浙江萬通工貿(mào)有限公司 章偉教

管理是思考如何更完美地做好經(jīng)營工作的一種智慧，在國內(nèi)，很多中小型企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中的技術(shù)性很缺乏，有的中小型企業(yè)還是憑著管理者經(jīng)驗感覺來管理企業(yè)，沒有形成相對完善的管理體系。同時，在我國企業(yè)管理中的藝術(shù)性很強，這一點在自身從事企業(yè)管理經(jīng)營過程中深深體會到。多年的企業(yè)管理經(jīng)驗告訴我們，管理一定要有科學(xué)性、技術(shù)性，同時也不能忽視管理的藝術(shù)性，管理是科學(xué)性、技術(shù)性、藝術(shù)性三位一體的統(tǒng)一，以下結(jié)合筆者自身企業(yè)的管理來說明這三項原則的重要性及其實施要求。

1 管理的科學(xué)性原則

管理的內(nèi)在規(guī)律所決定，具有普遍性。大多數(shù)的老板都希望管理企業(yè)簡單而輕松，企業(yè)又能正常地賺錢；大多數(shù)的員工都希望在企業(yè)少被別人管理，工作自由自在，工資還拿得滿意。因此，企業(yè)必須要有一套簡單而高明的管理方法，并遵循其科學(xué)性。管理的科學(xué)性是指在管理學(xué)的領(lǐng)域中，有著規(guī)范的學(xué)術(shù)性和高度的理論性，每一學(xué)科都有著成熟的管理理論框架來指導(dǎo)企業(yè)實踐運作，以形成其特有的規(guī)律，因此其具有普遍性。管理的科學(xué)性是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的一般性原則，制定出合理的、靈活的、能夠激勵員工上進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。其合理性、靈活性一定體現(xiàn)出企業(yè)對員工創(chuàng)新能力的認(rèn)同，激勵創(chuàng)新發(fā)展，同時制度也要體現(xiàn)出嚴(yán)格的自律約束力。其科學(xué)性主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

(1)以規(guī)章制度規(guī)范人。即使用員工手冊、崗位說明書、工作說明書及管理條例來達(dá)到規(guī)范的目的，以避免出了問題各部門，相關(guān)人員互相推卸責(zé)任，出現(xiàn)“踢皮球”現(xiàn)象。

(2)以知識更新培育人。對企業(yè)員工加強培訓(xùn)，是企業(yè)員工將所學(xué)知識轉(zhuǎn)變成實踐的過程，能夠更好地為企業(yè)服務(wù)，是員工素質(zhì)提升的必然要求[1]。當(dāng)人們感到自己進(jìn)步時都有一種滿足感，即采取在工作上、業(yè)務(wù)上和管理知識的學(xué)習(xí)上，給予員工再學(xué)習(xí)的機會，從而使員工得到啟發(fā)。針對本企業(yè)的情況，這一點筆者是這么做的：對老員工的技術(shù)過硬、能夠勝任當(dāng)前的工作任務(wù)的特點，請國內(nèi)的培訓(xùn)機構(gòu)對他們進(jìn)行培訓(xùn)，使他們在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平；對新員工，先熟悉企業(yè)生產(chǎn)情況及所生產(chǎn)的產(chǎn)品有哪些，之后再由老師傅帶頭教授，使其盡快融入企業(yè)。

(3)以企業(yè)文化凝聚人。領(lǐng)導(dǎo)的管理藝術(shù)決定一家企業(yè)的企業(yè)文化，企業(yè)文化是提升企業(yè)競爭的無形資產(chǎn)，更是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力[2]。既采取企業(yè)行為理念、企業(yè)價值觀及企業(yè)形象來不斷整合員工的個人行為，以及建立良好的企業(yè)人際關(guān)系、競爭機制來拉近員工與企業(yè)的距離，讓員工對企業(yè)有歸屬感。企業(yè)管理的根本，其實就是管理人的一門科學(xué)。因為所有的制度靠人來執(zhí)行，否則，再好的制度都是空架子。要想員工為企業(yè)著想，企業(yè)就應(yīng)首先為員工解決后顧之憂，讓他們放心地在工作崗位上做事情。企業(yè)管理民主化是一種企業(yè)文化，而且隨著企業(yè)民主文化的滲透，企業(yè)管理民主化會向縱深發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)在關(guān)注員工積極性時，往往注重塑造企業(yè)文化[3]。

2 管理的技術(shù)性原則

管理的內(nèi)在本質(zhì)所決定，具有程序性。管理的技術(shù)性是指在管理科學(xué)領(lǐng)域某一學(xué)科理論框架的指導(dǎo)下，具體到企業(yè)某一生產(chǎn)過程操作實施的設(shè)計，因此其具有程序性。管理的技術(shù)性是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的目標(biāo)性原則，其具有很強的針對性和合理性，是企業(yè)程序化管理和成本化管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本文認(rèn)為管理的技術(shù)性運用主要應(yīng)從以下切入點進(jìn)入：

(1)完善企業(yè)管理制度建設(shè)，建立健全各項基本規(guī)章和制度，形成有效的制度約束[4]。制度是約束人的行為的最有效手段，且制度一定要貫穿于產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)與銷售全過程中去。但是建立的制度要人性化，在企業(yè)中所謂的人性化管理就是指的是制度的擬定要尊重人性適應(yīng)人性，利用人性的特點做到規(guī)避不利的一面，發(fā)揚有利的一面[5]。

(2)實施“生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理”，盡可能地精簡生產(chǎn)作業(yè)程序，用最少而合理的作業(yè)程序完成產(chǎn)品的生產(chǎn)或任務(wù)，這樣不但節(jié)約了人力、也提前了生產(chǎn)周期，增加了產(chǎn)出量，同時節(jié)約了成本的管理費用。一個增一個減，是一個雙倍的增效手段，這也是市場競爭同質(zhì)化的環(huán)境下企業(yè)參與競爭、降本增效的必要措施。、

(3)生產(chǎn)過程的定崗定位是保證生產(chǎn)質(zhì)量整體效益的必走之路。也就是產(chǎn)品的分體定位作業(yè)，各歸其主，再加上對員工的嚴(yán)格培訓(xùn)、要求，質(zhì)量效益又過一關(guān)。實行質(zhì)量責(zé)任定位責(zé)任制，從而減少不合格產(chǎn)品，節(jié)約成本。

(4)整理并優(yōu)化企業(yè)的運行流程，根據(jù)流程運行的需要，優(yōu)化組織。 每一個企業(yè)都在經(jīng)營過程中，迫于某種需要，自覺和不自覺地建立了一些流程(一般反映在規(guī)章制度中)，或者自然形成了一定的運作習(xí)慣。但是，由于未能系統(tǒng)地、深入地研究流程，至使低效的、部門各自為政等現(xiàn)象普遍存在，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運作效率和效果。系統(tǒng)地、深入地整合并優(yōu)化流程，可使企業(yè)的運作基礎(chǔ)得到較大的改善。同時企業(yè)把組織形式看得很重，經(jīng)常進(jìn)行調(diào)整，但往往收效不佳。管理經(jīng)驗告訴我們，組織只不過是確保流程運作的一個條件。建立科學(xué)、高效的流程，建立適合流程運作的組織才能使組織的功能得到有效的發(fā)揮。常見的部門壁壘，相互扯皮等現(xiàn)象，一方面是觀念和文化問題，另一方面是在組織設(shè)置、職能權(quán)限界定和界面管理方面采用了落后的模式。要解決這些普遍存在的問題，就須建立新的組織觀念，建立新型的組織。扁平化組織、矩陣化組織等，都是流程優(yōu)化的一種相匹配的組織形式。

3 管理的藝術(shù)性原則

管理的藝術(shù)性是指在企業(yè)組織內(nèi)外全方位地協(xié)調(diào)利益關(guān)系的一種行為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，針對組織或個人不同，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)工作的復(fù)雜性和不確定性，同時由與領(lǐng)導(dǎo)者的個性化差異，因此其管理工作具有很大差異性和藝術(shù)性。管理的藝術(shù)性是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的協(xié)調(diào)性原則。

在生產(chǎn)作業(yè)中，人對生產(chǎn)質(zhì)量等的控制是隨著情感的變化而變化的，這一變化是影響員工作業(yè)質(zhì)量、產(chǎn)出效率的決定性因素，從而導(dǎo)致企業(yè)在作業(yè)管理中的復(fù)雜性和不確定性。這種復(fù)雜性是由企業(yè)內(nèi)部管理體制和領(lǐng)導(dǎo)主管的管理藝術(shù)性所引起的，在現(xiàn)實的企業(yè)管理中，企業(yè)往往要求員工在工作崗位上的水準(zhǔn)，而忽視了員工對企業(yè)組織的感受，這是企業(yè)在組織管理中的致命傷，從而大大影響了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的效益，增加了管理的難度。這一問題則需要管理的藝術(shù)性原則來指導(dǎo)協(xié)調(diào)管理，管理的藝術(shù)性強調(diào)“以人為本”的方向，其主要涉及以下幾個方面。

(1)企業(yè)高層主管對員工的影響力(即人格個性、有關(guān)企業(yè)管理的知識經(jīng)驗結(jié)構(gòu)、學(xué)識結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)理念等)。人普遍有一種趨眾心理，擇優(yōu)而學(xué)、擇善而從，通過公開化的“計劃”，使管理者知己知彼、互相促進(jìn)，自覺地完善自己的“計劃”，久而久之，企業(yè)就形成了“心往一處想”的理想境界。

(2)要讓員工對企業(yè)有歸屬感：讓他們認(rèn)識重要的人，與不同部門的員工交流、知道公司相關(guān)的信息，到其他部門辦事受到禮貌親切的對待，這些都會加強員工的歸屬感；注重員工的個人發(fā)展，在與企業(yè)總體目標(biāo)相適應(yīng)的基礎(chǔ)上，幫助員工的個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工建立一個個人發(fā)展的平臺，充分發(fā)揮員工個人的潛能，使各類人才都能在為企業(yè)的目標(biāo)奮斗中最大限度地實現(xiàn)自身價值[6]。

(3)要讓員工得到啟發(fā)，當(dāng)人們感覺自己進(jìn)步的時候，都會有深度的滿意感。在工作上，為人處事上、業(yè)績上、管理知識經(jīng)驗技能上得到高層主管的幫助指導(dǎo)與啟發(fā)，是非常重要的無形“軟”管理。

(4)要充分協(xié)調(diào)員工與組織，員工與員工及上下級之間人際關(guān)系的融洽性，更有利與企業(yè)的協(xié)調(diào)管理。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要加強跟員工的溝通，而且溝通時一定要注意從員工的利益以及感受出發(fā)，即換位思考[7]。

總之，企業(yè)所有員工是企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化目標(biāo)的實施平臺，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的有效性決定著企業(yè)贏利目標(biāo)可靠性。故企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理應(yīng)狠抓管理的科學(xué)性和技術(shù)性，為企業(yè)建立起科學(xué)的管理體系，提高企業(yè)的工作生產(chǎn)效率；同時企業(yè)管理應(yīng)強調(diào)“人性化”管理的藝術(shù)性，來彌補管理的科學(xué)性與技術(shù)性的不足，堅持尊重人、理解人、關(guān)心人的原則，逐步整合管人、管事、管思想相結(jié)合。以做好員工的思想工作為手段，做好人的工作，從而充分調(diào)動廣大員工的主觀能動性，不斷增強公司的內(nèi)聚力，以使企業(yè)有更好、更快、可持續(xù)的發(fā)展。

[1] 加強工商管理培訓(xùn)提高企業(yè)管理水平[J].經(jīng)濟技術(shù)協(xié)作信息,2012(2).

[2] 論企業(yè)文化與企業(yè)管理[J].企業(yè)家天地,2012(8).

[3] 企業(yè)管理民主化與職工參與企業(yè)管理的互動[J].中國工人,2012(6).

[4] 民營企業(yè)管理制度化現(xiàn)狀和趨勢[J].現(xiàn)代營銷,2012(10).

[5] 試論企業(yè)管理制度建立的必要性與可行性[J].現(xiàn)代營銷,2012(10).

[6] 對企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)管理中的先導(dǎo)作用的研究[J].現(xiàn)代營銷,2012(10).

[7] 民營企業(yè)管理溝通中的阻礙與對策[J].企業(yè)家天地,2012(8).