苗桂蘭

(山東商業(yè)職業(yè)技術學院，山東 濟南 250103)

隨著人力資源在企業(yè)競爭中的作用越來越重要，作為人力資源開發(fā)基礎及員工發(fā)展后臺的培訓也越來越受到重視，企業(yè)紛紛成立專門的培訓部門甚至企業(yè)大學，希望能夠借助培訓這一“助力器”實現(xiàn)人才結構的升級，最終為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展服務。

為了增強培訓效果，企業(yè)培訓的形式也隨之增多，網(wǎng)絡學習、現(xiàn)場參觀學習、體驗式學習等，可以說新的學習技術層出不窮，然而至少到目前為止，傳統(tǒng)的課堂學習依然是王道，課堂培訓中的親密互動以及充滿人性的溫情無論何時都不應該被取代——這一點，在ASTD的《2011年度培訓行業(yè)研究報告》中得到了印證。該研究報告指出:在企業(yè)集團中，大約70%(從2009年起增加了3%)的集中培訓是以現(xiàn)場或者網(wǎng)絡授課的方式完成，而這其中的60%屬于現(xiàn)場指導。2010年，世界500強企業(yè)中，63.7%的培訓內容是通過導師授課的方式完成的。然而在現(xiàn)實中，許多企業(yè)投入了大量的人力、財力做課堂培訓，員工卻抱怨浪費了時間，耽誤了工作，領導也覺得得不到相應的回報。那么如何才能提高課堂培訓的效果，使領導和參訓員工都滿意呢?筆者結合實際工作，認為可以重點做好以下幾方面工作:

一、明確培訓目標

任何一次培訓組織前，組織者首先要根據(jù)企業(yè)發(fā)展及領導的要求，明確培訓目標，清楚要達成什么樣的結果，需要解決什么問題，所有這些，是培訓活動開展的基礎和依據(jù)，否則培訓就是為了培訓而培訓，效果不能保證。

二、制訂科學的培訓方案

課堂培訓受時間、空間的限制，對培訓的針對性要求特別高。培訓管理部門必須依據(jù)培訓目標，在前期進行深入的需求調查并認真分析，歸納總結出企業(yè)及員工最需要培訓的內容要點，然后提煉成科學的課程體系，并選擇合適的師資、時間及方法。培訓方案的制訂要處理好幾方面的關系:一是長遠戰(zhàn)略與近期目標的關系:內容要符合目前工作的需要，提高員工的崗位勝任能力，更要符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，體現(xiàn)培訓為企業(yè)人才戰(zhàn)略服務，為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)服務的最終目的;二是理論與實踐的關系，企業(yè)員工具有不同的理論基礎，如何提高理論知識的系統(tǒng)性是培訓需要解決的問題，同時員工經(jīng)過一定時期的工作實踐，對理論知識的認識與理解需要結業(yè)工作實際，因此，培訓必須是理論與實踐的充分結合，既能提升員工理論的系統(tǒng)性、前瞻性，又要能在一定程度上指導、啟發(fā)員工的工作思路;三是全員培訓與重點培訓的關系，企業(yè)培訓是面向全員的，但又必須突出重點，對影響企業(yè)發(fā)展的關鍵崗位的員工應重點培訓;四是學員共性與個性的關系:培訓要適合不同的培訓對象，既有企業(yè)發(fā)展所需要的通用知識與能力，也要有符合學員特點的針對性的內容，這樣培訓才能取得更好的效果。在此基礎上，培訓時間要充分考慮企業(yè)經(jīng)營的特點，進行系統(tǒng)、科學地規(guī)劃和安排，既要保障企業(yè)的正常經(jīng)營活動，又要能保證學員以充足的精力投入學習。

三、甄選培訓師

因為企業(yè)培訓的學員都有一定的理論和實踐基礎，所以要求培訓師既要有理論高度，又要有實踐經(jīng)驗。我個人以為，應當根據(jù)培訓目標及方案確定培訓師的選擇:如果培訓以理論提升為主，培訓師可選擇有企業(yè)培訓經(jīng)驗的院校教授，他們具有的知識體系相對比較系統(tǒng);如果培訓以問題研修為主，則培訓師最好選擇優(yōu)秀企業(yè)的高層管理人員，學員更需要的是解決實際問題的經(jīng)驗和思路。但無論是學院還是企業(yè)的培訓師，都必須能夠充分調動學員的積極性，讓學員的思路跟上培訓師的講解，將自己的思維、經(jīng)驗有效地傳授給學員。科學的課程體系加上優(yōu)秀的培訓師隊伍是培訓成功的重要保障。

四、課前精心準備

培訓方案一經(jīng)確定，教學管理部門要做好充分的準備工作。包括:與培訓師充分溝通，讓培訓師對培訓目標、企業(yè)及學員情況(包括年齡組成、學歷結構、專業(yè)背景、工作崗位、培訓經(jīng)歷等)、培訓現(xiàn)場等有深入的了解，根據(jù)課程的不同特點，需要突出案例教學、交流討論等環(huán)節(jié)的要與培訓師重點交流，以便于培訓師更有針對性地組織培訓內容;根據(jù)不同的培訓方法布置培訓現(xiàn)場，以便于學員的傾聽與互動;教學設備及教具的調試，確保其正常運轉;教學資料(學員手冊、課件、案例等)的印制等等，準備環(huán)節(jié)強調細節(jié)，以個人經(jīng)驗，每一次培訓都是一次項目的實施，要做好精心的策劃，最好以工作備忘錄的形式明確責任人，把握好時間節(jié)點。

五、課堂認真組織

課堂的培訓效果與現(xiàn)場氣氛及培訓師的引導有很大關系，好的課前背景音樂能使學員及時調整，進入學習狀態(tài);啟發(fā)式的講師介紹及結束語可以幫助學員以積極的心態(tài)聽課并及時總結提煉所學知識;當然，嚴格考勤制度是培訓效果的保證，學員簽到及紀律的強調還是必須要有的。為了及時處理突發(fā)事件并反饋課堂教學過程中存在的問題，培訓現(xiàn)場最好由專人負責，協(xié)調學員與培訓師之間的及時溝通。

六、交流互動，學學相長

企業(yè)培訓學員都有著不同的工作經(jīng)歷，有成功的經(jīng)驗和失敗和教訓，根據(jù)培訓師的講授組織學員之間的相互交流與學習是對課堂講授的有效補充。結合培訓內容擬定有針對性的題目，以活潑的形式組織討論與分享，能很好地共享資源，學以致用，做到取長補短。

七、后期做好培訓效果的評估與反饋

培訓效果的持續(xù)改進，需要科學的效果評估作為依據(jù)。目前，關于培訓效果評估，一般采用柯式四級評估:即將對培訓效果的評估有層次地定位為:反映層面(學員滿意度)、學習層面(知識技能掌握度)、行為層面(行為改變)、結果層面(業(yè)績改善)四個方面，一般而言，一、二級評估比較容易實現(xiàn)，而且是后兩級效果實現(xiàn)的前提。課堂教學效果通常用學員滿意度來衡量，一般采用課后不記名填寫培訓效果評估的方式完成，操作的關鍵在于科學制定評估指標，要引導學員正向思維，積極思考培訓帶來的啟發(fā)和提示作用。評估結果匯總后要及時反饋相關人員特別是培訓師，作為下一次培訓的調整依據(jù)，這樣才可以持續(xù)改進，不斷提升培訓效果。

因為課堂教學不可重復，因此每一環(huán)節(jié)必須做好充分準備，建議用流程管理的方法，將每一任務分解，并明確責任人，在培訓開始前落實到位，嚴格執(zhí)行。

八、保障課堂效果的其他因素

要想提升課堂培訓效果，除了規(guī)范教學管理流程以外，要有嚴格的教學管理制度以保障培訓效果的落實，企業(yè)要根據(jù)情況制定相關的考核、激勵制度，給學員適當?shù)膲毫?，以督促學員更好地投入學習。

培訓的課堂教學效果，需要各環(huán)節(jié)的管理人員具有高度的責任心，細致耐心地開展工作。我個人一直認為，培訓管理人員對待工作和學習的態(tài)度，是對企業(yè)文化的最好詮釋和踐行，會直接影響學員的學習態(tài)度，進而和課堂知識一起影響著培訓效果。同時，管理人員也應不斷學習，提高管理水平，拓寬視野，以創(chuàng)新的管理不斷提升培訓效果。

［1］羅尼·里斯.重返課堂［J］.培訓，2012，(4).

［2］孫波.創(chuàng)造“以學員為中心”的學習體驗［J］.培訓，2012，(9).