陶靜 馬俊

陶靜 陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)控工程學(xué)院 陜西咸陽

馬俊 陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院基礎(chǔ)部 陜西咸陽

近年來，隨著我國高等教育改革的進一步深化及國內(nèi)外環(huán)境的巨大變化，我國高職面臨著生存與發(fā)展的雙重挑戰(zhàn)[1]。對高職來說，提高教學(xué)質(zhì)量是關(guān)鍵，這需要教學(xué)工作與管理工作的有機結(jié)合，而不能片面強調(diào)一方的作用。高職教學(xué)秘書在數(shù)量上占教學(xué)管理隊伍的大多數(shù)，加強教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量，自然離不開一支擁有豐富的管理知識與技能的教學(xué)秘書隊伍。然而從現(xiàn)實情況來看，教學(xué)秘書隊伍建設(shè)還沒有得到足夠的重視，職業(yè)倦怠的狀況不容樂觀。高職院校教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠已經(jīng)成為影響高職教育持續(xù)健康發(fā)展的一個重要因素。筆者通過不同的研究方法以闡述目前高職教學(xué)秘書的現(xiàn)狀，并對教學(xué)秘書倦怠現(xiàn)象進行研究分析，最終提出了一些解決對策。

研究方法

筆者從事教學(xué)秘書工作十幾年，既是研究者又是被研究對象，對教學(xué)秘書工作有深刻的體會和深入的思考，掌握比較翔實的檔案材料。

1.問卷調(diào)查

本研究主要選取了陜西省部分高職院校的教學(xué)秘書為對象進行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)出問卷70份，收回58份，回收率81.43%，除去3份無效問卷，有效率達78.57%。主要調(diào)查教學(xué)秘書基本情況和素質(zhì)、工作態(tài)度與流動、教學(xué)秘書的培訓(xùn)、科研及有倦怠傾向的一些問題。

2.訪談

為了掌握更為深入的材料，筆者還對正在從事教學(xué)秘書工作和曾經(jīng)從事教學(xué)秘書工作現(xiàn)已轉(zhuǎn)崗的老師進行訪談。材料和方法相互驗證，以期提高研究的效度與信度。

研究結(jié)果與分析

1.問卷調(diào)查研究

調(diào)查問卷的內(nèi)容較多，筆者從國際上判斷職業(yè)倦怠的幾個維度方面進行了分析[2]：

（1）情緒衰竭維度

統(tǒng)計結(jié)果表明，有52.36%的被調(diào)查教學(xué)秘書有明顯的情緒衰竭，有27.43%的被調(diào)查教學(xué)秘書衰竭較低。比如問卷中“在非工作時間接到疑似電話時你的第一的反應(yīng)是什么”，82.54%的教學(xué)秘書均選擇“緊張”；“你經(jīng)常在下班之后想著工作上的事情，為小事感到發(fā)愁，甚至因此而失眠，而在過去你很少會這樣”，有92.85%的教學(xué)秘書選擇“基本符合”或者“完全符合”?？梢钥闯觯泻艽笠徊糠纸虒W(xué)秘書在工作中有比較累的感覺，對工作缺乏沖勁和動力，情緒衰竭的程度比較嚴(yán)重。這一點，值得進一步關(guān)注。

（2）玩世不恭維度

統(tǒng)計結(jié)果表明，在玩世不恭這一維度上，有53.82%的被調(diào)查教學(xué)秘書得分較高，只有20.61%的被調(diào)查教學(xué)秘書得分較低。但是，一半以上在選擇“盡管你感覺到了職業(yè)倦怠，卻仍舊不敢松懈手上的工作”時，均選擇了“完全符合”?？梢钥闯?，高職教學(xué)秘書對工作不像剛參加工作那么有熱情，總是被動地完成工作或者抱著一種“應(yīng)付”的心態(tài)在工作。

（3）成就感低落維度

統(tǒng)計結(jié)果表明，57.14%的教學(xué)秘書成就感低落，11.28%的人覺得自身有較高的成就感，也就是說，10個教學(xué)秘書中只有1個有較高的成就感。這很難想象一名教學(xué)秘書，若沒有足夠的成就感，工作效率和效果將會意味著什么。

2.訪談的分析

筆者訪談的內(nèi)容也較多，比如基本情況：如教學(xué)秘書的工作年限、學(xué)歷；工作中遇到的問題；對教學(xué)秘書隊伍建設(shè)的建議等等。大多數(shù)是對轉(zhuǎn)崗的教學(xué)秘書的訪談，主要表現(xiàn)在教學(xué)秘書對工作不滿意，其主要原因在于工作繁重、待遇低、沒有前途等方面。

（1）工作繁雜忙亂

筆者所在學(xué)校共有10個二級學(xué)院、三部一中心。按照學(xué)院文件規(guī)定，二級學(xué)院的學(xué)生多于1500名，教學(xué)管理辦公室（簡稱教學(xué)辦）才能安置2名教學(xué)秘書。至此二級學(xué)院只有兩三個教學(xué)辦是兩名秘書，其他都是一名，或者是一名兼職秘書。

一名或兩名教學(xué)秘書要參與學(xué)校的各個環(huán)節(jié)的工作，從辦公室、教室、實驗實訓(xùn)，從領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生到外來接待，從常規(guī)教學(xué)事務(wù)到領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的事務(wù)，在各個方面服務(wù)于教學(xué)，它涵蓋的內(nèi)容多、程序繁雜，很多事情沒有邏輯、沒有聯(lián)系。尤其在開學(xué)初或者期末，要安排校歷、選教材、計算工作量、學(xué)生的考試，特別是一些突發(fā)事件等等堆在一起，工作繁雜忙亂。

（2）教學(xué)秘書僅僅滿足于現(xiàn)狀

教學(xué)秘書工作繁重，大部分時間和精力都耗在應(yīng)付突發(fā)性和常規(guī)性事務(wù)上，來了事情就做，滿足于把現(xiàn)有的工作做好，很少有時間去思考如何梳理和總結(jié)工作。另外，有時候在同一個問題的處理上，二級學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的意見也不統(tǒng)一，更是難為了教學(xué)秘書。“領(lǐng)導(dǎo)喊做啥就做啥”，“多一事不如少一事”的心態(tài)普遍存在。

（3）教學(xué)秘書沒有足夠的自信心

教學(xué)秘書評職稱大多數(shù)屬于教師系列，所以學(xué)歷學(xué)位方面和專職教師是一樣的，有本科、研究生。但是教學(xué)秘書忙于教學(xué)管理方面的事情，沒有時間去搞科研、教研，在專業(yè)上也沒法和專職教師相比，待遇也不高，有時候在領(lǐng)導(dǎo)和專職教師兩方面感覺“兩頭受氣”。許多因素使得教學(xué)秘書沒有自信心，在教學(xué)管理過程中往往受制于領(lǐng)導(dǎo)、老師甚至學(xué)生，怕“得罪領(lǐng)導(dǎo)”、“得罪老師”，甚至連學(xué)生也怕。把自己當(dāng)作學(xué)院的“勤雜工”的教學(xué)秘書，工作起來是沒有足夠的自信心的。

問題探討及對策

經(jīng)過對高職教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的原因的分析，要解決上述問題，就要調(diào)動教學(xué)秘書的積極性、主動性，充分發(fā)揮教學(xué)秘書應(yīng)有的職能。筆者從“以人為本、和諧管理、健康發(fā)展”等方面來闡述。

1.強化以人為本的管理

對高職教學(xué)秘書這一群體來說，更需要的是精神層面的需求，他們追求友情、安全感、歸屬感，受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和師生尊重的心理需求，追求自我價值的實現(xiàn)。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和師生要重視教學(xué)秘書的工作，尊重、理解他們，充分肯定其作用，要理解教學(xué)秘書的苦衷和工作中發(fā)出的怨言，使其具備自豪感和主人翁精神。

2.實施科學(xué)、民主的管理

筆者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)有的高職院校一個二級學(xué)院有七八個教學(xué)秘書，工資收入和專職教師差不多，甚至高于專職教師。他們在工作上分工明確，各盡所能，工作有序，和諧向上。增加教學(xué)秘書的編制，能夠減輕其工作壓力，使教學(xué)秘書的工作規(guī)范化，科學(xué)化[3]。

為科學(xué)地管理教學(xué)秘書隊伍，高職院校應(yīng)采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和引進各種先進的教學(xué)管理軟件，實現(xiàn)教學(xué)管理現(xiàn)代化，提高教學(xué)秘書的工作效率。

教學(xué)秘書隊伍建設(shè)需要發(fā)揚民主，在教學(xué)管理中難免出現(xiàn)“不和諧”的教學(xué)事件。領(lǐng)導(dǎo)要體諒他們，讓他們敢于反映問題，敢于提出自己的意見或建議，讓教學(xué)秘書真正地參與到教學(xué)管理中。

3.建立和諧管理模式，實現(xiàn)健康發(fā)展

新時期，建設(shè)教學(xué)秘書隊伍需要“和諧管理”模式，引入獎懲激勵機制，建立學(xué)習(xí)機制，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，從而真正實現(xiàn)政策留人、感情留人、事業(yè)留人；引導(dǎo)教學(xué)秘書隊伍健康成長，保證教學(xué)秘書隊伍良性發(fā)展[4]。

4.教學(xué)秘書要注重自身素質(zhì)的提高

高職教學(xué)秘書出現(xiàn)職業(yè)倦怠主要是不良的心理表現(xiàn)，如焦慮、自卑、妒忌等。要預(yù)防和采取措施讓高職教學(xué)秘書走出倦怠誤區(qū)。教學(xué)秘書要注重自身的思想素質(zhì)、能力素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，心胸要寬廣，會換位思考，正確認(rèn)識和駕馭壓力。

綜上所述，進一步加強高職教學(xué)秘書隊伍建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量刻不容緩。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和師生必須充分認(rèn)識教學(xué)秘書的重要性，將人本思想的理論運用到教學(xué)秘書隊伍去，和諧管理，只有這樣才能實現(xiàn)和諧促健康，健康增發(fā)展，高職院校健康和諧的發(fā)展。

[1]黃銳遠.高校教學(xué)秘書隊伍問題及對策研究[D].上海：華東師范大學(xué)，2009：25-30.

[2]陳翠微.高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的調(diào)查與對策研究[J].武夷學(xué)院學(xué)報，2010（29）：100-101.

[3]付進平.職業(yè)學(xué)校教學(xué)秘書職能發(fā)揮研究[D].四川：四川師范大學(xué)，2011：:14-17.

[4]鄭宏.以人為本的高校教學(xué)管理問題研究[D].山東：山東大學(xué)，2008：54-56.