武漢科技大學(xué)圖書館 盧穎婷

一、電子閱覽室信息服務(wù)的意義

高校圖書館電子閱覽室為讀者提供了上網(wǎng)瀏覽、傳遞各類文獻(xiàn)信息的服務(wù)，可以將有用的信息進(jìn)行下載、刻錄、打印、傳輸?shù)?，而且為用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程的信息交流提供平臺(tái)，如收發(fā)郵件、參加各種論壇、聊天等。電子閱覽室與傳統(tǒng)閱覽室相比，從內(nèi)容到形式都發(fā)生了巨大的變化。它改變了過去那種獨(dú)立的藏書機(jī)構(gòu)和單一的印刷型藏書模式，利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)為讀者提供快速、準(zhǔn)確、大范圍的服務(wù)。主要體現(xiàn)在：館藏資源豐富了，它使圖書館提供給讀者的資源范圍從傳統(tǒng)的書、報(bào)、刊擴(kuò)展到電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息，使館藏內(nèi)容由單元向多元轉(zhuǎn)變，館藏范圍也從現(xiàn)實(shí)館藏?cái)U(kuò)充到虛擬館藏；檢索效率提高了，計(jì)算機(jī)檢索具有傳統(tǒng)手工操作所無(wú)以比擬的優(yōu)越性，使檢索更快、準(zhǔn)、新、全；讀者服務(wù)的范圍擴(kuò)大了，服務(wù)對(duì)象由來(lái)館的現(xiàn)實(shí)讀者擴(kuò)充到包括所有訪問圖書館網(wǎng)站的網(wǎng)上讀者。信息咨詢服務(wù)也是電子閱覽室的一項(xiàng)重要日常工作，信息咨詢服務(wù)包括數(shù)字信息咨詢服務(wù)、虛擬信息咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)、電子信息咨詢服務(wù)等。電子閱覽室充分利用各種現(xiàn)代化信息技術(shù)以及豐富的信息資源，為廣大師生提供更多的信息服務(wù)。開展信息咨詢，對(duì)于進(jìn)一步利用館藏文獻(xiàn)資源，把圖書館被動(dòng)的靜態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)聯(lián)系用戶的動(dòng)態(tài)服務(wù)，起著十分重要的作用。

目前電子閱覽室具有網(wǎng)上信息瀏覽、電子文獻(xiàn)閱覽、光盤數(shù)據(jù)庫(kù)信息檢索、館藏信息檢索、多媒體網(wǎng)上教學(xué)及遠(yuǎn)程教育等多種服務(wù)功能。豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源使信息頒布十分廣泛，內(nèi)容十分繁雜，這就要求咨詢服務(wù)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。咨詢服務(wù)包括了服務(wù)時(shí)間、信息載體、檢索方式、服務(wù)項(xiàng)目的多樣化。咨詢模式網(wǎng)絡(luò)化就是以網(wǎng)上咨詢?yōu)橹鞯碾娮游墨I(xiàn)信息服務(wù)，具有網(wǎng)絡(luò)性、共享性、遠(yuǎn)程性、豐富性等特點(diǎn)，是信息資源共享環(huán)境下的重要信息服務(wù)模式。如何充分利用先進(jìn)的硬件環(huán)境和豐富的信息資源、拓寬電子閱覽室的功能和信息服務(wù)范圍，已成為圖書館工作的一個(gè)新課題。

二、電子閱覽室信息咨詢服務(wù)的方式

(一)信息檢索服務(wù)。可為用戶提供快捷查詢網(wǎng)上中外文報(bào)刊、圖書和聲像資料、各類型數(shù)據(jù)庫(kù)，重要網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)頁(yè)的途徑，提供資源導(dǎo)航服務(wù)。各大學(xué)圖書館建立了館藏書刊數(shù)據(jù)庫(kù)，購(gòu)置了大量的期刊論文、電子圖書全文數(shù)據(jù)庫(kù)等，為師生獲取全文和館藏目錄提供一站式的服務(wù)，使得電子閱覽室文獻(xiàn)信息檢索咨詢的服務(wù)功能成為主要功能，主要包括：館藏目錄、自建數(shù)據(jù)庫(kù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)檢索咨詢，中外文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書等檢索咨詢；網(wǎng)上各種類型(圖書、期刊、特種文獻(xiàn)、多媒體、論壇等)、各種用途的文獻(xiàn)信息資源檢索咨詢；檢索技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用咨詢等。

(二)參考咨詢服務(wù)。網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)、遠(yuǎn)程參考咨詢服務(wù)、聯(lián)機(jī)咨詢、計(jì)算機(jī)專家咨詢系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)寫作咨詢等，憑借方便快捷的優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)傳統(tǒng)咨詢模式的缺陷，有效地滿足用戶的信息需求。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，數(shù)字化圖書館的出現(xiàn)，給高校圖書館信息咨詢服務(wù)工作帶來(lái)了機(jī)遇，謀求高校圖書館數(shù)字化信息服務(wù)已成為圖書館信息咨詢服務(wù)探究的問題。電子閱覽室的一項(xiàng)重要服務(wù)方式就是數(shù)字化咨詢服務(wù)，它是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)等信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。隨著數(shù)字化時(shí)代的悄然來(lái)臨，圖書館正面臨著一個(gè)數(shù)字化信息環(huán)境。一方面，以信息資源數(shù)字化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息利用共享化為特征的數(shù)字圖書館相繼產(chǎn)生；另一方面，傳統(tǒng)圖書館館藏中數(shù)字資源越來(lái)越多，這就要求電子閱覽室相應(yīng)的信息服務(wù)具有數(shù)字化咨詢服務(wù)的特點(diǎn)，為用戶提供一個(gè)全面快捷的信息服務(wù)環(huán)境及新的服務(wù)模式，數(shù)字參考咨詢服務(wù)便應(yīng)用而生。

(三)讀者培訓(xùn)服務(wù)。高校新生入館培訓(xùn)使學(xué)生了解和認(rèn)識(shí)圖書館豐富的圖書資源以及各項(xiàng)設(shè)施，讓學(xué)生在校學(xué)習(xí)中能充分的利用圖書館和圖書資源，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)中得到更大幫助，也更能促進(jìn)他們向自主學(xué)習(xí)型轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作等學(xué)習(xí)方式，將繁瑣的圖書館使用全面客觀的呈現(xiàn)在學(xué)生的面前，力爭(zhēng)讓他們通過短短一節(jié)課的時(shí)間就能基本掌握?qǐng)D書館的使用方法，了解館內(nèi)的各項(xiàng)管理制度，為以后更好的利用圖書館打下基礎(chǔ)。同時(shí)，向他們講解簡(jiǎn)單實(shí)用的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)檢索方法和如何使用檢索機(jī)獲取館藏信息的方法，使新生一進(jìn)校門就了解圖書館，喜歡圖書館并知道如何利用圖書館獲取更多的信息。文獻(xiàn)檢索課教學(xué)由電子閱覽室專職教師進(jìn)行理論講解及上機(jī)輔導(dǎo)。在電子閱覽室進(jìn)行文獻(xiàn)檢索課教學(xué)有其自身優(yōu)勢(shì)——內(nèi)部局域網(wǎng)、豐富的電子資源及方便的檢索途徑。教師可以在局域網(wǎng)上演示教學(xué)課件或檢索過程，學(xué)生可邊學(xué)習(xí)邊實(shí)際操作，達(dá)到更佳的學(xué)習(xí)效果。

三、提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)信息咨詢服務(wù)

在以電子閱覽室為平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息咨詢服務(wù)是高校圖書館讀者服務(wù)的重中之重，未來(lái)的信息咨詢服務(wù)從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)手段從手工到電子化、網(wǎng)絡(luò)化，從輔導(dǎo)性服務(wù)到綜合性研究活動(dòng)，因此，它要求圖書館工作人員及時(shí)調(diào)整和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)，改變觀念，以新的服務(wù)模式適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校信息咨詢服務(wù)的要求。電子閱覽室的信息咨詢服務(wù)既充滿無(wú)限生機(jī)又任重而道遠(yuǎn)。信息咨詢?nèi)藛T要利用網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的變革，發(fā)揮已有的信息咨詢服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，制定一系列改進(jìn)咨詢服務(wù)的對(duì)策，提高自身素質(zhì)，刻苦研究用戶群的需求，提供現(xiàn)代化的信息咨詢服務(wù)，滿足廣大師生的需求。工作人員除了應(yīng)具有新的咨詢技巧和能力，熟悉新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息載體資源，更重要的是具備敏銳的信息意識(shí)、信息思維和信息處理能力，具有信息收集、處理、研究、傳播、服務(wù)的知識(shí)和能力，具有把網(wǎng)絡(luò)資源中有價(jià)值的信息挖掘和篩選出來(lái)的資源整合和管理能力，具有廣泛的學(xué)科知識(shí)和較高的英語(yǔ)水平，還要熟悉現(xiàn)代化信息技術(shù)，用新的服務(wù)手段和方式來(lái)適應(yīng)新的工作要求，只有這樣，才能使信息咨詢服務(wù)向深層次、高水平發(fā)展。電子閱覽室工作人員必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，具備精深的圖書專業(yè)知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)知識(shí)，才能擔(dān)當(dāng)起“信息咨詢員”的角色，使其具有深厚的專業(yè)知識(shí)，熟練的網(wǎng)絡(luò)技能，同時(shí)還具備獲取、組織、傳播信息能力。

圖書館電子閱覽室工作人員，要不斷研究學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高自身操作管理技能，滿足學(xué)生發(fā)展的需要。隨著電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的不斷升級(jí)和圖書館技術(shù)力量的加強(qiáng)，提高網(wǎng)上數(shù)字化信息的采集、處理、導(dǎo)航和發(fā)布等能力，是加強(qiáng)電子信息資源建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。通過電子信息資源建設(shè)，使電子閱覽室成為數(shù)字化信息的集散地和加工地。改進(jìn)信息咨詢服務(wù)的對(duì)策包括建成一批特色數(shù)據(jù)庫(kù)和專題數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)本館電子文獻(xiàn)進(jìn)行科學(xué)加工整序和技術(shù)處理，通過校園網(wǎng)使讀者能夠檢索和利用數(shù)據(jù)庫(kù)資源；根據(jù)本校教學(xué)科研和學(xué)科專業(yè)設(shè)置的需要，積極采購(gòu)新的實(shí)用的電子文獻(xiàn)資料，從而進(jìn)一步加強(qiáng)電子信息資源建設(shè)。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，日新月異，使電子閱覽室的功能必然越來(lái)越多，越來(lái)越受人們歡迎。

[1]潘志薇.加強(qiáng)電子閱覽室管理,發(fā)揮高校圖書館信息教育職能[J].黑龍江科技信息,2012(32).

[2]鄢百其等.高校信息咨詢與創(chuàng)新人才培養(yǎng)[J].網(wǎng)絡(luò)財(cái)富,2010(23).