杜 瑾 田 磊

(1．中國科學(xué)院研究生院 北京 100190;2．中山大學(xué) 廣東廣州 510006)

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國文化事業(yè)取得了很大成就。作為保障公民自由平等獲取信息的圖書館發(fā)生了巨大變化，從傳統(tǒng)實(shí)體圖書館到數(shù)字圖書館，從大型的公共圖書館到社區(qū)圖書館、農(nóng)村書屋，從一館單獨(dú)服務(wù)到圖書館聯(lián)盟的聯(lián)合服務(wù)，甚至出現(xiàn)了送書上門和免費(fèi)贈(zèng)書的圖書館——網(wǎng)上免費(fèi)實(shí)體圖書館。

網(wǎng)上免費(fèi)實(shí)體圖書館的出現(xiàn)只是近兩三年的事，目前尚未發(fā)現(xiàn)對(duì)這類圖書館的定義以及相關(guān)研究論文。媒體上已經(jīng)有一些有關(guān)網(wǎng)上免費(fèi)實(shí)體圖書館的相關(guān)報(bào)道。網(wǎng)上實(shí)體圖書館具有以下幾個(gè)特征:與傳統(tǒng)圖書館相比，它的借閱手續(xù)是在網(wǎng)上完成的，而且借還書都是快遞人員上門服務(wù)，足不出戶且整個(gè)過程也不需支付任何費(fèi)用;與網(wǎng)上電子圖書網(wǎng)站相比，它提供給用戶的是紙質(zhì)圖書，而不是電子書的鏈接下載;與網(wǎng)上書店相比，它提供免費(fèi)的圖書借閱，而不是出售圖書。但是總體來看，這類圖書館在我國的發(fā)展才剛剛起步，目前為止只有為數(shù)不多的幾家，如民間流動(dòng)圖書館、青番茄、書谷網(wǎng)、愛書會(huì)、世紀(jì)博閱、知閱網(wǎng)以及即將上市的黑櫻桃，覆蓋范圍也主要集中在大中城市。它集便捷、廉價(jià)甚至是免費(fèi)于一身來吸引用戶群體并表現(xiàn)出一定的潛力。但是免費(fèi)網(wǎng)上圖書館也有發(fā)展瓶頸，如果不能及時(shí)克服，也將只是曇花一現(xiàn)，不會(huì)有大的作為。本文從網(wǎng)上實(shí)體圖書館發(fā)展現(xiàn)狀、運(yùn)營模式、存在原因、實(shí)質(zhì)、優(yōu)勢(shì)、不足以及其對(duì)傳統(tǒng)圖書館的啟示等方面進(jìn)行歸納分析。

1 網(wǎng)上免費(fèi)實(shí)體圖書館簡介

1．1 類型

從其運(yùn)營方式和創(chuàng)辦目的來看，實(shí)體網(wǎng)上圖書館可分為純公益、半公益以及純盈利等三種類型。

1．1．1 純公益性圖書館

民間流動(dòng)圖書館作為純公益的圖書館，是由徐大偉于2009年2月25日發(fā)起創(chuàng)建的，旨在通過“網(wǎng)絡(luò)店”和“實(shí)體店”兩種形式向國內(nèi)外讀者贈(zèng)書，其所有購書、寄書、場館租賃、活動(dòng)支出、員工薪水等一切費(fèi)用均由徐大偉個(gè)人承擔(dān)。讀者從申請(qǐng)到獲得贈(zèng)書不需要承擔(dān)任何費(fèi)用，也不需要提供任何回報(bào)。讀者唯一的“責(zé)任”是徐先生倡導(dǎo)的“圖書傳閱”，即將讀完的好書傳遞給需要它的人。該館創(chuàng)辦的初衷就是提倡從精神領(lǐng)域提高國民文化修養(yǎng)和生命質(zhì)量，堅(jiān)持“純公益、全免費(fèi)”的宗旨〔1〕。遺憾的是，目前這類圖書館數(shù)量太少、規(guī)模太小，還不足以在倡導(dǎo)全民閱讀方面發(fā)揮較大的作用。

1．1．2 半公益性圖書館

大多數(shù)網(wǎng)上實(shí)體圖書館是在倡導(dǎo)公益的旗幟下，進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹\利。主要表現(xiàn)出以下特征。首先，從創(chuàng)辦目的來看，主要是為了盈利。它一方面為大型企業(yè)的員工提供借閱服務(wù)，收取一定的會(huì)員費(fèi)，另一方面通過廣告植入的方式獲得一定的收益，甚至有的網(wǎng)站還有相應(yīng)的網(wǎng)上書店，讀者在借閱的過程中如果喜歡可以在線支付購買。其次，從運(yùn)營方式來看，為單個(gè)讀者提供的服務(wù)是免費(fèi)的，讀者只需要繳納一定的保證金(可在不需要借閱時(shí)要求全額返還)，其他所有費(fèi)用都由圖書館承擔(dān);企業(yè)員工只需要企業(yè)繳納一定的企業(yè)館創(chuàng)建費(fèi)用就可以免費(fèi)借閱。第三，從創(chuàng)辦主體來看，這類圖書館多半是一些企業(yè)下屬項(xiàng)目，如知閱網(wǎng)是文甸網(wǎng)絡(luò)公司旗下的一個(gè)網(wǎng)站〔2〕。第四，從利益主體來看，這類圖書館的實(shí)質(zhì)是為自身、讀者、企業(yè)和廣告商提供一個(gè)共同的利益平臺(tái)。讀者可以通過該平臺(tái)免費(fèi)、快捷地獲得所需的圖書;企業(yè)可以用比自建圖書館更少的會(huì)費(fèi)為員工提供更好的服務(wù)，廣告商可以通過與圖書館合作更準(zhǔn)確地投放廣告，圖書館則用讀者的押金作為運(yùn)營成本，在提供上述服務(wù)的過程中盈利〔3〕。正是由于此類圖書館對(duì)用戶的免費(fèi)和自身的盈利，以及兼顧了其他參與者的利益，因此被稱為半公益性圖書館。目前這類圖書館有青番茄、知閱網(wǎng)、世紀(jì)博閱、愛書會(huì)和即將建成的黑櫻桃等〔4〕。

1．1．3 純盈利性圖書館

這類機(jī)構(gòu)并不能算作圖書館，至多可稱之為“網(wǎng)上免費(fèi)書店”。不管從其創(chuàng)建的目的還是運(yùn)營手段來看都沒有體現(xiàn)圖書館應(yīng)有的公益性，只不過掛上“免費(fèi)”的名號(hào)吸引更多的讀者而已，具有代表性的是書谷網(wǎng)。書谷網(wǎng)號(hào)稱免費(fèi)書店，但讀者獲取圖書的成本并不為零。它要求讀者注冊(cè)之后填寫個(gè)人真實(shí)信息，然后在選中書籍的書簽、封面、封底、頁眉等12個(gè)地方插入廣告〔5〕，用廣告的價(jià)格抵消圖書的價(jià)格。運(yùn)營商用這些用戶信息數(shù)據(jù)庫和廣告贏利，此外，注冊(cè)用戶并不是可以無限地獲取免費(fèi)圖書，只有在注冊(cè)之后獲取一張書券，之后只有介紹他人加入或者支付年費(fèi)才可以繼續(xù)獲得〔6〕。因此，對(duì)于讀者來說，雖然他們?cè)讷@取圖書時(shí)沒有直接支付現(xiàn)金，但是他們的個(gè)人信息以及為廣告商的免費(fèi)宣傳足以抵消圖書本身的價(jià)值，書谷網(wǎng)的實(shí)質(zhì)是不免費(fèi)的，只是改變了讀者支付費(fèi)用的形式。因此將此類“圖書館”列為純盈利性圖書館。

1．2 發(fā)展概況

和傳統(tǒng)圖書館以及網(wǎng)上書店相比，網(wǎng)上免費(fèi)實(shí)體圖書館的發(fā)展實(shí)力和規(guī)模還很弱小，本文主要選取民間流動(dòng)圖書館和青番茄兩個(gè)代表性的圖書館，從服務(wù)范圍、人員配置和館藏以及館舍三方面對(duì)其做簡單介紹。

1．2．1 服務(wù)范圍

網(wǎng)上免費(fèi)實(shí)體圖書館定位目標(biāo)是全國范圍，在倡導(dǎo)全民閱讀理念的同時(shí)以大量讀者群為其盈利的根基。但是，由于實(shí)力所限以及創(chuàng)辦時(shí)間短，其服務(wù)范圍的擴(kuò)展出現(xiàn)了兩種不同的趨勢(shì)。一種是以民間流動(dòng)圖書館為代表的遍地開花式的，即在全國各個(gè)地方建立公益工程，以贈(zèng)書的方式開展，到2012年2月14日為止，已面向全國贈(zèng)書38116冊(cè)〔7〕，與此同時(shí)，該館還正在全國范圍內(nèi)陸續(xù)開展希望書角、書香社區(qū)工程、書女工程、書香貧困家庭、愛的書角、中國現(xiàn)當(dāng)代百位名人讀書訪談錄等工程〔8〕。由于地理位置和閱覽條件的限制，圖書館服務(wù)輻射范圍有限。書谷網(wǎng)要求讀者通過選擇廣告來抵消圖書價(jià)格，而且郵費(fèi)由讀者承擔(dān)，不需要考慮物流成本，因此它從一開始就是面向全國范圍的。世紀(jì)博閱和愛書會(huì)也對(duì)讀者沒有地域的限制。

另一種是由點(diǎn)到面的模式，即先在大城市建立網(wǎng)點(diǎn)，然后逐步向小城市擴(kuò)展，最終形成全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。如青番茄一期工程在北京、上海、廣州、深圳開設(shè)，二期工程在天津、南京、杭州、蘇州開設(shè)，三期新增珠海、無錫、寧波、常州，四期開通成都、武漢、石家莊、連云港等〔9〕。到目前為止已開通27個(gè)城市，有50萬的讀者群和10萬種的藏書，為了讓更多的人享受閱讀，青番茄正努力在更多城市開通服務(wù)。知閱網(wǎng)在全國除西、北地區(qū)以外的25個(gè)省、市開通了借閱服務(wù)〔10〕。黑櫻桃目前只在天津市開了實(shí)體書店，網(wǎng)站即將開通〔11〕。

1．2．2 人員配置

網(wǎng)上實(shí)體圖書館的人員配置相對(duì)比較隨意。比起傳統(tǒng)圖書館，由于它們只贈(zèng)書或者提供借書服務(wù)，對(duì)員工沒有特別的素質(zhì)要求。如民間流動(dòng)圖書館的藏書基數(shù)保持在3000冊(cè)，配有一位圖書管理員、一名兼職人員和兩名志愿者〔12〕。青番茄在現(xiàn)在開通的20個(gè)城市中，除了深圳總部配備有不同職能的10多名工作人員外，其他各地均只設(shè)倉儲(chǔ)點(diǎn)，按照城市和讀者規(guī)模，派駐1－5名工作人員，負(fù)責(zé)物流和對(duì)接〔13〕。

1．2．3 館舍和館藏

這類圖書館的館舍其實(shí)就是圖書倉庫，面積小且設(shè)施簡陋。如民間流動(dòng)圖書館只有12平米的館舍，青番茄總部設(shè)在深圳的一棟寫字樓里〔14〕。另外在各開通城市設(shè)有倉儲(chǔ)點(diǎn)，負(fù)責(zé)物流和對(duì)接。

網(wǎng)上實(shí)體圖書館的藏書數(shù)量有限且質(zhì)量得不到保障。民間流動(dòng)圖書館以贈(zèng)書為主，藏書基數(shù)保證在3000冊(cè)，圖書價(jià)格一般也在20到25元之間。雖然將圖書分為10大類，但是基本集中在社會(huì)、文學(xué)、藝術(shù)一類中，其他類圖書基本沒有。青番茄藏書量達(dá)10萬余種，將圖書分為37類，分類標(biāo)準(zhǔn)主要從方便讀者檢索為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行。此外該圖書網(wǎng)站還設(shè)有借閱排行榜、書目推薦、新書展示、熱點(diǎn)書評(píng)、熱搜圖書等欄目。青番茄支持作者、書名、出版社、ISBN、出版時(shí)間、上架時(shí)間六個(gè)字段的檢索，另外讀者可以選擇在館圖書和不在館圖書，也可以選擇按圖片瀏覽和按清單瀏覽兩種類型。愛書會(huì)的書目組織大體與青番茄相同，將圖書分為30類，不同的是全部按照內(nèi)容分類，沒有其他標(biāo)準(zhǔn)，此外將所有圖書又分為職業(yè)館、少兒館、休閑館和雜志館四個(gè)類型。世紀(jì)博閱除上述內(nèi)容之外還設(shè)有熱門作家搜索、媒體書評(píng)和名博薦書欄目。知閱網(wǎng)將圖書分為11大類，每類之下列出了詳細(xì)的二級(jí)類目，不管是熱門圖書推薦還是個(gè)人興趣推薦，之下都列出了詳細(xì)的類目，其中一個(gè)特色是在圖書檢索中支持圖書簡介搜索。

1．3 運(yùn)營方式

1．3．1 服務(wù)方式

網(wǎng)上免費(fèi)實(shí)體圖書館關(guān)注的群體有兩大類，一為沒有能力接觸到圖書的弱勢(shì)群體服務(wù)，二為由于各種原因不能到圖書館但是有閱讀需求的讀者服務(wù)，不同類型的圖書館關(guān)注的重點(diǎn)不同。民間流動(dòng)圖書館主要關(guān)注前者。青番茄除了為讀者提供免費(fèi)的借閱服務(wù)以外，還聘請(qǐng)專門老師去全國各地舉辦一些講座。在其首頁上不難發(fā)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)圖書館、公務(wù)員圖書館、書托邦、宜家布料圖書館和星巴克杯裝心事等項(xiàng)目。企業(yè)圖書館為企業(yè)員工提供深度的信息服務(wù)，不但為這些員工提供適合他們閱讀的圖書，而且有相關(guān)企業(yè)家的訪談錄和與企業(yè)相關(guān)的各種信息，尤其是為每一個(gè)加盟的企業(yè)都創(chuàng)建了自己的圖書館。宜家布料、星巴克等相繼加入豐富了圖書館內(nèi)容。書托邦則為讀者提供了實(shí)體書店的信息，各個(gè)書店通過這個(gè)平臺(tái)宣傳書目和進(jìn)行書目推薦。漂書碼頭為讀者提供了一個(gè)圖書交流平臺(tái)，將讀者不用的書收集起來，傳遞給需要他的人。其他如每園一館、每校一館和公務(wù)員圖書館等也是企業(yè)圖書館模式的復(fù)制。青番茄通過以上多種方式為讀者提供服務(wù)，這些方式同時(shí)也成為其收入的來源。

1．3．2 盈利方式

民間流動(dòng)圖書館是純公益機(jī)構(gòu)，每年約30萬元的投資由徐大偉一人承擔(dān)，這里不再討論。以下以青番茄和書谷網(wǎng)為例探討這類圖書館的盈利方式。

這類圖書館創(chuàng)建的初衷就是盈利，其實(shí)質(zhì)是一種商業(yè)模式。青番茄的盈利方式有以下幾種，首先它為企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)圖書館，每個(gè)企業(yè)依據(jù)規(guī)模大小收取幾千到幾萬元不等的年費(fèi)〔15〕。這種企業(yè)外包式的網(wǎng)上圖書館降低了企業(yè)自建圖書館的費(fèi)用，估計(jì)只有自建館費(fèi)用的1/6，目前已有中國工商銀行、騰訊網(wǎng)、中國石化等40多家企業(yè)建立了自己的圖書館。其次，青番茄對(duì)于注冊(cè)用戶根據(jù)閱讀量的不同收取110到510元不等的押金。龐大的用戶群支付的押金足以承擔(dān)圖書采購的成本，當(dāng)藏書量達(dá)到一定的規(guī)模時(shí)，再收取的用戶押金在一定程度上就可以看成是企業(yè)的收益。第三，龐大的用戶群為企業(yè)帶來了間接的利益，在青番茄網(wǎng)站上不難發(fā)現(xiàn)“宜家收納城”、“星巴克杯裝心事”等巧妙的廣告移植。第四，青番茄還通過提供一些深層次的服務(wù)收取費(fèi)用，例如目前針對(duì)大學(xué)生推出閱讀履歷卡，記錄大學(xué)生在校期間的閱讀情況;2011年7月2日，與伊頓山房地產(chǎn)合作為其建立書香社區(qū)等。與此同時(shí)，青番茄也在設(shè)法降低成本，目前其運(yùn)營成本主要在采購、人工和物流三個(gè)方面。目前物流費(fèi)用是其主要開支，青番茄采用自建物流和與DHL合作兩種模式，采用最節(jié)約的方式送取圖書。青番茄的盈利方式代表了其他類似圖書館的盈利方式，不同的是書谷網(wǎng)采取定制印刷的模式降低采購成本，其出版物由于不符合我國的出版規(guī)定而無法進(jìn)行;在圖書中很多地方加入廣告，這使得圖書面目全非;圖書的運(yùn)費(fèi)也由讀者自己承擔(dān)，這些原因?qū)е聲染W(wǎng)走入困境。

1．3．3 推廣方式

由于這類圖書館的創(chuàng)辦者的商業(yè)背景，甚至其本身的商業(yè)性質(zhì)，使其善于采用一些商業(yè)模式進(jìn)行推廣。各圖書館除了傳統(tǒng)的宣傳方式外，都有自己獨(dú)特的方法。民間流動(dòng)圖書館除了網(wǎng)站、博客和微博宣傳以及媒體報(bào)道之外，還邀請(qǐng)社會(huì)名流充當(dāng)公益大使，目前有知名畫家陳丹青、著名學(xué)者于丹和影星何佳怡等。該館還設(shè)有自己的館刊、利用節(jié)假日在火車站等人流多的地方宣傳制作專門的視頻宣傳短片、聘請(qǐng)閱讀指導(dǎo)教師在全國各地巡講、制作了專門的書籍包裝袋等。青番茄創(chuàng)辦的企業(yè)館、社區(qū)館等，在獲得注冊(cè)用戶、贏得利潤的同時(shí)也起到了宣傳作用。書谷網(wǎng)在送出的圖書中夾帶有自制的宣傳書簽。這些圖書館對(duì)外推廣方式有一些共同的特點(diǎn)。第一，不管其性質(zhì)如何，所有網(wǎng)站都使用了“網(wǎng)上”、“免費(fèi)”、“實(shí)體”甚至“圖書館”等字樣，這讓讀者首先聯(lián)想到了快捷、方便、公益以及紙質(zhì)圖書的厚重感等。第二，這些網(wǎng)站都采用了多種宣傳途徑，尤其重視媒體宣傳的力量。第三，這些免費(fèi)的服務(wù)受到了圖書館界的關(guān)注，很多圖書館學(xué)的微博群、博客等都自發(fā)宣傳、轉(zhuǎn)載。這也是傳統(tǒng)圖書館的不足之處，因此在這方面應(yīng)該成為傳統(tǒng)圖書館學(xué)習(xí)的榜樣。

2 網(wǎng)上免費(fèi)實(shí)體圖書館存在原因和實(shí)質(zhì)

2．1 存在原因

2．1．1 公共圖書館服務(wù)的“缺失”

聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》指出，“公共圖書館是地區(qū)的信息中心，它向用戶迅速提供各種知識(shí)和信息”，“每個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利”，“對(duì)因故不能享受常規(guī)服務(wù)和資料的用戶，必須向其提供特殊服務(wù)和資料”。相對(duì)于發(fā)達(dá)國家的圖書館事業(yè)，我國公共圖書館的發(fā)展還存在很多不足之處。首先是總量少，圖書館的服務(wù)不能延伸到大多數(shù)用戶。其次是發(fā)展不平衡，東部地區(qū)和南方圖書館發(fā)展較好，中西部地區(qū)圖書館發(fā)展不足，這使得全民平等享受圖書館服務(wù)只是一句空話。三是大型圖書館發(fā)展較好，社區(qū)圖書館、農(nóng)村書屋等發(fā)展不足，而目前我國基層的社區(qū)圖書館、農(nóng)村書屋等規(guī)模小、質(zhì)量不高、尤其是沒有真實(shí)地發(fā)揮圖書館(室)的作用。四是我國圖書館服務(wù)深度不夠，盡管近年來自由、平等、免費(fèi)等圖書館理念受到圖書館界的普遍認(rèn)可，但是在實(shí)踐上并沒有很大的改觀，殘疾人、囚犯、貧困者等弱勢(shì)群體的閱讀權(quán)利仍然得不到保障，網(wǎng)上免費(fèi)圖書館的送取書上門服務(wù)正好補(bǔ)充了傳統(tǒng)圖書館的不足。

2．1．2 網(wǎng)上電子書的不足

一方面網(wǎng)上電子書還存在如知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題、格式問題、書的質(zhì)量問題等，且內(nèi)容多是網(wǎng)絡(luò)小說，主體單一，不能滿足數(shù)讀者多種多樣的需求;并且一些電子書的下載需要交費(fèi)且價(jià)格不菲。另一方面電子書沒有紙質(zhì)圖書帶給讀者的真實(shí)感。大多數(shù)讀者還保持著閱讀紙質(zhì)圖書的習(xí)慣，這也是數(shù)字圖書館替代不了傳統(tǒng)圖書館的原因之一。

2．1．3 圖書價(jià)格上漲，購書成本提高

近些年來，圖書價(jià)格劇增，尤其是一些實(shí)體書店由于房租上漲，購書成本增加面臨倒閉的威脅，而相對(duì)于物價(jià)增長，人們的工資水平并沒有相應(yīng)地得到提升，讀者購書壓力增大，由此可見，圖書館價(jià)格上漲對(duì)書籍采購產(chǎn)生的影響是不容忽視的。

2．1．4 網(wǎng)上免費(fèi)圖書館自身的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)上免費(fèi)圖書館采用商業(yè)的推廣方式，將其業(yè)務(wù)迅速推廣開來。免費(fèi)的性質(zhì)使讀者享受到圖書館的公益性;上門服務(wù)的方式讓讀者享受到網(wǎng)絡(luò)的便捷性;對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注不但是對(duì)公共圖書館的服務(wù)缺失的補(bǔ)充，也為其爭取了相當(dāng)數(shù)量的讀者。

2．2 實(shí)質(zhì)

除民間流動(dòng)圖書館是純公益性的之外，其他網(wǎng)上免費(fèi)實(shí)體圖書館的實(shí)質(zhì)都是一種商業(yè)運(yùn)作，其根本目的是盈利。雖然在操作的過程中帶有濃重的免費(fèi)色彩，但這也掩蓋不了其盈利的本質(zhì)。他們之所以關(guān)注弱勢(shì)群體、采用多種宣傳途徑、開展了一系列的公益活動(dòng)，其真實(shí)目的是利用公共圖書館服務(wù)的缺失和網(wǎng)絡(luò)書店以及電子圖書網(wǎng)站的不足來贏得自己的用戶群，通過為他們提供免費(fèi)的服務(wù)而賺取其他商家的利潤。

3 網(wǎng)上免費(fèi)實(shí)體圖書館的不足

3．1 圖書種類少，復(fù)本量不足，且沒有遵循一定的分類方法

網(wǎng)上實(shí)體圖書館的書籍以暢銷書和人文書籍為主，圖書種類有限，且經(jīng)常出現(xiàn)熱門書籍復(fù)本量不足，無法借閱的情況。其分類標(biāo)準(zhǔn)也比較隨意性，且只支持幾個(gè)簡單的檢索方式，讀者在選擇書籍上不夠便捷。

3．2 物流速度慢，借閱時(shí)間短

在所有的運(yùn)營成本中，物流費(fèi)用占得比例最大，為了節(jié)約成本，這類圖書館都選擇比較便宜的送貨方式，這樣就出現(xiàn)了送、取書時(shí)滯長的問題。此外，限于目前館藏量不足，每個(gè)讀者借閱的時(shí)間也較短，一般為15天左右，這并不能滿足讀者深度閱讀的要求。

3．3 借閱圖書受附帶條件的限制

雖然讀者在借閱的過程中是免費(fèi)的，但是他們首先需要繳納一定的押金。由于對(duì)這種新生事物的信任不足，可能會(huì)影響用戶對(duì)其真正意圖的把握，影響其業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)展。

3．4 缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃

從目前的現(xiàn)狀來看，現(xiàn)有的網(wǎng)上免費(fèi)實(shí)體圖書館并沒有長期的、持久的發(fā)展規(guī)劃。不難想象，一旦由于捐助者出現(xiàn)資金問題或者其他情況，或者類似青番茄的商業(yè)模式無法獲得預(yù)期的利潤，這類圖書館自然就會(huì)倒閉。它們的出現(xiàn)就如流星一瞬，燦爛而短暫。持續(xù)的資金支持也是所有公益事業(yè)共同面臨的問題。公益性的網(wǎng)上免費(fèi)實(shí)體圖書館也可以創(chuàng)建基金，以保證該項(xiàng)目的后續(xù)發(fā)展;或者可以兼營一些收費(fèi)項(xiàng)目，用這部分收益補(bǔ)償圖書館的開支，使其可以基本做到自負(fù)盈虧。

4 網(wǎng)上免費(fèi)實(shí)體圖書館與傳統(tǒng)實(shí)體圖書館

4．1 與傳統(tǒng)實(shí)體圖書館的關(guān)系

圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，是公眾自由、平等獲取信息的地方，具有保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)、開發(fā)智力資源、提供文化娛樂等職能〔16〕。網(wǎng)上免費(fèi)實(shí)體圖書館，雖然也號(hào)稱圖書館，但是顯然不具備上述職能。除了純公益性的圖書館之外，其余的圖書館不管從創(chuàng)建目的、運(yùn)營模式還是服務(wù)方式上都表現(xiàn)出濃重的商業(yè)色彩，因此將他們歸于企業(yè)單位更加合適。從服務(wù)效果來看，這類圖書館在一定程度上補(bǔ)充了公共圖書館圖書借閱的職能，是公共圖書館的有力補(bǔ)充。但是不管以后他們發(fā)展到什么程度，由于其運(yùn)營機(jī)制和目的所限，他們不可能取代公共圖書館的位置，甚至都不能影響到公共圖書館的借閱服務(wù)的發(fā)展。但是，這類新興的圖書館在讀者服務(wù)方面表現(xiàn)出嶄新的面貌，他們更加注重人性化服務(wù)、更加關(guān)注弱勢(shì)群體、提供的服務(wù)更加便捷和充滿人文關(guān)懷，這些都是傳統(tǒng)實(shí)體圖書館應(yīng)該學(xué)習(xí)的地方。

4．2 對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體圖書館的借鑒

4．2．1 拓寬服務(wù)渠道，關(guān)注弱勢(shì)群體

網(wǎng)上免費(fèi)實(shí)體圖書館之所以能發(fā)展迅猛，必然有其可取之處。它主要是抓住了人們?cè)谶@個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)所表現(xiàn)出的渴求便捷、省時(shí)省力但又不容懈怠、隨時(shí)需要補(bǔ)充知識(shí)和學(xué)習(xí)充電的心理。而且雖然電子閱讀時(shí)尚、方便，但是對(duì)電子書的青睞主要集中在青年讀者，加上閱讀習(xí)慣和電子閱讀帶來的種種弊端，大多數(shù)讀者還傾向于使用紙質(zhì)圖書。網(wǎng)上免費(fèi)實(shí)體圖書館就是在這個(gè)夾縫中生長起來的。當(dāng)然，國內(nèi)圖書館也不乏提供上門服務(wù)、開展深度服務(wù)的案例。但是圖書館并沒有把這些服務(wù)作為圖書館基本服務(wù)而長期堅(jiān)持或者保持公益，這些服務(wù)要么是針對(duì)特殊群體，要么是收費(fèi)服務(wù)。和網(wǎng)上免費(fèi)實(shí)體圖書館相比，仍然有一定的差距。

公共圖書館服務(wù)缺失的另一個(gè)表現(xiàn)是對(duì)弱勢(shì)群體的忽視。雖然平等、自由服務(wù)的觀念已為所有圖書館所認(rèn)可，但在實(shí)際操作中并沒有給殘疾人、貧困者和囚犯等信息弱勢(shì)群體提供方便，平等服務(wù)就無從談起。2011年，杭州圖書館允許乞丐進(jìn)館事件引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，這從也說明我國公共圖書館平等、公平服務(wù)的缺失。相比之下，網(wǎng)上免費(fèi)實(shí)體圖書館在關(guān)注弱勢(shì)群體方面做得比較好。

4．2．2 拓展公共圖書館覆蓋范圍

網(wǎng)上免費(fèi)實(shí)體圖書館之所以受到歡迎，也與公共圖書館覆蓋范圍不足有關(guān)。雖然我國自2008年就開始實(shí)施《公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，但是其執(zhí)行和落實(shí)情況不容樂觀。很多讀者在閱讀時(shí)避開圖書館的重要原因就是讀者前往圖書館的出行成本較高，而且到館后圖書館的服務(wù)效率低下甚至無果而終。因此，圖書館建設(shè)應(yīng)該摒棄虛、空、大等理念，注重圖書館的實(shí)用性，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)之間的密切合作，高效、便捷地為讀者提供服務(wù)。

4．2．3 加強(qiáng)圖書館營銷

圖書館和用戶之間的矛盾之一就是:一方面用戶找不到所需信息，另一方面圖書館的資源利用率低，這其中就有圖書館營銷不足的原因。圖書館作為非盈利性機(jī)構(gòu)，本沒有必要進(jìn)行市場營銷。但隨著國家改革的深化，市場步伐的加快，圖書館在體制構(gòu)建、管理方式、技術(shù)設(shè)備、服務(wù)保障等方面也在發(fā)生著根本性變革，一方面圖書館需要跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展步伐;另一方面，圖書館需要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求，逐步推進(jìn)產(chǎn)業(yè)化步伐，實(shí)現(xiàn)信息資源的產(chǎn)供銷一條龍，為自己的發(fā)展積蓄物質(zhì)基礎(chǔ)，增強(qiáng)發(fā)展后勁〔17〕。加強(qiáng)圖書館營銷，有利于圖書館擴(kuò)大影響，樹立服務(wù)形象;了解用戶需求，提升服務(wù)層次;增強(qiáng)圖書館與用戶之間的互動(dòng)，拓展服務(wù)時(shí)空。

5 結(jié)語

作為一個(gè)新生事物，網(wǎng)上免費(fèi)實(shí)體圖書館的存在和發(fā)展還在進(jìn)一步接受實(shí)踐的考驗(yàn)。不管其以后發(fā)展結(jié)果如何，影響力有多大，就目前來說，它為公共圖書館服務(wù)提供了一定的補(bǔ)充，他們的服務(wù)理念和服務(wù)方式也值得傳統(tǒng)圖書館學(xué)習(xí)。

1，8．百度百科．民間流動(dòng)圖書館．http://baike．baidu．com/view/3753637．html，2012－3－23

2．百度百科．知閱網(wǎng)．http://baike．baidu．com/view/7311822．html，2012－3－23

3，15．劉禪．“青番茄”:用商業(yè)的模式做公益的事情．中國文化報(bào)，2011．8．30

4，11．黑櫻桃．http://www．heiyingtao．com/，2012．3．23

5．尹鋒．網(wǎng)上免費(fèi)書店運(yùn)營模式初探．職業(yè)圈，2007(1):91－92

6．“書谷”的臺(tái)前幕后 :網(wǎng)上訂書廣告商為讀者買單．http://news．xinhuanet．com/newscenter/2007－09/06/content_6669031．html，2012－3－23

7．民間流動(dòng)圖書館館報(bào)．http://wenku．baidu．com/view/ab8d65a 3f524 ccbff 121849e．html，2012－3－23

9．百度百科．青番茄．http://baike．baidu．com/view/4014410．html，2012－3－23

10．知閱網(wǎng)．http://www．52zhiyue．com/，2012－3－23

12．來這個(gè)圖書館，就送你一本書．http://www．ccmedu．com/bbs48_152960．html，2012－3－23．

13，14．閱讀的生意:對(duì)個(gè)人免費(fèi)靠企業(yè)賺錢．http://www．csrglobal．cn/detail．jsp?fid=306940，2012－3－24

16．黃宗忠．論圖書館核心價(jià)值(上)．圖書館論壇，2007(12):3－6

17．李印結(jié)，吳躍偉．基于網(wǎng)絡(luò)營銷理論的圖書館信息服務(wù)．http://www．lsc．org．cn/CN/2009nhzj．html，2012－3－7