張 燕

(邯鄲市圖書館，河北 邯鄲 056002)

職業(yè)倦怠，也叫“心理枯竭”或“職業(yè)枯竭”，是一種緣自心理、由于長期重復(fù)同一種機(jī)械的工作而導(dǎo)致的心理枯竭、失去激情的現(xiàn)象或狀態(tài)。職業(yè)倦怠目前在國內(nèi)各種類型圖書館都不同程度地存在，其表現(xiàn)是圖書館館員工作缺乏興趣、沒有熱情、對自己工作冷淡的一種心理狀態(tài)，同時還是圖書館員因無法實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和心理滿足，對工作產(chǎn)生了厭煩、壓抑、苦悶、怨恨、憂郁等情緒。當(dāng)職業(yè)倦怠向圖書館員襲來的時候，傷害的是圖書館員個體的職業(yè)發(fā)展、身心健康、服務(wù)質(zhì)量、工作能力等，無形中對圖書館工作產(chǎn)生了一定的負(fù)面效應(yīng)，使圖書館的服務(wù)職能及其質(zhì)量打了折扣，也制約了圖書館服務(wù)的提升。職業(yè)倦怠的出現(xiàn)有著方方面面的因素，分析探討圖書館職業(yè)倦怠發(fā)生的原因，由自身做起，積極找到好的干預(yù)對策，對于有效地消除職業(yè)倦怠，穩(wěn)定圖書館館員隊伍、提高工作績效有著重要的意義。

一、館員職業(yè)倦怠的具體表現(xiàn)

1.缺乏敬業(yè)精神

做“局外人”，對圖書館的任何事情都不管、不問、不參與。比如:對圖書館的任何制度、做法都認(rèn)為無所謂，怎么樣都行;開會一言不發(fā)，不向圖書館領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言獻(xiàn)策，甚至希望看館領(lǐng)導(dǎo)的“笑話”;不參與圖書館舉辦的文體活動，等等。遲到、早退現(xiàn)象較多，有事無事都要請假;工作不主動積極、應(yīng)付推諉，馬虎敷衍;得過且過，不思進(jìn)取;只做“份內(nèi)事”，對“份外事”，即使與自己的工作有聯(lián)系、有交叉，也不肯去干;當(dāng)面接受意見，過后繼續(xù)去干違反紀(jì)律的事;工作質(zhì)量不高，差錯較多。

2.缺乏工作主動性

不少館員工作缺乏主動性，敷衍了事，應(yīng)付差事，領(lǐng)導(dǎo)催一催，動一動。對于分管的工作勉強(qiáng)應(yīng)付，能拖的則拖，能不辦則不辦。對于讀者態(tài)度冷漠，缺乏熱情，有的甚至頂撞讀者，多年來圖書館一直倡導(dǎo)的主動服務(wù)基本上停留在口頭上。深層次文獻(xiàn)開發(fā)在許多圖書館只是喊喊口號，談?wù)劧选?/p>

3.缺乏進(jìn)取精神

有些館員不求進(jìn)取，得過且過，無所用心，守著知識的寶庫卻感嘆才能無法施展。不學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不研究專業(yè)技術(shù)，一有時間，談天說地，東拉西扯。有的則沉醉于玩游戲，上網(wǎng)聊天。

二、館員職業(yè)倦怠的主要原因

1.社會的偏見造成圖書館社會地位低下

圖書館在學(xué)校和科研院所中，從理論上說與教學(xué)和科研部門只有分工的不同，而無貴賤輕重之別，但是在實際工作中是有差距并且在某時某事上表現(xiàn)得非常突出。傳統(tǒng)上人們普遍認(rèn)為圖書館是“借借還還”的地方，是安插閑人、剩余人員的地方，技術(shù)含量不高。再就是采購圖書、期刊等資料。這就造成圖書館員職業(yè)聲望不高，所花費的心血往往被人視而不見，使館員難以對自己的職業(yè)產(chǎn)生成就感和自豪感，極大地挫傷了館員的自尊心，使其對職業(yè)產(chǎn)生了消極的情緒。尤其是在實行“雙軌制”的地市級黨校，圖書館的地位雖談不上“慘不忍睹”，但也可稱為是“最下層”，就其身份在實際工作中像過山車一樣，飄忽不定，介于行政與專業(yè)技術(shù)之間，無論是一般民眾還是領(lǐng)導(dǎo)決策層，他們都瞧不起圖書館員，不尊重他們的勞動。這種輕視圖書館的思想所帶來的直接后果就是導(dǎo)致館員情緒低落，產(chǎn)生“屈辱感”和“失落感”。

2.職業(yè)的低創(chuàng)造性

圖書館員的工作與從事教育教學(xué)工作的任課教師不同，他們與讀者之間沒有課堂上師生間那種講授與互動的過程，沒有多大的靈活性與創(chuàng)造性，反而重復(fù)性顯得比較多。個人的工作積極性逐漸被消磨，難以集中精力按照個人意愿進(jìn)行創(chuàng)造性的工作。一份令人滿意的工作，不僅在于工資待遇優(yōu)厚和工作輕松，更在于能給人顯露才華的機(jī)會，使人感到有發(fā)展前途，意識到自己的工作能終有所成，圖書館工作人員卻缺乏這些條件。

3.圖書館人才得不到應(yīng)有的尊重

美國社會心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人的行動是由需要引起的，而人的需要按發(fā)展的順序分為五個層次:即生理需要，安全需要，愛與歸屬的需要，尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。圖書館員屬于知識型群體，他們的自尊心一般比較強(qiáng)，希望得到尊重與理解。有相當(dāng)多的圖書館員力求在政治上要求進(jìn)步，業(yè)務(wù)上努力鉆研，事業(yè)上有所作為，學(xué)術(shù)上有所造詣，以贏得人們的尊重與理解。但是，現(xiàn)實生活中，由于圖書館社會地位低下，圖書館員有時連獲得尊重的需要都不能滿足。在圖書館內(nèi)部，人才觀念較差，一些具有某些專長的館員的聰明才智得不到發(fā)揮，他們的一些意見、建議沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的重視。再加上分配、晉級、評職稱等方面的“陰差陽錯”，挫傷了館員的積極性，使他們失去了主動精神，表現(xiàn)在工作中就會無所作為，牢騷滿腹。

三、圖書館職業(yè)倦怠個人干預(yù)對策

1.主動休息，自我調(diào)節(jié)

身體狀況良好，工作才能高效，身體一旦疲勞，工作必然低效，長此以往，不加調(diào)節(jié)，容易導(dǎo)致職業(yè)倦怠。所以，要防止職業(yè)倦怠，首先要防止身體疲勞，而要防止身體疲勞，最有效的辦法就是主動休息，即在尚未感覺到疲勞時就及時放松休息。及時休息有利于身體各項機(jī)能迅速恢復(fù)，是保持工作高效的有效做法。很多圖書館同仁工作起來廢寢忘食，總是等到感覺疲勞才被迫休息，而此時，身體的疲勞已積聚到很深的程度，即使休息，也為時已晚，往往已造成身體透支，難以恢復(fù)，得不償失。

2.享受工作，自我充實

美國心理學(xué)家休因把職業(yè)生涯比作一艘航船，船要能經(jīng)受風(fēng)浪就必須配有堅固的錨。據(jù)此，他提出了“職業(yè)錨”的概念，在職業(yè)生涯中，要克服職業(yè)倦怠，保持良好的工作狀態(tài)，就必須找到自己的“職業(yè)錨”。怎樣才能找到自己的職業(yè)錨?必須回答三個問題:(1)我在職業(yè)上最擅長什么，最不擅長什么(職業(yè)的才能)?(2)工作中什么令我最有充實感(職業(yè)的動機(jī))?(3)我對什么感到最有價值(職業(yè)的價值觀)?據(jù)此選擇自己最擅長、最喜歡的工作，體現(xiàn)自我價值。可見，休因認(rèn)為，要克服職業(yè)倦怠，必須根據(jù)自身的狀況選擇最適合的工作，而不能根據(jù)世俗標(biāo)準(zhǔn)選擇最“體面”的工作。身為圖書館員，我們的職業(yè)雖已確定，但我們?nèi)阅茉趫D書館工作這個小范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，在從事圖書館工作的同時，可結(jié)合自身狀況選擇從事適合自己的部門，體現(xiàn)自己的特長和人生價值。但無論選擇從事何種工作，我們還必須把握休因理論的精髓:我們所愛的必須是工作本身，而不應(yīng)是工作業(yè)績帶給我們的榮譽(yù)和地位。也就是說，不能把工作當(dāng)手段，而必須把工作當(dāng)事業(yè)全力追求。把工作當(dāng)手段，就會淪為工作的奴隸，情緒為工作所左右，目的一旦落空，就會產(chǎn)生焦慮感，長期焦慮，容易導(dǎo)致職業(yè)倦怠。相反，把工作當(dāng)事業(yè)全力追求，才能在從事工作的過程之中尋找到樂趣，感受到幸福，達(dá)到享受工作的境界。

3.巧定目標(biāo)，自我激勵

在工作中，要克服倦怠，永保激情，還要善于自我激勵，保持對工作的新鮮感。這就要求館員不斷向自己提出新的要求，制定新的目標(biāo)，通過目標(biāo)敦促自己不斷學(xué)習(xí)、充實提高。如何制定目標(biāo)呢?我們不妨借鑒日本運(yùn)動員山田本一的做法，他經(jīng)常參加馬拉松長跑比賽，多次獲得冠軍，當(dāng)記者問他取勝的秘訣時，他的回答出乎意料:“我是用智慧取勝的。”他進(jìn)一步解釋說:馬拉松比賽全程達(dá)42公里，很難堅持，于是，他把42公里分為各個小段，每一小段都選取一座建筑物作為目標(biāo)。長跑時，他就力爭以最快的速度達(dá)到每一個目標(biāo)，這樣堅持下來，也就跑完了全程，而且獲得了冠軍。作為圖書館員，我們也應(yīng)確立自己職業(yè)生涯的最終目標(biāo)，并把這一總目標(biāo)分解為不同時期的分目標(biāo)，力爭實現(xiàn)每一個分目標(biāo)，在奮斗中挑戰(zhàn)自我，在追求中逐漸提高，在忙碌中得到充實、在執(zhí)著中永保激情!

克服職業(yè)倦怠的任務(wù)伴隨著我們職業(yè)生涯的始終，需要我們不斷努力。而成功地克服了職業(yè)倦怠，孜孜不倦地從事圖書館工作，我們從中收獲的是心靈的充實、人生的幸福、精神的享受。

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