趙 剛

（淮陰師范學(xué)院 后勤集團(tuán)，江蘇 淮安 223001）

一、做一個(gè)上級領(lǐng)導(dǎo)可以信賴的中層管理者

作為一名中層管理者，要做一個(gè)上級領(lǐng)導(dǎo)可以信賴的好下屬。要做好這一點(diǎn)，首先要充分信賴自己的上級領(lǐng)導(dǎo)，要時(shí)刻關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的意見。由于信息的不對稱、考慮問題的角度不同，中層管理者與上級領(lǐng)導(dǎo)的意見不可能完全一致。但就一般情況而言，高層管理者往往擁有的信息更充分、考慮問題更全面，處理問題能夠從大局出發(fā)，更符合整體利益。因此，中層管理者應(yīng)充分信賴自己的領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)做出決策后，愉快地貫徹執(zhí)行，把領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)保質(zhì)保量地完成。

其次應(yīng)主動配合領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮出自己的積極性，并激勵(lì)自己的下屬一同發(fā)揮出積極性來。領(lǐng)導(dǎo)就是要保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這需要大家精誠團(tuán)結(jié)，無論是下命令，還是采取各種方法調(diào)動大家的積極性，都是為了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為下屬，中層管理者不僅要執(zhí)行決策和命令，接受領(lǐng)導(dǎo)的指令，而且應(yīng)該清楚地看到領(lǐng)導(dǎo)的真正用意，并主動按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖去努力。

此外，中層管理者應(yīng)當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)者一樣以后勤企業(yè)目標(biāo)為中心，著眼于整體利益，以服從大局為行動準(zhǔn)則，不計(jì)較個(gè)人得失。

二、持續(xù)改進(jìn)，做一個(gè)有能力的中層管理者

持續(xù)改進(jìn)，做一個(gè)有能力的中層管理者是一個(gè)永恒目標(biāo)，為了能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就要求中層管理者努力學(xué)習(xí)，提高自身的知識水平；著眼實(shí)際，提高管理能力。

現(xiàn)實(shí)社會，是一個(gè)知識時(shí)代，知識的發(fā)展、更新非?？?。知識的豐富是領(lǐng)導(dǎo)能力、工作能力的基礎(chǔ)。中層干部必須牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，盡可能地?cái)D出時(shí)間學(xué)習(xí)，不斷汲取新的知識，努力掌握新的理論，爭取做一個(gè)知識型、學(xué)者型的中層干部。要不斷地學(xué)習(xí)與自己工作相關(guān)的知識，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)理論，創(chuàng)新工作方法，尤其要重視管理科學(xué)知識、理論的學(xué)習(xí)，努力提高自己的管理能力。管理的根本是管人，必須以人為本，只有懂得最大限度地調(diào)動人的積極性，最大限度地激發(fā)人的工作創(chuàng)造性，才能做好工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。要注意學(xué)習(xí)的方法，做到學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與研究工作相結(jié)合，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，從而提高自身的知識水平。

另一方面，中層管理者在實(shí)際工作中，急需提高以下幾種能力：一是提高執(zhí)行力。因?yàn)橹袑痈刹康念I(lǐng)導(dǎo)能力高低，首先體現(xiàn)在執(zhí)行力，中層管理者的執(zhí)行力往往體現(xiàn)的是部門的執(zhí)行力。提高執(zhí)行力，就是要能夠理解領(lǐng)導(dǎo)的工作思路、意圖、目標(biāo)，圍繞高層管理者的決策，制訂工作方案，完善工作方法，落實(shí)工作措施，并能集中調(diào)配本部門的資源，統(tǒng)一下屬的思路，凝聚下屬的力量，開展最有效的工作，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到工作的最佳效果。二是提高管理能力。管理能力非常重要，不會管理，實(shí)質(zhì)就是不稱職的領(lǐng)導(dǎo)。三是提高協(xié)調(diào)能力。中層管理者是一個(gè)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)者，是部門工作的直接領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，組織協(xié)調(diào)能力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)水平。在組織能力上，要提高思考能力，工作計(jì)劃能力，整合資源能力，抓工作落實(shí)能力。在協(xié)調(diào)能力方面，要提高上下之間、橫向之間、下屬之間的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，形成比較順暢的工作聯(lián)系和人際關(guān)系，建設(shè)有效的工作團(tuán)隊(duì)。四是提高思想工作能力。一切工作都要靠全體職工來執(zhí)行和完成，其中職工的積極性是做好工作、完成任務(wù)的前提，因此，領(lǐng)導(dǎo)必須會做思想工作。提高思想工作能力，就是要堅(jiān)持以人為本，樹立為職工服務(wù)的思想，為職工的工作提供需要的服務(wù)，幫助職工解決工作中遇到的困難和問題，及時(shí)解決職工存在的思想問題，營造一個(gè)積極向上、人際關(guān)系簡單、工作之間相互配合的良好工作氛圍。

三、協(xié)調(diào)溝通，建設(shè)有戰(zhàn)斗力的管理團(tuán)隊(duì)

一位富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中層管理者應(yīng)表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格，他們樂于協(xié)同作戰(zhàn)，在實(shí)際管理工作中，他們是“領(lǐng)頭雁”，是排球場上的“靈魂人物”；他們善于營造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等溝通的文化氛圍；他們堅(jiān)信1＋1不等于2，善于運(yùn)用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧；他們以開放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)，團(tuán)隊(duì)合作對中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。

1.中層管理者應(yīng)將自己定位為“服務(wù)人員”。在“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造后勤企業(yè)價(jià)值”越來越明顯的今天，后勤企業(yè)管理者與被管理者更應(yīng)該是一種“互相依賴的工作關(guān)系”：被管理者依賴管理者科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和管理，創(chuàng)造個(gè)人績效；管理者更依賴被管理者的竭誠工作，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)整體績效?，F(xiàn)代企業(yè)認(rèn)可中層管理者的標(biāo)準(zhǔn)不再是您個(gè)人怎樣而是你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)怎樣。要實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目標(biāo)，中層管理者就應(yīng)該多為下屬著想，多為他們創(chuàng)造更好的工作條件和更多的發(fā)展機(jī)會，即為下屬多提供“服務(wù)”。因此，一個(gè)真正合格的中層管理者，首先應(yīng)該把自己定位為一個(gè)為下屬提供服務(wù)的“服務(wù)人員”，而不是所謂的“領(lǐng)導(dǎo)”。

2.平衡公司和職工的期望。中層管理者是連接公司與職工的橋梁，需要平衡好公司和職工的期望。如果成天發(fā)號施令，很少考慮職工的利益和感受，像老板派出的“監(jiān)工”，或者只考慮自己和職工的利益得失，卻全然不顧及公司的利益，這兩種傾向都是非常不可取的。一個(gè)合格的中層管理者，應(yīng)該對公司和職工“雙向”負(fù)責(zé)。通過帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司創(chuàng)造績效，在創(chuàng)造績效的同時(shí)合理地為職工謀福利，這樣的中層管理者，才能既得到公司的認(rèn)可又能得到下屬的擁護(hù)。偏離任何一方的管理者都不是合格的中層管理者，也都很難成為長期的中層管理者，更難創(chuàng)造“一年好似一年”的績效。

3.采用“和緩”的交流方式。安排和檢查下屬的工作是中層管理者的職能之一，但我們需要注意方式和方法。人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。有些管理者，習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。作為中層管理者，工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“商量”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責(zé)”更管用。中層管理者可能會擔(dān)心自己的“威信”會不會因?yàn)樽约哼@種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實(shí)這種擔(dān)心完全是多余的。恰恰相反，你的下屬只會越來越尊敬你。

4.少考慮自己多考慮別人。作為中層管理者，需要有一種高尚的“思想境界”，要多替公司、兄弟團(tuán)隊(duì)和下屬著想，少為一己之私利著想。當(dāng)部門、個(gè)人利益與公司利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮公司的利益；當(dāng)同級部門有困難時(shí)，我們需要主動地予以支持；當(dāng)個(gè)人利益與下屬利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。如果第一位考慮的就是自己的個(gè)人得失，這樣的管理者不是稱職的中層管理者，也不是“明智”的中層管理者。誠然，我們管理者也需要生存和生活，也希望獲得與自己能力和奉獻(xiàn)相匹配的個(gè)人收益，但這些不是通過你多為自己著想、多為自己爭取獲得的，是通過你的努力和奉獻(xiàn)，被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后獲得的。

5.正確對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。作為后勤企業(yè)中層管理者，上有領(lǐng)導(dǎo)下有員工，我們需要正確地對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴(yán)于律己”。“敬以向上”是尊敬自己的領(lǐng)導(dǎo)，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對下”是對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴(yán)于律己”是對自己要求嚴(yán)格，但不是只講奉獻(xiàn)不要回報(bào)。付出是快樂的，中層管理者需要多付出，付出的越多，得到的也就會越多?！坝枞嗣倒?，手有余香”，我想我們都理解這句話的真正內(nèi)涵。用真情感動下屬，用改變影響下屬，用狀態(tài)燃燒下屬，用實(shí)力征服下屬，用行動帶動下屬，用堅(jiān)持贏得下屬，這樣，在任何環(huán)境中我們都會是優(yōu)秀的中層管理者，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)有戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。

總之，中層管理者在高校后勤企業(yè)管理中的定位與自我分析具有重要意義，后勤企業(yè)要想切實(shí)發(fā)揮中層管理者在企業(yè)管理工作中的作用，就應(yīng)該不斷加強(qiáng)中層管理者的管理技能培訓(xùn)，使他們能夠切實(shí)承擔(dān)起企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者的職責(zé)。中層管理者在高校后勤企業(yè)中起著中堅(jiān)和脊梁作用，其重要性是不容置疑的。但是必須看到，后勤社會化企業(yè)制度條件對中層管理人員在觀念、素質(zhì)、能力、作風(fēng)、結(jié)構(gòu)上的要求是不同的，能夠真正適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理，具有市場意識、競爭意識和責(zé)任意識的精干高效優(yōu)質(zhì)的中層管理者非常短缺，中層管理者應(yīng)成為公司承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的中堅(jiān)力量。

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［3］曹華.對高校后勤社會化改革的幾點(diǎn)認(rèn)識［J］.中國高等教育，2001（09）.

［4］柳軍.關(guān)于高校后勤產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)思考［J］.吉林教育科學(xué)，1999（09）.

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