李珊珊 趙 曄

（1.黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院 黑龍江 哈爾濱 150000；2.哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 黑龍江 哈爾濱 150000）

隨著社會(huì)的進(jìn)步，臨床醫(yī)學(xué)的發(fā)展，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，病人及家屬、醫(yī)院的醫(yī)生及護(hù)理管理者對(duì)護(hù)士的工作提出了越來(lái)越高的要求，護(hù)理人力資源的匱乏，工作量的明顯增加，工作壓力也隨之增加，因此，極易導(dǎo)致護(hù)理人員心理性和生理性疲勞，越來(lái)越多的護(hù)士對(duì)本職工作產(chǎn)生了消極情緒，嚴(yán)重影響了臨床護(hù)理的工作質(zhì)量。

1 實(shí)施人性化管理的必要性

1.1 新時(shí)期下的護(hù)理人員成長(zhǎng)環(huán)境簡(jiǎn)單，個(gè)性鮮明，自我意識(shí)強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神相對(duì)淡漠，大事做不好，小事不愿做。因此，在新、老護(hù)士混雜的護(hù)理團(tuán)隊(duì)中容易出現(xiàn)工作作風(fēng)松懈，護(hù)士之間關(guān)系緊張，護(hù)理技術(shù)水平差距大等問(wèn)題。

1.2 護(hù)理人力資源短缺，護(hù)士工作負(fù)荷過(guò)重，勞動(dòng)強(qiáng)度較高，護(hù)士易產(chǎn)生精神緊張情緒，害怕差錯(cuò)事故發(fā)生。

1.3 護(hù)士的職業(yè)社會(huì)地位低，工資 收入與工作的繁忙程度不成正比，使護(hù)士產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

1.4 病人對(duì)護(hù)理人員要求大大提高，護(hù)士面臨的工作壓力增大，在工作中稍有不慎就會(huì)遭到病人和家屬的投訴。

1.5 臨床護(hù)理工作需有輪流值班，長(zhǎng)期的生物鐘紊亂給護(hù)理人員帶來(lái)了不同程度的睡眠休息障礙問(wèn)題，形成了一定的心理壓力。

護(hù)理管理者應(yīng)從人性化角度出發(fā)，采取科學(xué)的管理方法，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，從而提高工作效率。人性化管理是現(xiàn)代護(hù)理管理的發(fā)展趨勢(shì)，作為基層管理者——護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)掌握如何在管理工作中為護(hù)理人員創(chuàng)造一個(gè)和諧、寬松、奮進(jìn)的工作環(huán)境，從而發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性，提高護(hù)理質(zhì)量。

2 人性化管理措施

2.1 充分挖掘潛力，從細(xì)節(jié)護(hù)理抓起：堅(jiān)持個(gè)性化培養(yǎng)護(hù)理人才，使每一位護(hù)理人員都能最大程度的發(fā)揮出自己的才能。一個(gè)人的價(jià)值不是以數(shù)量而是以它的深度來(lái)衡量的，成功者的共同特點(diǎn)，就是能策劃大事，更會(huì)關(guān)注小事，抓住中護(hù)理工作中的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)往往決定成敗，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。細(xì)節(jié)護(hù)理更體現(xiàn)關(guān)愛(ài)，南丁格爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，護(hù)理是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù)。作為一名護(hù)理人員更是要細(xì)中求細(xì)，而不是只想著成就大事。

2.2 創(chuàng)造寬松的人際關(guān)系：不能只注重病人的感受，而忽略護(hù)士的感受，因?yàn)樽o(hù)士能保持愉快的心情是為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提。要讓她們充分認(rèn)識(shí)到在快樂(lè)中追求工作上的成功與在成功的工作中享受到快樂(lè)的關(guān)系，努力營(yíng)造輕松和諧的工作環(huán)境，讓護(hù)士處于最佳工作狀態(tài)，主動(dòng)工作，讓病人滿意，家屬放心，護(hù)士舒心。

2.2 科內(nèi)事務(wù)公開(kāi)、公正、作風(fēng)民主：將科內(nèi)各種管理制度、分配制度，工作內(nèi)容、計(jì)劃目標(biāo)等公開(kāi)，并廣泛聽(tīng)取科內(nèi)醫(yī)護(hù)人員意見(jiàn)，注意糾正工作的失誤、偏差。鼓勵(lì)護(hù)士參與到科室的計(jì)劃，管理和決策，及時(shí)召開(kāi)科室會(huì)議討論決定，充分發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)。護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中公正行事，一切出以公心，從維護(hù)科室利益出發(fā)，不厚此薄彼，不任人唯親，處理問(wèn)題時(shí)認(rèn)真調(diào)查了解，站在公正，公平立場(chǎng)。

2.3 因材施教，因人而異，充分發(fā)揮每一位護(hù)士的優(yōu)勢(shì)：掌握全科每個(gè)護(hù)士的個(gè)性特點(diǎn)及心理活動(dòng)，對(duì)每個(gè)護(hù)士的具體情況了然于胸，要知人善用，使人盡其才，工作中得心應(yīng)手。充公發(fā)揮每一位護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性，挖掘她們潛能，根據(jù)不同的崗位和責(zé)任，針對(duì)護(hù)士不同的技術(shù)水平、專業(yè)能力，合理分配使用，發(fā)揮她們的專業(yè)技能和特長(zhǎng)，充實(shí)闡揚(yáng)護(hù)士的自立權(quán)，調(diào)動(dòng)其介入意識(shí)，才能增加其工作責(zé)任感、使命感和成就感。

2.4 弘揚(yáng)正氣，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神：科室應(yīng)努力營(yíng)造積極向上，互助互利的正義氛圍。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備良好的品德修養(yǎng)，注意以身作則，冷靜果斷地處理問(wèn)題，帶動(dòng)大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、同甘共苦，提高護(hù)士自覺(jué)與醫(yī)院、科室榮辱與共的好風(fēng)尚。

3 體會(huì)

由于決定護(hù)理質(zhì)量的好壞不是條條框框的規(guī)章制度，而是執(zhí)行制度的人，是人對(duì)執(zhí)行制度的自知和自律性，因此，護(hù)理管理者需改變那種只靠規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督、管理護(hù)士的傳統(tǒng)僵化做法。人性化管理是現(xiàn)代護(hù)理管理的發(fā)展方向和趨勢(shì)，在護(hù)理管理工作中應(yīng)倡導(dǎo)以人為本，尊重護(hù)士，樹(shù)立其主人翁意識(shí)，人性化護(hù)理管理是在努力為護(hù)士的自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足創(chuàng)造機(jī)會(huì)，能充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，激發(fā)其自律自強(qiáng)、奮進(jìn)向上，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。

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