徐 帆

（中國建設(shè)銀行河南省分行，河南 鄭州 450003）

在國有商業(yè)銀行實(shí)行一級法人管理體制下，作為基層分行管理者，既是上級行的下屬又是自己下屬的上級，實(shí)際上就是一名具有雙重身份、扮演著雙重角色的職業(yè)經(jīng)理人，這就要求管理者在實(shí)際工作中必須注重角色轉(zhuǎn)換，切實(shí)提高執(zhí)行能力。筆者認(rèn)為，提高職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力主要應(yīng)該體現(xiàn)在三個(gè)方面：

一、提高自身執(zhí)行能力

職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力整體上來講表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是其業(yè)務(wù)能力，二是其管理能力。

業(yè)務(wù)能力是管理能力的基礎(chǔ)。商業(yè)銀行基層行領(lǐng)導(dǎo)提高自身執(zhí)行能力在業(yè)務(wù)能力方面要注意兩點(diǎn)：一是對于商業(yè)銀行專業(yè)知識有全面了解，需要加強(qiáng)對金融行業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)。二是要不斷地關(guān)注、研究：外部環(huán)境（含政府經(jīng)濟(jì)政策等）對于本市銀行業(yè)的影響，本行業(yè)發(fā)展動態(tài)，同時(shí)要了解競爭對手情報(bào)。上述業(yè)務(wù)能力是基層行領(lǐng)導(dǎo)作為基層行領(lǐng)跑者所必需的。

管理能力是指職業(yè)經(jīng)理運(yùn)用已有的知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所進(jìn)行的組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等行為能力。銀行基層行領(lǐng)導(dǎo)必須提高溝通能力，了解管理方法并且在實(shí)踐中選擇以及修正。適合基層行的管理方法就是好的管理方法。在這里需要強(qiáng)調(diào)的是溝通能力，它既是一項(xiàng)管理職能，同時(shí)也是一種管理藝術(shù)。有效的溝通，對內(nèi)能化解矛盾，融洽內(nèi)部員工關(guān)系，營造良好的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，融通上下級關(guān)系，增強(qiáng)相互信任；對外能融洽客戶關(guān)系，樹立團(tuán)隊(duì)良好形象，形成良好的企業(yè)文化。

提高職業(yè)經(jīng)理的溝通能力，一方面需要職業(yè)經(jīng)理首先必須具有良好的道德品質(zhì)，要誠實(shí)守信，尊重下屬，說話算數(shù)，辦事公正，寬容下屬；另一面，還必須具備一定的心理學(xué)知識，了解人性的特點(diǎn)，懂得與人交往的藝術(shù)等等。在管理過程中，有時(shí)候即使是一項(xiàng)依靠行政命令來推行方案，也是可以通過得體的溝通方式來實(shí)現(xiàn)的，而且最終的實(shí)際效果也不一定比靠行政手段來推行差。

二、提高下屬的執(zhí)行能力

要提高基層行領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行能力，還必須同時(shí)提高下屬的執(zhí)行能力，這樣才能從根本上提高職業(yè)經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力。提高下屬的執(zhí)行能力，本人認(rèn)為應(yīng)該從以下兩個(gè)方面入手：

（一）提高下屬的專業(yè)知識水平和綜合執(zhí)行能力

就是通過對下屬進(jìn)行有針對性的崗位培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)，提高下屬的履崗能力和適應(yīng)不斷變化形勢的競爭能力，使下屬掌握過硬的生存本領(lǐng)，具備扎實(shí)的綜合執(zhí)行能力。

（二）制定有效的激勵(lì)政策，提高下屬的工作積極性

在激勵(lì)方面，主要有三種方式：一是政策激勵(lì)。即通過制定政策，對某些特殊崗位和特殊員工給予特殊關(guān)照，如給予特殊培訓(xùn)、晉升等。二是物質(zhì)激勵(lì)，即通過給予下屬物質(zhì)、金錢等方式來進(jìn)行激勵(lì)。三是精神激勵(lì)。如通過授予“××稱號”、榮譽(yù)等手段來實(shí)現(xiàn)激勵(lì)。一個(gè)好的職業(yè)經(jīng)理人總是一個(gè)善于激勵(lì)員工的人，他很清楚對不同的員工用不同的激勵(lì)方法去激勵(lì)，用肯定成績、給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)、提供輕松而又能出成果的工作環(huán)境，必要時(shí)吸收其參與決策的制定等方法，只要運(yùn)用得體和及時(shí)，任何員工都是可以被激勵(lì)的。

（三）知人善任

基層行領(lǐng)導(dǎo)對下屬的信任、寬容、真誠也是一種很好的激勵(lì)。要善于發(fā)現(xiàn)下屬的長處，給其安排在合理的工作崗位上讓其充分發(fā)揮。

三、提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力

很大程度上，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力最能體現(xiàn)出帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)行能力。要提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，我認(rèn)為，作為團(tuán)隊(duì)代表的基層行領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該主要做好以下三個(gè)方面的工作：

一是制定好基層行發(fā)展的工作目標(biāo)。工作目標(biāo)是基層行員工合力努力的燈塔。不管是支行還是分行，只要把本團(tuán)體的工作目標(biāo)確定后，不同部門之間就能圍繞實(shí)現(xiàn)團(tuán)體的工作目標(biāo)來制定本部門的工作目標(biāo)，各部門都能在其工作目標(biāo)指引下，有效地開展工作，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就不至于出現(xiàn)一盤散沙，團(tuán)隊(duì)上下才能團(tuán)結(jié)一心，向著共同的目標(biāo)而努力工作。因此，作為職業(yè)經(jīng)理，又是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，必須不斷提高自身對未來的預(yù)見性能力，制定好切實(shí)可行的團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)，目標(biāo)只有切實(shí)可行，才能把整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量集中在一根繩上發(fā)揮作用，這是職業(yè)經(jīng)理人在實(shí)際工作中必須扮演好的主要角色。

二是做好組織指揮協(xié)調(diào)溝通工作?；鶎有蓄I(lǐng)導(dǎo)必須具有一定的組織能力，能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)心往一處想，勁往一處使，朝一個(gè)共同的方向前進(jìn)。這種組織能力的形成，既要靠基層行領(lǐng)導(dǎo)本人掌握先進(jìn)的管理理論，并且能用先進(jìn)的理論來指導(dǎo)具體實(shí)踐；又要靠本人從長期的實(shí)踐中不斷地積累?；鶎有蓄I(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)活動的組織過程，實(shí)際上也是一個(gè)指揮的過程。基層行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在：站在集體利益的立場上，公平地均衡不同部門間的利益，化解內(nèi)部部門的利益沖突矛盾。

三是做好規(guī)章制度的制訂者、執(zhí)行者。基層行在日常工作中，需要遵循眾多的規(guī)章制度，規(guī)章制度本身就是一種規(guī)范化管理的手段?；鶎有蓄I(lǐng)導(dǎo)本身也是規(guī)章制度的制訂者，需要組織骨干員工經(jīng)常梳理規(guī)章，并且讓每個(gè)員工了解自己需要遵循的規(guī)章制度。合歸建設(shè)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要組成部分，同時(shí)也是風(fēng)險(xiǎn)防范的基礎(chǔ)。每位員工都應(yīng)有崗位職責(zé)書，清楚的劃分個(gè)人以及部門之間的職責(zé)。

此外，職業(yè)經(jīng)理人的人格魅力也是最能影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體形象的因素，基層行服務(wù)文化方面對于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力也是極其關(guān)鍵的因素。

[1] 章哲，職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理訓(xùn)練[M]，中國社會科學(xué)出版社，北京，2003年7月第一版.