□文/崔 彬

（江蘇省大豐中等專業(yè)學(xué)校 江蘇·大豐）

中小企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過(guò)程中，對(duì)內(nèi)要不斷完善自己的管理水平，對(duì)外要迎接日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，信息技術(shù)為它們提供了最好的解決途徑。但中小企業(yè)在信息化建設(shè)方面還存在許多問(wèn)題需要加以研究解決。

一、中小企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題

當(dāng)前，中小企業(yè)信息化具有寬廣和深刻的內(nèi)容，其中管理信息化是一個(gè)重要方面。如何運(yùn)用信息技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)的管理和技術(shù)創(chuàng)新能力，如何制定企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何把信息化系統(tǒng)融入日常的管理工作為企業(yè)帶來(lái)效益，是信息化建設(shè)者們所面臨的重要課題。

（一）大豐市中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。2011年，江蘇省大豐市中小企業(yè)完成工業(yè)增加值132 億元，同比增長(zhǎng)20%；工業(yè)開(kāi)票銷售265.9 億元，同比增長(zhǎng)32.1%。規(guī)模以上工業(yè)增加值增幅位列鹽城市第一。在全球經(jīng)濟(jì)下行的大環(huán)境下，大豐工業(yè)經(jīng)濟(jì)正呈現(xiàn)逆勢(shì)上揚(yáng)態(tài)勢(shì)。除了大型企業(yè)的拉動(dòng)，面廣量大的中小企業(yè)正成為大豐工業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要支撐。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，大豐市目前共有中小工業(yè)企業(yè)4，724 戶，吸納從業(yè)人員6.5 萬(wàn)人。大豐紡織、機(jī)械、化工、食品等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，以及空壓機(jī)、汽車零部件、拋丸機(jī)、熱處理爐等優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)，通過(guò)不斷擴(kuò)能升級(jí)，為工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入動(dòng)力；新能源、新材料、海洋生物、高端裝備制造等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中表現(xiàn)搶眼，為大豐經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展提供后勁。同時(shí)，政府規(guī)劃引導(dǎo)、政策扶持，也為中小企業(yè)打造了強(qiáng)勁發(fā)展的軟環(huán)境。實(shí)踐證明，中小企業(yè)已經(jīng)成為大豐市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、財(cái)政增收、吸納就業(yè)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要力量。

然而，大豐市中小企業(yè)，特別是民營(yíng)中小企業(yè)資金匱乏，缺少專業(yè)化人才，建立完善的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境和服務(wù)器，配備專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)IT 管理和復(fù)合型的專業(yè)技術(shù)人才，大規(guī)模啟動(dòng)信息化是不現(xiàn)實(shí)的。日益嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力，大豐市中小企業(yè)在信息化發(fā)展過(guò)程中將更加謹(jǐn)慎，在信息化方面的投資將更加務(wù)實(shí)。

（二）大豐市中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀。以大豐市XX 機(jī)械總廠為例，該廠成立于1998 年1 月，是集科研、設(shè)計(jì)、制造、安裝調(diào)試與咨詢服務(wù)于一體的機(jī)械制造專業(yè)企業(yè)。企業(yè)固定資產(chǎn)1，200 萬(wàn)元，在職職工400 多人，工業(yè)總產(chǎn)值6，000 萬(wàn)元，利稅400 萬(wàn)元。在20 世九十年代，該企業(yè)并未建立完善的管理信息系統(tǒng)：生產(chǎn)管理中，配置大量的人員，運(yùn)行大量的報(bào)表，大量的ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和操作流程；對(duì)于工藝制造上，根據(jù)工藝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行大量繁雜的人工操作；財(cái)務(wù)管理中，報(bào)表雖好，但是看不到每一個(gè)細(xì)節(jié)和每一張發(fā)票；人力資源管理上，績(jī)效考核無(wú)法實(shí)現(xiàn)量化。種種問(wèn)題制約該企業(yè)的業(yè)務(wù)傳遞與交流，嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)在對(duì)信息化管理認(rèn)識(shí)中存在諸多盲點(diǎn)。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于信息化觀念的盲點(diǎn)：有些人認(rèn)為企業(yè)管理信息系統(tǒng)完全不適合本企業(yè)的管理模式，而有些人盲目推崇信息系統(tǒng)，比如認(rèn)為ERP 系統(tǒng)是萬(wàn)能的，能夠管理財(cái)務(wù)、物流、生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)諸如此類，以致造成企業(yè)內(nèi)部對(duì)信息化管理認(rèn)識(shí)程度參差不一；其次，公司對(duì)業(yè)務(wù)流程、管理流程存在盲點(diǎn)：企業(yè)信息化的采用，必將引發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造，管理流程的改造，這是不以人的主觀意識(shí)去改變的。如果不想去改造它，讓一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)去全面適應(yīng)傳統(tǒng)的、手工的操作方式，這樣不會(huì)給企業(yè)的管理帶來(lái)太大的變革，這種信息化只是一種手工的替代品，無(wú)法稱之為數(shù)字化下的信息系統(tǒng)；第三，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，企業(yè)有限的資金在滿足產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與營(yíng)銷后，很難大規(guī)模地引進(jìn)先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)，這對(duì)于企業(yè)將是一個(gè)無(wú)底洞。

二、中小企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題

（一）對(duì)信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)不到位。我國(guó)的中小企業(yè)習(xí)慣于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，對(duì)信息化建設(shè)的積極性不高。企業(yè)信息化建設(shè)重硬件投資、輕軟件開(kāi)發(fā)，軟件投入只占到企業(yè)信息化投入的7%，重建設(shè)、輕維護(hù)，重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、輕信息資源平臺(tái)，重技術(shù)、輕管理。

（二）資金短缺讓中小企業(yè)有心無(wú)力。

企業(yè)信息化是一個(gè)長(zhǎng)期性的系統(tǒng)工程，需要持續(xù)的資金支撐。盡管近幾年，各級(jí)政府部門(mén)以及金融系統(tǒng)為解決中小企業(yè)融資問(wèn)題做了不少的努力，但由于自身的資信度不高和信貸門(mén)檻限制，企業(yè)尋求商業(yè)銀行的融資難度依然較大。

（三）信息技術(shù)條件落后。中小企業(yè)數(shù)量眾多，范圍廣闊，因此管理程序變動(dòng)很大，限制了企業(yè)管理軟件在中小企業(yè)中的應(yīng)用。受我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展自身的局限，企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的軟件市場(chǎng)較為混亂，市場(chǎng)制度建設(shè)落后，軟件價(jià)格高，對(duì)環(huán)境要求也高，超出了大多數(shù)中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)承受能力和管理基礎(chǔ)環(huán)境。

三、完善中小企業(yè)信息化管理的對(duì)策

（一）政府應(yīng)加大對(duì)中小企業(yè)管理信息化建設(shè)的支持力度

1、不斷完善相關(guān)的信息化政策和信息化標(biāo)準(zhǔn)體系，在財(cái)政、稅收、金融等方面加強(qiáng)扶持力度，同時(shí)調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的力量，加快中小企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。

2、采取多渠道、多形式的方法解決中小企業(yè)資金不足的問(wèn)題，建立扶持中小企業(yè)信息化建設(shè)的專項(xiàng)資金，改善中小企業(yè)融資環(huán)境，加大對(duì)中小企業(yè)的信貸支持。

3、建立健全中小企業(yè)的服務(wù)體系：一方面要大力扶持企業(yè)信息化中介服務(wù)體系；另一方面要通過(guò)舉辦展覽會(huì)、研討會(huì)等形式，為信息化供應(yīng)商和中小企業(yè)提供相互交流的平臺(tái)，加快面向中小企業(yè)信息化建設(shè)產(chǎn)品的推廣和應(yīng)用。

（二）引導(dǎo)企業(yè)自身強(qiáng)化信息化意識(shí)。針對(duì)中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，需要引導(dǎo)企業(yè)自身強(qiáng)化信息化意識(shí)，加大力度實(shí)施企業(yè)體制、技術(shù)、管理創(chuàng)新。受多種因素制約，許多中小企業(yè)信息化建設(shè)工作是在舊的體制、機(jī)制和管理模式基礎(chǔ)上進(jìn)行的。企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化并真正從中受益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)重要基礎(chǔ)和前提就是首先實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化。企業(yè)內(nèi)部的信息化就是企業(yè)管理體制改革、管理流程再造、管理手段革新和管理團(tuán)隊(duì)重組的過(guò)程，要求企業(yè)必須加快推進(jìn)改革、改組、改造步伐，加強(qiáng)內(nèi)部管理。如果體制、機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、管理模式等一成不變，陳舊僵化，即使采用最先進(jìn)的技術(shù)裝備和信息系統(tǒng)，也只會(huì)失敗，不會(huì)成功。

（三）實(shí)施信息化應(yīng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。在實(shí)施信息化之前，企業(yè)首先應(yīng)清楚實(shí)施信息化管理的整體思路，把握住信息化系統(tǒng)的管理思想，摸清企業(yè)現(xiàn)有管理模式下企業(yè)管理的瓶頸和存在的問(wèn)題，明確今后企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的方向，并對(duì)預(yù)期的新的管理體系要有清晰的認(rèn)識(shí)。具體可分以下幾步實(shí)施：一是建立以財(cái)務(wù)為核心的財(cái)務(wù)信息化管理系統(tǒng)，把財(cái)務(wù)管理信息化作為公司信息化管理的切入點(diǎn)，一步一步地引導(dǎo)和推動(dòng)其他管理環(huán)節(jié)逐步實(shí)現(xiàn)管理信息化。之所以把財(cái)務(wù)作為信息化的突破口，主要是因?yàn)樨?cái)務(wù)是全公司的數(shù)據(jù)中心，公司各部門(mén)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況最后都需歸集到財(cái)務(wù)；先中心，后局部，有利于信息化建設(shè)的推進(jìn)，不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)分支系統(tǒng)的失敗而影響整個(gè)系統(tǒng)的推進(jìn)和運(yùn)行。只要第一步走好了，以后各步就有經(jīng)驗(yàn)和信心了；二是建立以存貨管理為中心的供、銷、存供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的信息化管理；三是建立以生產(chǎn)控制為核心的生產(chǎn)、成本管理系統(tǒng)；四是建立以工藝技術(shù)為中心的科研開(kāi)發(fā)系統(tǒng)；五是建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部信息資源的共享，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化。

（四）樹(shù)立優(yōu)秀的中小企業(yè)示范典型。一些中小企業(yè)的信息化建設(shè)已取得明顯成效，部分成功的案例已匯編出版。這些優(yōu)秀案例是近年來(lái)企業(yè)信息化工作的結(jié)晶，是廣大中小企業(yè)開(kāi)展信息化建設(shè)最實(shí)際、最生動(dòng)的教材，建議繼續(xù)征集和推動(dòng)企業(yè)信息化優(yōu)秀案例，示范帶動(dòng)中小企業(yè)信息化工作。同時(shí)，對(duì)失敗案例也要進(jìn)行總結(jié)和剖析，并從中揭示中小企業(yè)信息化過(guò)程中存在的共性問(wèn)題和誤區(qū)所在，幫助中小企業(yè)汲取經(jīng)驗(yàn)，使中小企業(yè)少走甚至不走彎路，提高企業(yè)信息化成功率。

（五）持續(xù)加強(qiáng)管理信息化人才的培養(yǎng)。政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)積極組織聯(lián)合信息化供應(yīng)商組織的信息化專題講座、專項(xiàng)培訓(xùn)等，建議中小企業(yè)建立完善的信息化人才招聘與培養(yǎng)機(jī)制，為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。實(shí)施信息化是“一把手”工程，企業(yè)高層管理人員要積極參與和重視人員培訓(xùn)，有計(jì)劃地進(jìn)行與信息化相關(guān)的管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，對(duì)高層人員和業(yè)務(wù)人員分別采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容與培養(yǎng)方案，以便使企業(yè)各層次人員都能不同程度地掌握信息化基礎(chǔ)知識(shí)，具備專業(yè)管理和實(shí)際操作能力。

［1］楊國(guó)川.我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)的制約因素與對(duì)策分析［J］.經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯，2008.4.

［2］丁萬(wàn)年.中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及其對(duì)策分析［J］.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007.4.

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