曾 瑞 王英彥

(義烏工商職業(yè)技術學院，浙江 義烏 322000)

一、義烏中小企業(yè)發(fā)展概述

義烏獲批國務院“國際貿(mào)易綜合改革試點”后，明確提出優(yōu)先發(fā)展“無形市場”成為藍圖規(guī)劃，建立和現(xiàn)有小商品城同等規(guī)模的電子商務市場，同時運用3G通信和物聯(lián)網(wǎng)技術，打造第三方移動商務服務平臺。移動商務的推廣和運用，將給義烏中小規(guī)模企業(yè)帶來經(jīng)營模式的革新，也對中小企業(yè)的轉型升級帶來新的挑戰(zhàn)和機遇。地處義烏的中小企業(yè)依托中國小商品城帶來的覆蓋全球的市場輻射，具有充裕的現(xiàn)金流、快捷的貿(mào)易信息流和豐富的人力資源優(yōu)勢，“前店后廠”的模式推動數(shù)以萬計的小企業(yè)發(fā)展，商貿(mào)流通帶動產(chǎn)業(yè)集聚，產(chǎn)業(yè)又圍繞商貿(mào)流通。因此，義烏中小企業(yè)具有經(jīng)營靈活、運營成本低、外向度大等特點，促使義烏商貿(mào)繁榮了20多年。但隨著全球外貿(mào)環(huán)境的持續(xù)低迷，迫使義烏企業(yè)進行轉型升級，提高產(chǎn)品的高附加值，以及突破原有商業(yè)經(jīng)營模式成為必由之路，利用移動互聯(lián)網(wǎng)相關技術，實現(xiàn)對原有電子商務經(jīng)營方式的改進，成為全新的提升經(jīng)營效率的途徑。

二、移動商務

移動商務是由移動通信設備、無線網(wǎng)絡設備、移動運營方、通信傳輸和商業(yè)交易等四個基本要素互相融合所組成，即利用移動通信設備，通過3G信號或其他無線信號實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)無線連接，從而進行通訊、交流和網(wǎng)絡交易等活動。因此，移動商務和通常意義的電子商務定義類似，其實現(xiàn)同樣注重資金流、產(chǎn)品以及網(wǎng)絡服務等交易，但最大區(qū)別在于移動商務將互聯(lián)網(wǎng)導入無線通訊功能并加上便捷商務的功能(Kalakota)。基于上述定義，可得知移動商務具有以下特性:

1.移動性:通過移動通訊設備，企業(yè)商務信息能在任何時候、任何地點，傳輸?shù)筋櫩褪种?另一方面，不論何時何地用戶都能通過移動通訊設備，取得想要的信息，滿足消費者的需求(Clarke，2001)。

2.個性化:移動上網(wǎng)設備比個人計算機更具個性化特色，因為一臺計算機能夠被多個用戶使用和共享，但移動電話或智能手機屬于私人通訊工具，與他人同時使用的可能性較低，因此移動運營方可以通過定制個人化的用戶需求，將不同信息和運營服務，傳送給不同的移動電話用戶(Ptora)。

3.靈活性:數(shù)字移動通訊設備通常體積較小，保證用戶在開展其他工作的同時，能夠獲得所需要的信息。

4.廣播性:通過移動發(fā)射基站，可以同時將資料傳送給所有移動用戶，也能實現(xiàn)將短信或彩信傳輸給特定用戶，如天氣預報等短信群發(fā)給特定消費人群。

5.定位功能:通過GPS可以隨時定位移動用戶位置，并可以在任何地方定位查詢，應用于路線導航、交通流量控制、安全追蹤、緊急服務等，在特定的時間給予定位或追蹤服務，該功能所拓展出的商機無限。

三、移動商務應用模式

移動商務可分為以消費者為主導的移動商務消費模式和以企業(yè)為主導的移動商務服務模式。其中，以消費者為主導的移動商務消費模式是以企業(yè)與個人用戶之間的商務活動為主的企業(yè)對消費者的應用，即企業(yè)通過移動運營方的配合所提供的服務，利用移動通訊設備，立即提供消費者所需的信息或商務服務(B2C)。以企業(yè)為主導的移動商務服務模式分為兩種:一是企業(yè)與內(nèi)部員工聯(lián)系為主的企業(yè)對員工的應用(B2E)，即員工進行查詢庫存、報價、財務信息等，可通過移動設備傳輸實時信息來進行營運管理與知識管理，快速有效率地完成工作，以提高企業(yè)內(nèi)部運作效率;二是企業(yè)與企業(yè)間的商務活動為主的企業(yè)對企業(yè)的應用(B2B)，主要通過供應鏈管理及客戶關系管理的移動化對在外業(yè)務人員提供實時信息，提高與外部客戶以及企業(yè)之間互動的效率與整體服務質(zhì)量。目前移動商務的應用領域主要集中在以個人消費性服務及企業(yè)與企業(yè)之間商務服務為主的市場，其中，在企業(yè)運營管理中引入移動互聯(lián)網(wǎng)的應用將成為新一輪成長最快的商務模式。

四、移動商務應用程度對義烏中小企業(yè)經(jīng)營效率的影響

針對義烏中小企業(yè)覆蓋行業(yè)廣、外向度高的特點，選取抽樣樣本以“國際貿(mào)易綜合改革試點”所涉及重點發(fā)展和扶持行業(yè)中的企業(yè)為抽樣樣本，其中以義烏的國際貿(mào)易行業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)、金融行業(yè)為主要研究對象，并選擇其中主動謀求企業(yè)信息化升級或工作性質(zhì)決定有可能需要應用移動商務的企業(yè)為主。其中國際貿(mào)易行業(yè)主要以對外貿(mào)易、來料加工、外貿(mào)采購企業(yè)為主，樣本數(shù)據(jù)為380份;現(xiàn)代服務業(yè)主要以信息服務(電信、互聯(lián)網(wǎng)服務、移動運營)、物流運輸(空運、海運、汽車貨運、倉儲運輸)、餐飲服務、百貨批發(fā)零售企業(yè)為主，樣本數(shù)據(jù)為230份;金融業(yè)以銀行、保險、證券以及小額擔保貸款企業(yè)為主，樣本數(shù)據(jù)為100份，共取710家義烏中小企業(yè)為研究樣本。問卷發(fā)放對象為企業(yè)內(nèi)部負責管理運營電子商務相關業(yè)務的部門主管;若企業(yè)無電子商務相關部門，則由企業(yè)內(nèi)部高管負責填寫，因為高管對于組織營運情況、企業(yè)策略與績效管理方面較為專業(yè)和敏感。

為了真實反映移動商務對義烏中小企業(yè)經(jīng)營效率的影響，我們采用Biese提出的衡量經(jīng)營效率的三大評測面為依據(jù)，將原來單一財務方面衡量指標改為財務績效、業(yè)務績效和組織效能多維度進行綜合評估。評測企業(yè)經(jīng)營效率構成分項為:已銷貨額、獲利能力、現(xiàn)金流動能力、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、資源利用周轉率、生產(chǎn)力、營銷能力、溝通能力、顧客滿意度、客戶忠誠度、生產(chǎn)線效率、市場占有率、整體競爭優(yōu)勢、管理者與員工的關系、員工之間關系、企業(yè)文化、整體企業(yè)形象等18項變量作為企業(yè)經(jīng)營效率評估的指標。

將移動商務從應用方向劃分，可分為如表1所示項目:

表1 移動商務應用方向分項表

設計調(diào)查問卷如表2所示主要分為三大部分:企業(yè)相關數(shù)據(jù)、移動商務應用程度、移動商務對企業(yè)經(jīng)營效率的影響:

表2 義烏中小企業(yè)移動商務應用調(diào)查問卷

調(diào)查問卷分2次發(fā)放，第一次發(fā)放300份，第二次發(fā)放480份，共回收有效問卷為452份，有效回收率為57.9%。為確保樣本的代表性，研究選取企業(yè)人數(shù)、電子商務或信息化負責人(CIO)以及移動商務的使用方式等項目，以x2檢驗兩次的回收問卷在數(shù)據(jù)統(tǒng)計上，是否具有明顯的差別。統(tǒng)計結果顯示，2次回收樣本之間并無顯著的差異，因此問卷對評測結果，不會產(chǎn)生較大的誤差。

從移動商務應用程度量化表評測層次出發(fā)，構建企業(yè)移動商務應用程度有3評測群組18個評測項目。如表3所示，列舉出各項目的平均值和企業(yè)移動商務應用之后的情況，其中平均值用遞減排序，其中以“電子郵件”應用為目前實施的主要應用項目;其次是“內(nèi)部存儲共享”應用;排在第三的為“移動新聞網(wǎng)站”應用。從企業(yè)實施移動商務過程來看，部分移動商務應用仍處于認知階段，僅有“電子郵件”，“企業(yè)內(nèi)部存儲共享”，“移動語音服務”，“移動網(wǎng)站信息服務”為部分企業(yè)正實施或即將實施的移動應用，并分別已經(jīng)有占樣本的72.6%、64.4%、51%、51%。

表3 企業(yè)應用移動商務評測統(tǒng)計表

為了避免評測數(shù)據(jù)間的相互影響導致結果誤差較大，我們采用因子分析法將企業(yè)經(jīng)營業(yè)績分項的屬性數(shù)目整合成幾個屬性集合整合成評測面，因子分析法用來抽取屬性相關因子，并以差分最大轉置法(Varimax)為轉置完成。選取因子的取值標準用特征值大于1的因子和因子負載至少大于0.3為依據(jù)。針對表2的義烏中小企業(yè)移動商務應用調(diào)查問卷，將3個問卷評測面，每個評測面的特征值都在0.3以上。3個評測面可以解釋企業(yè)應用移動商務后比較未應用移動商務變化情況(辨識度)達76.98%，因子分析結果見表4所示的因子的特征值及變化解釋能力，以及每個因子所包含屬性與因子負載情況。根據(jù)各因子所包含的各項屬性，都代表不同的影響，分別取名“提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績”、“提升企業(yè)競爭力”、“提升企業(yè)內(nèi)部管理及互動”。

表4 因子分析結果表

五、結論

通過對義烏中小企業(yè)樣本數(shù)據(jù)收集和評測，移動商務從廣義上已經(jīng)滲透到企業(yè)管理和運營的部分環(huán)節(jié)，在移動商務專業(yè)化應用方面(如:移動客戶管理系統(tǒng))也有迅速拓展的趨勢。對調(diào)研義烏已部署移動商務的企業(yè)對比原來企業(yè)的電子商務經(jīng)營模式，在抽樣的18個評測項目中累計有76.98%方面發(fā)生正面變化，可見移動商務對國際貿(mào)易綜合改革試點環(huán)境下義烏企業(yè)的電子商務經(jīng)營模式正發(fā)生深刻的轉變，對進一步部署專業(yè)化移動商務提供了機會。

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