樊潤慧
(西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院,陜西 西安 710014)
1.1 搜商的提出。
2006年末,陳沛在他的《搜商:人類的第三種能力》中提出了,人類繼智商、情商之后的第三種能力——搜商。
一個世紀(jì)以前,法國的實驗心理學(xué)家愛弗烈.比奈發(fā)明了智商測試。十年前,哈佛心理學(xué)家丹尼爾·戈爾曼提出了情商的概念,從此這兩者幾乎成為衡量人類認(rèn)知能力的標(biāo)準(zhǔn)。如今,人類社會發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)時代,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人類最大的知識寶庫,有問題找網(wǎng)絡(luò),早已經(jīng)是生活常識。網(wǎng)絡(luò)的泛在化,讓人們對它已經(jīng)有了依賴。由此,在海量信息中快速獲取自己需要的東西,這種能力的素養(yǎng),越來越凸顯它的重要,這就是搜商。
1.2 搜商的本質(zhì)。
“搜商”(SQ),就是一種與智商、情商相提并論的人類智力因素,智商主要是衡量人們在已知知識的基礎(chǔ)上利用抽象、歸納和演繹等方法獲取新知識的能力。情商則是人們的情緒控制能力。而搜商著重利用最短的時間找到最關(guān)鍵的答案,也就是說它關(guān)注的是智商和情商所不涉及的效率問題。搜索的行為以其所使用的工具決定著最終搜索的效率和結(jié)果。而高品質(zhì)、高效率才能創(chuàng)造更多的價值,搜商就是以質(zhì)取勝、創(chuàng)造高價值的法寶。
2.1 傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)。
傳統(tǒng)的高校圖書館,是以收集文獻、保存文獻為服務(wù)重心,追求擁有多而全的文獻,重視館藏而忽視利用。傳統(tǒng)圖書館的館藏主要是印刷型文獻,兼而有少量的錄音和光盤等資料。因此,館員的主要工作就是保存、整理和使用這些文獻。日常的服務(wù)方式就是傳統(tǒng)的手工操作,與讀者面對面的借還,以卡片為主要的目錄檢索服務(wù),圖書館員略懂一些圖書分類法,掌握圖書分類排架方法,堅守崗位,做些借還服務(wù),就是傳統(tǒng)圖書館提供的服務(wù)了。
2.2 當(dāng)今的高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀。
在信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的今天,高校圖書館處于轉(zhuǎn)型期。由傳統(tǒng)的圖書館向數(shù)字圖書館過渡。高校圖書館開始使用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)和大量存儲技術(shù),將各種載體的信息資源整合起來,為用戶提供方便快捷的信息服務(wù)。
2.3 搜商與高校圖書館服務(wù)。
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在圖書館中的普及應(yīng)用與深入發(fā)展,豐富多樣的數(shù)字化信息資源已取代紙質(zhì)文獻的主導(dǎo)地位,成為用戶利用的主要對象。同時,用戶對信息資源的需求越來越多,并具有個性的特征。在這種新形勢下,主要在紙質(zhì)文獻環(huán)境中形成的傳統(tǒng)信息服務(wù)方式已遠遠不能滿足用戶從海量信息中獲取所需信息的需求,圖書館員只有及時更新觀念,改變傳統(tǒng)服務(wù)方式,增強現(xiàn)代化信息服務(wù)能力,才能為用戶準(zhǔn)確、及時、有效地找到與其需求相關(guān)、切題的信息,從而更好地履行作為信息導(dǎo)航員的職責(zé)。在信息時代,搜商是衡量圖書館員信息服務(wù)能力最直接、最具有決定性意義的指標(biāo)之一,搜商與信息服務(wù)能力呈正比關(guān)系。
3.1 網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的學(xué)習(xí)和使用。
要提高高校圖書館員的搜商,掌握和具備先進的現(xiàn)代搜索工具,將達到事半功倍的效果。搜索引擎是獲取知識的最著名與最實用的現(xiàn)代搜索工具,可方便快捷地滿足不同用戶的個性化需求。搜索引擎按其工作方式主要可分為三種,分別是全文搜索引擎(Full Text Search Engine)、目錄索引類搜索引擎(Search Index/Directory)和元搜索引擎(Meta Search Engine)。
全文搜索引擎是名副其實的搜索引擎,國外具代表性的有Google、Fast/AllTheWeb、AltaVista、Inktomi、Teoma、WiseNut等,國內(nèi)著名的有百度(Baidu)。它們都是通過從互聯(lián)網(wǎng)上提取的各個網(wǎng)站的信息(以網(wǎng)頁文字為主)而建立的數(shù)據(jù)庫中,檢索與用戶查詢條件匹配的相關(guān)記錄,然后按一定的排列順序?qū)⒔Y(jié)果返回給用戶,因此它們是真正實用的搜索引擎。
從搜索結(jié)果來源的角度,全文搜索引擎又可細(xì)分為兩種,一種是擁有自己的檢索程序(Indexer),俗稱“蜘蛛”(Spider)程序或“機器人”(Robot)程序,并自建網(wǎng)頁數(shù)據(jù)庫,搜索結(jié)果直接從自身的數(shù)據(jù)庫中調(diào)用,如上面提到的七家引擎。另一種則是租用其他引擎的數(shù)據(jù)庫,并按自定的格式排列搜索結(jié)果,如Lycos引擎。
目錄索引雖然有搜索功能,但在嚴(yán)格意義上算不上是真正的搜索引擎,僅僅是按目錄分類的網(wǎng)站鏈接列表而已。用戶完全可以不用進行關(guān)鍵詞(Keywords)查詢,僅靠分類目錄也可找到需要的信息。目錄索引中最具代表性的莫過于大名鼎鼎的Yahoo雅虎。其他著名的還有Open Directory Project(DMOZ)、LookSmart、About等。 國內(nèi)的搜狐、新浪、網(wǎng)易搜索也都屬于這一類。
元搜索引擎在接受用戶查詢請求時,同時在其他多個引擎上進行搜索,并將結(jié)果返回給用戶。著名的元搜索引擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等(元搜索引擎列表),中文元搜索引擎中具代表性的有搜星搜索引擎。在搜索結(jié)果排列方面,有的直接按來源引擎排列搜索結(jié)果,如Dogpile,有的則按自定的規(guī)則將結(jié)果重新排列組合,如Vivisimo。
學(xué)習(xí)網(wǎng)上搜索引擎的一些功能和個性化模塊對比,有助于圖書館員養(yǎng)成更智能、更高效的專業(yè)搜索習(xí)慣,從而獲得更加準(zhǔn)確的結(jié)果。
3.2 網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。
在如今泛網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字時代,我們高校圖書館員所面臨的是學(xué)生和教師的自我服務(wù)能力比以前早已大幅提高,我們還能為他們提供怎樣的服務(wù)呢?那就是要往縱深發(fā)展,找到具有競爭力的、具有咨詢價值的情報,這就需要高校圖書館員掌握高超的檢索技術(shù),提高搜商。
信息檢索技術(shù)常用的有布爾邏輯檢索(Boolean)、截詞檢索(truncnatio)、限制檢索等。布爾檢索技術(shù)是指利用“AND”或“空格”、“OR”或“I”、“NOT”或“-”布爾運算符連接各個關(guān)鍵詞,然后由計算機進行相應(yīng)的邏輯運算,以檢索出所需信息的方法;截詞檢索是運用“?”“*”等截詞符號擴大或縮小檢索范圍的一種方法,可以提高查全率,防止漏檢等。每種檢索技術(shù)都有其適用范圍和優(yōu)缺點,我們高校圖書館員應(yīng)該主動進行檢索技術(shù)的練習(xí),熟悉掌握并能靈活運用這些檢索技術(shù),從而提高自身的搜商,為讀者提供貼心的高質(zhì)量的信息服務(wù)。
3.3 館藏數(shù)據(jù)庫的熟悉和應(yīng)用。
熟悉所在館藏的各種數(shù)據(jù)庫,是高校圖書館員提高搜商,為讀者提供信息服務(wù)的一個便利途徑。熟悉館藏數(shù)據(jù)庫涵蓋的學(xué)科內(nèi)容,熟悉館藏數(shù)據(jù)庫的檢索方法,多學(xué)多練,總結(jié)出自己獨特的經(jīng)驗,利用這個優(yōu)勢來提高搜商,對高校圖書館員來說是一個很容易推行的辦法。
3.4 經(jīng)常性地參加崗位培訓(xùn),強化繼續(xù)教育,不斷深化學(xué)習(xí)。
經(jīng)常選派人員脫產(chǎn)進修學(xué)習(xí),不僅可以使圖書館員對本專業(yè)與學(xué)科有一個全面、系統(tǒng)的了解,而且可以為圖書館員今后的學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。
可以經(jīng)常性舉辦提高搜商的崗位培訓(xùn),請檢索基礎(chǔ)扎實,檢索技能高的人員或?qū)I(yè)機構(gòu)舉辦講座。這種方式,成本低,見效快,覆蓋面廣。
鼓勵圖書館員自學(xué),經(jīng)常舉辦一些搜索比賽等,充分挖掘館員們的潛力,調(diào)動館員的學(xué)習(xí)積極性。
另外,作為當(dāng)代的高校圖書館員來講,要有一種職業(yè)的緊迫感和危機感,只有有了正確的認(rèn)識后,對自己搜商的積累就會變得主動,提高得也就會更快了。
高校圖書館擁有最全信息資源的時代已經(jīng)過去了,它已經(jīng)成為提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)。作為專業(yè)的信息服務(wù)提供者,搜商的培養(yǎng)和提高,是圖書館提高信息服務(wù)水平的重要手段。
[1]陳沛.搜商:人類的第三種能力[M].北京:清華大學(xué)出版社,2006:1-43.
[2]李莉芳.論圖書館員搜商的培養(yǎng)[J].圖書館工作與研究,2009(8):85-88.
[3]龔菲.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)圖書館館員搜商的培養(yǎng)[J].高校圖書館工作,2010(4):49-51.
[4]孔為民.信息檢索技術(shù)的新趨勢[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2009(3):96-98.
[5]http://baike.baidu.com/view/1154.htm.