□杜立云

論高職院校圖書館的知識管理及其應(yīng)用策略

□杜立云

知識管理是發(fā)端于企業(yè)界的一種新型的管理方式。就高職院校圖書館而言，應(yīng)用知識管理的方式既是服務(wù)于高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，也是滿足高職院校產(chǎn)學(xué)研合作的需要，并且是高職院校圖書館創(chuàng)新管理實(shí)踐的一個重要途徑。高職院校圖書館應(yīng)用知識管理的策略需要做到三個方面，首先，要建立知識資源庫，序化館內(nèi)的顯性知識。其次，要開發(fā)館內(nèi)的人才資源，發(fā)掘館內(nèi)的隱性知識。第三，要使館內(nèi)形成良好的知識共享文化氛圍。

高職院校圖書館；知識管理；顯性知識；隱性知識

圖書館是高職院校內(nèi)部一個具有重要地位的職能部門，它是高職院校的文獻(xiàn)信息中心，在促進(jìn)學(xué)校科研水平的提高、教學(xué)任務(wù)的完成以及人才培養(yǎng)工作的完善等各方面起著不可忽視的作用。高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)指向的是“高技能人才”[1]，而高技能人才的知識技能結(jié)構(gòu)則不同于一般性的技能人才，由于現(xiàn)代技術(shù)不斷向高精尖方向發(fā)展與細(xì)化，高技能人才不僅要掌握一定的操作技能，更需要具備扎實(shí)的技術(shù)理論知識，如此才能夠滿足現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展對高技能人才的知識技能結(jié)構(gòu)所提出的客觀要求。理論知識的學(xué)習(xí)并不僅僅局限于課堂，在倡導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的今天，學(xué)校圖書館的知識數(shù)據(jù)庫是學(xué)生獲取知識資源的重要來源，所以，高職院校圖書館需要為高技能人才的成長創(chuàng)造良好的知識獲取條件。另一方面，隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起，信息、知識資源作為一種無形資產(chǎn)對個體、企業(yè)、社會乃至國家的發(fā)展都起著愈來愈重要的作用，一種新型的管理思想——“知識管理”理論應(yīng)運(yùn)而生并受到人們的普遍關(guān)注。因此，高職院校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，需要適時創(chuàng)新與變革管理理念，應(yīng)用“知識管理”的思想，以促進(jìn)學(xué)校科研與人才培養(yǎng)工作的發(fā)展。

一、高職院校圖書館的知識管理

（一）知識管理的概念詮釋

要把握知識管理的概念，首先需要對何謂“知識”有著清晰的認(rèn)識。知識是一個處于不斷變動的狀態(tài)中的概念，它有著豐富的內(nèi)涵與外延。許多學(xué)者和研究者都曾試圖歸納知識的概念，例如，Woolf認(rèn)為，“知識是用于解決問題的結(jié)構(gòu)化信息”；Turban認(rèn)為，“知識是用于解決問題或者決策的經(jīng)過整理的易于理解和結(jié)構(gòu)化的信息”；Van der Spek與Spijkervet認(rèn)為，“知識是被認(rèn)為能夠指導(dǎo)思考、行為和交流的正確和真實(shí)的洞察、經(jīng)驗(yàn)和過程的總集合”[2]。綜合國內(nèi)外的各種相關(guān)論述，比較來說，以1996年世界經(jīng)濟(jì)合作組織（OECD）在《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》一書中對知識作出的分類最為人們所普遍接受，該書將知識分為兩個層次，一是顯性知識（Explicit Knowledge），二是隱性知識(Tacit Knowledge)。顯性知識可以通過文字符號、圖像等形式來表達(dá)與儲存，并可以與他人進(jìn)行共享與交流，而隱性知識則是一種個性化的、“可以意會，難以言傳”的知識，它是個體在長期的生活與學(xué)習(xí)實(shí)踐中所形成的一種主觀的感覺、理解及預(yù)測，隱性知識本身所具有的不可捉摸的特點(diǎn)使得它難以通過語言文字來交流、共享。

知識管理的思想最初發(fā)端于企業(yè)界。西方著名的管理學(xué)大師彼得·F·德魯克最早提出了知識管理理論。德魯克認(rèn)為現(xiàn)代社會的發(fā)展是由知識含義的改變以及知識的應(yīng)用所推動的，他提出了“知識生產(chǎn)力”的概念，指出在知識社會，現(xiàn)代企業(yè)管理者的新職責(zé)是通過持續(xù)不斷的管理創(chuàng)新與變革來提高企業(yè)的“知識生產(chǎn)力”。在德魯克提出知識社會、知識管理以及知識生產(chǎn)力的理念之后，國內(nèi)外的眾多研究者紛紛試圖對知識管理的定義進(jìn)行界定。Elias Safdie和Ray Edward認(rèn)為，“知識管理是使人、過程以及技術(shù)完美地結(jié)合起來，以使組織機(jī)構(gòu)的與信息相關(guān)的成份，變成能為企業(yè)帶來價(jià)值、優(yōu)勢和利益的直觀動態(tài)的知識財(cái)富集合。知識管理是一種文化、生活的方式，或者說是一種做事的方式。”[3]國內(nèi)的研究者邱均平教授從狹義和廣義兩種角度來對知識管理做出了界定，認(rèn)為“狹義的知識管理主要是針對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理；而廣義的知識管理不僅包括對知識本身的管理，還包括對于知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員等全方位和全過程管理”[4]。

綜上可見，知識管理思想與企業(yè)管理學(xué)有著密切的淵源關(guān)系，然而，知識管理思想也涉及到多個學(xué)科的交叉與融合，尤其是圖書情報(bào)理論，因此，將知識管理思想應(yīng)用于圖書館管理的實(shí)踐中是具有較強(qiáng)的適切意義的。盡管目前國內(nèi)外的研究者對知識管理的定義眾說紛紜，但仍存在一些基本共識，即知識管理是尋求運(yùn)用知識資源來提高組織的管理效率，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種管理方式。

（二）高職院校圖書館知識管理的內(nèi)涵

如上所述，盡管知識管理思想在興起之初主要是針對企業(yè)管理而言的，由于其對圖書館管理所具有的較強(qiáng)的借鑒意義，已經(jīng)引起了諸多圖書情報(bào)研究者的關(guān)注。國內(nèi)研究者柯平認(rèn)為，“圖書館知識管理是確定、收集和傳播共享圖書館中的知識，包括知識的管理和運(yùn)用知識的管理，來創(chuàng)造、獲取和使用知識以增強(qiáng)圖書館的應(yīng)變與創(chuàng)新能力的活動”[5]。盛小平認(rèn)為，“圖書館知識管理是指應(yīng)用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息和知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。 ”[6]

就高職院校圖書館知識管理而言，其主要涉及到兩個層面：一是對高職院校圖書館顯性知識的管理、開發(fā)及利用。高職院校圖書館應(yīng)采取編碼化的策略，將館內(nèi)的圖書文獻(xiàn)、影像資料及數(shù)據(jù)庫等加以序化組織，形成豐富、規(guī)范、有序的館藏資源，以方便師生對知識資源的查閱及獲??；其次，高職院校圖書館需要加強(qiáng)對圖書館員隱性知識的發(fā)掘。長久以來，由于人們對圖書館館員的認(rèn)識存在誤區(qū)，以為圖書館員只是做一些簡單的圖書管理工作。然而，實(shí)際上，知識管理型的圖書館需要一批高素質(zhì)的專業(yè)化的圖書館員隊(duì)伍做支撐，圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)直接決定了圖書館的知識服務(wù)水平。因此，開發(fā)館內(nèi)的人力資源，提升圖書館員的專業(yè)素質(zhì)，對提高高職院校圖書館的知識管理水平也有較強(qiáng)的促進(jìn)作用。

二、高職院校圖書館應(yīng)用知識管理的必要性

1.高職院校圖書館應(yīng)用知識管理是服務(wù)于高職人才培養(yǎng)目標(biāo)的必然要求。如本文開篇所述，高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)指向的是高技能人才。教育部制定的《2003—2007年教育振興行動計(jì)劃》提出“大力發(fā)展職業(yè)教育，大量培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型人才特別是高技能人才”。從此，我國高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)即定位于高技能人才。那么“高技能人才”到底是一種什么樣的人才類型？它具有哪些特征？目前，學(xué)界公認(rèn)有4種人才類型，即技能型人才、技術(shù)型人才、工程型人才、學(xué)術(shù)型人才。高技能人才顯然不同于一般的技能型人才，否則就不成其為“高”的特點(diǎn)，所以，在人才分類的梯度中，高技能人才應(yīng)該對應(yīng)的是技術(shù)型人才。技術(shù)型人才是伴隨著第三次工業(yè)革命的興起而出現(xiàn)的。隨著技術(shù)不斷往高精尖方向發(fā)展，工程型人才越來越專注于技術(shù)的理論研究與開發(fā)，與生產(chǎn)一線的工作逐步脫離。技術(shù)型人才適時出現(xiàn)，填補(bǔ)了工程型人才高移后在“職業(yè)帶”上所留下的空白，由此成為溝通工程型人才與技能型人才的中介。與專注于訓(xùn)練操作技能的技能型人才不同，技術(shù)型人才需要具備一定的理論知識基礎(chǔ)，如此才能把工程型人才的設(shè)計(jì)意圖、規(guī)劃決策付諸實(shí)施，轉(zhuǎn)化為實(shí)際的生產(chǎn)力。

高職院校如要培養(yǎng)高技能人才，例如工廠技術(shù)員、農(nóng)業(yè)技術(shù)員、施工員、測繪員、統(tǒng)計(jì)員等等，就必須使學(xué)生形成終身學(xué)習(xí)能力。因?yàn)榧夹g(shù)永遠(yuǎn)是不斷發(fā)展的，今天掌握的某種技術(shù)，明天可能就會過時。一個真正的高技能人才需要具備自主檢索資料、搜集知識、學(xué)習(xí)和運(yùn)用知識的能力，不斷更新自己的知識儲備，只有這樣，才能夠適應(yīng)一個不斷發(fā)展的知識社會。因此，應(yīng)用知識管理既是高職院校圖書館提升自身知識服務(wù)水平的需要，也是服務(wù)于高職人才培養(yǎng)目標(biāo)的必然要求。

2.高職院校圖書館應(yīng)用知識管理是構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研合作教育模式的客觀需要。現(xiàn)今，產(chǎn)學(xué)研合作教育是高等職業(yè)教育發(fā)展的一個必由之路，也是高職院校解決自身生存發(fā)展問題的一個重要措施。無論是在職業(yè)教育理論研究界，還是在高職院校的管理實(shí)踐中，對于實(shí)施產(chǎn)學(xué)研合作教育的必要性，人們已取得廣泛共識。高等職業(yè)教育是以就業(yè)為導(dǎo)向的教育類型，與產(chǎn)業(yè)力量的合作可以有效解決學(xué)校教育的封閉性問題。在通常情況下，通過產(chǎn)學(xué)研合作，高職院校獲得學(xué)校發(fā)展所必需的場地、資金等，而作為對于合作方的回饋，高職院校也會憑借自身的科研力量優(yōu)勢為企業(yè)提供科技研發(fā)服務(wù)。所以，“研”就成為了高職院校與產(chǎn)業(yè)力量進(jìn)行合作的一個重要紐帶。在這種情況下，高職院校的科研實(shí)力是學(xué)校與產(chǎn)業(yè)力量進(jìn)行合作的一個重要籌碼，它決定了學(xué)校在產(chǎn)學(xué)研合作教育中能否處于有利地位。決定一個學(xué)?？蒲袑?shí)力的因素除了其師資力量、實(shí)驗(yàn)設(shè)備條件、研究資金等因素外，學(xué)校圖書館對于科研活動的知識服務(wù)能力也不容忽視。作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，高職院校圖書館不僅要滿足教師教學(xué)活動與學(xué)生學(xué)習(xí)的需要，還要為學(xué)校的科技研發(fā)活動提供信息與數(shù)據(jù)服務(wù)支撐，而這也對高職院校圖書館提出了更高的要求。因?yàn)?，與相對較為淺層的學(xué)生學(xué)習(xí)活動相比，學(xué)校的科研活動是更為個性化的，也是更為復(fù)雜的?？蒲谢顒油蟾訉I(yè)化的信息檢索服務(wù)，它不僅需要圖書館能夠提供豐富的數(shù)據(jù)庫資源，還需要專業(yè)化的圖書館員與其對話。這意味著，高職院校圖書館一方面需要做好圖書館顯性知識的管理，也即圖書館館藏資源的建設(shè)，另一方面，需要做好圖書館隱性知識的發(fā)掘，也即圖書館員的人力資源開發(fā)。因此，應(yīng)用知識管理是高職院校圖書館服務(wù)于學(xué)校產(chǎn)學(xué)研合作教育模式的客觀需要。

3.高職院校圖書館應(yīng)用知識管理是創(chuàng)新圖書館管理實(shí)踐的重要途徑。應(yīng)用知識管理理論的目的就是服務(wù)于圖書館管理的實(shí)踐。隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起和不斷發(fā)展，社會的信息檢索服務(wù)需求也越來越大。在這種背景之下，傳統(tǒng)的圖書館管理方式無論是在理念上還是在技術(shù)上都難以適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的要求。而應(yīng)用知識管理，則可使圖書館能夠緊跟前沿知識的動態(tài)，把握信息的流向。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，信息的傳遞呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的特征，互聯(lián)網(wǎng)用戶可以利用網(wǎng)絡(luò)檢索，方便的獲取各種信息資源。圖書館可以憑借自身的知識資源與技術(shù)優(yōu)勢，做好數(shù)字資源庫的建設(shè)，以滿足知識社會用戶的需求。與本科院校圖書館相比，高職院校圖書館的發(fā)展不必追求大而全，其可以緊扣學(xué)校的專業(yè)特色和技術(shù)應(yīng)用特征打造專業(yè)數(shù)據(jù)資源庫，以服務(wù)于學(xué)校的教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)及科研活動的需要。

三、高職院校圖書館知識管理的應(yīng)用策略

（一）建設(shè)圖書館知識資源庫，序化館內(nèi)的顯性知識

建設(shè)圖書館知識資源庫是圖書館顯性知識管理的主要內(nèi)容。圖書館的顯性知識主要包括圖書文獻(xiàn)、影像資料、電子數(shù)據(jù)等資源。對于此類知識資源的管理需要采用編碼化的策略，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，創(chuàng)造一個可以檢索、傳播知識的信息管理系統(tǒng)。在建設(shè)圖書館知識資源庫的過程中，高職院校圖書館還需要加強(qiáng)知識組織管理，要按照知識本身的架構(gòu)方式來變革傳統(tǒng)的組織管理結(jié)構(gòu)。高職院校圖書館的知識組織應(yīng)改變傳統(tǒng)的那種整理信息資源，然后被動回應(yīng)用戶要求的管理方式，而是主動分析用戶信息檢索需求，通過與用戶的互動來確定需求的類型，并通過對知識資源的整理、加工及重組來向用戶提供符合其需要的知識產(chǎn)品。

（二）開發(fā)圖書館人力資源，發(fā)掘館內(nèi)的隱性知識

就圖書館而言，隱性知識主要存在于圖書館員之中。圖書館員所具備的專業(yè)技能與知識是高度個性化的，在通常情況下難于與人共享，是一種只能為本人所理解和運(yùn)用的默會知識。然而，圖書館員的這種隱性知識對卻影響著圖書館的知識服務(wù)水平。因此，開發(fā)館內(nèi)的人力資源，提升圖書館員的專業(yè)素質(zhì)，提煉和共享內(nèi)化在圖書館員心理結(jié)構(gòu)中的隱性知識是提升高職院校圖書館知識服務(wù)水平的有效途徑。高職院校圖書館應(yīng)針對館員的繼續(xù)教育需求，建立常態(tài)化的職業(yè)培訓(xùn)制度，以不斷提高館員的專業(yè)技能水平。另一方面，高職院校圖書館還應(yīng)注意引進(jìn)專業(yè)化的圖書情報(bào)研究人才，以為學(xué)校的科技研發(fā)活動提供高水平的信息檢索服務(wù)支持。此外，高職院校圖書館應(yīng)遵循“以人為本”的管理原則，創(chuàng)造公平公正的工作環(huán)境，并建立有利于館員之間交流互動的平臺，以實(shí)現(xiàn)館員內(nèi)部隱性知識的發(fā)掘與共享。

（三）營造良好的圖書館知識共享文化氛圍

一個館員樂于共享知識的文化氛圍是高職院校圖書館知識管理順利實(shí)施的保障。實(shí)際上，知識管理也有其文化內(nèi)涵，它倡導(dǎo)開放知識、共享知識、互動學(xué)習(xí)。簡而言之，知識管理就是要研究如何面向個體與集體進(jìn)行知識開發(fā)與創(chuàng)造，并關(guān)注如何促進(jìn)人們的共同學(xué)習(xí)與知識交流。對高職院校圖書館來說，要建立良好的知識共享文化環(huán)境，就要做好這幾個方面的工作：首先要適度鼓勵競爭，激勵館員不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自身的專業(yè)知識；其次，要搭建館員內(nèi)部交流互動的平臺，例如定期召開圖書館職工交流座談會，以共同探討解決工作當(dāng)中遇到的問題，并交流彼此的專業(yè)知識學(xué)習(xí)體會；第三，在評價(jià)館員的業(yè)務(wù)表現(xiàn)時，可以嘗試將館員對知識共享的貢獻(xiàn)程度作為考核內(nèi)容，這樣有效帶動館員共享知識的積極性。

四、小結(jié)

知識管理是隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起而誕生的一種嶄新的管理理論，它雖然最初針對的是企業(yè)管理領(lǐng)域，卻以其對圖書館管理所具有的較強(qiáng)的適切性而在圖書館管理的實(shí)踐中得到了普遍應(yīng)用。目前，針對本科院校圖書館知識管理的研究已極為廣泛，但將知識管理應(yīng)用于高職院校圖書館的研究卻仍為數(shù)稀少，然而，無論是著眼于高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)還是高職院校產(chǎn)學(xué)研合作的需要，在高職院校圖書館應(yīng)用知識管理都是十分必要的。高職院校圖書館應(yīng)在知識管理實(shí)踐中不斷加以探索，以形成符合高職特色的知識管理方式。

[1]姜大源.高等職業(yè)教育的定位[J].武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（2）.

[2]朱華琴.關(guān)于圖書館知識管理的研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2008（2）.

[3]白波，蔣永福.知識管理研究綜述[J].情報(bào)資料工作，2011（4）.

[4]邱均平.論知識管理與圖書館情報(bào)學(xué)的變革[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2003（2）.

[5]柯平，等.圖書館知識管理研究[M].北京：北京圖書館出版社，2006.12:71,208.

[6]盛小平.圖書館知識管理的基本問題[J].圖書館理論與實(shí)踐，2004（3）.

杜立云（1964-），女，山東莒南人，江蘇理工學(xué)院圖書館館員，研究方向?yàn)閳D書情報(bào)，職業(yè)技術(shù)教育。

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1001－7518（2013）36-0022-04

責(zé)任編輯 蔡久評