秦 靜

秦靜/鄭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院在讀碩士（河南鄭州450001）。

經(jīng)過(guò)2011年的高速發(fā)展，微博已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)民使用率較高的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。2012年是微博應(yīng)用不斷深化的一年，截至2012年12月底，我國(guó)微博用戶規(guī)模為3.09億，網(wǎng)民使用率達(dá)到54.7%。微博已不僅僅是一種交流工具，公民對(duì)微博的使用已經(jīng)滲透到社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、生活的方方面面。

微博維權(quán)即通過(guò)微博客講述個(gè)人遭遇或者對(duì)某個(gè)事件進(jìn)行完整報(bào)道和傳播來(lái)凝聚社會(huì)力量，聚焦社會(huì)聲音，以實(shí)現(xiàn)維護(hù)個(gè)人權(quán)益的目的。微博裂變式的傳播方式、強(qiáng)互動(dòng)性，能夠迅速聚集網(wǎng)友關(guān)注，形成圍觀效應(yīng)，為公民爭(zhēng)取更大的話語(yǔ)權(quán)。2012年一系列維權(quán)事件的發(fā)生無(wú)不彰顯了微博維權(quán)的力量?？梢哉f(shuō)，微博已經(jīng)推動(dòng)公民維權(quán)進(jìn)入新的發(fā)展階段，微博維權(quán)作為現(xiàn)有維權(quán)機(jī)制的延伸，已經(jīng)成為維權(quán)的新趨勢(shì)。

一、2012年微博維權(quán)狀況

（一）微博投訴成為消費(fèi)者維權(quán)新渠道

在傳統(tǒng)維權(quán)渠道不暢通的情況下，微博憑借其低門檻、簡(jiǎn)單性、成本低、交互性、即時(shí)性等特點(diǎn)受到公眾的認(rèn)可。據(jù)新浪微博與CIC聯(lián)合發(fā)布的 《2012企業(yè)微博白皮書》顯示，2012年微博投訴已經(jīng)成為除電話投訴以外又一重要投訴渠道。六成微博用戶希望通過(guò)微博與企業(yè)進(jìn)行投訴溝通，超過(guò)七成的消費(fèi)者希望企業(yè)微博能給用戶提供及時(shí)的客戶服務(wù)，幫助用戶解決求助、投訴等問題。

2012年春節(jié)轟動(dòng)一時(shí)的三亞宰客事件，就是由網(wǎng)友發(fā)布的一條微博引發(fā)的。最終，三亞工商、物價(jià)、公安、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督管理局等五部門紛紛介入調(diào)查此事，微博維權(quán)影響力之大不容小覷。

2012年12月13日爆出的“甘其食”包子吃出煙頭事件，從網(wǎng)友@熙熙杭州微博曝光到事情解決，消費(fèi)者一共發(fā)了3條微博，整個(gè)維權(quán)過(guò)程僅用了一個(gè)小時(shí)，微博維權(quán)速度之快令人驚嘆。

（二）微博維權(quán)越來(lái)越受到政府高度重視

微博維權(quán)因其關(guān)注度高、過(guò)程透明、便于監(jiān)督、維權(quán)速度快，越來(lái)越受到政府部門的高度重視，政府積極開設(shè)官方微博，與網(wǎng)民溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，快速反應(yīng)，澄清事實(shí)，疏導(dǎo)網(wǎng)民情緒。2012年是政務(wù)微博集群化快速發(fā)展的一年，截至2012年10月底，新浪微博認(rèn)證的政務(wù)微博總數(shù)已突破6萬(wàn)，政務(wù)微博范圍涵蓋了公安、司法、工商稅務(wù)、市政、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等多個(gè)職能部門。

在2012年11月百名川籍農(nóng)民工鄂爾多斯討薪事件中，經(jīng)歷了一年多討薪無(wú)果的189名川籍農(nóng)民工通過(guò)微博在短短6天時(shí)間內(nèi)拿到了被拖欠的工資。在討薪過(guò)程中，“四川司法政務(wù)微博發(fā)布廳”對(duì)事件進(jìn)展情況跟蹤發(fā)布，實(shí)時(shí)更新，接受廣大網(wǎng)友的監(jiān)督，使維權(quán)過(guò)程更加公開、透明。

（三）公益維權(quán)借力微博日漸興盛

微博作為新媒體，具有表達(dá)訴求、公眾參與、資源整合、聯(lián)系社群等功能。微博維權(quán)互動(dòng)性強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的圍觀效應(yīng)，將微博與公益維權(quán)相結(jié)合，借助微博力量開展公益維權(quán)不僅可以培養(yǎng)公民的權(quán)利意識(shí)，形成價(jià)值共識(shí)，還能促進(jìn)政府決策更加科學(xué)、民主、公開、透明。

2012年公益維權(quán)借助微博的力量日漸興盛，從“占領(lǐng)男廁所”行動(dòng)，到“反對(duì)高考性別歧視”活動(dòng)，再到微博接力“光頭哥”、“拇指妹”推動(dòng)“廣州光亮工程被縮減”行動(dòng)，線上的微博發(fā)布和呼吁與線下的行動(dòng)相互促進(jìn)，共同推動(dòng)維權(quán)進(jìn)程。

2012年8月1日，五名女律師通過(guò)微博發(fā)表聲明，為在高考中遭受性別歧視的女考生提供義務(wù)法律援助。該活動(dòng)借助微博的力量得到許多公益人士、律師的關(guān)注和聲援，并引發(fā)線下維權(quán)行動(dòng)，北京、廣州等地女學(xué)生紛紛舉行活動(dòng)，用行為藝術(shù)的方式反對(duì)高考招生錄取性別歧視。最終迫使教育部對(duì)高考中存在的部分專業(yè)男女招生分?jǐn)?shù)線不同問題作出兩次答復(fù)。

二、微博維權(quán)存在的問題

2012年，微博維權(quán)日漸興盛，受到越來(lái)越多公民的認(rèn)可和接受。與此同時(shí)，這種維權(quán)方式暴露出來(lái)的問題也不容忽視，需要政府以及各級(jí)監(jiān)管部門予以高度重視。

（一）微博維權(quán)缺乏監(jiān)管機(jī)制

目前，微博維權(quán)突出問題是缺乏相應(yīng)的監(jiān)管和審核機(jī)制，微博維權(quán)信息內(nèi)容真假難辨。為了能引起更廣泛的關(guān)注，一些維權(quán)者不顧事件的真實(shí)性，夸大甚至編造一些情節(jié)來(lái)博取網(wǎng)友的關(guān)注和同情。而維權(quán)事例的海量增長(zhǎng)和眾多虛假維權(quán)信息的出現(xiàn)，也會(huì)令網(wǎng)友產(chǎn)生疲倦，使得微博維權(quán)效果大打折扣。微博必須得到規(guī)范，才能健康發(fā)展，成為合法、有效、便捷的維權(quán)平臺(tái)，建立健全、完善的微博維權(quán)監(jiān)管機(jī)制是當(dāng)務(wù)之急。

（二）弱勢(shì)群體缺乏微博維權(quán)的能力

雖然微博維權(quán)相對(duì)于傳統(tǒng)的維權(quán)渠道更加方便快捷，但是目前，利用微博維權(quán)成功的案例畢竟還是少數(shù)。對(duì)于眾多生活在社會(huì)底層的弱勢(shì)群體來(lái)說(shuō)，由于受到經(jīng)濟(jì)、教育、資源的限制，他們的媒介素養(yǎng)較低，缺乏微博維權(quán)的意識(shí)、能力以及常識(shí)，通過(guò)微博實(shí)現(xiàn)維權(quán)成功對(duì)于弱勢(shì)群體包括許多網(wǎng)民來(lái)說(shuō)還是有很大的困難。因此，提高弱勢(shì)群體的媒介素養(yǎng)，培養(yǎng)公民的維權(quán)意識(shí)以及利用新媒體自由表達(dá)、維護(hù)權(quán)益的能力就顯得尤為重要。

（三）政務(wù)微博利用率有待提高

目前，政務(wù)微博數(shù)量雖然迅猛增長(zhǎng)，但是其利用率仍然有待提高。開設(shè)微博僅僅是第一步，很多政務(wù)微博在開設(shè)后卻成為擺設(shè)，少有更新，更不用說(shuō)及時(shí)發(fā)現(xiàn)民眾反映的問題，積極回應(yīng)網(wǎng)友的呼聲。在三亞宰客事件，當(dāng)事人微博在被轉(zhuǎn)載上萬(wàn)條后，三亞市政府才在官方微博上做出回應(yīng)。整個(gè)事件，政府一共只發(fā)布了6條微博，且在事件發(fā)生三天后再無(wú)相關(guān)微博更新。政府應(yīng)重視政務(wù)微博這一監(jiān)測(cè)輿情、反映民意的平臺(tái)，適時(shí)更新，強(qiáng)化互動(dòng)，進(jìn)一步提高其服務(wù)功能，利用微博建立起公民表達(dá)和投訴、政府回應(yīng)和處理的維權(quán)傳播機(jī)制。

三、微博維權(quán)發(fā)展趨勢(shì)

近年來(lái)，自由開放的微博平臺(tái)為人們提供了維權(quán)發(fā)聲的嶄新渠道。在公民微博維權(quán)興盛的同時(shí)，各種政務(wù)微博、維權(quán)機(jī)構(gòu)微博的開通也標(biāo)志著微博維權(quán)逐漸走上專業(yè)化、規(guī)范化、組織化的道路。在微博進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期后，隨著微博維權(quán)制度化建設(shè)步伐的加快，公民通過(guò)微博維權(quán)的方式將日漸成熟，微博維權(quán)呈現(xiàn)實(shí)名制趨勢(shì)，維權(quán)的議題以及涉及的社會(huì)階層也將更加多元化。

另外，我們也應(yīng)該注意到，微博維權(quán)機(jī)制的興起，在很大程度上反映出我國(guó)傳統(tǒng)維權(quán)機(jī)制的不完善、不健全。從某種意義上說(shuō)，微博維權(quán)只是傳統(tǒng)維權(quán)方式的補(bǔ)充。暢通傳統(tǒng)維權(quán)渠道，促進(jìn)微博維權(quán)和傳統(tǒng)維權(quán)途徑相結(jié)合，多樣化的維權(quán)方式共同發(fā)揮作用，才能加快我國(guó)的法治建設(shè)。

[1]胡立彪.微博維權(quán)要見“微”知著[N].中國(guó)質(zhì)量報(bào)，2012-12-19

[2]陳萌.對(duì)我國(guó)微博公益平臺(tái)的思考[J].新聞世界，2012（2）

[3]可為.網(wǎng)絡(luò)維權(quán)問題研究[D].吉林大學(xué)碩士學(xué)位論文,2012:3

[4]楊涵.“圍脖”·圍觀·圍堵——微博空間中的民意表達(dá)與政府監(jiān)管研究[D].復(fù)旦大學(xué)碩士學(xué)位論文,2011:5