(廣州番禺職業(yè)技術學院圖書館 廣東廣州 511483)

1 數(shù)據(jù)來源及研究方法

本文研究以中國知網(wǎng)(CNKI)全文數(shù)據(jù)庫為統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源，時間選擇為2007～2011年，檢索日期為2012年6月1日，運用關鍵詞“讀者滿意度”或“用戶滿意度”進行標題檢索，結合主題檢索、關鍵詞檢索，獲得了除會議通知、會議報道等消息類文獻之外的相關文獻272篇，利用統(tǒng)計軟件Excel對獲得的數(shù)據(jù)進行分析處理。

2 圖書館讀者滿意度研究情況分析

2．1 文獻增長規(guī)律分析

圖1 2007～2011年我國讀者滿意度文獻年代分布圖

在一定時期內，某一領域研究文獻數(shù)量的增長速度，在一定程度上可以反映該領域學術研究的基本歷程、研究水平以及發(fā)展趨勢?！?〕2007～2011年有關讀者滿意度研究文獻的年代分布見圖1所示。從圖1可以看出，在2007年至2011年之間，讀者滿意度研究的文獻大幅上升并連續(xù)保持較為平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢，表明讀者滿意度的研究受到了越來越多研究者的關注。然而，到了2011年讀者滿意度研究文獻數(shù)量呈現(xiàn)下降趨勢，這也從側面反映了該領域的研究受到了某些因素的制約，發(fā)展減緩。

2．2 期刊分布分析

根據(jù)布拉德福定律〔2－3〕，對國內讀者滿意度研究期刊論文的集中離散情況進行了分析，發(fā)現(xiàn)關于讀者滿意度研究文獻的期刊分布比較分散，272篇文章共分布于99種期刊中，具體數(shù)據(jù)如表1所示。

表1 2007～2011年讀者滿意度研究文獻來源期刊分布表

按照區(qū)域分析法，根據(jù)載文量的多少，將刊載讀者滿意度研究文獻的相關期刊劃分為三個區(qū)，每個區(qū)的論文總數(shù)基本相等，也就是90篇左右。經統(tǒng)計分析，排名前5位的期刊，即《科技情報開發(fā)與經濟》、《情報探索》、《農業(yè)圖書情報學刊》、《情報雜志》和《現(xiàn)代情報》，發(fā)文總數(shù)為91篇，占論文總量的33．5%，所以確定這5種期刊為讀者滿意度研究領域的核心期刊群。其中《科技情報開發(fā)與經濟》發(fā)文最多，載文量為32篇，占論文總量的11．8%。此結果既受到CNKI收錄期刊范圍的限制，同時也受期刊發(fā)文總量及出版周期的影響?？d在《中國圖書館學報》、《情報雜志》和《圖書館論壇》等圖書情報類核心期刊的共88篇，占總數(shù)的33．4%，這些期刊所載論文觀點新穎、創(chuàng)新性強，被引頻次和轉載率高，對于讀者滿意度的研究起到很大的推進作用，體現(xiàn)了該領域較高的學術水平。因此，這些期刊也是該領域研究學者應用國內科技文獻時的主要參考對象。同時也可以看到，發(fā)文期刊總體分布比較分散，其它領域的期刊對于讀者滿意度領域的論文刊載數(shù)量較少，說明此領域研究仍處于發(fā)展階段，在我國還沒有大范圍開展。

2．3 論文作者統(tǒng)計分析

2．3．1 作者及合著分析

論文合著是科研合作的重要表現(xiàn)形式之一?！?〕研究讀者滿意度領域的論文合著情況，可以了解該領域科研的集體化、合作化程度。經統(tǒng)計，2007～2011年讀者滿意度研究領域的272篇論文共有383位作者，其中獨著182篇，占所有論文總數(shù)的66．9%;2位作者合著論文49篇，占論文總數(shù)的16．5%;3位及3位以上作者合著完成的論文41篇，占論文總數(shù)的7．25%。獨著論文數(shù)最多，二、三、四人及以上合著的論文數(shù)量依次減少。

2．3．2 作者分布分析

根據(jù)美國學者洛特卡(A．J．Lotka)提出的洛特卡定律〔5〕，通?？茖W工作者人數(shù)與其所著論文之間的關系如下:寫兩篇論文的作者數(shù)量約為寫一篇論文的作者數(shù)量的1/4;寫三篇論文的作者數(shù)量約為寫一篇論文作者數(shù)量的1/9;寫N篇論文的作者數(shù)量約為寫一篇論文作者數(shù)量的1/n2……，而寫一篇論文作者的數(shù)量約占所有作者數(shù)量的60%。由表2可知，2007～2011年間，發(fā)表1篇論文的有349人，占作者總數(shù)量的91．12%，遠遠超過了洛特卡定律，而發(fā)表2篇論文的作者僅為25人，僅占發(fā)表1篇論文作者數(shù)量的6．53%，這個值遠遠低于洛特卡定律的標準。這表明讀者滿意度領域的研究仍處于起步、發(fā)展階段，核心作者群尚未形成。

表2 相關研究論文著者分布表

按照普賴斯定律，發(fā)表論文數(shù)為m篇以上的作者為核心作者，其中nmax是指該領域內最高產作者的論文數(shù)〔6－7〕，如表2所示，發(fā)文最多的是廣東海洋大學的賈玉英5篇，文獻著者分布規(guī)律研究的核心作者發(fā)表論文量應為m=0．749(5)=1．776篇以上。數(shù)據(jù)顯示，發(fā)表2篇以上論文的作者為33人，發(fā)文量約占總論文量的30%。根據(jù)普賴斯定律計算高產作者，在現(xiàn)有讀者滿意度研究的383位作者中，383/2≈17．6，即前18位應為高產作者。根據(jù)統(tǒng)計顯示，應該包括部分發(fā)表2篇以上論文的作者。由此可見，不管是使用洛特卡定律〔8－9〕，還是普賴斯定律，結果充分表明讀者滿意度研究并沒有形成核心作者群。另外，從發(fā)表1篇論文的作者占作者總人數(shù)的91．12%來看，應用克里斯·安德森的長尾理論進行分析，這里形成了一個長長的尾部，表明大部分的作者還是屬于突發(fā)性研究，研究缺乏深度和連續(xù)性。上述情況表明，國內對于讀者滿意度領域的研究還沒有形成較為穩(wěn)定的核心作者群，高端作者群比較缺乏?？傮w來說，國內在這一領域的研究還比較薄弱。

2．4 研究熱點分析

運用內容分析法，與以關鍵詞為基礎的詞頻分析法相結合，對讀者滿意度研究熱點進行分析。中國知網(wǎng)2007～2011年間刊載的讀者滿意度論文，出現(xiàn)頻次居前15位的關鍵詞見表3所示?？v觀2007～2011年的關鍵詞匯總數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，核心關鍵詞只有讀者滿意度、圖書館、高校圖書館三個，出現(xiàn)該問題的原因主要是讀者滿意度研究領域自身的特殊性。由表3可知，目前國內對圖書館讀者滿意度的研究的主要對象集中于高校圖書館和公共圖書館。透過5年的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，讀者滿意度是圖書館服務工作的核心所在，讓讀者滿意是圖書館服務的主要宗旨。在研究方法上，讀者滿意度的研究逐漸由定性研究向定性與定量研究相結合轉變，其中大部分學者采用層次分析法、模糊綜合評價等方法構建評價模型，以讀者調研數(shù)據(jù)為基礎，對數(shù)字圖書館、信息服務等進行綜合評價，并進行了相應的實證研究。3 結語

表3 關鍵詞頻次表

國內對于讀者滿意度領域的研究尚處于起步、發(fā)展階段，該領域文獻總體呈現(xiàn)增長趨勢，核心期刊群已逐漸形成?？傮w來說刊載讀者滿意度研究論文大多為圖書館學、情報學方面的期刊，并且期刊分布較為分散。圖書情報方面的專家學者是該領域的核心研究群體。圖書館讀者滿意度的研究是否會持續(xù)快速發(fā)展，還需要以后幾年的數(shù)據(jù)支撐。但是，筆者相信，隨著圖書館新的服務管理理念的不斷發(fā)展，讀者滿意度研究無論從理論還是實踐，將會邁向新的臺階。

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