袁 斕 李 勇 張 希 楊 帆 陳雪雅

（成都中醫(yī)藥大學(xué)，四川 成都 611137）

20世紀(jì)80年代末，我國(guó)高校逐步開(kāi)展了以學(xué)生為主體，對(duì)教師課堂教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的工作，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)施、充實(shí)、完善，逐漸形成了學(xué)生教學(xué)信息員制度。學(xué)生教學(xué)信息員制度是教學(xué)質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)體系的重要組成部分，與專家評(píng)教、同行評(píng)教、教師自評(píng)共同構(gòu)成完整的教學(xué)評(píng)價(jià)體系。學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的參與者，對(duì)教師的教學(xué)水平有切身體會(huì)，對(duì)教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)具有發(fā)言權(quán)，并在教學(xué)管理工作中發(fā)揮著重要作用，因而學(xué)生評(píng)教具有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。成都中醫(yī)藥大學(xué)自2007年實(shí)施該項(xiàng)制度以來(lái)，建立了一支相對(duì)穩(wěn)定的學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍。我校推行學(xué)生教學(xué)信息員制度歷經(jīng)6年，對(duì)教學(xué)質(zhì)量的提高起到了良好促進(jìn)作用。同時(shí)，也在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該制度存在一定的問(wèn)題和不足。本文將圍繞學(xué)生教學(xué)信息員制度的現(xiàn)存問(wèn)題及相關(guān)完善措施與同行探討。

一、學(xué)生教學(xué)信息員制度存在的問(wèn)題和不足

1.學(xué)生教學(xué)信息員自身存在的問(wèn)題和不足

學(xué)生教學(xué)信息員（以下簡(jiǎn)稱“信息員”）是教學(xué)信息記錄工作的直接參與者和執(zhí)行者，其參與程度、工作態(tài)度和個(gè)人素質(zhì)，決定了教學(xué)信息記錄工作的質(zhì)量和成效。在部分院校信息員日常工作的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前信息員工作主要存在以下問(wèn)題:其一，學(xué)生對(duì)信息員的工作不了解，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到教學(xué)信息記錄工作在教學(xué)質(zhì)量管理以及人才培養(yǎng)中的重要作用，未能對(duì)其職責(zé)有深刻的領(lǐng)會(huì)和重視，不能積極配合，導(dǎo)致實(shí)際工作流于形式;其二，部分學(xué)生信息員在認(rèn)識(shí)上存在偏頗，在思想上認(rèn)為向?qū)W校反映老師的教學(xué)情況，無(wú)異于講老師壞話，擔(dān)心受到老師的責(zé)罰，影響自己的成績(jī)，不敢大膽開(kāi)展工作。其三，信息員反饋的信息不夠真實(shí)全面，難以反映課堂教學(xué)的真實(shí)情況。部分信息員的表達(dá)概括能力有限，所反映的情況表述不明確、不詳細(xì)只反映一些比較瑣碎的問(wèn)題，忽略了“教-學(xué)”互動(dòng)過(guò)程中具有普遍性、矛盾也比較突出的問(wèn)題，有的甚至出現(xiàn)漏記或錯(cuò)記現(xiàn)象。其四，信息員不善于工作總結(jié)，缺乏反思意識(shí)，不利于自身工作能力和水平的提高。

2.教師在制度實(shí)施過(guò)程中思想上的誤解

高校教師是信息記錄工作的主要對(duì)象，作為專業(yè)權(quán)力擁有者的教師，在思想上很難接受自己淪為學(xué)生的監(jiān)督對(duì)象，這使得部分教師對(duì)教學(xué)信息員產(chǎn)生排斥、反感，并沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到教學(xué)信息員制度其本質(zhì)是教學(xué)相長(zhǎng)、師生互動(dòng)的方式和途徑。

3.教學(xué)管理部門(mén)在制度實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題

教學(xué)管理部門(mén)是學(xué)生與教師之間的紐帶，具有為全校師生服務(wù)的職能，同時(shí)又履行監(jiān)督和管理學(xué)校事務(wù)及“教-學(xué)”行為的職能。從目前高校教學(xué)管理部門(mén)的職能定位來(lái)看，許多高校管理部門(mén)已由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這種職能定位的轉(zhuǎn)變符合當(dāng)今大學(xué)制度建設(shè)的基本需求，然而管理與服務(wù)兩大職能仍需保持平衡，兩者相輔相成，缺一不可。管理職能的淡化甚至喪失必將導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量失控，在面對(duì)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足時(shí)，缺乏足夠的重視和關(guān)注，缺少積極主動(dòng)的反饋和調(diào)整。這些狀況在教學(xué)信息員制度的實(shí)施過(guò)程中則集中表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:其一，在學(xué)校管理者眼中，將學(xué)生教學(xué)信息員單純地等同于一般學(xué)生社團(tuán)組織，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到其在教學(xué)管理中所發(fā)揮的巨大作用，缺乏對(duì)教學(xué)信息員的規(guī)范化管理、教育和培養(yǎng)，無(wú)法保障信息采集工作的正常開(kāi)展;其二，對(duì)于信息員反饋的有效信息，教學(xué)管理部門(mén)往往缺乏快速、及時(shí)的響應(yīng)，遲遲不能提出有效的解決措施，同時(shí)也不能及時(shí)將已解決問(wèn)題的信息反饋給學(xué)生，信息反饋環(huán)節(jié)不健全，信息反饋渠道不暢通，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)信息反饋缺乏熱情和積極性;其三，教學(xué)管理部門(mén)缺乏必要的激勵(lì)措施，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)信息員的工作熱情和積極性;其四，學(xué)生以信息員身份參與學(xué)校管理，所涉及的問(wèn)題并不僅僅局限于課堂教學(xué)，而是囊括了校園生活的方方面面，這些信息的反饋與處理通常需要非教學(xué)管理部門(mén)的參與，與此同時(shí)，相關(guān)非教學(xué)管理部門(mén)與教學(xué)管理部門(mén)之間又未能形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，非教學(xué)管理部門(mén)對(duì)學(xué)生反映的問(wèn)題和建議不夠重視，削弱了學(xué)生信息員的工作熱情，從而影響了信息員制度實(shí)施的效果。

二、優(yōu)化學(xué)生教學(xué)信息員制度的思路

學(xué)生教學(xué)信息員制度的建立和完善是高校教學(xué)管理和建設(shè)的一種嘗試與創(chuàng)新，其在高校教學(xué)改革與創(chuàng)新、完善現(xiàn)代大學(xué)管理制度、增強(qiáng)學(xué)生參與意識(shí)及能力培養(yǎng)等方面發(fā)揮了重要作用。因此，高校相關(guān)人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到教學(xué)信息員制度的重要性，采取積極有效的措施解決其在實(shí)踐過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難。

1.進(jìn)一步培養(yǎng)和加強(qiáng)學(xué)生教學(xué)信息員的工作能力

其一，重視教學(xué)信息員溝通交流能力的培養(yǎng)。教學(xué)信息員應(yīng)注重與任課教師和教學(xué)管理人員的聯(lián)系與溝通，將教師在授課過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足以及需要改進(jìn)的地方進(jìn)行匯總歸納，并及時(shí)傳遞給相應(yīng)的任課教師和教學(xué)管理人員，配合教師開(kāi)展相關(guān)教學(xué)工作，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和教育水平。此外，信息員還應(yīng)加強(qiáng)與同學(xué)之間的溝通交流，注重工作方式方法，起到模范帶頭作用，獲得同學(xué)的信任，有利于詳盡全面地收集同學(xué)對(duì)教學(xué)管理和教師授課的相關(guān)意見(jiàn)和建議。相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)在任課教師、學(xué)生以及教學(xué)管理人員之間建立方便、快捷、有效的交流渠道，建立多種形式的溝通途徑，充分發(fā)揮其溝通橋梁作用。

其二，通過(guò)常態(tài)化的宣傳教育，讓信息員了解實(shí)行教學(xué)信息員制度的意義和作用。信息員應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己既不是教師教學(xué)活動(dòng)的監(jiān)視者，也不是學(xué)生任意發(fā)泄不良情緒的出口，信息員必須從大局出發(fā)，準(zhǔn)確、客觀、公正地反饋教學(xué)信息。

其三，進(jìn)一步制訂和完善教學(xué)信息的采集內(nèi)容，要求信息員采集的信息能夠系統(tǒng)全面地反映教育教學(xué)的整體風(fēng)貌和水平，其記錄內(nèi)容不僅要包括授課情況、授課內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度、課堂秩序、教學(xué)效果、學(xué)習(xí)態(tài)度等傳統(tǒng)意義上的課堂教學(xué)內(nèi)容，還應(yīng)包括教學(xué)環(huán)境、教學(xué)儀器設(shè)備、校園安全和學(xué)生心理等更為廣義的教學(xué)活動(dòng)。同時(shí)，還應(yīng)不斷培養(yǎng)和提高信息員的表達(dá)能力，確保調(diào)查信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。對(duì)來(lái)自信息員的材料應(yīng)進(jìn)行詳盡的分析，以書(shū)面文字的形式撰寫(xiě)信息匯總報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教育教學(xué)中存在的問(wèn)題和不足，并有針對(duì)性地進(jìn)行糾正和完善。

其四，保證教育教學(xué)質(zhì)量和水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是教學(xué)信息順暢地雙向反饋，因此，必須建立系統(tǒng)、全面、開(kāi)放的信息反饋平臺(tái)，強(qiáng)化信息交流渠道和溝通方式的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)立體多樣的信息傳遞和交流方式。如利用教學(xué)信息登記冊(cè)、電話、短信、E-mail和網(wǎng)絡(luò)即時(shí)對(duì)話等方式將信息迅速反饋給相關(guān)部門(mén)和教師，定期召開(kāi)信息員會(huì)議、信息站站長(zhǎng)會(huì)議、學(xué)生座談會(huì)等。此外，還可以設(shè)立專用教學(xué)信息櫥窗，要求信息員定期交工作總結(jié)報(bào)告、發(fā)行教學(xué)信息報(bào)等。

其五，定期舉辦講座，讓學(xué)生從高教制度、方法上認(rèn)識(shí)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、客觀、準(zhǔn)確的提出問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)。

2.優(yōu)化教學(xué)管理部門(mén)的信息處理與反饋能力

其一，教學(xué)管理人員應(yīng)從思想上給予學(xué)生教學(xué)信息記錄工作足夠的關(guān)注和重視，在認(rèn)識(shí)到教學(xué)信息員工作的重要意義和積極作用的同時(shí)肯定教學(xué)信息員的工作成果。對(duì)教學(xué)信息員提交的信息應(yīng)進(jìn)行科學(xué)分析，從多角度進(jìn)行整理、歸納，去除信息員帶有情緒而胡編亂造的信息，但是也不能因個(gè)別學(xué)生的不實(shí)信息而全盤(pán)否定其他學(xué)生信息的真實(shí)性，使教學(xué)信息員的整體工作得到最大限度的體現(xiàn)并取得相應(yīng)的效果。

其二，定期將教學(xué)信息在在專題網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行公布，肯定信息員的工作成績(jī)，讓信息員及時(shí)了解自己提供信息的處理進(jìn)度及落實(shí)情況，從而感受到自身價(jià)值的存在，以此提高工作熱情和積極性;信息公開(kāi)同時(shí)也能讓全校師生及時(shí)獲知相關(guān)的教學(xué)信息，使教師和教學(xué)管理者看到教學(xué)信息員制度實(shí)施后教學(xué)工作和教學(xué)質(zhì)量的改善，進(jìn)一步肯定教學(xué)信息員在學(xué)校教學(xué)和管理工作中的巨大貢獻(xiàn)，促進(jìn)教學(xué)信息員工作順利開(kāi)展。

其三，在信息收集、整理的基礎(chǔ)上建立一條通暢、快捷、內(nèi)容真實(shí)的雙向反饋渠道，使教學(xué)管理者能準(zhǔn)確、快速地獲取教學(xué)管理方面的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行整改后又將信息快速反饋給全校師生，以此促進(jìn)管理水平的提高，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，促進(jìn)良好教風(fēng)學(xué)風(fēng)的形成，使“教”、“學(xué)”雙方更好地結(jié)合，進(jìn)一步提高教學(xué)管理水平。

其四，采取競(jìng)聘制和學(xué)分鼓勵(lì)機(jī)制等方法激勵(lì)信息員、保障信息員機(jī)制，一方面加強(qiáng)對(duì)信息員的管理，制定科學(xué)、規(guī)范的管理制度和管理手段，對(duì)信息員進(jìn)行培訓(xùn)，明確其職責(zé)及信息收集中應(yīng)注意的問(wèn)題;另一方面為保證教學(xué)信息員的工作熱情和工作的可持續(xù)性發(fā)展，可通過(guò)給信息員發(fā)放聘書(shū)和工作補(bǔ)助、評(píng)選優(yōu)秀信息員、給予學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)等方式不斷激發(fā)信息員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，通過(guò)樹(shù)立、表彰先進(jìn)，力求在信息員隊(duì)伍中形成積極向上的氛圍，養(yǎng)成踏實(shí)肯干的作風(fēng)。

三、結(jié)語(yǔ)

學(xué)生教學(xué)信息員制度已走過(guò)了20余年的發(fā)展歷程，實(shí)踐證明，該制度為高校教育教學(xué)質(zhì)量控制，綜合人才培養(yǎng)提供了新的方法和途徑。學(xué)生信息員隊(duì)伍的建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，在常規(guī)化、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，面對(duì)出現(xiàn)的新?tīng)顩r、新問(wèn)題，應(yīng)不斷予以解決、整改、完善，讓更多的同學(xué)主動(dòng)參與到教學(xué)活動(dòng)中，構(gòu)筑“教-學(xué)”信息交流的大平臺(tái)，使學(xué)生教學(xué)信息員在教學(xué)質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)體系中發(fā)揮更大的作用。

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