■部宇恒 唐文萍 佳木斯大學經(jīng)濟管理學院工商管理學院

現(xiàn)代公共關系在企業(yè)管理中的應用研究

■部宇恒 唐文萍 佳木斯大學經(jīng)濟管理學院工商管理學院

公共關系工作即組織或者個人通過采取一定手段或者方法，建立在公眾心中的良好形象過程。企業(yè)管理過程中，運用現(xiàn)代公共關系有利于企業(yè)建立良好的社會形象和企業(yè)美譽度，有利于企業(yè)的良性持續(xù)發(fā)展。

公共關系 企業(yè)管理 危機

一、公共關系概述

1.公共關系的概念

公共關系是指企業(yè)或者組織為了建立或者改善在公眾中的形象，建立良好的社會美譽度，而采取的公關策略或者手段。

公共關系是企業(yè)或者組織按照誠實經(jīng)營的原則，以溝通宣傳為手段，通過持續(xù)的努力，提高企業(yè)的知名度和聲譽，建立在公眾心中的良好企業(yè)形象。

2.公共關系的內容

公共關系的研究對象主要是公眾，公共關系的內容主要包括兩個方面，內部公共關系，即企業(yè)內部員工關系，它是企業(yè)工作有序開展的基礎，另一個方面就是外部公共關系，即顧客關系，政府關系，新聞媒介關系等，這些關系直接影響到企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)內部公共關系，即要增強企業(yè)員工的凝聚力，完善企業(yè)內部信息溝通機制，尊重員工，尊重企業(yè)員工信息傳播和分享權力，使得員工對企業(yè)文化有認同感，對企業(yè)有歸屬感。

對客戶的公共關系，即企業(yè)在經(jīng)營過程中，通過加強對產(chǎn)品質量的提高，贏取顧客對企業(yè)產(chǎn)品的認同，在經(jīng)過過程中誠實經(jīng)營，服務周到，贏得社會的美譽度，與消費者建立良好的關系。

政府社會關系，一是企業(yè)通過了解政府法規(guī)政策，在經(jīng)營過程中嚴格按照政府制定的政策法規(guī)經(jīng)營，贏取政府的信任，二是企業(yè)在經(jīng)營的過程中，增強社會責任感，誠實經(jīng)營的過程中努力做到服務社會。

新聞媒介公共關系。新聞媒介是信息傳播的主要機構，因此企業(yè)在經(jīng)營的過程中要與新聞媒介保持良好的公共關系，取得良好的輿論效果。

3.企業(yè)實施公共關系的條件

首先，企業(yè)管理者的公共意識決定企業(yè)的公共狀態(tài)。企業(yè)管理者對公共關系的重視程度直接決定企業(yè)在公共關系投入力度，關系到企業(yè)公共關系的實施結果。

其次，企業(yè)員工關系決定企業(yè)公共活動質量。企業(yè)只有處理好員工內部關系，使得員工對企業(yè)價值，企業(yè)文化有認同，才能在公共關系實施過程中取得員工的支持，才能建立更加良好的外部公共關系。

再次，企業(yè)文化是企業(yè)公共活動的助推器。要搞好企業(yè)公共關系，企業(yè)文化建設十分重要，顧客或者消費者只有對企業(yè)文化有認同，才會與企業(yè)建立良好的公共關系。

最后，公共關系，市場定位，媒介關系是企業(yè)做好公共關系工作的基礎。企業(yè)要做好公共關系工作，離不開良好公共關系基礎，同時，企業(yè)要搞好公共關系工作，首先要對企業(yè)市場定位有正確的導向，企業(yè)公共關系工作必須得到消費者共鳴，最后企業(yè)要搞好公共關系，必須與新聞媒介關系融洽，融洽的合作關系有利于新聞媒介對企業(yè)報道和企業(yè)信息的傳播。

二、公共關系在企業(yè)經(jīng)營中的作用

公共關系在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，表現(xiàn)在：

1.公共關系可以起到受到信息，溝通信息的作用

通過公共關系工作的開展，企業(yè)可以及時收集到顧客或者政府反饋的信息，并與顧客或者政府保持信息溝通，從而保證企業(yè)在經(jīng)營過程中可以根據(jù)顧客或者政府反映及時調整經(jīng)營策略，保持正確的經(jīng)營方向。

2.公共關系可以幫助企業(yè)制定發(fā)展目標

公共關系部門或者工作人員，在實際工作過程中通過與顧客或者媒介的交流，可以及時了解到市場需求和市場對企業(yè)產(chǎn)品的認同度，因此公共關系部門或者人員可以幫助企業(yè)提出分析報告，制定企業(yè)發(fā)展目標。

3.公共關系可以為企業(yè)建立良好的社會形象，而且能協(xié)調企業(yè)內部關系

公共關系通過與各個企業(yè)利益相關者的溝通，傳播對企業(yè)形象有正面影響的信息，同時對企業(yè)負面形象信息及時收集并反饋，使得企業(yè)能及時糾正錯誤，維護企業(yè)形象，另一方面，通過公共關系的實踐，企業(yè)內部員工關系可以更加和諧健康發(fā)展。

三、我國企業(yè)公共關系實施現(xiàn)狀

1.我國企業(yè)公共關系實施現(xiàn)狀

通過研究發(fā)現(xiàn)，我國企業(yè)公共關系實施結果并不理想，只要表在在以下幾個方面：

(2)J2激電異常帶：位于礦區(qū)中部JP10～JP13、JP16激電中梯剖面測量區(qū)段內，長度約1220m，寬度為70m，呈NW向條帶狀展布，視電阻率為17～40Ω·m，視極化率為0.55%～12.8%。異常帶出露地層為黑云斜長石英片巖、大理巖，褐鐵礦化、綠泥石化蝕變強烈。經(jīng)槽探工程驗證，發(fā)現(xiàn)2處條石墨礦化線索，即為礦致異常。

（1）企業(yè)公共關系意識不強

雖然企業(yè)公共關系多次被強調，但大多企業(yè)出于經(jīng)濟利益角度考慮，大多把主要精力放在企業(yè)生產(chǎn)上，對企業(yè)公共關系方面投入較少，很多企業(yè)沒有設立專門的公共關系部門，有些企業(yè)即使這是公共關系部門，但部門過于簡單，投入人員較少，更別談專業(yè)的公共關系業(yè)務人員。

（2）公共關系傳播力道不夠

目前我國公共關系運用大多集中在廣告、促銷上面，涉及面較小，而且很多企業(yè)對待公共關系工作沒有一個長期持續(xù)的發(fā)展規(guī)劃，執(zhí)行力度不夠。

（3）行業(yè)管理不規(guī)范

表現(xiàn)在部分公關公司在服務過程中以為投客戶所好，違背職業(yè)道德，公關活動中不進行實際調查，在專業(yè)化水平，服務道德上并不過關。

（4）把公共關系與社交活動混為一談

部分企業(yè)在公共關系實施過程中，把公共關系等同于社交活動，沒有從維護企業(yè)長期整體形象角度出發(fā)實施公共關系，而一味追求短期利益，強調短期的社交活動。

2.我國企業(yè)公共關系存在問題的原因分析

（2）從企業(yè)外部來看，我國企業(yè)公共關系存在問題的原因在于，消費者消費意識，消費者安全意識，消費者維權意識都得到大大提高，這些都增加了公共關系危機發(fā)生的可能。其次，國家政策法規(guī)和執(zhí)法監(jiān)督力度的加大，使得部分企業(yè)在公共關系破壞后的修復維護難度加大。最后，由于媒體形式和數(shù)量的不斷增多，媒體監(jiān)督和報道的強度得到加強，這也對企業(yè)公共關系工作帶來困難。

四、我國企業(yè)公共關系的維護及危機的處理

1.我國企業(yè)公共關系的維護

首先，以企業(yè)文化為核心，建立企業(yè)公共關系體系。第一，企業(yè)公共關系見者要有特色形象意識，發(fā)展比較優(yōu)勢，在公共關系建設要有自己的特色；第二，要有文化融入意識，企業(yè)在實施公共關系過程中，要融入本企業(yè)的特色文化，以企業(yè)文化為依托開展公共關系工作；最后，要做好企業(yè)內部公共關系工作，企業(yè)內部公共關系工作是企業(yè)公共關系工作順利開展的前提。

其次，推行品牌經(jīng)營戰(zhàn)略。要建立品牌戰(zhàn)略思維，通過品牌創(chuàng)造長期化的競爭優(yōu)勢以實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。同時，要推行品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，強化品牌意識，在企業(yè)經(jīng)營過程中保持良好的品牌形象。

最后，運用網(wǎng)絡傳播，發(fā)展新的公關媒介。一是要借助媒介的力量做好公共關系工作，二是要強化新聞宣傳工作力度。

2.公共關系危機的處理

首先，樹立危機意識和公關意識。這里所說的“危機意識”是特指如何創(chuàng)造一個能讓企業(yè)克服困難、不被干擾的良好輿論環(huán)境的危機公關思維意識。其內容包括以下幾個方面：聲譽和形象意識；傳播意識；誠信意識。

其次，建立危機預警機制和應對預案，提高危機公關能力。建立預警機制、避免危機發(fā)生，要防止危機的發(fā)生，制定危機處理預案，當危機發(fā)生時，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當；采取積極主動的危機應對策略，要想將危機的影響降到最低。

最后，加強對公共關系危機的處理。發(fā)生突發(fā)事件或重大事故時，企業(yè)公共關系便處于危機狀態(tài)之中，企業(yè)要面對強大的公眾輿論壓力和危機四伏的社會關系，沉著冷靜，循序漸進的處理是中心工作。首先，要及時發(fā)現(xiàn)危機，其次，當危機來臨時，要學會識別危機，了解危機的嚴重程度，最后，要學會處理危機，通過企業(yè)公共關系部門，借助媒介的力量，把危機的影響降到最低。

[1]楊慧瑩.企業(yè)公共關系危機及其處理[J].職業(yè)時空.2012（03）

[2]王碧薇.企業(yè)公共關系中的社會責任[J].商品與質量.2011（05）