者的具體情況，對(duì)其給予適當(dāng)?shù)陌参?，并通過(guò)溝通交流，讓患者充分信任醫(yī)護(hù)人員，建立起良好醫(yī)患關(guān)系，以此來(lái)緩解患者的負(fù)面情緒。此外，耳鼻喉科在開(kāi)展日常護(hù)理工作時(shí)，必須提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平以及護(hù)理操作能力，以便于為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)。

該研究的結(jié)果顯示，耳鼻喉科患者的疾病進(jìn)行系統(tǒng)性觀察，并對(duì)其心理特點(diǎn)進(jìn)行全面分析，制定出具有針對(duì)性的護(hù)理措施，可以在一定程度上提高患者的滿意度，改善了醫(yī)患之間的關(guān)系。兩組患者的護(hù)理滿意度比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。由此可見(jiàn)，在對(duì)耳鼻喉科門(mén)診患者進(jìn)行臨床治療時(shí)，通過(guò)對(duì)患者給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)質(zhì)護(hù)理，可以使患者的護(hù)理滿意度在一定程度上得到有效地提高。

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