□顏永濤（深圳職業(yè)技術(shù)學院 廣東 深圳 518000）

商業(yè)健身俱樂部，是指經(jīng)營者以企業(yè)的形式，自主經(jīng)營、自負盈虧，并按照市場運作的規(guī)律，以盈利為目的，向大眾提供休閑、娛樂、健身的場所、設(shè)備和健身指導的經(jīng)濟實體。在社會主義市場經(jīng)濟競爭愈加激烈的條件下，為不斷提高商業(yè)健身俱樂部的競爭力，經(jīng)營管理人員需要不斷改進營銷模式。新環(huán)境、新形勢下，體驗營銷已經(jīng)成為商業(yè)健身俱樂部營銷模式演進的必然趨勢。本文主要講述了商業(yè)健身俱樂部體驗營銷中存在的問題，以及商業(yè)健身俱樂部體驗營銷的策略。

1、商業(yè)健身俱樂部體驗營銷中存在的問題

近年來，商業(yè)健身俱樂部為適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的新形勢，滿足新需求，實現(xiàn)新突破，不斷進行各方面的改革創(chuàng)新，并取得了一定成就。經(jīng)營管理人員對于體驗營銷給予了越來越高的重視，不斷完善營銷策略，以求商業(yè)健身俱樂部得到更好發(fā)展。但商業(yè)健身俱樂部體驗營銷中存在的問題仍不容忽視，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1、經(jīng)營管理人才缺失

經(jīng)營管理人員是商業(yè)健身俱樂部發(fā)展的重要力量，指引著商業(yè)健身俱樂部的發(fā)展方向，起著重要的主導作用。管理人才的缺失和素質(zhì)的低下，必然導致營銷模式的落后，成為商業(yè)健身俱樂部體驗營銷發(fā)展的絆腳石。

（1）經(jīng)營管理人員整體素質(zhì)較低。商業(yè)健身俱樂部的經(jīng)營管理人員主要包括投資型人才和體育專業(yè)型人才。投資型人才主要關(guān)注資金的運轉(zhuǎn)和盈利的多少，缺少一定的專業(yè)管理知識，對商業(yè)健身俱樂部的在市場中的發(fā)展狀況缺乏了解。體育專業(yè)人才則擁有全面的專業(yè)健身理論知識，但缺乏對經(jīng)營管理知識的掌握，導致管理理念落后，體制僵化。而且在工作過程中，不能進行經(jīng)營管理知識的持續(xù)性學習，無法為商業(yè)健身俱樂部的發(fā)展注入新的生機與活力。

（2）由于經(jīng)營管理人員所從事的工作繁瑣，但人員又相對缺乏，出現(xiàn)人少事多的局面，工作強度大、壓力大。加之對薪資、福利待遇的不滿，工作環(huán)境相對較差，缺乏自我提升的機會，使得經(jīng)營管理人員不斷流失。

1.2、缺乏先進的健身器械

商業(yè)健身俱樂部內(nèi)，健身器械的好壞直接關(guān)系到健身人員對健身俱樂部的選擇。尤其是體驗營銷過程，更應(yīng)該注重對健身器械的投資。消費者在體驗過程，對各種健身器械的使用，影響著對俱樂部的總體評價。而現(xiàn)在，多數(shù)健身俱樂部的健身器械缺乏中高檔的、較為先進的健身器械，而且缺乏日常維護，使得消費者在體驗過程中，無法得到全新的感受，對商業(yè)健身俱樂部的滿意度和消費積極性下降。因此，體驗營銷無法達到預期效果。

1.3、健身環(huán)境差

在商業(yè)健身俱樂部體驗營銷的過程中，消費者對于健身環(huán)境的感知是對俱樂部的第一印象，好的環(huán)境使體驗者心情愉悅，增強消費欲望。消費者在體驗后能否進行實際消費，與健身環(huán)境息息相關(guān)。健身環(huán)境的好壞會影響健身者的身體健康，因此消費者對健身環(huán)境的要求不斷提高。

如今，多數(shù)健身俱樂部建在地下室或商場內(nèi)，而且管理人員不注重對健身環(huán)境的改善。主要表現(xiàn)為：室內(nèi)空氣流通不暢，異味大；衛(wèi)生環(huán)境、洗浴環(huán)境較差。這些問題都嚴重影響了健身者的身體健康，降低消費熱情。使得體驗人員在體驗過后就放棄了繼續(xù)消費，無法達到通過體驗營銷刺激消費者消費，增加營業(yè)額的最終目的。

1.4、缺乏必要的廣告宣傳

商業(yè)健身俱樂部通過廣告宣傳能夠提升自身的知名度，開拓出更廣闊的市場。很多俱樂部由于缺乏宣傳，知名度低，消費者少，導致最終停業(yè)，造成投資者的虧損。

商業(yè)健身俱樂部是以盈利為目的的企業(yè)組織，過度注重利益的得失，又由于通過報紙、雜志、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進行廣告宣傳的資金投入大，因此，放棄了必要的廣告宣傳。而體驗營銷作為一種較為新興的營銷策略，不同于傳統(tǒng)模式，消費者對其并不了解。多數(shù)消費者在不了解體驗營銷和商業(yè)健身俱樂部的情況下，往往不能真正參與到體驗中。廣告宣傳的缺乏阻礙了體驗營銷的順利進行。

2、商業(yè)健身俱樂部體驗營銷的策略

為使商業(yè)健身俱樂部順應(yīng)時代發(fā)展潮流，滿足經(jīng)濟發(fā)展需要，達到自身盈利目的。針對商業(yè)健身俱樂部體驗營銷過程中出現(xiàn)的缺乏經(jīng)營管理人才，缺乏先進的健身器械，健身環(huán)境差，缺乏必要的廣告宣傳等問題，結(jié)合實際發(fā)展狀況，并找到有效解決措施，是實現(xiàn)健身俱樂部體驗營銷順利進行的根本。

2.1、加強經(jīng)營管理人才隊伍建設(shè)

“一年之計，莫如樹谷；十年之計，莫如樹人；百年之計，莫如樹人”，是《管子·權(quán)修》中的一句話，可見培養(yǎng)人才之不易。人才是經(jīng)濟發(fā)展的引領(lǐng)者，是企業(yè)進步的推動力，因此，加強經(jīng)營管理人才隊伍建設(shè)對于商業(yè)健身俱樂部的發(fā)展至關(guān)重要。

（1）加強對經(jīng)營管理人員的培養(yǎng)。為避免出現(xiàn)經(jīng)營管理人員理論知識儲備少，管理觀念落后，工作效率和質(zhì)量差，對“體驗營銷”缺乏全面認識和了解的等問題?？梢酝ㄟ^開辦體驗營銷培訓班，經(jīng)營管理知識專題講座等方式，為經(jīng)營管理人員提供學習新知識、聽取新觀點、開拓新思想，從而提升自我、充實自我的機會。還應(yīng)定期進行體驗營銷知識的考核，并給予相應(yīng)獎懲，督促經(jīng)營管理人員不斷提升自身素質(zhì)。

（2）提高人才的工作積極性。一方面，應(yīng)向經(jīng)營管理人員提供良好的薪資、福利待遇，盡量滿足其物質(zhì)需求；另一方面，適度增加經(jīng)營管理人員的數(shù)量，避免“人少事多”現(xiàn)象的出現(xiàn)，減輕工作壓力和工作強度。通過這兩個方面的改善，來吸引人才，留住人才，為體驗營銷的進行提供強大的人才隊伍。

2.2、提供先進、充足的健身器械

健身器械的質(zhì)量和數(shù)量是健身人員能否達到消費目的的關(guān)鍵因素。在體驗營銷過程中，良好的健身器械能給體驗者帶來全新的感受，提高他們的消費熱情，增強消費信心。

（1）針對目前大多數(shù)商業(yè)健身俱樂部健身器械的質(zhì)量差、數(shù)量少的現(xiàn)狀，投資者應(yīng)該增加對健身器械的投入。通過對不同年齡、性別、收入健身人員的調(diào)查，并結(jié)合自身的資金狀況，適當增加健身器械的數(shù)量，提高健身器械的檔次。健身器械不能少于五種，要擺放整齊，位置適當。而且應(yīng)配有體重秤、軟皮尺、肌肉力量測試儀、肺活量計、血壓計等配套器材，滿足健身人員的不同需求。

（2）對健身器械進行定期修理維護，這樣不僅能延長健身器械的使用壽命，保障健身者的安全，而且能減少投資者不必要的資金損失，提高資金利用率。擁有較為先進和充足的健身器材，必然能為體驗營銷的成功提供有力保障。

2.3、改善健身環(huán)境

健身俱樂部的大致區(qū)域可以劃分為訓練區(qū)、休息區(qū)、更衣區(qū)、運動康復區(qū)、接待區(qū)等，每個小區(qū)域的環(huán)境都影響著整體環(huán)境。要讓體驗者在使用齊全而先進的健身器械鍛煉的同時，還要讓他們得到整潔、空氣新鮮的環(huán)境所帶來的新鮮感。

為給健身者提供良好的健身環(huán)境，應(yīng)主要從以下兩方面入手：

（1）室內(nèi)裝修材料應(yīng)使用無公害、無污染的天然材料；墻壁的涂料應(yīng)選用較為明快的顏色，從而給健身者帶來愉快的心情；地板應(yīng)選用優(yōu)質(zhì)的木質(zhì)地板或地毯，并時刻保持地面清潔。

（2）健身俱樂部在選址上，應(yīng)盡量避免選在地下室和商場內(nèi)，以得到良好的外部環(huán)境，在室內(nèi)安裝通風裝置，使室內(nèi)時刻保持新鮮的空氣；室溫保持在18至20度之間，相對濕度保持在50%至60%之間，從而給健身者提供適宜的健身環(huán)境。

2.4、加強廣告宣傳力度

有句諺語說，“酒香不怕巷子深”，而在市場競爭日益激烈的當今社會，“酒香也怕巷子深”。商業(yè)健身俱樂部僅擁有優(yōu)秀的經(jīng)營管理人員、先進齊全的健身器械以及優(yōu)質(zhì)的健身環(huán)境是遠遠不夠的，還應(yīng)進行良好的廣告宣傳。廣告是健身俱樂部與健身者溝通的橋梁，是前者向后者傳遞信息的重要途徑。

可以通過報紙、雜志、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體進行宣傳，讓更多熱愛健身的消費者了解健身俱樂部，了解體驗消費的具體內(nèi)容，從而參與其中，避免因信息不暢造成健身俱樂部體驗營銷中斷或失敗。

3、結(jié)束語

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展進步，人們的消費觀念也在不斷變化，越來越注重身體健康和精神享受。因而商業(yè)健身俱樂部擁有廣闊的發(fā)展前景，通過體驗營銷更能提高健身俱樂部的市場競爭力。在新環(huán)境下，經(jīng)營管理人員應(yīng)全面了解商業(yè)健身俱樂部的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)體驗營銷過程中存在的問題，及時找到解決策略。商業(yè)健身俱樂部的健康發(fā)展在提高自身營業(yè)額、增加利潤的同時，必然推動我國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增加國民生產(chǎn)總值，提高人民生活水平，促進社會和諧發(fā)展。

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