陳正華

近期，我有幸在中國工商銀行杭州金融研修學院參加中國工商銀行浙江省分行（以下簡稱：“浙江分行”）組織的管理人員培訓班二期，三個月的時間既忙碌又緊張但充實，細細回憶這段時間的所學所想，覺得受益匪淺，下面我就此次培訓學習談一些個人所想。

一、對培訓班的整體感受

不謀全局者，不足以謀一域，這樣的培訓在系統(tǒng)內(nèi)是創(chuàng)了先河，這充分顯示了工行管理層的高瞻遠矚。作為一名受益者，在培訓接近尾聲時，回想這三個月來的所學內(nèi)容，結(jié)合這十多年來的一些工作經(jīng)歷，覺得自已無論在業(yè)務(wù)上還是管理上均收獲頗豐。此次培訓的課程安排循序漸進，堪稱既具有系統(tǒng)性，又具備完整性，對于我們參訓的同學而言，培訓內(nèi)容極大地拓展了我們的知識結(jié)構(gòu)，開闊了履職視野，不僅能有效強化我們的崗位履職能力，并且前所未有地豐富了我們的知識儲備寬度，也為今后崗位流動奠定了良好的前提基礎(chǔ)。

二、對培訓內(nèi)容的一些感悟

（一）戰(zhàn)略的重要性

浙江分行沈榮勤行長的開班授課目前還歷歷在目，在第一堂課《銀行戰(zhàn)略管理》中，沈行長談到的戰(zhàn)略重要性已無需多語。以前總認為，支行的第一目標是完成上級行交辦的各項指標，其實不然，上級行的指標固然重要，但更重要的是支行接下去幾年該如何走，作為支行的一名管理者，需非常清楚本行所處的競爭環(huán)境、優(yōu)劣勢、經(jīng)營狀況等，并以此來確定本行的近期發(fā)展目標，這就是支行發(fā)展戰(zhàn)略，這也決定著我行持續(xù)發(fā)展能力。

（二）團隊的重要性

本次培訓很多項目均涉及到團隊合作，如行動學習、野外拓展、課堂模擬實點等，是我體會比較深的一部分內(nèi)容。在活動中，每個人的團隊意識都被充分地調(diào)動起來，都為自己的團隊而努力，為超越別的團隊出謀劃策，以擊敗別的團隊為榮?；顒幼屛腋惺艿矫總€人的能力是有限的，只要把全部資源有機地結(jié)合起來，為一個共同的目標前進，充分發(fā)揮團隊精神，我們的工作肯定能做得更好，即我們常說的達到“1+1>2”的效果。

（三）企業(yè)文化的重要性

管理方法以低向高發(fā)展是：人管人，制度管人，企業(yè)文化管人，我行的企業(yè)文化經(jīng)過近幾年推廣，慢慢地開始定型。培訓中也講到北京“海底撈”餐飲的企業(yè)文化，他們以員工及員工的家庭為本，達到企業(yè)與員工共成長的目的。我想工行何嘗不是這樣，更需搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化。只有員工將工作當作自己的家，才會真心的去經(jīng)營，才會在日常的服務(wù)中換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)。

（四）制度梳理的重要性

本次培訓聽了很多與風險相關(guān)的課，包括信用風險管理的，操作風險管理的，都講到了工行的各種制度，數(shù)也數(shù)不完。當然工行的風險控制理念也是中國銀行業(yè)中最嚴密的，但在基層實際操作中，卻存在著與業(yè)務(wù)太多的沖突。個人認為，制度的存在一方面是對業(yè)務(wù)運作全流程的風險進行控制，另一方面是保證業(yè)務(wù)能夠順暢地完成，它要求控制不過度但控制必須到位，控制過度和不到位都是風險。而現(xiàn)實存在因為市場競爭的需要而執(zhí)行制度不到位的情況，所以我認為屢查屢犯、普遍違規(guī)的實質(zhì)是制度存在不適應(yīng)，或者存在制度剩余與制度匱乏。而內(nèi)控合規(guī)部作為全行內(nèi)控制度執(zhí)行的監(jiān)督者，最主要的工作之一應(yīng)為業(yè)務(wù)發(fā)展提供安全保障，彌補發(fā)展與控制博弈時產(chǎn)生偏差后的不足之處，所以我認為全行的制度梳理已刻不容緩。

（五）操作流程的重要性

本次培訓也邀請了工總行監(jiān)察室的領(lǐng)導(dǎo)來講課，因為對案件的零容忍導(dǎo)致對操作風險的零容忍，對操作風險的零容忍和目前的考核機制，使柜員出錯后往往用不規(guī)范的方法去糾錯，以錯掩錯，掩蓋錯誤的真實原因，并形成更嚴重的錯誤。作為工行的各類業(yè)務(wù)，其流程線在設(shè)計時應(yīng)體現(xiàn)“客戶為中心”的原則，應(yīng)當盡可能短一些、簡單一些、控制節(jié)點少一些，但可以通過強化另一條風險管控線的控制來解決。這就是我們常說的“四眼雙線，前中后臺分離”，目前我行的信貸業(yè)務(wù)已達到這個要求，但讓所有業(yè)務(wù)均按此要求來設(shè)計，還存在一定距離。而操作流程的簡單、清晰和自動化是應(yīng)當努力的方向，因為復(fù)雜化的后果是風險更難識別，更難把握，將復(fù)雜問題簡單化，簡單問題條理化是我們努力的方向。