暨南大學(xué)管理學(xué)院 張彩虹 時曉利

團(tuán)隊已成為現(xiàn)代組織運(yùn)作的一種重要形式，其整體效能的高低對組織的生存和發(fā)展有著重要的影響。在眾多影響團(tuán)隊效能的因素中，團(tuán)隊反省對團(tuán)隊整體效能起到關(guān)鍵作用，因?yàn)閳F(tuán)隊反省可以促進(jìn)團(tuán)隊從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)知識、共享知識，并迅速采取行動以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境和團(tuán)隊任務(wù)的變化。本文從自反理論的理論內(nèi)涵、影響因素以及作用機(jī)制三個角度對團(tuán)隊自反理論的研究熱點(diǎn)進(jìn)行了梳理，并對未來研究方向加以展望。

1 團(tuán)隊自我反省理論的概念內(nèi)涵

West(1996)將團(tuán)隊成員集體公開地思考、交流組織的工作目標(biāo)、策略和工作的進(jìn)程，以使其適應(yīng)當(dāng)前或預(yù)期的環(huán)境的這一過程稱為團(tuán)隊自反性(team reflexivity)，也稱為團(tuán)隊自我反省或團(tuán)隊反思理論[1]。學(xué)界公認(rèn)的團(tuán)隊自我反省理論的過程包括：反省(reflection)、計劃(planning)與行動調(diào)整(action/adaptation)三個環(huán)節(jié)。這幾個環(huán)節(jié)存在先后順序，同時也是不斷循環(huán)的過程。如反省-計劃-調(diào)整-反省-計劃-調(diào)整等。

反省是團(tuán)隊反省的首個環(huán)節(jié)。它包含一系列的團(tuán)隊行為，如詢問、計劃和探索性的學(xué)習(xí)以及多視角的學(xué)習(xí)。團(tuán)隊反省可以發(fā)生在任務(wù)前、任務(wù)中和任務(wù)后。任務(wù)前的反省主要從總體上考慮團(tuán)隊目標(biāo)、戰(zhàn)略和程序；任務(wù)執(zhí)行中的反省主要指審視團(tuán)隊是否在用正確的方法做正確的事情；任務(wù)執(zhí)行后的反省指的是評價團(tuán)隊取得的成績和團(tuán)隊的工作方法。West(1998)認(rèn)為，根據(jù)程度不同可以將反省分為輕度反省、中度反省和深度反省[2]。輕度反省是指思考與當(dāng)前工作緊密相關(guān)的問題，比如討論團(tuán)隊成員任務(wù)的分配，是一個單環(huán)過程。中度反省是對目標(biāo)、任務(wù)以及策略采取更加批判的方式，與雙環(huán)學(xué)習(xí)相似；而深度反省則公開討論團(tuán)隊的規(guī)則和價值觀，類似三環(huán)學(xué)習(xí)。但深度反省并不經(jīng)常發(fā)生。即使發(fā)生也較多地發(fā)生在管理團(tuán)隊而不是研發(fā)團(tuán)隊上。

計劃是團(tuán)隊反省的第二個環(huán)節(jié)。West(2004)認(rèn)為計劃正是由于反省而引起，因?yàn)榉词∵^后，團(tuán)隊的行動方向需要得到重視，行動計劃需要得以制定，執(zhí)行能力也有待加強(qiáng)[3]。此外，詳細(xì)的計劃更可能引發(fā)新的創(chuàng)新，因?yàn)橛媱潟⒊蓡T的注意力與行動吸引到創(chuàng)新的實(shí)施層面上。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以利用反思過程中抽象和總結(jié)出來的規(guī)律來更好地開展今后的工作，制定更高級而科學(xué)的任務(wù)分配和工作計劃，注重合作過程中的反思，增加成員的心理安全感，努力營造良好的合作氛圍以及適應(yīng)多變的外部環(huán)境和多樣性的任務(wù)所帶來的挑戰(zhàn)。

行動調(diào)整是構(gòu)成團(tuán)隊反省的第三個環(huán)節(jié)，也是唯一可以采取實(shí)際行動來改變團(tuán)隊現(xiàn)狀的環(huán)節(jié)，因?yàn)榇谁h(huán)節(jié)可以執(zhí)行前一環(huán)節(jié)指定的各種計劃。如推廣實(shí)驗(yàn)成果、共享團(tuán)隊成員間的知識，努力改進(jìn)績效、以及監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況等等。

2 團(tuán)隊自我反省水平的影響因素

研究表明，團(tuán)隊的自我反省水平受到多個因素的影響，其中包括成員的前攝性格、專業(yè)技能、學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)習(xí)反饋行為、團(tuán)隊的構(gòu)成以及團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與安全氛圍等。

2.1 成員的前攝性格

Bateman 和 Crant (1993)認(rèn)為，一個擁有前攝性格 (Proactive Character)的人是一種較少被外界環(huán)境拘束且能使其產(chǎn)生變化的人。積極性格不明顯的人比較被動，他們傾向于被動地適應(yīng)和接受環(huán)境并且被環(huán)境塑造。研究發(fā)現(xiàn)，擁有積極個性成員較多的團(tuán)隊會更具反省性，因?yàn)槌蓡T個人愿意將他們自身的想法表達(dá)出來并與他人分享[4]。

2.2 成員的個人技能

Hegel 和 Parbotoeah(2006)發(fā)現(xiàn)社交技能和項目管理技能對于團(tuán)隊反思具有重要的正向支撐作用。社交技能高的團(tuán)隊成員能較好地進(jìn)行團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)調(diào)，理解并尊重他人的意見，充分考慮彼此的需求并予以理解和支持，使得成員彼此間有較好的溝通和移情能力，因而不同個性風(fēng)格的成員能夠得到較好的融合，由此能夠提高團(tuán)隊建設(shè)性地處理批評、質(zhì)疑等負(fù)面問題的能力。另一方面，項目管理能力強(qiáng)的團(tuán)隊一般都善于制定和實(shí)施計劃以及評估計劃執(zhí)行的結(jié)果，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊反省能力[13]。

Giles和Paul等(2004)著重研究了團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的項目管理技能對團(tuán)隊反省的影響。他們分別選取了25個由新領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的團(tuán)隊和25個由有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的團(tuán)隊，通過一系列的對比研究，發(fā)現(xiàn)相對于有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，新領(lǐng)導(dǎo)們從近期的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)的能力并將這種能力轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)力，以提高團(tuán)隊績效等方面都有著較為明顯的優(yōu)勢[5]。

2.3 成員的學(xué)習(xí)風(fēng)格

每個個體處理信息、反省并從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的風(fēng)格不盡相同。Kolb(1984)認(rèn)為學(xué)習(xí)有四個階段：經(jīng)驗(yàn)、反省、理論化和積極實(shí)施。按照這一劃分，成員個體可劃分為反省者、理論家、愛管閑事者和激進(jìn)主義者四種類型。他還認(rèn)為，反省型學(xué)習(xí)方法與團(tuán)隊反省密切相關(guān)。擁有反省型學(xué)習(xí)方法的團(tuán)隊成員能更好地促進(jìn)團(tuán)隊的反省。因?yàn)檫@些人更多地傾向于做出自我反省[6]。不過，團(tuán)隊反省的水平還取決于其他因素的作用，比如個體在多大程度上愿意說出自己的意愿。因此，本文認(rèn)為，由于團(tuán)隊層面的反省不同于個人層面的反省，團(tuán)隊反省與個體反省呈正相關(guān)，但不一定具有高相關(guān)度。

2.4 成員的學(xué)習(xí)反饋行為

Frese 和 Zapf(1994)將反饋定義為如何達(dá)成與績效相關(guān)的目標(biāo)的信息。員工通過主動觀察和詢問來提高工作績效、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。反饋尋求行為(Feedback-seeking Behavior)與團(tuán)隊反省密切相關(guān)之處在于，它可以為反省提供必要的信息。反饋得到的信息數(shù)量以及采集到的信息如何被處理可以被視為團(tuán)隊反省的指示器。然而，反饋尋求行為并不等同于團(tuán)隊反省本身。團(tuán)隊反省必須聚焦于如何改善狀況并解決問題，而反饋尋求行為只是搜集信息，它只反映人們當(dāng)前距離目標(biāo)達(dá)成的距離，但卻沒有暗示已取得的信息如何被反省[7]。

2.5 團(tuán)隊的構(gòu)成

Schippers(2003)從多元化程度對團(tuán)隊自反進(jìn)行研究后指出：多元化程度較低時，成立時間越長的團(tuán)隊越能表現(xiàn)出較高的反省水平。因?yàn)椴煌某蓡T會盡量考慮成員間的相異性，尊重不同的意見。但多元化程度較高且成立時間較長的團(tuán)隊的反省水平并不高。它們的反省水平會隨著時間減低，原因在于：一是當(dāng)沖突出現(xiàn)時，高度多樣化的團(tuán)隊會認(rèn)為成員之間是相關(guān)的，二是成立時間較長時，成員間解決沖突的能力會不斷降低，因?yàn)樗鼈兏鼉A向于相信成員之間的沖突是由個人的性別、年齡、教育水平等因素引起，且不能通過繼續(xù)溝通來有效解決。因此，團(tuán)隊多元化程度較高且成立時間較長時，團(tuán)隊的反省水平反而并不很高[8]。

2.6 團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與安全氛圍

Someeh(2006)還發(fā)現(xiàn)，參與型領(lǐng)導(dǎo)有助于提升團(tuán)隊的反省水平，而知識型領(lǐng)導(dǎo)只有在多元化程度低的情況下才能提升團(tuán)隊的反省水平。變革型領(lǐng)導(dǎo)和理性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都有助于形成團(tuán)隊成員的心理安全感，因此有助于營造團(tuán)隊成員自由發(fā)表意見的氛圍，從而推進(jìn)團(tuán)隊的反思。

Schippers 和 Den(2008)著重研究了變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格后強(qiáng)調(diào)：變革型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能使團(tuán)隊成員分享共同的信仰和愿景，這種愿景會促進(jìn)團(tuán)隊的自反，進(jìn)而提高團(tuán)隊的績效[9]。

孫衛(wèi)、尚磊等(2011)對比研究了變革型領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)變型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對團(tuán)隊反省的影響后強(qiáng)調(diào)：變革型領(lǐng)導(dǎo)所具有的鼓勵性激勵以及人文關(guān)懷，有助于贏得成員信任，促進(jìn)團(tuán)隊反?。欢鴻?quán)變型領(lǐng)導(dǎo)更多地以任務(wù)和利益為導(dǎo)向，較難引導(dǎo)成員積極地從過去的經(jīng)驗(yàn)中反省并學(xué)習(xí)[10]。

韋慧民(2009)著重研究高科技工作者對團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的信任程度與團(tuán)隊自反的相關(guān)性。研究指出，知識型員工對團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的信任會提高其知識分享的意愿，包括各種顯性知識和隱形知識，以更高質(zhì)量、更高效率地完成團(tuán)隊的目標(biāo)，取得高團(tuán)隊績效，也有助于團(tuán)隊的進(jìn)一步反省[11]。

陳國權(quán)(2008)從心理安全氛圍的角度開展的研究強(qiáng)調(diào)：當(dāng)成員能感知到足夠的心理安全感時， 他們就敢于對過去的事實(shí)情境作出客觀的評價；相反，較低的心理安全感會使團(tuán)隊成員傾向于規(guī)避因觀點(diǎn)不同導(dǎo)致被孤立或者報復(fù)的風(fēng)險，于是進(jìn)而做出一些違心的評判， 此時團(tuán)隊必然難以對事情進(jìn)行全面客觀的歸納總結(jié)[12]。

3 團(tuán)隊自我反省的作用機(jī)制

3.1 知識共享

團(tuán)隊反省有助于團(tuán)隊共享知識、促進(jìn)團(tuán)隊創(chuàng)新，并在一定程度上提高團(tuán)隊和組織績效。Hegel and Parbotoeah(2006)認(rèn)為從團(tuán)隊成員意愿的角度看，反思需要成員們有一定的貢獻(xiàn)性，以便將自己掌握的隱性知識傳遞給團(tuán)隊的知識庫[13]。王端旭、武朝艷(2011)發(fā)現(xiàn)，從團(tuán)隊交互記憶系統(tǒng)的角度看，團(tuán)隊反思和團(tuán)隊信任在變革型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊交互記憶系統(tǒng)之間起雙重中介的作用。團(tuán)隊反思對交互記憶系統(tǒng)的影響表現(xiàn)在：團(tuán)隊反思可促使成員間交流和分享知識，能使成員更好地了解并信賴各自的專長領(lǐng)域，以便更有效地協(xié)調(diào)和利用各自的專長，使團(tuán)隊知識獲得合理的成員間分布和成員共享[14]。

De Drue(2007)從信息被動處理的視角研究了團(tuán)隊反省對團(tuán)隊學(xué)習(xí)、信息共享和團(tuán)隊效能的影響。通過對46個管理團(tuán)隊和多功能團(tuán)隊在非常規(guī)、競爭性任務(wù)中的研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊成員認(rèn)同合作性目標(biāo)的程度越高，成員間共享知識的程度隨之加強(qiáng)，兩者之間存在很強(qiáng)的正相關(guān)性。尤其當(dāng)團(tuán)隊任務(wù)反省程度較高時，團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)積極性和團(tuán)隊效能都會相對較高。而在任務(wù)反省程度較低時，團(tuán)隊成員的合作性目標(biāo)對團(tuán)隊學(xué)習(xí)和效能的影響則并不顯著。因此，多個研究結(jié)論一致認(rèn)為，團(tuán)隊反省一定程度上可以促進(jìn)團(tuán)隊成員的相互學(xué)習(xí)和知識共享。

3.2 團(tuán)隊創(chuàng)新

多個研究認(rèn)為，團(tuán)隊反省對團(tuán)隊創(chuàng)新的影響有直接作用和中介作用兩種。薛繼東、李海(2009)認(rèn)為團(tuán)隊反思對團(tuán)隊創(chuàng)新具有直接的促進(jìn)作用。通過鼓勵對原定目標(biāo)的質(zhì)疑，團(tuán)隊反思可以激發(fā)成員擺脫舊思維的約束，為新創(chuàng)意提供條件。

Carter和West(1998)則指出，創(chuàng)新是團(tuán)隊整體目標(biāo)的一部分。如果團(tuán)隊成員始終關(guān)注團(tuán)隊過程、定期公開討論團(tuán)隊的目標(biāo)和行動，這樣的團(tuán)隊就更能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊整體目標(biāo)，同時，團(tuán)隊反思能促進(jìn)團(tuán)隊產(chǎn)生新的思想并付諸行動，在變化加劇的環(huán)境之下尤為突出。

Tjosvold et.al(2004)指出，團(tuán)隊自反在合作性目標(biāo)和團(tuán)隊創(chuàng)新之間起到調(diào)節(jié)作用。通過對100個中國團(tuán)隊的200名員工的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)員工之間的目標(biāo)是合作性質(zhì)，而非競爭性或無關(guān)性目標(biāo)時，可以促進(jìn)團(tuán)隊的反思，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊創(chuàng)新。因此，合作性目標(biāo)和團(tuán)隊反思是團(tuán)隊創(chuàng)新的基礎(chǔ)條件。

De Dreu(2002)認(rèn)為團(tuán)隊自反在少數(shù)派意見和創(chuàng)新之間起到調(diào)節(jié)變量的作用。因?yàn)橹挥性诟叻此妓降膱F(tuán)隊中，少數(shù)派的不同意見才會更容易引起重視，并得到認(rèn)真的討論，也更能激發(fā)多數(shù)成員的創(chuàng)造性，從而能促進(jìn)團(tuán)隊創(chuàng)新和團(tuán)隊的效能。

Somech(2006)強(qiáng)調(diào)指出，團(tuán)隊自反在參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與創(chuàng)新之間起調(diào)節(jié)變量的作用。通過對136個醫(yī)療團(tuán)隊的研究發(fā)現(xiàn)，參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可以促進(jìn)團(tuán)隊反思，而反思又對團(tuán)隊創(chuàng)新產(chǎn)生正性影響。

John(2003)從團(tuán)隊反省對創(chuàng)新企業(yè)家精神的影響的角度進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，對團(tuán)隊反思的過度關(guān)注將會抑制創(chuàng)新企業(yè)家精神。團(tuán)隊?wèi)?yīng)有意識地從理論的角度提出創(chuàng)新的觀點(diǎn)，并大膽地發(fā)展理論。

3.3 團(tuán)隊效能

在團(tuán)隊反省對團(tuán)隊效能的作用與影響上，學(xué)界有多種觀點(diǎn)。Carter和West(1998)以BBC電視制作團(tuán)隊為對象研究了團(tuán)隊自反與團(tuán)隊績效之間的關(guān)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊自反能直接影響團(tuán)隊績效。高反思水平的團(tuán)隊明顯具有更好的團(tuán)隊績效[3]。

Hoegl和Parboteeah(2006)從團(tuán)隊效能和團(tuán)隊效率兩個角度對團(tuán)隊自反的作用進(jìn)行了研究。通過對德國145個軟件開發(fā)團(tuán)隊的575名成員的研究后發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊自反與團(tuán)隊效能呈正相關(guān)，但是與團(tuán)隊效率呈非正相關(guān)。因?yàn)檫M(jìn)行反思需要不斷地提出問題、做出計劃并監(jiān)督計劃的執(zhí)行力度和完成情況，這些環(huán)節(jié)都需要較多的時間和資源。因此，相較于不進(jìn)行或者較少進(jìn)行反思的團(tuán)隊，反思水平高的團(tuán)隊會面臨額外的成本和時間，因而降低了團(tuán)隊的效率[5]。

Schipper和Homan等(2013)從團(tuán)隊前一期的績效表現(xiàn)對后期自反的影響的角度進(jìn)行研究并發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊自反作為團(tuán)隊的一項重要財產(chǎn)，必然耗費(fèi)一定的成本，因此，當(dāng)團(tuán)隊先前的績效表現(xiàn)較差時，團(tuán)隊成員積極進(jìn)行反思就可以顯著提高團(tuán)隊下一階段的績效和效能。但當(dāng)團(tuán)隊先前的績效表現(xiàn)較好時，團(tuán)隊無須進(jìn)行太多的反思，此時，反思對團(tuán)隊下一期績效的影響也就并不顯著。同時他們還發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊反省起到通過影響團(tuán)隊學(xué)習(xí)進(jìn)而影響團(tuán)隊的績效和效能的作用。

同樣地，國內(nèi)一些學(xué)者也提出相似的結(jié)論。張文勤、劉云(2011)從研發(fā)團(tuán)隊所處階段的不同，研究了團(tuán)隊自反對團(tuán)隊績效的影響程度問題。他們強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊自反并不能在所有情況下都提高團(tuán)隊績效。因?yàn)閳F(tuán)隊反省需要耗費(fèi)一定的時間、人力和物力，另一方面，對研發(fā)團(tuán)隊來說，在研發(fā)后期已經(jīng)不需要那么密切關(guān)注環(huán)境的變化，此時更需要集中精力使創(chuàng)意得到貫徹實(shí)施，因此繼續(xù)保持高水平的團(tuán)隊反省必然要求對外部環(huán)境的留心觀察，這就可能給團(tuán)隊效率帶來負(fù)面的影響。據(jù)此，他建議研發(fā)團(tuán)隊既要引導(dǎo)團(tuán)隊成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊反省，使團(tuán)隊更好地適應(yīng)外界環(huán)境的變化，同時也要注意降低反省的成本，不可盲目追求效能而忽視了效率。

Wiedow和Konradt(2011)從團(tuán)隊內(nèi)部流程優(yōu)化的角度對團(tuán)隊反省和團(tuán)隊的行動調(diào)試做了研究。內(nèi)部流程優(yōu)化指的是團(tuán)隊成員內(nèi)部就最近一段時間內(nèi)的工作方法、任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行回顧，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)幾個可供選擇的工作策略的學(xué)習(xí)過程。作者開發(fā)出一個二維的測量模型，有效區(qū)分并研究了團(tuán)隊反省與團(tuán)隊行動的調(diào)試機(jī)制。通過一系列實(shí)驗(yàn)研究和實(shí)證研究驗(yàn)證了該模型的準(zhǔn)確性，并發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊反省和團(tuán)隊行動調(diào)試可以在一定程度上預(yù)測團(tuán)隊的績效水平。

從已有的研究可以看出，團(tuán)隊自反對團(tuán)隊效能的影響具有不穩(wěn)定性，有時呈正相關(guān)性有時呈負(fù)相關(guān)性。其根源主要在于自反會耗費(fèi)一定的時間和物質(zhì)成本，對于處于不同時期、有著不同需求的團(tuán)隊而言，團(tuán)隊自反對績效的影響有大有小。此外，團(tuán)隊反省因?yàn)榫哂幸欢ǖ碾[性成本，如何規(guī)避或者減少由于自反帶來的不良影響，是后續(xù)研究中值得關(guān)注的話題。

4 總結(jié)性述評

本文首先分析了團(tuán)隊自我反省理論的內(nèi)涵和步驟，然后從團(tuán)隊自反的影響因素和作用機(jī)制兩個角度對團(tuán)隊自我反省理論進(jìn)行了梳理。前一個視角探討了“團(tuán)隊自反有哪些影響因素”的問題，該視角下的因素主要有：前攝性格、成員的技能、學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)習(xí)反饋行為、團(tuán)隊構(gòu)成以及團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與安全氛圍。后一個視角分析了“團(tuán)隊自反有什么作用”的問題，研究了團(tuán)隊自反對團(tuán)隊知識共享、團(tuán)隊創(chuàng)新以及團(tuán)隊效能的影響。

已有的研究具有較積極的理論和實(shí)踐意義，但仍存在一定的不足，需要在今后的研究中進(jìn)一步加以完善。如在影響團(tuán)隊自反的因素方面，應(yīng)進(jìn)一步豐富研究視角，從團(tuán)隊任務(wù)類型和多元文化背景下的價值觀差異等角度研究團(tuán)隊自反的實(shí)踐流程和一般規(guī)律。而在團(tuán)隊自反的作用機(jī)制方面，應(yīng)注意探索如何從更深層面挖掘團(tuán)隊自反的作用和影響機(jī)制，以及如何規(guī)避或縮小團(tuán)隊自反所帶來的各種顯性及隱性成本，充分發(fā)揮自反在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中的最大化作用。

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