尹黎張穎

（杭州師范大學(xué)圖書館，浙江 杭州 310018）

學(xué)科服務(wù)起源于美國(guó)和加拿大的研究型大學(xué)圖書館。我國(guó)高校圖書館最早開展學(xué)科服務(wù)的是清華大學(xué)（1998年），其次是北京大學(xué)（2001年）。此后，上海交通大學(xué)、中科院、廈門大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、浙江大學(xué)等諸多高校也相繼開展學(xué)科服務(wù)工作，并對(duì)學(xué)科服務(wù)模式進(jìn)行了探索性的研究。如“學(xué)科館員—圖情教授”模式[1]、嵌入式模式[2]、團(tuán)隊(duì)模式[3]、IC2[4]等等。

上海交通大學(xué)圖書館陳進(jìn)館長(zhǎng)指出，學(xué)科服務(wù)沒有放之四海皆準(zhǔn)的統(tǒng)一模式，應(yīng)因地制宜開展服務(wù)，有效的學(xué)科服務(wù)應(yīng)該是各種模式的動(dòng)態(tài)選擇和靈活組合。中科院國(guó)家科學(xué)圖書館初景利教授也認(rèn)為學(xué)科服務(wù)作為一種新型的圖書館服務(wù)，沒有現(xiàn)成的模式可以遵循，也沒有既定的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒?，F(xiàn)階段，不斷地探索和實(shí)踐，才有可能闖出學(xué)科服務(wù)的新天地[5]?；诤贾輲煼洞髮W(xué)圖書館（以下簡(jiǎn)稱“本館”）近年來(lái)開展學(xué)科服務(wù)工作的實(shí)踐，對(duì)模式和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理歸納，對(duì)不足進(jìn)行思考總結(jié)，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

1 學(xué)科服務(wù)基地模式的構(gòu)建

學(xué)科服務(wù)基地模式是指在學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)研究所或研究室所在院系率先成立一支服務(wù)水平較高、服務(wù)素質(zhì)較好的專業(yè)學(xué)科館員隊(duì)伍，按計(jì)劃、有針對(duì)性地為學(xué)院師生提供各種深層次、個(gè)性化、高效率的服務(wù)，并對(duì)整個(gè)學(xué)校的科研信息保障起到帶頭或示范作用。它的基本優(yōu)點(diǎn)在于能夠?qū)D書館的資源和服務(wù)全方位前移，推送到教學(xué)科研一線，真正做到融入學(xué)院、嵌入過(guò)程、直面師生。概括起來(lái)，該模式建立過(guò)程中的主要工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面。

1.1 充實(shí)學(xué)科館員隊(duì)伍，組建學(xué)科服務(wù)組

學(xué)科館員素質(zhì)的高低直接決定了學(xué)科服務(wù)的水平。因此本館于2010年、2011年、2012年分批引進(jìn)了具有化學(xué)、生物學(xué)、音樂學(xué)、環(huán)境學(xué)、教育學(xué)等不同學(xué)科背景的碩士及博士研究生，極大地加強(qiáng)了學(xué)科服務(wù)力量。這些學(xué)科館員分處不同部門，以專兼職相結(jié)合的形式進(jìn)行學(xué)科服務(wù)工作。按照相關(guān)學(xué)科背景相互結(jié)合，根據(jù)不同學(xué)院需求的程度，綜合考慮資深館員傳幫帶新進(jìn)館員的搭配，先后組建了9個(gè)學(xué)科服務(wù)組。

1.2 擴(kuò)大宣傳，取得院系領(lǐng)導(dǎo)支持

本館通過(guò)給院系師生統(tǒng)一發(fā)送電子郵件“學(xué)科館員致全體師生的一封信”，建立學(xué)科服務(wù)QQ群，發(fā)放宣傳折頁(yè)、學(xué)科館員名片，陳列學(xué)科服務(wù)海報(bào)，加大在校網(wǎng)、校報(bào)、館訊等媒介上的宣傳報(bào)道力度，以提升服務(wù)的知名度和影響力。

2011年12月，本館陸續(xù)在理學(xué)院、教科院、材化學(xué)院、生科院正式掛牌成立“學(xué)科服務(wù)基地”。這是圖書館的學(xué)科服務(wù)基地開始成為品牌的第一站，使學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、師生對(duì)圖書館服務(wù)留下了良好的印象，獲得了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持與配合。

1.3 走訪師生，深入了解需求

學(xué)科服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別之一就在于從“用戶到館提供服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥D書館員主動(dòng)融入用戶，以用戶的需求為中心”。因此，本館學(xué)科館員主動(dòng)聯(lián)絡(luò)院系教授，統(tǒng)一制定出“教授約見函”、“拜訪教授備忘”、“重點(diǎn)用戶信息需求調(diào)查登記表”，了解院系教授在項(xiàng)目申報(bào)、動(dòng)態(tài)追蹤信息、信息素養(yǎng)教育嵌入課程、數(shù)據(jù)庫(kù)使用、數(shù)字館藏采購(gòu)建議、學(xué)科參考信息快訊內(nèi)容等方面的需求，以便有針對(duì)性地開展學(xué)科服務(wù)。同時(shí)，本館館員通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷或者面對(duì)面服務(wù)的形式，了解圖書館中外文期刊、圖書、數(shù)據(jù)庫(kù)在滿足院系師生教學(xué)、科研方面的程度。各個(gè)學(xué)科服務(wù)組收集到了多方面的信息，并及時(shí)回復(fù)反饋，部分組還建立了重點(diǎn)讀者檔案。

1.4 根據(jù)需求，制定學(xué)科服務(wù)規(guī)劃

參照本校各院系的“十二五”規(guī)劃中的學(xué)科建設(shè)核心要素指標(biāo)（如國(guó)家級(jí)水平重點(diǎn)學(xué)科，博士、碩士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)的建設(shè)目標(biāo)）、教學(xué)建設(shè)核心要素指標(biāo)（如國(guó)家級(jí)精品課程、教學(xué)團(tuán)隊(duì)等的建設(shè)目標(biāo)）、人才培養(yǎng)核心要素指標(biāo)（如本科生考取研究生的比率、初次就業(yè)率等）、科學(xué)研究核心指標(biāo)（如國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目、省部級(jí)研究項(xiàng)目、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)等建設(shè)目標(biāo)），結(jié)合本館自身的“十二五”規(guī)劃，各學(xué)科服務(wù)組制定出學(xué)期工作計(jì)劃。如理學(xué)組2011年第一學(xué)期制定的整體工作思路：以《理學(xué)院“十二五”事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》為依據(jù)，以學(xué)科創(chuàng)新為服務(wù)重點(diǎn)，以構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)為手段，全面加強(qiáng)館院之間的協(xié)同配合，充分發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢(shì)，為理學(xué)院教學(xué)科研的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的信息支撐和保障。

1.5 參與資源試用、評(píng)估，協(xié)助采訪工作

學(xué)科館員除了參與所服務(wù)院系的專業(yè)書籍館藏建設(shè)外，同時(shí)積極推介本館現(xiàn)有的紙質(zhì)資源和數(shù)據(jù)庫(kù)，并參與試用、評(píng)估數(shù)字資源。通過(guò)參與數(shù)字資源的建設(shè)，不僅使學(xué)科館員對(duì)其負(fù)責(zé)的專業(yè)資源了如指掌，還大大地提高了資源的利用率。如醫(yī)學(xué)組根據(jù)院系教師需要精品課程的課件、視頻，及病理方面圖片的需求，積極向采訪部門薦購(gòu)“醫(yī)學(xué)教學(xué)素材庫(kù)”。通過(guò)了解用戶需求指導(dǎo)館藏建設(shè)，能更好地提高自身的服務(wù)能力。

1.6 對(duì)口開展讀者培訓(xùn)、參考咨詢，優(yōu)化用戶信息環(huán)境

學(xué)科館員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起對(duì)口院系師生信息素養(yǎng)教育和新生入館教育工作，逐漸拉近學(xué)科館員與院系師生的距離，取得他們的信任，為今后更加深入地開展服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。培訓(xùn)的形式可以是講座、知識(shí)競(jìng)答、微博或者在線咨詢。如理學(xué)組每周三中午為學(xué)院師生舉辦數(shù)據(jù)庫(kù)使用的講座，并不定期舉行知識(shí)競(jìng)答，醫(yī)學(xué)組每學(xué)年伊始為學(xué)院新進(jìn)研究生舉辦圖書館資源與服務(wù)的專場(chǎng)講座等。服務(wù)院系的參考咨詢工作也由相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)組承擔(dān)。這種方式能改變傳統(tǒng)圖書館服務(wù)內(nèi)容單一、缺乏系統(tǒng)性和計(jì)劃性的缺陷，有助于學(xué)科館員創(chuàng)造性地將服務(wù)內(nèi)容與用戶需求結(jié)合起來(lái)，提供全程式服務(wù)，從而優(yōu)化用戶信息環(huán)境。

1.7 搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，建立緊密服務(wù)關(guān)系

在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，需要學(xué)科館員運(yùn)用各種技術(shù)手段，融入用戶的虛擬社區(qū)。學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)能有效整合學(xué)科資源、學(xué)科前沿信息、教參課件、精品課程等內(nèi)容，提供給用戶高效、便捷的服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)高校的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)有自建門戶網(wǎng)站、學(xué)科博客以及LibGuides學(xué)科服務(wù)平臺(tái)等。本館于2012年5月引進(jìn)LibGuides學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)已為9個(gè)學(xué)院、6個(gè)重點(diǎn)學(xué)科建立了22個(gè)LibGuides平臺(tái)，從博士點(diǎn)、碩士點(diǎn)、課程、課題等深層面開展單元式的服務(wù)。

LibGuides平臺(tái)不但集成了學(xué)科相關(guān)的館藏資源、數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)資源，而且集成了文獻(xiàn)傳遞、查收查引等常規(guī)服務(wù)和專題文獻(xiàn)查找、預(yù)約專題講座、信息素養(yǎng)教育、SCI發(fā)文分析等深層次服務(wù)。利用該平臺(tái)可以使學(xué)科館員突破時(shí)空限制，隨時(shí)隨地與用戶進(jìn)行溝通交流，使服務(wù)關(guān)系更緊密[6]。

1.8 整合院系資料員及志愿者力量

資料員和志愿者不但可以減輕學(xué)科館員的部分工作，更是學(xué)科館員與院系師生之間的紐帶。例如，理學(xué)學(xué)科服務(wù)組聘請(qǐng)學(xué)院的資料員擔(dān)任特約學(xué)科館員，利用資料員的優(yōu)勢(shì)與學(xué)院師生聯(lián)系并負(fù)責(zé)部分宣傳工作，取得了良好的效果。這種學(xué)科館員和院系資料員相結(jié)合的模式有效地暢通了院系與圖書館之間的交流渠道，使信息的傳送更加快速、高效。

通過(guò)以上學(xué)科服務(wù)工作的推進(jìn)，本館學(xué)科服務(wù)基地模式初具成效。

2 學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題

學(xué)科服務(wù)基地模式是對(duì)高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)工作的一次積極探索和嘗試，在基地建立及運(yùn)行的過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題，這些問(wèn)題也是目前開展學(xué)科服務(wù)工作的一些困惑，主要有以下幾個(gè)方面。

2.1 兼職學(xué)科館員難以保證學(xué)科服務(wù)的時(shí)間和質(zhì)量

目前，本館學(xué)科館員以兼職為主，并且分屬不同的部門，沒有設(shè)立專門的崗位。學(xué)科館員大部分時(shí)間和精力被日常的本職工作所占據(jù)，常常感到無(wú)法二者兼顧。即使在咨詢部門工作的學(xué)科館員也因解答咨詢、推介資源等基礎(chǔ)服務(wù)占用絕大多數(shù)工作時(shí)間，使得學(xué)科服務(wù)很難做深。沒有時(shí)間來(lái)鉆研學(xué)科服務(wù)，就很難提高服務(wù)的質(zhì)量、在學(xué)科服務(wù)上有所創(chuàng)新。

2.2 缺乏學(xué)科館員的考核標(biāo)準(zhǔn)

考核標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)員工工作業(yè)績(jī)好壞的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，它與員工的利益分配有關(guān)，有助于實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)，是一個(gè)組織發(fā)展的重要一環(huán)。目前許多高校尚未出臺(tái)相關(guān)的績(jī)效考核辦法，學(xué)科服務(wù)做得好壞沒有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也沒有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，很難調(diào)動(dòng)工作的積極性、提高管理的科學(xué)性。定期對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行適當(dāng)?shù)目己撕苡斜匾?，通過(guò)考核，可以增強(qiáng)學(xué)科館員的積極性，使其更具責(zé)任感，從而提升圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3 缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制

現(xiàn)階段，我國(guó)高校圖書館設(shè)立“學(xué)科館員”崗位，并建立起完善的激勵(lì)機(jī)制的并不多。美國(guó)一流大學(xué)圖書館專業(yè)館員平均年薪比非專業(yè)館員高一倍[7]。建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，不但可以最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)科館員的工作熱情，也是對(duì)他們辛苦工作的一種回報(bào)。沒有激勵(lì)機(jī)制的保證會(huì)使學(xué)科館員逐漸喪失工作積極性，無(wú)法發(fā)揮館員的主觀能動(dòng)性。

2.4 圖情知識(shí)和學(xué)科知識(shí)難以兼具

在國(guó)外，學(xué)科館員要具有相關(guān)專業(yè)的學(xué)士學(xué)位和圖書館學(xué)碩士學(xué)位，并具有資格執(zhí)照才能上崗。而在我國(guó)，同時(shí)具有專業(yè)背景和圖情背景的人少之又少，也沒有針對(duì)學(xué)科館員的職業(yè)資格認(rèn)證。這就使得有相應(yīng)學(xué)科專業(yè)背景的人缺乏圖情知識(shí)，有圖情專業(yè)背景的人又常常為不懂專業(yè)而困惑。

3 對(duì)策

3.1 學(xué)科館員分層次，學(xué)科服務(wù)有側(cè)重

圖書館可設(shè)置學(xué)科館員專崗并對(duì)學(xué)科館員采取分層次的做法。如設(shè)置學(xué)科館員、咨詢館員專職崗位、聯(lián)絡(luò)館員兼職崗位等，并采取應(yīng)聘上崗。學(xué)科館員主要針對(duì)院系教師、研究生開展課題追蹤、嵌入教學(xué)等個(gè)性化服務(wù)。咨詢館員負(fù)責(zé)解決用戶日常使用圖書館的過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，如答疑解惑、信息素養(yǎng)教育、文獻(xiàn)傳遞等，主要針對(duì)本科生及部分研究生。聯(lián)絡(luò)館員可聘用院系資料員、學(xué)生志愿者，主要負(fù)責(zé)聯(lián)系和宣傳工作。也可以采用專職學(xué)科館員崗位，即一個(gè)學(xué)科館員負(fù)責(zé)解決對(duì)口院系師生提出的咨詢、培訓(xùn)、深層次服務(wù)等各方面的需求，并承擔(dān)宣傳和聯(lián)絡(luò)工作，真正實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”。

3.2 建立學(xué)科館員考核機(jī)制

考核應(yīng)多種途徑、多種方法相結(jié)合，以求對(duì)館員做出客觀、公平的評(píng)價(jià)。可對(duì)學(xué)科館員實(shí)行“三向考核制”，即在每個(gè)考核周期內(nèi)，學(xué)科館員既同時(shí)接受館領(lǐng)導(dǎo)、館同事的監(jiān)督考核，又要接受對(duì)口院系師生的考核，其中院系師生的評(píng)價(jià)應(yīng)占較大比重。如沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書館員績(jī)效考核采用“360度反饋評(píng)價(jià)法”。考核的指標(biāo)可以是一個(gè)學(xué)期內(nèi)拜訪師生的次數(shù)、開展培訓(xùn)講座的次數(shù)、承擔(dān)教學(xué)和科研任務(wù)量、發(fā)表科研論文的數(shù)量等量化指標(biāo)。同時(shí)，定量考核需與定性考核結(jié)合起來(lái)，肯定館員的個(gè)性，若其在完成具體指標(biāo)的同時(shí)還能做出一些創(chuàng)新應(yīng)給予加分，這樣才能充分發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造性，從而為師生提供更有效的服務(wù)。

3.3 多方位激勵(lì)，用好人才

有效的激勵(lì)是員工快樂工作的動(dòng)力和源泉。上海交大陳進(jìn)館長(zhǎng)指出，激勵(lì)機(jī)制可以從奮斗目標(biāo)、職業(yè)生涯、工作業(yè)績(jī)、自身價(jià)值4個(gè)方面來(lái)考慮。對(duì)不同需求的人應(yīng)采取不同的激勵(lì)措施。對(duì)于待遇較低的館員，工資、福利等方面的激勵(lì)至關(guān)重要，可以對(duì)業(yè)績(jī)良好、有特殊貢獻(xiàn)的學(xué)科館員實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于尋求職位晉升的館員，可規(guī)定學(xué)科館員的崗位級(jí)別比同等職稱、相同工作年限的人高一些。對(duì)于追求學(xué)術(shù)成就的館員，可以獎(jiǎng)之以學(xué)術(shù)福利，即優(yōu)先考慮讓學(xué)科館員參加學(xué)術(shù)會(huì)議、外出學(xué)習(xí)等，并對(duì)其學(xué)術(shù)成果進(jìn)行物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于追求自我實(shí)現(xiàn)的館員，應(yīng)提供其成長(zhǎng)、發(fā)展的機(jī)會(huì)，委之以挑戰(zhàn)性的工作，增強(qiáng)工作責(zé)任感。對(duì)于發(fā)揮作用較大的資料員及志愿者，可以提供物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。只有建立了適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，才能留住人才，用好人才。

3.4 因需培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

近年來(lái)各高校圖書館在人才引進(jìn)上都提高了要求，一般要求碩士或博士學(xué)歷，但是兼具對(duì)口專業(yè)學(xué)科背景和圖情專業(yè)背景的學(xué)科館員鳳毛麟角。這就要求對(duì)引進(jìn)的學(xué)科館員開展繼續(xù)教育?？梢圆扇《ㄆ趦?nèi)部培訓(xùn)、輪崗、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、外出參觀、參加對(duì)口院系學(xué)術(shù)研討會(huì)等多種形式，也可鼓勵(lì)館員攻讀圖情專業(yè)的在職碩士或博士以提高業(yè)務(wù)能力。只有通過(guò)多渠道的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)才能不斷增強(qiáng)學(xué)科館員的素質(zhì)，提高其業(yè)務(wù)能力。

培訓(xùn)要依據(jù)學(xué)科館員自身的需求展開，同時(shí)要注重學(xué)科館員之間、學(xué)科館員與資料員之間的溝通交流，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，在館內(nèi)形成積極、和諧的組織氛圍。

4 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)高校圖書館學(xué)科服務(wù)經(jīng)過(guò)多年來(lái)的實(shí)踐，已經(jīng)被證明是圖書館服務(wù)改變現(xiàn)狀、實(shí)現(xiàn)突破的一條可行之路。它改變了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，使資源的利用率不斷提高、師生的信息素養(yǎng)逐漸增強(qiáng)，同時(shí)它拉近了圖書館和院系之間的距離，得到了院系師生的認(rèn)可。但我們也應(yīng)該看到，現(xiàn)階段制約我國(guó)高校圖書館學(xué)科館員制度發(fā)展的瓶頸已經(jīng)不是資源不足而是體制不健全。學(xué)科服務(wù)沒有固定的模式可循，各高校在借鑒他人有效經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，開創(chuàng)出一條適合本校的、有特色的學(xué)科館員制度。

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